!!!FORMAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS!!!

UNIMINUTO SEDE BOGOTÁ SUR

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
NRC: 11951
DOCENTE: HENRY MIRANDA ESPITIA
ESTUDIANTE: MATYURY ALEXANDRA ROBLES ROMERO

MEDIACIÓN

La mediación es un proceso para sobrellevar un conflicto en el que las personas

involucradas se someten de forma voluntaria a dialogar hasta llegar a un acuerdo
satisfactorio, donde interviene un mediador imparcial en la situación llevando todo este
proceso con características cooperativas, en el que las dos partes se encuentren motivadas a
solucionar su disputa ayudándolos a entender y a reflexionar sobre el conflicto y sus
diferentes dimensiones ideológicas.

La comunicación se considera elemento esencial en la resolución de conflictos, debido a

que en un proceso de mediación los recursos comunicativos de calidad brindan ayuda para
dotar de manera imparcial un conflicto tomando en cuenta las opiniones, posturas ,
necesidades y sentimientos en las personas que generan el conflicto en donde se pueden ver
involucrados ámbitos familiares, comunitarios y laborales.

Entre las principales características en el método de resolución de conflictos, en el que las

partes involucradas podemos resaltar que en la negociación debe existir un mediador que
logre adoptar acuerdos mutuamente satisfactorios, donde se consideren las siguientes
ventajas.
 !!!FORMAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS!!!
SER REFLEXIBO EN PORQUE SE PRESENTO EN CONFLICTO: Las
circunstancias y las partes involucradas en el conflicto permiten que la mediación se realice
con un mayor o menor grado de formalidad, destacando las consecuencias a las que puede
llevar el tipo de conflicto y los ámbitos que estarían involucrados en el proceso.
SOLUCIÓN VOLUNTARIA: Las personas generadores del conflicto son las encargadas
de decidir en la conducción de la mediación, aportando información negativa y positiva
con la finalidad de proporcionar soluciones parciales o totales al conflicto, sin que exista
imposición alguna.
SER UNA PERSONA IMPARCIAL Y RAPIDA: La mediación es un proceso mucho
más rápido el cual si las partes llegan a un acuerdo puede tomar tan solo unos días en
solucionar el conflicto o tal vez un par de horas buscando siempre una solución conveniente
para estas.
CREATIVIDAD EN EL PROCESO: la creatividad es considerada una cualidad
importante en el mediador, pues es un aspecto vital a la hora de promover un acuerdo entre
las partes, permitiendo una solución concreta al conflicto para evitar relaciones negativas
en un futuro.
LENGUAJE SENCILLO: Es importante utilizar un lenguaje sencillo y simple con el fin
de favores el acuerdo, donde se permite que las partes involucradas expresen lo que sienten
y quieren en cuento a la posible solución.
SOLUCIONES EFICIENTES: Permite que las partes ajusten sus distintas percepciones
del conflicto, realizando las reclamaciones correspondientes de modos a que este proceso
tome una posición más realista.

VIDEOS DE APOYO
 https://www.youtube.com/watch?v=32_6rRuYzw0
 https://www.youtube.com/watch?v=cDiLM75MORE
 https://www.youtube.com/watch?v=jXMmTaH6xUI
 https://www.youtube.com/watch?v=cnMV2555scM
 https://www.youtube.com/watch?v=TiNUaHXsjBA
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BIBLIOGRAFIA

 file:///C:/Users/poder/Downloads/20783-20707-1-PB.pdf
 http://www.camuees.com.ec/la-mediacion-y-su-eficacia-en-la-solucion-de-
conflictos/
 http://aulas.uniminuto.edu/campus/pregrado/pluginfile.php/280731/mod_resource/c
ontent/1/RESOLUCION_DE_CONFLICTOS.pdf