Trabajo de Jarpa

LICEO POLITECNICO A-71
GENERAL OSCAR BONILLA

BRADANOVIC, MONTE AGUILA
TRABAJO DE
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
Nombre: Joel Valderrama

Curso: 4° H Administración mención logística
Profesor: Sr. José Jarpa
MONTE AGUILA, CABRERO. MARTES, 29 DE MAYO DE 2018.-

INTRODUCCION
En este trabajo le daré a conocer acerca de la investigación que

realicé para el módulo de comunicación empresarial.
Primero que nada averigüé sobre el concepto de habilidades y unos

ejemplos de estas, como lo son la proactividad y la comunicación no
verbal, de esta última, definiendo una serie de conceptos relacionados
con ella, como la mirada, la expresión facial, la sonrisa, la postura
corporal, los gestos, la distancia y la proximidad, los gestos, el
contacto físico y la apariencia personal.
Luego di una definición de la comunicación en la empresa y la función

estratégica de esta.
Posteriormente hablé sobre la negociación, los principios de

negociación, sus fases, estilos y tácticas y contratácticas.
Lo siguiente que investigué fue acerca de la calidad de la atención y la

calidad en el servicio, para luego definir de qué trata la ontología del
lenguaje, sus principios y la ontología del lenguaje según Rafael
Echeverría. También mencioné el acto oculto del lenguaje, la acción
humana y el lenguaje y la distinción de actos lingüísticos.
Finalmente averigüé sobre la comunicación organizacional, los

requisitos para una comunicación efectiva y por ultimo las
competencias laborales.

HABILIDADES SOCIALES
Conjunto de conductas aprendidas de forma natural (y que por tanto
pueden ser enseñadas), que se manifiestan en situaciones
interpersonales, socialmente aceptadas (ello implica tener en cuenta
normas sociales y normas legales del contexto sociocultural en el que
se actúa, así como criterios morales), y orientadas a la obtención de
reforzamientos ambientales (refuerzos sociales).
Proactividad
La proactividad hace referencia a una actitud presente en algunas
personas, que no permiten que las situaciones difíciles los superen;
que toman la iniciativa sobre su propia vida y trabajan en función de
aquello que creen puede ayudarlos a estar mejor. Pero la proactividad
no se limita a una toma de decisiones o a iniciar un proyecto: implica
además hacerse cargo de que algo hay que hacer para que los
objetivos se concreten y buscar el cómo, el dónde y el por qué.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es el proceso de comunicación en el que
existe un envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir,
mediante indicios, gestos y signos. No posee estructura sintáctica, por
lo que no es posible analizar secuencias de constituyentes jerárquicos.
Estos mensajes pueden ser comunicados a través de la kinésica
(gestos, lenguaje corporal, postura, expresión facial, contacto visual,
etc.) el paralenguaje; la proxémica y la cronémica.
La mirada
La mirada es un aspecto importante en la comunicación no verbal, ya

que permite complementar la información verbal corroborándola o
matizando su contenido. En la mayoría de conversaciones entre seres
humanos existe un notable contacto visual, resultando anómalas las
personas que no miran demasiado a interlocutores.

La expresión facial
Es la forma más común de expresión no verbal. A través de la mímica

de la cara (movimiento de las cejas, labios, músculo facial, etc.) es
posible averiguar el estado de ánimo de muchas personas, así como
sus sentimientos de temor, felicidad, sorpresa o enojo.
Tal y como dice el refrán: “La cara es el espejo del alma”, por lo que
resulta indispensable lograr el control de las expresiones que
transmitan disgusto u hostilidad para mantener la calma durante el
proceso comunicativo.
Sonrisa
La sonrisa es otro elemento importante, pues a través de ella, se

trasmite alegría, felicidad y simpatía; además de que consigue atraer a
más personas. Se suele sonreír sobretodo, al saludar a una persona a
la que acabas de ver, o que te acaban de presentar, y expresa alegría,
placer, regocijo o felicidad; pero también puede enmascarar otras
emociones negativas, y usar así una sonrisa fingida, que puede ser
incluso signo de ironía.
La postura corporal
Otra forma de comunicación no verbal que nos revela muchos detalles

sobre los distintos estados de ánimo. Las posturas verticales y rectas
van ligadas a personas equilibradas, mientras que las posturas
encorvadas y con la cabeza baja se relacionan con comportamientos
depresivos o estados de tristeza.
Los gestos
Cuando se utilizan las manos, piernas y brazos para gesticular, se

están expresando sentimientos y actitudes. Una persona entusiasta y
vital acompañará la conversación con gestos amplios y cargados de
energía, mientras que otra más reflexiva utilizará movimientos más
calmados y armoniosos. Debido a este factor, cada gesto puede tener
un significado muy distinto según la cultura.
La distancia y la proximidad
La Proxemia es la distancia física o grado de proximidad, que se
establece en dos o más personas, en una situación de interacción. Hay
una serie de normas implícitas, aplicables a cualquier cultura, entre dos
personas que mantienen una conversación.

Distancia pública: en su fase cercana (a partir de 3,5 metros y hasta

los 7,25 metros) y en la lejana (más de 7,25 metros) este tipo de
distancia social es en la que, obviamente, no existe contacto sensorial:
discursos, conferencias, relaciones formales…
Distancia personal: desde los 45 centímetros hasta los 1,25 metros, la

distancia personal incluye contacto físico, como por ejemplo saludarse
o darse la mano. Sería la distancia propia entre amigos o familiares.
Es un espacio en el que el círculo se estrecha considerablemente, así
como el acceso a él.
Distancia mínima: cuando la distancia es menor de 45 centímetros se

considera mínima o íntima. Es fácil detectar el grado de confianza que
existe entre dos personas que se sienten cómodas manteniendo este
espacio entre ellas.
El contacto físico
El contacto físico es el tipo más básico de conducta social, y la forma

más íntima de comunicación. Lo que es apropiado dependerá del
contexto particular, de la edad y de la relación entre la persona
implicada.
En general es más probable que la gente se toque cuando:
 Se da información, consejo u órdenes.

 Se pide un favor.
 Se intenta convencer a alguien, la conversación es profunda.
 Se asiste a acontecimientos sociales.
 Se recibe mensajes de preocupación.
En general el contacto corporal indica proximidad y solidaridad cuando

se emplea recíprocamente y estatus y poder cuando hay una sola
dirección.

La apariencia personal
La apariencia personal se refiere al aspecto externo de la persona.

Aunque hay rasgos innatos hoy en día se puede transformar casi
completamente la apariencia personal de la gente.
Los componentes del atractivo personal son:
 La ropa.
 El físico.
 La cara.
 Las manos.
Las características de la apariencia personal ofrecen impresiones a los

demás sobre:
 El atractivo.
 El estatus.
 El grado de conformidad.
 La inteligencia.
 La personalidad.
 La clase social.
 El estilo y gusto.
 La sexualidad.
 La edad de ese individuo.
Parece que muchas veces la habilidad social está ligado con el

atractivo físico y puede ser que muchos sujetos, en la relación con el
sexo opuesto, sean inhábiles debidos a su percepción de su atractivo
físico.

LA COMUNICACION EN LA EMPRESA
La comunicación en una empresa, conocida como la comunicación
organizacional, es un factor determinante en el éxito de una empresa;
una buena comunicación es sinónimo de eficiencia, organización y
coordinación, mientras que una mala comunicación puede ser motivo
de ineficacia, desorden y conflictos internos.
La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro,

simple y comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje
debe llegar al receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no
debe utilizar adornos lingüísticos ni información innecesaria.
A través de los años la comunicación se ha convertido en eje

fundamental de los procesos de todo tipo de organización. Esto se
debe a que poco a poco han sido más conscientes de que la
comunicación es clave para lograr resultados positivos en el
funcionamiento de las empresas.
Función estratégica de la comunicación

Todas las organizaciones se comunican con diferentes públicos,
independiente de su tamaño o naturaleza. Por ese motivo es
importante implementar estrategias que permitan conseguir resultados
positivos. Algunos de los elementos que hacen parte de la estrategia
son: identidad, cultura, canales internos y externos, entre otros.

LA NEGOCIACION
La negociación es un proceso y una técnica mediante los cuales dos o
más partes construyen un acuerdo. Las partes empiezan discutiendo
sobre el asunto en el cual tienen intereses, lo que genera entre ellas
variados sentimientos. Los motivos que asisten a cada negociador
generan en ellos conductas que, a menudo, se expresan en
propuestas verbales. Este intercambio hace que las partes desarrollen
intensos deseos de controlar el tema que les preocupa
Principios
1. Principio: Separa las personas del problema.
Recuerda que tu contra parte también es una persona, con
sentimientos y emociones y deseos, pero no confundas la
relación con el problema.
2. Principio: Concéntrate en los intereses y no en las posiciones.
Si discutes los intereses de manera honesta, es bastante más
divertido: en vez de "quiero ese cargo" (objeto o posición),
"quiero crecer profesionalmente" abre un mundo de alternativas
que la satisfacen, además de ese cargo.
3. Principio: Genera la mayor cantidad de posibilidades.
Créeme, si llegas con la solución ya formada generarás la mayor
resistencia posible en la otra parte. El óptimo es que la
contraparte plantee la solución que satisfaga a ambas partes.
Por otra parte tu disposición en una negociación debe ser que no
conoces la solución y la vas a descubrir en conjunto.
4. Principio: El resultado se basa en un criterio compartido.
Una negociación que no termina con un compromiso real y medible

por las partes, no ha finalizado.
Fases
FASE 1, PREPARACIÓN
Dejar actuar la improvisación, durante el proceso negociador, es

permitir que la suerte intervenga y esto requiere aprender que, en el
azar, la estadística siempre juega en contra. Preparar una negociación
es sin duda el camino más seguro para llegar a un fin satisfactorio.
Todo lo que hagamos antes de sentarnos a negociar se revelará una
vez sentado en la mesa.

FASE 2, DISCUSIÓN
Este es el momento donde ambas partes muestran sus opiniones y
creencias sobre la cosa a negociar. Las partes tratan de persuadirse
mutuamente razonando. En esta fase hay que mantener la calma
llevando a cabo una discusión sosegada, sin alzar la voz y sin ponerse
nervioso pues son muestras de inseguridad y necesidad lo que la otra
parte utilizará en tu contra.
FASE 3, PROPUESTAS
Aquí es cuando, una vez debatido el asunto de la negociación, se

debe formular la oferta o petición diferente a la posición inicial. Se trata
de enumerar las debidas concesiones y peticiones con el objetivo de
alcanzar un determinado acuerdo. Lo habitual es que, una vez hechas
las propuestas, existan discrepancias y es en este momento cuando
se busca obtener algo a cambio de renunciar a algo.
FASE 4, CIERRE Y ACUERDO

Una vez discutidas las propuestas, de ambas partes, se debe llegar a
un acuerdo por lo que resumir lo acordado y conseguir que la otra
parte acepte el resumen será el punto y final del proceso.
Estilos de negociación
 El Estilo Competitivo: Para situaciones muy competitivas en las
que unos ganan y otros pierden, cuando no importa mucho el
futuro de la relación entre las partes sino el resultado, es decir
prima el resultado sobre la relación.
 El Estilo Colaborativo: Para negociaciones colaborativas donde

ambas partes ganan, se necesitan mutuamente para conseguir
sus resultados y además quieren preservar la relación, en
determinadas circunstancias hacen que las ganancias sean
mayores que las esperadas.
 El Estilo Acomodativo: En situaciones donde prima la relación
sobre los resultados, esto hace que se acepte perder
primeramente para obtener resultados en el futuro.
 El Estilo Evitativo: Cuando ambas partes piensan que no vale
la pena negociar porque los problemas derivados de la
negociación pueden ser mayores que los beneficios obtenidos.
 El Estilo Distributivo: Cuando las partes establecen un acuerdo
rápido, justo y equilibrado sobre asuntos de mutuo interés.

Tácticas y contratácticas de la negociación
 Valores ficticios: Esta táctica consiste en no dar a los elementos

que son objeto de la negociación su verdadero valor, mostrando
en su lugar una “ficha”.
 Poner a prueba: Tiende a chequear, en principio, niveles de

identificación. Esta táctica tiende a obtener información
 Escalada: Tiende a llevar la negociación a un nivel distinto del

que nos encontramos y en el cual tenemos ventajas con dos
claros objetivos:
o Cambiar por completo el curso de la negociación
o Obtener alguna ventaja, que en el nivel tratado en un
comienzo no podríamos lograr.
 Empleado con autoridad limitada: No puede hacer

concesiones. Adoptar el enfoque que señala: “no puedo decidir
sin consultarlo”. Esto le echa la culpa a una tercera parte invisible
y le permite al portavoz simular que recibe directivas de otra
parte.
 Tómelo o déjelo: Esta táctica es de carácter autoritario, terminal

y cortante.
 El bueno y el malo: Técnica de oponerle un negociador

aparentemente hostil mientras su agradable socio trata de
intervenir. Al sentirse desconcertado por el malo aceptará la
oferta del bueno.
 Los extremos: Comenzar con un precio irrazonablemente alto

y/o bajo y esperar que uno los haga alcanzar una posición más
razonable.
 Intimidación: Utilizar tácticas, situaciones o marcos físicos que

pretenden hacerlo sentir insignificante, subordinado o menos
poderoso que la otra parte.

LA CALIDAD EN LA ATENCION Y LA
CALIDAD EN EL SERVICIO
El planteamiento de un modelo empresarial no puede descuidar un
aspecto fundamental: la atención al cliente. Cuidar de ella implica
concientizar a cada uno de los empleados, desde el vigilante hasta el
presidente, para orientar su actitud y comportamiento en pos de
ofrecer un buen servicio.
Cuando un cliente llega a una empresa, adquiera o no un producto o

servicio, debe ser tratado con la mayor amabilidad. Una actitud poco
cortés de parte de un empleado, puede influir negativamente en la
imagen de la empresa.
Cuando hablamos de calidad en servicio, inmediatamente se nos

viene a la mente el concepto cliente. Hoy en día, como clientes, todos
buscamos calidad, queremos productos que satisfagan nuestras
necesidades, a un bajo costo, que sea durable, tecnológico, que exista
una gran variedad de opciones en el mercado, etc.
Desde este punto de vista, la calidad en el servicio es uno de los

aspectos más importantes para asegurar la permanencia de las
empresas en el mercado, sin embargo hoy nos encontramos con gran
número de clientes disconformes principalmente con los servicios que
se le entregan.
La ontología del lenguaje

La ontología del lenguaje nace como una nueva opción al programa
metafísico. De forma opuesta al programa metafísico, donde el ente
es, y no puede cambiar, la ontología del lenguaje sostiene que el ente
no es, sino que el ente está siendo.
Esto quiere decir, que el ente muta, y a este concepto se lo denomina

DEVENIR. Y el ente (en este caso el hombre) muta a través del
lenguaje. Somos conforme actuamos, y siendo que el lenguaje es
acción, somos conforme generamos realidades a través del lenguaje.

Principios que sustentan la Ontología

Primer principio: No sabemos cómo las cosas son. Sólo sabemos
cómo las observamos o cómo las interpretamos. Vivimos en mundos
interpretativos.
Segundo principio: No sólo actuamos de acuerdo a cómo somos, (y

lo hacemos), también somos de acuerdo a cómo actuamos. La acción
genera al ser. Uno deviene de acuerdo a lo que hace.
Tercer principio: Los individuos actúan de acuerdo a los sistemas

sociales a los que pertenecen. Pero a través de sus acciones, aunque
condicionados por estos sistemas sociales, también pueden cambiar
tales sistemas sociales.
Saber escuchar, el acto oculto del lenguaje

Rafael Echeverría aborda, en este capítulo "El escuchar: el lado oculto
del lenguaje", la importancia que tiene el escuchar en las relaciones
interpersonales, por cuanto el escuchar convertido en una "inquietud"
se hace importante en las relaciones personales.
La comunicación, para Echeverría, radica principalmente en el

escuchar. Por esto, escuchar es el factor fundamental del lenguaje.
Nos dice: "hablamos para ser escuchados". El "hablar efectivo" sólo se
logra cuando es seguido de un "escuchar efectivo". ¿En qué consiste
un hablar efectivo? ¿En qué un escuchar efectivo?
Según Echeverría, lo que confiere sentido a lo que decimos es el

escuchar. De allí que sea el escuchar quien determine "todo
el proceso de la comunicación".
La acción humana y el lenguaje

La acción humana se relaciona con el lenguaje y esto nos lleva a
reconocer que toda acción humana posee un componente
interpretativo que surge desde el lenguaje. La acción puede tomarse
como un dominio y en relación con este pueden introducirse diversas
distinciones que permiten reconocer tipos de acciones distintas. Un
tipo particular de acción humana es aquella que conocemos como
"prácticas sociales" y éstas pueden ser reconstruidas lingüísticamente.

El poder de las comunicaciones

El poder de la comunicación es tan fuerte que no solo puede curar
sino también matar. No es una exageración: la palabra hiere, la
palabra mata. Si alguien tiene alguna duda, que pruebe a gritar
“¡Fuego!” en un teatro o en una discoteca abarrotada de público.
Lo más probable es que al día siguiente salga el titular en la crónica

de sucesos. Hablando de sucesos, cuando nos llegan las imágenes
duras de un fusilamiento en alguna parte revuelta del mundo, cabe
preguntarse quién es el que mata, si la bala carente de libertad que
sale del fusil, el soldado que aprieta el gatillo, el militar que da la
orden de fusilamiento, el tribunal que sentenció, o la sociedad que se
concede unas leyes en las que tiene cabida la muerte legal. Solemos
decir que fue la bala quien lo mató, pero ¿no estaremos confundidos?
Ontología del lenguaje según Rafael Echeverría

La escucha es importante, captar biológicamente un sonido y lo
traducimos en palabras o en frases para darle un sentido, eso es
fundamental, entender al otro. La escucha humana es muy
significativo, nunca escuchamos lo que el otro quiere decirnos, porque
oímos desde una vereda distinta, desde la experiencia, siempre hay
una brecha entre lo que el otro quiere y el sentido que yo le doy a lo
que me dice.
Distinción de actos lingüísticos

Afirmaciones
Estas corresponden al tipo de acto lingüístico que normalmente

llamamos descripciones. Tienen que ver con lo que llamamos el
mundo de los hechos.
Las afirmaciones se hacen siempre dentro de un espacio de

distinciones ya establecido. Es importante que recordemos a esta
altura, que la descripción que hacemos es la de nuestra observación,
no la de la realidad.

Declaraciones
Cuando hacemos declaraciones no hablamos acerca del mundo, sino

que generamos un mundo nuevo. La palabra genera una realidad
diferente.
Algunos ejemplos pueden ser la declaración de un juez al declarar

culpable o inocente a alguien, las decisiones de un árbitro durante un
partido de futbol, cuando un jefe despide o contrata a alguien. Como
vemos, las declaraciones están presentes en nuestra vida cotidiana, y
no corresponden únicamente a un momento histórico importante. Lo
primero que cambia una declaración es nuestro mundo personal, y el
efecto puede expandirse de acuerdo con el poder de esa declaración.
Juicios u opiniones
Los mismos son un sub grupo de las declaraciones. Estos tienen un

valor fundamental en la existencia del ser humano. Decimos entonces
que el juicio que hacemos sobre determinado hecho en particular,
depende del observador que estamos siendo en ese momento
particular, más que del hecho en sí mismo. Al momento de realizar un
juicio exponemos nuestro punto de vista, acerca de la observación que
realizamos sobre determinado hecho. Los juicios son como veredictos
y tienen el poder de transformar el mundo

LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL
El concepto de comunicación organizacional a aquel flujo de datos que
sirve a los procesos de comunicación e intercomunicación en la
organización. Dentro de la organización identifica tres sistemas de
comunicación: operacionales (datos relacionados con tareas u
operaciones) reglamentarios (órdenes, reglas e instrucciones) y de
mantenimiento / desarrollo (relaciones publicas y con los empleados,
publicidad, capacitación)
Requisitos para la comunicación efectiva

Claridad: Este parámetro se refiere sobre todo al mensaje, así
también como al código, por lo que tanto lo que se dice como el
lenguaje con el cual se hace debe ser en primer lugar entendido por
los involucrados (Emisor y Receptor) para garantizar que sea
entendida por ambas partes. Así mismo, se debe contar con un canal
limpio y despejado que permita que el mensaje pueda viajar sin
ninguna alteración desde el punto en el cual es emitido hasta su lugar
de destino.
Integridad: Igualmente, los especialistas en comunicación han

señalado que la comunicación debe darse casi siempre en términos
agradables y conciliadores, a fin de buscar integrar a los involucrados.
Es decir, aun cuando la comunicación se dé entre personas que
mantengan diferencias debe regirse por las normas de cortesía,
puesto que la principal intención de la Comunicación es la integración.
Aprovechamiento de la organización informal: Por otra parte,

algunos expertos en información y administración han señalado que
muchas veces la comunicación se hace más efectiva dentro de una
empresa cuando se hace en base a la estructura informal.
Equilibrio: Así mismo, siempre y en todo momento, un Plan

Administrativo debe contar con un plan de comunicación, a fin de que
todos los involucrados puedan mantenerse al tanto de lo que ocurre,
además de contar con la posibilidad de comunicarse con las otras
partes en cualquier momento.

Moderación: No obstante, a fin de que en un proceso administrativo la

Comunicación sea realmente efectiva debe manejarse con
moderación, es decir, que las partes no abusen del hecho
comunicativo, sino por el contrario usen este medio de forma concisa y
precisa.
Difusión: También es necesario que la comunicación que surge en

una empresa sea hecha por escrito, a fin de que haya un respaldo de
la información. Así mismo si se dirige a todo un grupo, se aconseja
colocarla en un sitio donde pueda ser observada por todos.
Evaluación: Por otro lado, aun cuando el sistema comunicativo

demuestre que ha sido eficiente la mayor parte del tiempo, la
Administración de una empresa debe revisar continuamente los
canales y medios de comunicación, a fin de asegurarse que estos
realmente estén funcionando.
Eficiente y efectiva: Finalmente la comunicación debe ser un proceso

dentro de una empresa que tienda a la eficiencia y la efectividad, a fin
de que por un lado los recursos usados para su realización sean en
realidad bien invertidos, al tiempo que garantice que los mensajes
sean entendidos con el objetivo de marchar en conjunto manejando la
misma información.
Competencias laborales
Las competencias laborales son las capacidades para responder
exitosamente demandas complejas o llevar a cabo una actividad o
tarea, según criterios de desempeño definidos por la empresa o sector
productivo. Las competencias abarcan los conocimientos (Saber),
actitudes (Saber Ser) y habilidades (Saber Hacer) de un individuo.
1. Trabajo en equipo
Cuando un empleado es capaz de trabajar armoniosamente con su

equipo de trabajo y lo complementa, las actividades programadas
surgen de una mejor manera. Es importante que tenga la capacidad
de delegar, de valorar y aceptar las competencias de los demás,
llegue a acuerdos, genere diálogos constructivos que logren resolver
conflictos y proponga soluciones para todos en conjunto, sin anteponer
sus intereses personales.

2. Organización
Una cualidad que no se aprende en la universidad, pero que es

altamente valorada es el sentido de organización y responsabilidad
con el trabajo asignado. Saber priorizar los asuntos, cumplir con los
objetivos y entregar el trabajo en tiempos razonables es una habilidad
que muchos profesionales no poseen, sobre todo aquellos jóvenes
que aún no logran adaptarse a las exigencias que demanda el trabajo
en una compañía.
3. Capacidad de análisis de datos y reportes
La información es uno de los recursos más importantes para

tu empresa, por este motivo una de las competencias laborales que
deben tomarse en cuenta durante el proceso de reclutamiento es la
capacidad del profesional para analizar la información que le es
suministrada.
Otra parte muy importante, es tener la habilidad para generar

reportes que dejen cada tarea registrada correctamente, que posea un
lenguaje técnico, con contenido claro y específico; además de los
respectivos análisis que son de gran utilidad, sobre todo a nivel
cuantitativo.
4. Habilidad para tomar decisiones
El trabajo en equipo es importante dentro de una empresa sin

embargo, un candidato debe mostrar la habilidad de tener cierta
independencia para tomar decisiones que le permitan resolver asuntos
de su incumbencia sin tener que acudir a su jefe inmediato o si bien,
ser capaz de ofrecer soluciones que se identifiquen con su área de
trabajo y de esta manera no generar un atraso en sus funciones y en
su empresa.
5. Orientación al cliente
La orientación al cliente no es una opción cuando se trata de lograr

una alta competitividad en el mercado, es una obligación. Un
candidato con habilidades en atención al cliente que realmente atienda

las necesidades de los mismos será mucho más productivo dentro de

la organización y capaz de alcanzar mejores resultados.
6. Creatividad e innovación
Esta es una capacidad laboral muy importante en cualquier

profesional, no solo se trata de proponer nuevas herramientas que le
permitan a su organización mejorar sus procesos, sino también de
saber comunicarlas, ser capaz de ponerlas en marcha y presentar
planes de acción que le permitan llevar un control y medir los
resultados obtenidos.
7. Comunicación efectiva
Un profesional con un alto nivel de oratoria es más productivo que

aquellos con miedo a hablar en público. Tener buenas habilidades de
comunicación le permite presentar sus ideas de una manera más clara
y con eficacia, demostrar mayor comodidad y confianza; y además,
convertirse en un gran líder y gerente dentro de cualquier
organización.

CONCLUSION
A partir del trabajo realizado puedo concluir que con lo hecho aprendí
muchas cosas que no conocía y pude reforzar las que ya no
recordaba.
Creo firmemente que aprender contenidos mediante trabajos escritos

es una buena manera de aprendizaje, ya que para que uno pueda
seleccionar la definición, contenido, ejemplo que se requiera, uno debe
por obligación leer el párrafo para primero aprender, y luego de
verificar varias fuentes, rectificar que es el contenido que necesita el
trabajo.
También aprendí que la comunicación es un mecanismo importante e

indispensable para nuestro diario vivir, ya que gracias a ella, en
cualquiera de sus formas, uno puede comunicarse con los demás, y
aplicándola de buena manera nos ayuda a lograr objetivos.
También conocí que la comunicación no solo se lleva a cabo de forma

oral o escrita, si no hay una serie de elementos que influyen en gran
manera cuando nos comunicamos con un interlocutor.
Además mencioné en la investigación que la comunicación es de vital

importancia en la empresa.
Finalizando, la comunicación lo es todo.

ANEXOS
NEGOCIO
MIRADA
PROACTIVIDAD

PROXEMICA

SONRISA

COMPETENCIAS LABORALES
POSTURA CORPORAL

FUENTES DE BASE INFORMATICA

 https://aeternaimperoblog.wordpress.com/2017/02/21/los-
principios-ontologicos/
 http://rpp.pe/economia/negocios/la-calidad-en-la-atencion-al-
cliente-noticia-963323
 http://www.revistalogistec.com/index.php/scm/estrategia-
logistica/item/2278-estrategia-calidad-de-servicio
 http://campus.ort.edu.ar/articulo/258774/tacticas-y-contratacticas
 https://www.apuntesgestion.com/b/las-4-fases-mas-importantes-
de-una-negociacion/
 http://hcarrasc.blogspot.cl/2007/08/los-principios-del-proceso-
de.html
 https://www.gestiopolis.com/que-es-negociacion-tipos-etapas-y-
tecnicas-efectivas/
 http://www.vallempresa365.com/articulos/management/la-
importancia-de-la-comunicacion-estrategica-en-las-
organizaciones
 https://www.crecenegocios.com/la-comunicacion-en-una-
empresa/
 https://www.ecured.cu/Comunicaci%C3%B3n_no_verbal
 https://elsilenciohablamucho.wordpress.com/2015/07/09/element
os-de-la-comunicacion-no-verbal-kinesia-proxemia-y-
paralinguistica/
 http://tuespaciovende.servisgroup.es/distancias-proxemicas-
espacio-personal/
 https://www.divulgaciondinamica.es/blog/elementos-
comunicacion-no-verbal/
 https://elsilenciohablamucho.wordpress.com/tag/kinesia/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Habilidades_sociales
 https://definicion.de/proactividad/

 https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_no_verbal
 http://www.monografias.com/trabajos82/acerca-escuchar-lado-
oculto-lenguaje/acerca-escuchar-lado-oculto-lenguaje.shtml
 http://com-lenguaje-ont.blogspot.cl/2012/11/accion-humana-y-
lenguaje.html
 http://desarrollaelcambio.blogspot.cl/2009/10/postulados-
ontologia-del-lenguaje.html
 https://www.gestiopolis.com/definicion-comunicacion-
organizacional/
 http://blog.peoplenext.com.mx/7-competencias-laborales-muy-
valoradas-por-las-empresas
 http://www.th.usm.cl/wp-content/files_flutter/1253215645rrhh.pdf

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GENERAL OSCAR BONILLA

Nombre: Joel Valderrama

MONTE AGUILA, CABRERO. MARTES, 29 DE MAYO DE 2018.-

En este trabajo le daré a conocer acerca de la investigación que

Primero que nada averigüé sobre el concepto de habilidades y unos

Luego di una definición de la comunicación en la empresa y la función

Posteriormente hablé sobre la negociación, los principios de

Lo siguiente que investigué fue acerca de la calidad de la atención y la

Finalmente averigüé sobre la comunicación organizacional, los

MONTE AGUILA, CABRERO. MARTES, 29 DE MAYO DE 2018.-

La mirada es un aspecto importante en la comunicación no verbal, ya

MONTE AGUILA, CABRERO. MARTES, 29 DE MAYO DE 2018.-

Es la forma más común de expresión no verbal. A través de la mímica

La sonrisa es otro elemento importante, pues a través de ella, se

Otra forma de comunicación no verbal que nos revela muchos detalles

Cuando se utilizan las manos, piernas y brazos para gesticular, se

MONTE AGUILA, CABRERO. MARTES, 29 DE MAYO DE 2018.-

Distancia pública: en su fase cercana (a partir de 3,5 metros y hasta

Distancia personal: desde los 45 centímetros hasta los 1,25 metros, la

Distancia mínima: cuando la distancia es menor de 45 centímetros se

El contacto físico es el tipo más básico de conducta social, y la forma

En general es más probable que la gente se toque cuando:

 Se da información, consejo u órdenes.

En general el contacto corporal indica proximidad y solidaridad cuando

MONTE AGUILA, CABRERO. MARTES, 29 DE MAYO DE 2018.-

La apariencia personal se refiere al aspecto externo de la persona.

Los componentes del atractivo personal son:

Las características de la apariencia personal ofrecen impresiones a los

Parece que muchas veces la habilidad social está ligado con el

MONTE AGUILA, CABRERO. MARTES, 29 DE MAYO DE 2018.-

La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro,

A través de los años la comunicación se ha convertido en eje

Función estratégica de la comunicación

MONTE AGUILA, CABRERO. MARTES, 29 DE MAYO DE 2018.-

Una negociación que no termina con un compromiso real y medible

Dejar actuar la improvisación, durante el proceso negociador, es

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Aquí es cuando, una vez debatido el asunto de la negociación, se

FASE 4, CIERRE Y ACUERDO

 El Estilo Colaborativo: Para negociaciones colaborativas donde

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Tácticas y contratácticas de la negociación

 Valores ficticios: Esta táctica consiste en no dar a los elementos

 Poner a prueba: Tiende a chequear, en principio, niveles de

 Escalada: Tiende a llevar la negociación a un nivel distinto del

 Empleado con autoridad limitada: No puede hacer

 Tómelo o déjelo: Esta táctica es de carácter autoritario, terminal

 El bueno y el malo: Técnica de oponerle un negociador

 Los extremos: Comenzar con un precio irrazonablemente alto

 Intimidación: Utilizar tácticas, situaciones o marcos físicos que

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Cuando un cliente llega a una empresa, adquiera o no un producto o

Cuando hablamos de calidad en servicio, inmediatamente se nos

Desde este punto de vista, la calidad en el servicio es uno de los

La ontología del lenguaje

Esto quiere decir, que el ente muta, y a este concepto se lo denomina

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Principios que sustentan la Ontología

Segundo principio: No sólo actuamos de acuerdo a cómo somos, (y

Tercer principio: Los individuos actúan de acuerdo a los sistemas

Saber escuchar, el acto oculto del lenguaje

La comunicación, para Echeverría, radica principalmente en el