Solución de problemas con el sitio stream.jw.

org
Antes de llamar a la Sucursal para recibir soporte, por favor sírvase leer y aplicar las posibles
soluciones a problemas que se presentan en este documento. También se incluyen al final las
respuestas a algunas preguntas frecuentes.

Otros pasos necesarios antes de solicitar soporte son los siguientes:

 Preparar el navegador de Internet para utilizar el sitio stream.jw.org conforme a la guía

Preparación del navegador web para el sitio stream.jw.org.
 Leer y tener a mano las guías de referencia rápida Reproducción de videos (en
vivo/diferido) y Descarga de videos.
 Estudiar y aplicar las instrucciones del Preparación para unirse a un evento teocrático –
MANUAL TÉCNICO.
 Comprobar la conexión a Internet entrando al sitio http://www.jw.org.
 Medir la velocidad real de la conexión a Internet en el momento con algún sitio de
medición como http://speedtest.net o descargando un archivo de video grande desde el
sitio http://www.jw.org.

Problemas frecuentes
Problema
1. No puedo iniciar sesión con la cuenta recibida.
2. Hemos tildado la opción para recordar usuario y
contraseña, y ahora no podemos iniciar sesión con
otra cuenta.
Solución
 Asegúrese de estar en el sitio correcto
(https://stream.jw.org).
 Verifique estar escribiendo correctamente el
usuario y la contraseña, respetando las mayúsculas
y minúsculas. También es importante comprobar
que el idioma y la distribución del teclado estén
configurados correctamente.
 Elimine los archivos temporales del explorador
incluido el historial de contraseñas, reinicie el
explorador y finalmente vuelva a intentar.
 Si aún así no puede iniciar sesión, comuníquese
telefónicamente con el Departamento de
Computadoras de la sucursal con los datos
recibidos en la carta que hace referencia al evento
que se está transmitiendo.
 Elimine los datos de navegación, incluyendo el
historial de contraseñas del navegador.
Recomendamos no utilizar la opción de recordar
contraseñas.
 Si por algún motivo no puede borrar el historial de
contraseñas, inicie la navegación privada o utilice
otro navegador.
 Para más información, vea la guía Preparación del
navegador web para el sitio stream.jw.org.

Solución de problemas con el sitio stream.jw.org – Junio 2017

3. Al hacer clic en el botón para reproducir el video, se
abre una pantalla negra y no vemos el video.
4. Tengo Internet Explorer 11 y Flash Player instalados.
Puedo ver bien otros videos del sitio jw.org, pero no
puedo ver la transmisión del sitio stream.jw.org.
5. Por alguna razón, se cortó el video.
6. El video sufre cortes intermitentes
7. Cuando intentamos ver el video en Pantalla
completa, se ve entrecortado, no importa la calidad
que escojamos.
8. El video se ve pixelado.
Solución de problemas con el sitio stream.jw.org – Junio 2017
 Cierre el navegador y vuelva a intentarlo.
 Asegúrese de tener correctamente instalado y
habilitado Adobe Flash Player (vea la guía
Preparación del navegador web para el sitio
stream.jw.org).
 Asegúrese de que la computadora cumpla los
requerimientos básicos (vea Preparación para
unirse a un evento teocrático – MANUAL
TÉCNICO, sección 4).
 Probablemente esté activado el filtrado ActiveX
para el sitio stream.jw.org. En la ventana del video,
en el extremo superior derecho, haga clic en el
ícono para desactivar el Filtrado ActiveX (un ícono
de “prohibido” azul).
 Vuelva a cargar el video desde la lista PROGRAMS
en la página de stream.jw.org.
 Si continúa el problema, puede intentar cerrar
sesión en el sitio, cerrar el navegador, y luego
volver a abrirlo y conectarse.
 Si aún no funciona, compruebe la conexión a
Internet y mida la velocidad de transferencia
mediante el sitio http://www.speedtest.net. Si la
conexión a Internet tiene menos velocidad de la
esperada, intente ver el video en una calidad más
baja.
 Si hubiera un problema general con la transmisión
en el lugar del evento (por ejemplo, Ezeiza), se
activará un programa de backup o respaldo y
recibirá más instrucciones a través del sistema de
notificaciones.
 Si se conectó luego de las 9:30 hs., tenga en cuenta
que aproximadamente a las 13:00 hs. el “Programa
Especial en VIVO” se desactivará y dará paso al
“Programa Especial diferido/descargable”. Si eso
ocurriera, tendrá que abrir dicho programa y
avanzar la reproducción hasta el punto en donde
se interrumpió previamente.
 Si aun así persiste el problema, comuníquese al
número de soporte de la sucursal.
 Elija alguna de las calidades de reproducción
diferente de AUTO (vea Preparación para unirse a
un evento teocrático – MANUAL TÉCNICO, sección
5.2). Si se siguen experimentando cortes, pruebe
con una calidad de video inferior.
 Probablemente sea un problema de la placa de
video o de bajo rendimiento de la computadora.
Se puede probar con otra computadora (vea
Preparación para unirse a un evento teocrático –
MANUAL TÉCNICO, sección 4).
 Esto pudiera ser normal, según las circunstancias
locales. Se pueden probar distintas calidades de
reproducción. Sin embargo, lo principal es que el
audio se escuche correctamente.
9. En la lista desplegable para escoger la calidad, sólo
aparece AUTO.
10. Cambio la calidad del video, pero no noto
diferencias.
11. El video se ve correctamente, pero el sonido se
entrecorta.
12. Hemos conectado el video a una TV con un cable
HDMI, pero queremos que el sonido salga por el
sistema de audio del salón.
Preguntas frecuentes
Pregunta
1. ¿Cómo puedo comprobar la
velocidad real de mi conexión a
Internet?
2. ¿Qué navegador de Internet
funciona mejor para reproducir el
evento?
3. Durante la transmisión ¿podremos
retroceder o avanzar la
reproducción?
4. ¿Puedo comenzar a ver el
programa en vivo más tarde
durante la mañana?
5. ¿El audio de la transmisión es
mono o estéreo?
6. Nos ofrecen un servicio de Internet
inalámbrico (Wireless). ¿Es
aceptable?
 Espere unos minutos y vuelva a intentarlo.
 Si el problema continúa, intente cerrar la ventana
del video y volver a abrirla. Si aún así no se
soluciona, tendrá que cerrar sesión en el sitio,
cerrar el navegador y volver a intentar.
 Luego de seleccionar la calidad, el cambio puede
tardar unos minutos en reflejarse. Aun así,
dependiendo de las circunstancias locales
pudieran no percibirse cambios significativos. Lo
importante es que no esté seleccionada la calidad
AUTO.
 En algunos casos esto puede deberse a la
configuración del plugin de Adobe Flash Player.
Para solucionar esto, hay que hacer clic derecho
sobre el video, escoger la opción Configuración,
pestaña Almacenamiento local, y deslizar la barra
hasta el extremo derecho (Ilimitado).
 Revise las conexiones de audio y video.
 Hay dos soluciones posibles.
o Una posibilidad es conectar la salida de
audio de la TV a la entrada de audio del
sistema de sonido del Salón.
o Otra opción es configurar la reproducción
de audio de la PC o notebook para que el
sonido salga por la placa de sonido a la
cual esté conectada la consola.
Respuesta
 Existen muchos sitios en Internet que hacen esta clase de mediciones.
Por ejemplo, http://www.speedtest.net.
 El navegador recomendado para reproducir el evento es Google
Chrome.
No obstante, también podrían utilizarse otros navegadores, tales como
Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Internet Explorer 11. Otros también
podrían funcionar, pero no han sido probados exhaustivamente.
En cualquier caso, el navegador deberá tener instalado y activo Adobe
Flash Player (vea la guía Preparación del navegador web para el sitio
stream.jw.org).
 Si se está viendo la transmisión en vivo, siempre se puede retroceder, y
luego se puede avanzar hacia un punto anterior al actual. Si se está
viendo el programa en diferido, se puede avanzar y retroceder a
cualquier punto del programa.
 Sí. No obstante, tenga en cuenta que aproximadamente a las 13:00 hs.
el “Programa Especial en VIVO” se desactivará y dará paso al “Programa
Especial diferido/descargable”. Si eso ocurriera, tendrá que abrir dicho
programa y avanzar la reproducción hasta el punto en donde se
interrumpió previamente.
 La señal de sonido es mono.
 No es la primera opción recomendada porque normalmente es
inestable y podría fallar la transmisión, pero es aceptable.
Recomendamos probar bien el servicio los días previos al evento. Sin
embargo, no se recomiendan conexiones con módems (o Smartphones)
3G debido a la inestabilidad de las mismas.
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