SECRETARIA D

SUBSECRETARÍA DE INTEGRACIÓN Y DE
DIRECCION GENERAL DE CALIDAD
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN, TRATO ADECU

Nombre del establecimiento:

Cuatrimestre: Enero - Abril Mayo-Agosto Sept- Dic

CUADRO 1. CONCENTRADO MANUAL RESPUESTAS a CUADRO 2: SATISFACCIÓN

Total de
P/R a b c N % Preg. 17 Total Total de a+b % de a+b
a

1 a

2 b

3 c

4 d

7 e

9 CUADRO 3: CALIDAD

13 Preg. 18 Total

14 0

14.1 1

16.1 2

16.2 3

Versión del 14 de diciembre de 2016

 16.3 4

16.4 5

16.5 6

16.6 7

16.7 8

19 9

10

TOTAL

CUADRO 6. CONCENTRADO MANUAL RESPUESTAS b

Total de
P/R a b c N %
b CUADRO: 4 ÁREAS EN LAS QUE EL PERSONAL RECIBIÓ MAL TRAT
a) b) c) d)
P/R
5 Personal Personal de Recepció Archivo
Médico Enfermería n clínico
6

10 3.1

11 CUADRO: 5 PERSONAL QUE REALIZÓ COMENTARIO INAPROPIADO

Total
P/R a b c
12 a+b+c

15 5.1

Nombre y firma del responsable de la unidad

Versión del 14 de diciembre de 2016
N= Total de encuestas completas.
P= Preguntas y R= Respuestas.

Versión del 14 de diciembre de 2016

ECRETARIA DE SALUD
GRACIÓN Y DESARROLLO DEL SECTOR SALUD
L DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD
TRATO ADECUADO Y DIGNO EN CONSULTA EXTERNA

CLUES Fecha:

Nivel: 1er nivel 2do nivel 3er nivel

INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 1 y 6: Para el llenado de este cuadro, use los
datos de las preguntas correspondientes. En cada una de las preguntas sume las
respuestas según cada opción y anote el total en el casillero de la fila correspondiente. El
porcentaje será el mismo valor del total de respuestas a o b según aplique.

INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 2: Para el llenado de este cuadro, use los
datos de la pregunta 17 de la Encuesta de Satisfacción, Trato Adecuado y Digno en
Consulta Externa. Sume las respuestas según cada opción y anote el total en el casillero
de la fila correspondiente. En la columna "Total de a+b", sume el total de respuestas "a" y
el total de respuestas "b". Coloque la cifra en el casillero correspondiente. El porcentaje
será el mismo valor del total de respuestas a+b.

INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 3: Para el llenado de este cuadro, use los
datos de la pregunta 18 de la Encuesta de Satisfacción, Trato Adecuado y Digno en
Consulta Externa. Sume las respuestas según cada opción y anote el total en el casillero
de la fila correspondiente. El total corresponde a la suma de todos los datos, los cuales
deben coincidir con el total de encuestas aplicadas.

Versión del 14 de diciembre de 2016

 INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 4: Para el llenado de este cuadro, use los
datos de la pregunta 3.1 de la Encuesta de Satisfacción, Trato Adecuado y Digno en
Consulta Externa. Sume las respuestas según cada opción y anote el total en el casillero
de la fila correspondiente. El total corresponde a la suma de todos los datos, los cuales
deben coincidir con el total de personas que recibieron mal trato.

INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 5: Para el llenado de este cuadro, use los
datos de la pregunta 5.1 de la Encuesta de Satisfacción, Trato Adecuado y Digno en
Consulta Externa. Sume las respuestas según cada opción y anote el total en el casillero
de la columna correspondiente. El total corresponde a la suma de todos los datos, los
cuales deben coincidir con el total de encuestas aplicadas.

CIBIÓ MAL TRATO

e) f) g) h) i) j) k) l) m)
Total
Trabajo Laboratorio Rayos X Farmacia Caja Vigilancia Módulo del Vigencia Módulo de
Social Seguro de Incapacidades
Popular Derechos

IO INAPROPIADO DE OTRO PACIENTE.

Nombre y firma del Aval Ciudadano o del responsable de la medición institucional

Versión del 14 de diciembre de 2016
 SECRETARIA DE SALUD
SUBSECRETARÍA DE INTEGRACIÓN Y DESARROLLO DEL SECTOR SALUD
DIRECCION GENERAL DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN, TRATO ADECUADO Y DIGNO EN URGENCIAS
Nombre del establecimiento: CLUES Fecha:

Cuatrimestre: Enero - Abril Mayo-Agosto Sept- Dic Nivel: 1er nivel 2do nivel 3er nivel

CUADRO 1. CONCENTRADO MANUAL RESPUESTAS a CUADRO 2: SATISFACCIÓN

Total de
P/R a b c N % Preg. 17 Total Total de a+b % de a+b
a INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 1 Y 6: Para el llenado de este cuadro, use los datos
de las preguntas correspondientes. En cada una de las preguntas sume las respuestas según
1 a cada opción y anote el total en el casillero de la fila correspondiente. El porcentaje será el
mismo valor del total de respuestas a o b segun aplique.
2 b

3 c

4 d INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 2: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la
pregunta 17 de la Encuesta de Satisfacción, Trato Adecuado y Digno en Urgencias. Sume las
7 e respuestas según cada opción y anote el total en el casillero de la fila correspondiente. En la
columna "Total de a+b", sume el total de respuestas "a" y el total de respuestas "b". Coloque la
8 cifra en el casillero correspondiente. El porcentaje será el mismo valor del total de respuestas
a+b.
9

10 CUADRO 3: CALIDAD

INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 3: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la
11 Preg. 18 Total
pregunta 18 de la Encuesta de Satisfacción, Trato Adecuado y Digno en Urgencias. Sume las
12 0
respuestas según cada opción y anote el total en el casillero de la fila correspondiente. El total
corresponde a la suma de todos los datos, los cuales deben coincidir con el total de encuestas
13 1 aplicadas.

13.1 2

INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 4: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la
15.1 3
pregunta 3.1 de la Encuesta de Satisfacción, Trato Adecuado y Digno en Urgencias. Sume las
15.2 4
respuestas según cada opción y anote el total en el casillero de la fila correspondiente. El total
corresponde a la suma de todos los datos, los cuales deben coincidir con el total de personas
15.3 5 que recibieron mal trato.

15.4 6

INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 5: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la
15.5 7
pregunta 5.1 de la Encuesta de Satisfacción, Trato Adecuado y Digno en Urgencias. Sume las
15.6 8
respuestas según cada opción y anote el total en el casillero de la columna correspondiente. El
total corresponde a la suma de todos los datos, los cuales deben coincidir con el total de
15.7 9 encuestas aplicadas.

16 10

INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 7: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la
TOTAL
pregunta 6. Sume las respuestas según cada opción y anote el total en el casillero de la
CUADRO 6. CONCENTRADO MANUAL RESPUESTAS b
columna correspondiente El porcentaje será el valor del total de respuestas a entrel N por 100..
Total de
P/R a b c N %
b CUADRO: 4 ÁREAS EN LAS QUE EL PERSONAL RECIBIÓ MAL TRATO
a) b) c) d) Archivo e) f) g) h) i) j) k) l) m)
P/R Personal Personal de Recepción clínico Trabajo Laboratorio Rayos X Farmacia Caja Vigilancia Módulo del Vigencia Módulo de
5
Médico Enfermería Social Seguro de Incapacidades Total
Popular Derechos
14

3.1

CUADRO 7. TIEMPO DE ESPERA CUADRO: 5 PERSONAL QUE REALIZÓ COMENTARIO INAPROPIADO DE OTRO PACIENTE.
Total de Total
P/R a b c d e N % P/R a b c
a a+b+c

6 5.1

Nombre y firma del responsable de la unidad Nombre y firma del Aval Ciudadano o del responsable de la medición institucional

N= Total de encuestas completas.

P= Preguntas y R= Respuestas.

Versión del 14 de diciembre de 2016

 SECRETARIA DE SALUD
SUBSECRETARÍA DE INTEGRACIÓN Y DESARROLLO DEL SECTOR SALUD
DIRECCION GENERAL DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN, TRATO ADECUADO Y DIGNO EN HOSPITALIZACIÓN

Nombre del establecimiento: CLUES Fecha:

Cuatrimestre: Enero - Abril Mayo-Agosto Sept- Dic Nivel: 1er nivel 2do nivel 3er nivel

CUADRO 1. CONCENTRADO MANUAL CUADRO 2: SATISFACCIÓN

Total de Total de INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 1 Y 6: Para el llenado de este cuadro, use los datos de
P/R a b c N % Preg. 15 Total % de a+b
a a+b
las preguntas correspondientes. En cada una de las preguntas sume las respuestas según cada
1 a opción y anote el total en el casillero de la fila correspondiente. El porcentaje será el mismo valor del
total de respuestas a o b según aplique.
2 b

3 c
4 d
6 e
8
INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 2: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la
pregunta 15 de la Encuesta de Satisfacción, Trato Adecuado y Digno en Hospitalización. Sume las
respuestas según cada opción y anote el total en el casillero de la fila correspondiente. En la
columna "Total de a+b", sume el total de respuestas "a" y el total de respuestas "b". Coloque la cifra
en el casillero correspondiente. El porcentaje será el mismo valor del total de respuestas a +b.

INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 3: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la
10 CUADRO 3: CALIDAD
pregunta 16 de la Encuesta de Satisfacción, Trato Adecuado y Digno en Hospitalización.. Sume las
11 Preg. 16 Total respuestas según cada opción y anote el total en el casillero de la fila correspondiente. El total
corresponde a la suma de todos los datos, los cuales deben coincidir con el total de encuestas
12 0
aplicadas.
12.1 1

INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 4: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la
14.1 2
pregunta 3.1 de la Encuesta de Satisfacción, Trato Adecuado y Digno en Hospitalización.. Sume las
14.2 3 respuestas según cada opción y anote el total en el casillero de la fila correspondiente. El total
corresponde a la suma de todos los datos, los cuales deben coincidir con el total de personas que
14.3 4
recibieron mal trato.
14.4 5
INSTRUCCIONES DE LLENADO DEL CUADRO 5: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la
14.5 6
pregunta 5.1 de la Encuesta de Satisfacción, Trato Adecuado y Digno en Hospitalización. Sume las
14.6 7
respuestas según cada opción y anote el total en el casillero de la columna correspondiente. El total
corresponde a la suma de todos los datos, los cuales deben coincidir con el total de encuestas
14.7 8 aplicadas.
17 9

10

TOTAL

CUADRO: 4 ÁREAS EN LAS QUE EL PERSONAL RECIBIÓ MAL TRATO

a) b) c) d) e) f) Laboratorio g) h) i) j) k) l) m)
P/R
CUADRO 6. CONCENTRADO MANUAL RESPUESTAS b Personal Personal de Recepción Archivo Trabajo Rayos X Farmacia Caja Vigilancia Módulo del Vigencia Módulo de
Total
Total de Médico Enfermería clínico Social Seguro de Incapacidades
P/R a b c N %
b Popular Derechos

5 3.1

7 CUADRO: 5 PERSONAL QUE REALIZÓ COMENTARIO INAPROPIADO DE OTRO PACIENTE.

Total
P/R a b c
13 a+b+c

5.1

Nombre y firma del responsable de la unidad Nombre y firma del Aval Ciudadano o del responsable de la medición institucional

N= Total de encuestas completas.

P= Preguntas y R= Respuestas.

Versión del 14 de diciembre de 2016