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PLAN DE SOPORTE
TECNICO
I.S.T.P “ARGENTINA”
Bueno aquí le presentamos nuestro plan de soporte
técnico de una empresa, debe de tomar importancia y
como realizar mantenimientos a software y hardware
INTEGRANTES:
ASENCIO ALVAREZ
DIESTRA ALBERTO
GUTIERREZ PEREZ
HUACHA VICTOR
VIVAR.C DIEGO
2016
INTRODUCCION
El soporte técnico, por lo tanto, es un servicio que brindan diferentes tipos de empresas
para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del
soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas
técnicos.
Por ejemplo: “No logro conectarme a Internet: voy a tener que llamar al soporte técnico
para que me explique qué sucede”, “Seguí todas las instrucciones que me dio el equipo
de soporte técnico pero el sistema sigue sin funcionar”, “Contratando nuestro servicio,
tendrá soporte técnico ilimitado durante las 24 horas del día”.
Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición
de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos
casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente (help desk). El soporte
técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o
una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.
Cumplimos con funciones operacionales; es ejecutor de trabajo práctico con dominio del
saber ser y saber hacer. Está preparado para asumir con responsabilidad personal la aplicación
de métodos y conocimientos tecnológicos preestablecidos en las tareas que son propias en el
trabajo de la especialidad, con destreza y habilidades. Junto a ello, con capacidades de
investigación y búsqueda de información, que en forma reflexiva y crítica, le permitan
mediante el hábito del autoestudio, mantener su vigencia profesional.
- velando por todos aquellos aspectos que permitan la operatividad continua de los sistemas
informáticos de una institución, empresas, etc.
- Dar soluciones a los problemas operativos del área informática, visualizando con antelación
los requerimientos que permitan a esta, mantenerse en una adecuada actualización
tecnológica.
El Plan de Soporte Técnico para los equipos de digitalización ha sido elaborado con la finalidad
de garantizar la continuidad y calidad de servicio ofrecidos en nuestra propuesta técnica.
Será ejecutado durante los 18 meses que dura la ejecución del servicio
Nº DE SOLICITUD.
FECHAS.
HORA.
NOMBRE.
EMPLEADO.
DESCRIPCION.
ESTADO:
OPERATIVA.
NO OPERATIVA.
DESTORNILLADORES CD ( DRIVER)
CEPILLOS/BROCHAS CCLEANER
- Con mucho cuidado retiramos el circuito que está pegado al cable, porque es una parte
sensible del teclado. Debemos tratarlo con mucho cuidado cuidando que no se derrame
agua o algún otro líquido.
-La base plástica la podemos limpiar, lavar o sopetear, en este caso la vamos a
sopetear, con una aspiradora para retirar el polvo.
-Si vemos que la base aún sigue muy sucia, la lavamos con agua y con jabón.
-En seguida limpia el cable con espuma limpiadora, con mucho cuidado para que no se
valla a jalar algún cable interno.
-Cuando ya está todo limpio, comenzamos a colocar todo como estaba desde un
principio.
-La base plástica se coloca con cuidado también, y en seguida las gomas.
PRECAUCIONES SINTOMA 1
2. Espacio del disco asignado a dos o más archivos, conocido como "direccionamiento
cruzado de archivos"
3. Cadenas o clusters perdidos, es decir: espacio
ocupado en el disco (aparentemente) pero no
asociado a ningún archivo o carpeta.
Las desventajas:
El tiempo que la computadora va a estar en reparación, porque todo depende del
problema y la rapidez de cada equipo.
La PC disminuyó su rendimiento:
Posibles causas: Éste es el problema más habitual entre los usuarios. Puede
haber muchas razones que expliquen una baja en el rendimiento de la PC. La más
común es la presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, registro
corrupto, y programas innecesarios.
Posibles causas:
Posibles soluciones:
Verificar que estén bien puestos los soportes sujetadores del motherboard.
Verificar y mover el gabinete para asegurarse que no esté algún objeto metálico suelto
(tornillo, rondana, tuerca, etc.) sobre o debajo del motherboard.
Revisa cuidadosamente las tarjetas de expansión para asegurarte que ninguna tenga
los conectores metálicos doblados o desprendidos que pueda estar provocando un
corto circuito.
Verifica la placa base para asegurarte que no esté quebrada o con algún componente
quemado.
Revisar que la Placa Base no tenga partes oxidadas o negras. Si fuera el caso,
proceder a limpiarlas-
Cerciorase que la placa base no tenga algún pin doblado que pueda estar ocasionando
algún corto circuito y si lo hay enderézalo con unas pinzas.
Asegurarse que la bocina esté conectada al motherboard y si oyes pitidos.
Verificar que todos los jumpers estén en su lugar.
Empuja todas las pastillas (chips) que tienen sockets para asegurarte que estén bien
puestos.
Asegúrate que el voltaje es el correcto para el tipo de CPU que estas utilizando.
Quita todas las tarjetas, menos la de video.
Desconecta todos los cables que van a las unidades de disco, y solo conecta los
cables de energía al motherboard, la bocina, reinserta la memoria RAM, y la tarjeta de
video y enciende el equipo para ver si funciona.
Reinserta o remplaza la memoria RAM.
Revisa que el Motherboard no tenga hinchado algún capacitor.
Revisa que el CPU no tenga doblada ninguna patita.
Prueba con otro Procesador sin olvidar ponerle su abanico o disipador de calor.
Revisa con un voltímetro que el voltaje de la batería del CMOS sea de 2.8 a 3 volts
Hacer una prueba con otra tarjeta de video.
Prueba sacando la motherboard e instálalo fuera del gabinete para ver si funciona, ya
que se dan casos en que el gabinete provoca algún corto y no permite que encienda.
Lo que hay que hacer es verificar que hemos insertado correctamente la memoria.
Comprobar con la ayuda del manual si la Configuración es las adecuadas decir, si siguió
las reglas de configuración.
Asegúrese de que tiene el número de parte correcto de memoria para la computadora,
lo puede averiguar en el sitio Web del fabricante. Muchos fabricantes de memoria
tienen configuraciones, que indican las compatibilidades del modelo.
Durante el arranque del ordenador aparecerá un mensaje de error indicando que hay
un error en la CMOS relativo al tamaño de la memoria. Lo que tenemos que hacer es
entrar en la BIOS y saldremos guardando los cambios para que el sistema reconozca
toda la memoria.
FUENTE DE PODER
Revisar electricidad.
MICROPROCESADOR
Posible causa:
Posible solución:
Intentar tocar el microprocesador o el radiador por más de 9 a10 segundos sin quemarte,
si sucede lo contrario, es claro que está muy caliente, lo cual indica que hay que actuar.
Utilizar la alternativa del SETUP de la motherboard, la cual posee una página donde se
informa la velocidad de rotación del ventilador y la temperatura del microprocesador.
También se pueden verificar estos parámetros utilizando un Software como Hardware
Sensores Monitor. Si la velocidad de rotación es inferior a las 300 RPM y la temperatura
supera los 60 Grados centígrados, será entonces el momento de actuar. Primero quitar
el ventilador, después aplicar una gota de aceite de máquina y giramos manualmente
las paletas de manera que éste se impregne a lo largo de todo el eje. Después retiramos
el disipador y aplicamos una pizca de grasa siliconada en la cara que hace contacto con
el micro (la cual ayuda a transmitir el calor entre ambos), en caso de que no haya más o
esté reseca. Armamos todo y efectuamos otra medición de la temperatura y la rotación.
Si tu microprocesador tiene radiador, debería estar templado. Si el radiador esta frío,
puede indicar mala transferencia de calor del micro al radiador (con lo cual el radiador
no está cumpliendo bien con su cometido por falta de buen contacto entre ambos), o que
el radiador tiene una alta capacidad de disipación de calor, y disipa el calor rápidamente
sin llegar a calentarse demasiado.
Si tu microprocesador tiene radiador + ventilador, y el radiador está caliente (quema), se
debería mejorar alguno de los dos componentes (radiador + grande o ventilador +
potente)
Utilizar resina/grasa termo conductora entre el microprocesador y el radiador para
mejorar la transferencia de calor entre ellos.
Tiempo/Mes
Septiembre
Noviembre
Diciembre
Octubre
Febrero
Agosto
Marzo
Enero
Mayo
Junio
Abril
Julio
Actividad
Justificación del
proyecto
Diagnostico/Funcionamie
nto del sistema
Análisis de
requerimientos
Especificación de recursos
humanos, técnicos
materiales y gestión de
procesos
Ejecución del proyecto
Informe final
(Pág.)
Introducción……………………………………………………………………………………………………………….1
Objetivo……………………………………………………………………………………………………………………..2
Modelos de diagnósticos………………………………………………………………………………………12/16
Conclusiones………………………………………………………………………………………………………………20
Índice…………………………………………………………………………………………………………………………21