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INTRODUCCIÓN
Tin Logistics es una empresa familiar que provee el servicio de logística en
México, Estados Unidos y Canadá. Las exportaciones son un motor fundamental
de la prosperidad económica de la empresa, la cual ha decidido adoptar un
programa de seguridad en la cadena de suministros de los productos exportados a
Estados Unidos, esto se puede lograr con la implementación del programa C-
TPAT. Éste fue creado por iniciativa del Gobierno de los Estados Unidos y la
industria norteamericana, con el fin de fortalecer la seguridad dentro de la cadena
de suministro de bienes que ingresan a los Estados Unidos, para asegurar la
inocuidad de la carga, un requisito cada vez más indispensable y valioso al
momento de las negociaciones comerciales, al adquirir esta responsabilidad la
empresa busca cumplir con lineamientos de seguridad para mantener vigente la
certificación ya que genera un mayor nivel de confianza y seguridad a los clientes.
El Objetivo de este trabajo es Revisar los Procesos y Políticas actuales de la
compañía, para detectar áreas de mejora, actualizar procesos y procedimientos,
Así Como eliminar algunos otros que ya se encuentren obsoletos.
Esto con la finalidad de obtener mejores procesos y optimizar los recursos, así
como para contar con las herramientas necesarias para los procesos de
certificación C-TPAT.
En el presente informe se describe el programa C-TPAT para la empresa,
describiendo los procedimientos y Políticas estándares sobre: equipo de gestión
de crisis C-TPAT, seguridad de la información, procedimientos de seguridad de los
productos, capacitación y concienciación sobre las amenazas, reclutamiento y
selección del personal, personal de seguridad, seguridad física, controles de
acceso, seguridad de los contenedores.
Este documento al servir también como apoyo para quienes entren a laborar a la
organización se enfrentaría a memorizar o analizar procedimientos que tal vez ya
no existan o sean realizados de distinta forma.
II. JUSTIFICACION
Con el presente proyecto se pretender reestructurar los diferentes
departamentos en la organización TIN LOGISTICS, con ello mejorar los procesos
operativos, disminuir costo, tiempo y trabajo por procesos ejecutados de maneras
errónea, con el propósito de optimizar los recursos.
HISTORIA
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
4.2 FILOSOFIA DE LA EMPRESA.
Misión. I
Ser una empresa que ofrece servicios de transporte y logística internacional e
intermodal con tarifas competitivas.
Estamos comprometidos en satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
trabajando en la mejora continua.
Visión
Valores
Responsabilidad
Compromiso
Lealtad
Trabajo en Equipo
Respeto
6.1 ALCANCES
6.2 LIMITACIONES
Las limitaciones se presentaron por parte del personal de TIN logistics, ya que
todo cambio genera un reajuste de actividades y no se tomaron de la mejor
manera las nuevas oportunidades de desarrollo.
V. FUNDAMENTO TEORICO
Durante la Realización de la investigación se procedió a la revisión bibliográfica de
algunos textos y trabajos con relación al tema.
Recursos Humanos
Las personas son consideradas recursos a partir de que aparecen en la empresa
como elementos de trabajo, donde utilizan y transforman otros recursos. Dentro de
una entidad existen varios tipos de recursos: los administrativos, financieros,
materiales, de mercadotecnia, entre otros; pero los Recursos Humanos se
convierten en los más complejos e importantes porque todos los demás exigen
obligatoriamente la presencia de este para su procesamiento”.
(Herrera Duran, 2011)
“La planeación, organización, el desarrollo, la coordinación y control de técnicas
capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la
organización representa el medio que permita a las personas que colaboren en
ellas, alcanzando objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con
el trabajo”
(Chiavenato, 1999).
ESLAVA ARNAO, EDGAR (2004) “Afirma que es un enfoque estratégico de
dirección cuyo objetivo es obtener la máxima creación de valor para la
organización, a través de un conjunto de acciones dirigidas a disponer en todo
momento del nivel de conocimiento capacidades y habilidades en la obtención de
los resultados necesario para ser competitivo en el entorno actual y futuro”.
● Seguridad de procesos
● Seguridad física
https://www.sriconsultores.com/ctpat-y-seguridad/ique-es-el-c-tpat
Reingeniería
Al revisar la historia de la reingeniería, ésta tiene sus orígenes en los principios de
la administración, en los primeros años del siglo XIX, no se llamaba reingeniería.
El objetivo de la reingeniería es hacer de “todos nuestros procesos los mejores de
su clase”. Frederick Taylor sugirió, en 1880, que los directivos usaran los métodos
a su alcance para optimizar la productividad (se refería a la reingeniería de
procesos) (Peppard, y Phillip, 1998).
Reingeniería de Procesos
Es Replantear los fundamentos y rediseñar en forma radical los procesos del
negocio para lograr las mejoras en el desempeño.
Ventas y desventajas.
Ventajas
Se enfoca en aquellas actividades que cruzan las líneas funcionales,
responsabilidades, las actividades.
1. Todo proceso es candidato para un rediseño radical.
2. Se enfoca en mejoras radicales en costo, tiempo y valor para el cliente.
Desventajas
1. Las actividades (procesos) que cruzan de una función o especialidad a otra
podrían descuidarse.
2. Hace a un lado todas las nociones como se lleva a cabo el proceso actual.
Herramientas
1. Pensamiento inductivo. Reconocer posibles soluciones y luego buscar y
reconocer problemas obvios o latentes que pueden resolverse.
2. Rediseño creativo del proceso. Aplicar principios de reingeniería.
3. Benchmarketing. Se utiliza para obtener información disponible para apoyo
a los procesos nuevos.
4. Infotecnologìa. Tecnologías de información disponibles para apoyar a los
procesos nuevos.
5. Software de reingeniería existentes. Un software adecuado para ayudar a
dibujar mapas detallados del proceso.
2. Retrato.
Objetivo: Elaborar una descripción precisa de los procesos actuales.
Definir el objetivo general del proceso, se pueden considerar algunas preguntas
tales como:
¿Cuál es la función del Proceso?
¿A qué aplicaremos esa función?
¿Qué alcances se requiere obtener?
¿Para qué?
3. Esquematizar el Proceso.
Elaborar de manera detallada el diagrama de flujo del proceso actual.
4. Implantación
Objetivo: Aplicar los procesos rediseñados en la administración.
1. Informar y negociar la aplicación de nuevos procesos con las áreas
involucradas.
2. Establecer compromisos para asegurar la aplicación de nuevos procesos.
3. Seguimiento del cumplimiento de compromisos
Metodología de reingeniería.
Morris, Daniel. (1994) La metodología de reingeniería se compone de varias
técnicas administrativas actuales como el análisis de procesos, medidas de
desempeño, identificación de oportunidades, etc. La metodología se basa en 5
etapas que permiten resultados rápidos y sustantivos efectuando cambios
radicales en los procesos estratégicos de valor agregado. La metodología se
diseño para que la utilicen equipos de reingeniería en las organizaciones de
negocios sin tener que basarse de expertos de fuera.
Etapa 1. Preparación, Definir las metas y los objetivos estratégicos que
justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los resultados de la reingeniería y los
resultados de la organización.
Etapa 2. Identificación, El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo
orientado al cliente, identificar procesos específicos y que agregan valor. Aquí se
incluye la definición de clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos etc.
Además requiere un conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos.
Etapa 3. Visión, El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso
capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso
debe ser comprensible para todo el personal, describir las características primarias
del proceso, debe ser motivadora e inspiradora.
Etapa 4. Solución, En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño
cultural-organizacional de la empresa. La etapa de diseño técnico busca realizar la
visión (etapa3), especificando las dimensiones técnicas del nuevo proceso.
Etapa 4. Transformación, El propósito de esta etapa se realiza la visión del
proceso implementando el diseño de la etapa 4.
Reingeniería de Políticas
Una POLÍTICAES:
Tipos:
Objetivo
Alcance
Roles y responsabilidades
Lineamientos (reglas constitutivas que se requieren implementar
en la organización)
Autorizaciones (firmas de aprobación de los niveles jerárquicos
establecidos en la organización)
También, hay que considerar que cada política debe de tener un dueño,
quien será el responsable de asegurar que se mantenga actualizada y
promueva su cumplimiento; además, hay que identificar las áreas
participantes y los autorizantes, quienes formalizarán su acuerdo para
proceder con la difusión e implementación.
Recuerden que detrás de una política, hay una estrategia de negocio que
se soporta con la participación de todos los empleados de la
organización.
Tipo de Investigación
Este trabajo es de tipo cualitativo y se apoya en la investigación acción
participativa. Se pretende involucrar a los actores (directivos, empleados y
Operadores), desde el planteamiento del problema hasta el informe de la toma de
decisiones, se realizo en base a la información que se obtuvo.
Se usaron algunas técnicas para poder analizar el problema como la observación,
entrevistas, análisis FODA, diagramas de flujo de proceso, antecedentes del
problema.
Análisis FODA
Fortalezas: entre lo que tenemos como fuerzas internas favorables están:
- Tener experiencia y conocimiento del mercado que rodea a Innova. - Extensa
variedad de proveedores que trabajan con la empresa.
- La gente reconoce la calidad en el servicio y tiempos de entrega.
- La administración está dirigida por la propietaria, lo que hace que esta labor sea
ejecutada siempre con base en el bienestar de la empresa.
Debilidades: Como fuerzas internas desfavorables dentro de la empresa están:
- Recurso humano no capacitado, en el área de ventas. - No cuentan con
procesos que den valor al servicio al cliente.
- No se cuenta con personal de confianza al existir alta rotación de personal de
ventas.
- La organización interna de la empresa, tanto de tareas como recursos necesita
un mejor orden para obtener como resultado eficiencia de la misma.
- Falta de coordinación entre los procesos de facturación y proceso de crédito y
cobranza.
Oportunidades: como fuerzas externas que favorecen al crecimiento de la
empresa tenemos:
- El ritmo acelerado con el que se regenera el mercado, permite que siga teniendo
la oportunidad de reinventarse y seguir dentro de dicho mercado.
– Alianzas estratégicas con otras empresas de servicios, - Ampliar la
infraestructura del área comercial, para brindar mayor variedad de productos.
Amenazas: como fuerzas externas que afectan directa e indirectamente a la
empresa, están:
- Alto nivel de competencia directa.
- Operadores con sustancias enervantes.
- El cambio constante de leyes favorables al empleado, son circunstancias que
dificultan contratar nuevo personal.
l) CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
M) COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS
Ñ) ANEXOS