Pagamento de prémios na rede comercial de mediadores

O Departamento de Jogos tem uma rede comercial de mediadores através da

qual também é possível jogar nos jogos da Santa Casa da Misericórdia de
Lisboa. O pagamento de prémios na rede de mediadores processa-se da
seguinte forma:

1. Processo comum a todos os jogos:

Prémio ≤ € 150 - pagamento em numerário em qualquer Mediador dos Jogos

Santa Casa, mediante a apresentação do recibo de apostas ou da
fração/bilhete de lotaria com direito a prémio.

2. Processos específicos em função do Jogo

Prémio> € 150 e <€ 5.000

Lotaria Instantânea – pagamento é efetuado em qualquer Balcão da CGD, que

contacta a UP para validação dos bilhetes premiados.

Lotaria Nacional – pagamento nos Mediadores dos JSC ou aos balcões do DJ,
contra a apresentação das frações ou bilhetes premiados.

Apostas Mútuas – Os prémios são pagos por Ordem de Pagamento (em tudo
semelhante a um Cheque), as quais são enviadas aos mediadores que
registaram as apostas premiadas. Os prémios de valor ≥ 1.000 são pagos após
o prazo de reclamações, que é de 12 dias sobre a data do concurso.

Após leitura e validação dos recibos premiados, o Terminal de Jogos emite o

talão de pagamento de prémios a entregar ao jogador. Na posse deste Talão e
da Ordem de Pagamento, o jogador pode receber o seu prémio no Banco.

3. Prémio ≥ € 5.000 – pagamento aos balcões do DJ, mediante identificação do

jogador (Lei nº 25/2008).

Todos os prémios de valor igual ou superior a 5.000 euros são

obrigatoriamente pagos nos serviços do DJ, mediante a identificação presencial
do jogador premiado.

Para concretizar-se o pagamento deverá preencher um documento de carácter

obrigatório - TERMO DE IDENTIFICAÇÃO -, pois assim o exige a Lei nº
25/2008 de 5 de Junho.
Ao seu dispor existem diferentes formas de receber o valor do prémio,
consoante os jogos:

Lotarias – transferência bancária ou Cheque

Totoloto, Loto 2, Joker, Totobola e Euromilhões – Ordem de Pagamento

4. Prémios de valor ≥ € 1.000.000,00.

No âmbito das políticas de jogo responsável em curso, o Departamento de

Jogos da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa criou o Grupo de Apoio ao Alto
Premiado, cuja missão é prestar apoio e aconselhamento a apostadores
vencedores de prémios de elevados montantes.

O Grupo de Apoio ao Alto Premiado é constituído por membros das diversas

áreas – comercial, financeira, sistemas de informação, relações publicas,
jurídica- que constituem o Departamento de Jogos.

No âmbito da sua missão, compete ao Grupo de Apoio ao Alto Premiado:

· Disponibilizar ao apostador um canal de comunicação direto com o Grupo de

Apoio ao Alto Premiado para a resolução de eventuais situações relacionadas
com o prémio; o Alto Premiado deve contactar o Departamento de Jogos
através da Linha Direta Jogos 808 20 33 77 e confirmar que tem a chave
ganhadora.

· Orientar o mediador onde se realizou a aposta no sentido do correto

encaminhamento do apostador, para contactar o Departamento de Jogos, e
informar o premiado em termos de medidas de proteção do título premiado e
processo de recebimento dos prémios, de acordo com os regulamentos de
cada jogo;

· Contactar a entidade bancária do premiado, de forma a garantir o devido

acompanhamento do premiado;

· Dar conhecimento da atribuição do prémio às forças de segurança

competentes da área de residência do premiado, no caso de ser necessário.
5. Prazo de pagamento

Apostas mútuas e Lotaria Nacional – 90 dias sobre a data do sorteio/extração.

Lotaria Instantânea – O prazo de cada Jogo é fixado pelo DJ, é publicitado

junto do mediadores e na comunicação social, com antecedência mínima de 30
dias.

Esta informação não dispensa a consulta dos regulamentos dos Jogos Sociais