Herramientas de Marketing Estratégico

Tarea Académica N°ll

TEMA: Análisis de la empresa Pacífico Seguros

Integrantes:
1. Custodio Guanilo , Renzo
2. Povis Andres, Alex
3. Prado Valdivia, Astrid
4. Terzi Urteaga, Andrea
5. Torrejón Reátegui, Claudia

Profesor: LARA TORRES, KATTY

Sección: MX31
Ciclo: 2015-02

Lima – Perú
2015
Índice
I. Caso analizado
II. Análisis de PORTER
III. Entorno de Marketing
IV. Segmentación actual de Pacífico y propuesta de un nuevo segmento
V. Ventaja competitiva de SOAT DELIVERY
VI. Posicionamiento de Pacífico y estrategia de posicionamiento
VII. .Mapa Perceptual
VIII. Propuestas para lograr ser una Lovemark
IX. Ventaja competitiva de Pacífico
X. La ética con respecto a SOAT DELIVERY
XI. Recomendaciones de nuevas propuestas
XII. Conclusiones

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 I. Caso analizado

El producto Soat Delivery es uno de los servicios que ofrece Pacífico Seguros y
fue lanzado al mercado en el año 2007. Cabe resaltar, el producto mencionado
anteriormente es obligatorio a nivel nacional para todos aquellos que utilicen un
transporte público o privado.

Pacífico Seguros posee una misión de “Servir al cliente” y una visión de “Ser la
mejor aseguradora de Latinoamérica: simple, accesible, rentable y con
colaboradores altamente competentes y motivados”. Además, la empresa posee
una política de valores, las cuales deben seguir al pie de la letra; estas son1:

 El cliente: Nos debemos a nuestros clientes.

 La ética: Somos una institución que actúa con integridad, con gente
honesta y responsable.
 Nuestra gente: Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su
desarrollo y potencial emprendedor.
 La innovación: Innovamos continuamente para responder a los
requerimientos del mercado.

1
Mayorga , D. (Ed.) (2009)

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 II. Descripción de las 5 fuerzas de PORTER
Clientes: Poder de negociación es débil porque el producto SOAT su compra y
uso es obligatorio por ley.

Proveedores: Existen dos tipos de proveedores; los que brindan la evidencia

física del SOAT y los que ofrecen el servicio requerido por el seguro (talleres y
clínicas). El poder de éstos es alto porque si falla la asistencia de la clínica o
taller mecánico el afectado es el usuario del vehículo

Competencia: Fuerte, porque existen otras empresas que ofrecen el mismo

servicio, seguros generales y seguros de vida - pensiones, algunas al mismo
precio otras a un precio más bajo.

Productos sustitutos: Débil, porque el Estado es muy exigente ya que primero

se pide por un decreto legislativo o una resolución ministerial para aceptar
nuevos seguros contra accidentes de tránsito.

Amenaza de nuevos entrantes: Fuerte, pues existe la posibilidad de que

ingresen al mercado de seguros tres marcas nuevas: Ace, Cardif, Insur, Metlife y
Secrex.

III. Factores relevantes para el negocio del Entorno de marketing

Macroentorno:

-Demográfico

-Político

-Económico

-Medioambiente

Microentorno:

-Competencia

-Canales de distribución

-Clientes

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IV. Segmentación actual de Pacífico y propuesta de un nuevo segmento
En el caso analizado no se específica el segmento al que se dirige el grupo
Pacífico por lo que tenemos en consideración el PBI del año 2007 para poder
llegar a una conclusión respecto al segmento.

Perú cerró el año 2007 con un PBI de 8.99% lo que indica que se vivió en aquel
entonces crecimiento económico y visto de esta manera existía mayor poder
adquisitivo en especial por parte de los segmentos económicos A y B. Puesto
que el precio mínimo del SOAT para auto particular en Lima era de 130 nuevos
soles.
Como dato adicional el PBI del año 2014 fue de 0.54% es decir, la economía
peruana no es mala sin embargo, tampoco está atravesando su mejor momento
y teniendo esto como contexto el precio mínimo del SOAT para un vehículo
particular fue de 79 nuevos soles.

 Nuevo segmento al que se debe dirigir

Con respecto al estudio analizado por INEI (Instituto Nacional de Estadística e

Informática) reveló que en el año 2007 había 28 220 764 habitantes. Por un lado,
se realizó un estudio por el APEIM, el cual calculó que en el NSE
C posee un 28,7% y el NSE D un 33,9%, a diferencia de los NSE A y
B están con un 5,3% y 15,7% respectivamente. Esto le favorece a Pacífico
seguros porque esta población no está explotada, pese a que posee el mayor
número de habitantes. Por otro lado, existe un crecimiento económico en las
provincias esto generaría que pacifico se pueda expandir y no solo estar
concentrado en Lima sino a nivel nacional.

Información sobre la población total y tasa de incremento Distribución de hogares según NSE – LIMA (APEIM)
promedio anual 1940 - 2007

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 V. Ventaja competitiva de Soat Delivery
Desarrolló un nuevo canal de venta en el mercado de seguros, ya que era lo que
Pacífico necesitaba, tuvo un gran impacto este canal de venta, el cual hizo que
estuviera entre los primeros líderes que brindan el servicio de soat. Esto provocó
una gran ventaja debido a que el servicio delivery que brindan en 30 minutos, el
cual de lo contrario es gratis, para los clientes es una manera fácil de adquirir un
soat, el cual es obligatorio.

VI. Posicionamiento de Pacífico y estrategia de posicionamiento

El posicionamiento de Soat Delivery Pacífico es por beneficio, es decir, llevan el
producto al destino final del cliente, a diferencia de sus competidores. No es
necesario que el cliente se acerque a algún establecimiento para adquirir el
producto, el servicio de delivery facilita la compra y venta. El cliente se ahorra
tiempo, ya que son satisfechos con el servicio puntual.

Logró posicionarse a través de los medios de comunicación con spots breves, los
cuales mezclados con humor se acentúa la rapidez y flexibilidad del servicio
SOAT DELIVERY. De esta manera, se muestra cómo los clientes son
sorprendidos en sus hogares por la rapidez en la que llega el servicio con el soat.

 Estrategia

La estrategia era acercar y llegar directamente con el cliente, a diferencia de los

competidores que solo tenía diversos puntos de ventas. Así pues, tiene una
relación directa con sus consumidores llevando el producto hacia ellos, lo cual
hace que sientan confianza y comodidad al recibirlo.

VII. Mapa Perceptual de Pacífico vs sus competidores

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 Participación alta

servicio lento
servicio rápido

Participación baja

Mapa perceptual realizado posterior a la campaña de Pacífico SOAT Delivery. (Junio 2007)

VIII. Propuestas para lograr ser una Lovemark

 Trabajar las emociones: Desarrollar campañas de publicidad para que

los clientes se sientan identificados con el contenido del comercial.

 Crear experiencias: Buscar que las experiencias que la empresa brinda

se reflejen en la responsabilidad y seguridad.

 Poseer mensajes: Inspirar a su público objetivo para generar confianza.

 Cumplir con lo que prometen: Prestar un buen servicio de acuerdo a lo

que aseguran.

 Reinventarse: Ser flexible antes los cambio, y estar en un constante

estudio del entorno externo.

IX. Ventaja competitiva de Pacífico

 Estar enfocado en la calidad en el servicio al cliente.
 Considerar al cliente como centro de su estrategia.
 Posicionarse en la calidad del servicio al cliente.
 Desarrollo de un nuevo canal de venta.

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  Trato directo que recibe el usuario. La empresa decide llevarle el producto
al cliente.

X. La Ética con respecto a SOAT DELIVERY

Si es ético, porque la publicidad que muestra refleja la honestidad y
responsabilidad de la empresa, con respecto al horario que ellos pactan con el
cliente y a su vez en la entrega del producto.

XI. Recomendaciones de nuevas propuestas

 Recordación y presencia de marca mediante activaciones (BTL) en
escenarios donde uno vea que tiene la necesidad de adquirir el seguro
pacífico. Por ejemplo, actividades deportivas (partidos de vóley, fútbol,
etc.) y en las playas del sur o en la carretera camino a éstas.
 La publicidad haciendo el uso de la comedia si capta la atención de las
personas; sin embargo deben realizar publicidades donde se muestra el
sentimentalismo para enganchar aún más a los televidentes

XII. Conclusiones respecto al tema

 Las promociones de SOAT Delivery en la actualidad se aplican solo si el SOAT
del vehículo está por vencer en los próximos 30 días.
 Pacífico evalúa dentro del Macroentorno el factor económico para lanzar un
precio de mercado.
 La campaña SOAT Delivery fue exitosa pues su participación de mercado
incrementó.

 Soat Delivery Pacífico se diferencia de su competencia al brindar al cliente la un

servicio más rápido y directo; incluso si no cumplen con la hora establecida es
gratis.

 Soat Delivery es una empresa que maneja bien la ética, porque emplea la
responsabilidad ante sus clients.

 Esta empresa debe considerer nuevas estrategias de publicidad para fidelizar y

captar más clientes, utilizando el sentimentalismo.

 Pacífico innovo al crear un nuevo canal de distribucion llegando al cliente

de manera directa para una mejor satisfaccion y confianza.

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Fuentes Bibliográficas

 PBI 2007: http://desarrolloperuano.blogspot.pe/2008/02/pbi-peruano-creci-899-en-el-

2007.html

 PBI 2014: http://peru21.pe/economia/inei-pbi-crecio-solo-054-2014-y-alcanzo-su-menor-

expansion-6-anos-2212174

 Cotización del dólar: http://www.bcrp.gob.pe/estadisticas.html ,

www.deperu.com/tipo_cambio/historico/

 Mayorga , D. (Ed.) (2009). Caso: SOAT Delivery. En Las mejores prácticas del marketing: casos
ganadores de los premios Effie Perú 2008 (pp.123-139)(248p.). Lima : Universidad del Pacífico.
(C29125)

 APEIM 2007: http://issuu.com/rogerviera/docs/apeimnse2007_2008

 INEI 2007: http://censos.inei.gob.pe/censos2007/documentos/Resultado_CPV2007.pdf

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