Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión

F.I.I.S.I – E.A.P. Ingeniería Industrial

INDICE

1. Introducción 2

2. Estrategias 3

3. Investigación de Mercado 3

4. Problemática 4

5. Objetivos 4

6. Herramientas 5

7. Alcance 5

8. Pre – Muestreo 5

9. Muestreo 5

10. Encuesta 6

11. Segmentación 7

12. Análisis 7

13. Conclusiones y Recomendaciones 9 – 10

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INTRODUCCION

Definir nuestro negocio es definir cuál es la razón de ser y cuál es la necesidad de los
consumidores que nuestro producto satisface. Para ello, entonces necesitamos saber
cuáles son las necesidades más frecuentes que satisfacen los clientes cuando
compran un producto.

Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro qué es lo que venden. Muchas
veces parece que no tiene importancia preguntarse qué vendemos. Evidentemente,
todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no
necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros productos.

En la mayoría de los casos, los compradores "consumen" algo (o mucho) más que el
producto en sí. Los productos contienen algunos elementos adicionales (que los
empresarios deben aprender a identificar) que los hacen más atractivos: categorías,
cualidades, servicio, entre otros.

Hay cualidades que son las necesidades ocultas de los clientes. Si uno es realmente
capaz de determinar qué es lo que realmente compran o desean comprar sus clientes,
estará en condiciones de ofrecerles lo que demandan, pero muchas veces no es tan
evidente determinar que compran inclusive para los mismos consumidores.

Entonces para definir nuestro negocio debemos determinar las necesidades ocultas
que los consumidores satisfacen cuando compran nuestros productos. Luego y sólo
entonces debemos preguntar qué posibilidades tenemos de cumplir con nuestros
clientes.

Determinar qué es lo que quieren nuestros clientes y que es lo que les ofrecemos o
vendemos no es tan fácil pero el marketing ayuda bastante para averiguarlo.

Una empresa averigua primero que es lo que quiere el cliente para después producirlo.
En ese objetivo el marketing se apoya en otras disciplinas como la economía
(especialmente la microeconomía); las llamadas ciencias del comportamiento como la
psicología, la sociología y la antropología cultural, y en la estadística.

Por cierto que el Marketing también aporta lo suyo. Entre los estímulos principales de
las ventas el marketing señala cinco de ellos como primordiales; el producto, el precio,
el envase, la producción y la distribución. Más adelante se verá con detalle estos
puntos.

La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado , es decir de los
consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a
vender y a quienes así como dónde y cómo lo haremos.

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1. Estrategias

La oportunidad que tiene mayor peso es nuestro producto es que está

posicionado en el mercado como la mejor en lo que se refiere a equipos de
limpieza. Esto ratifica en gran manera hacia dónde va dirigido el negocio. Se
debe utilizar este posicionamiento para hacer publicidad del servicio, indicando
el gran valor que se dispone al aprender a manejar estos equipos ya que son
los mejores y, al ser un nuevo producto, pasar a ser poco a poco uno de los
más utilizados y requeridos en el mercado.

Referente a la amenaza de más alto peso que se refiere a nuestro producto, es

que, al ser todavía nuevo y no estar posicionado de la mejor manera en el
mercado, corre con una cierta desventaja con respecto a la competencia, la
cual posee un tiempo ya establecido en el rubro que elegimos, el de la
limpieza.

2. Investigación de mercado

2.1 Planteamiento del problema y situación

2.2 Situación

El EcoCleaning está compuesta y producida en su totalidad por productos

naturales, que debido a sus propiedades, pueden ser empleadas en este rubro.
Los segmentos que manejamos y a los cuales orientamos el producto van
desde principalmente los hogares, las pequeñas empresas, oficinas,
restaurantes, etc.

Así como la continua innovación y evolución tecnológica, hemos tratado de

identificar primero ciertas problemáticas con relación a la limpieza y la
acumulación de grasa que se acumula y a veces no se limpian por cuestiones
de tiempo y la necesidad de nuevas soluciones demandadas por clientes y de
manera muy acertada enfocar un innovador producto para cubrir los
requerimientos y necesidades.

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3. Problemática

Una de los grandes problemas que enfrentan tanto amas de casa (segmento
principal) y distintos clientes en general, es la acumulación de residuos tanto de
comida como de los restos de esta en la cocina, o en los espacios aledaños a
esta. A falta de una solución práctica, el EcoCleaning se han visto en la
necesidad de remplazar a productos de limpieza informales y poco confiables
por uno 100% natural y con mejores resultados. Como mencionamos
anteriormente, tanto la acumulación de residuos de comida, la abundancia de
limpiadores chichas y la necesidad de las amas de casa por adquirir un
producto de calidad en ese espacio de su hogar son los principales problemas
a combatir.

Todo esto hace necesario que exista una solución que permita a nuestros
clientes segmentados, y en general a cualquier interesado en aprender acerca
del manejo de estas soluciones, el interactuar con el producto que le estamos
presentando.

4. Objetivos

4.1 Objetivo general

Investigar la aceptación que tendría el EcoCleaning ante el público acerca de

los beneficios innovadores que le añadimos a los convencionales limpiadores
multiusos informales.

4.2 Objetivo especifico

Identificar el interés sobre las soluciones de los problemas remarcados.

Conocer cuánto estarían dispuestos a pagar para adquirir nuestro
producto.
Determinar en el grupo de interesados del servicio, su rol dentro de su
trabajo, hogar, oficina, etc.
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Conocer cuáles serían las principales razones por las que los
interesados en la solución buscarían el “Tritutacho”.
5. Herramientas

Debido a que se quiere determinar el número de posibles clientes del servicio

que se está ofreciendo, lo que implica que se necesita una medida
cuantitativa, la herramienta que se ha seleccionado es la encuesta.

6. Alcance

La encuesta será aplicada a distinto público, principalmente los alrededores de

la Universidad y las ciudades de Huacho y Barranca.

7. Pre-muestreo

Las variables utilizadas para el muestreo son las siguientes:

Población finita = N = 100

Nivel de confiabilidad = Z = 95% que equivale a un factor de 1.96

Grado de error = e = 5%

Probabilidad de aceptación = p = 50%

Probabilidad de no aceptación = q = 50%

8. Muestreo

Debido a que es una población finita, la fórmula a utilizar es la siguiente:

n=(Z2 x N x p x q)/(e2 (N-1) + (Z2 x p x q))

Reemplazando los valores definidos en el pre-muestreo, la ecuación queda de

la siguiente manera:

n=(1.962×100×0.5×0.5) / (0.052(100-1) + (1.962×0.5×0.5))

n=9

9. Formato de la investigación

Encuesta

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1. Indicar con qué frecuencia adquiere usted un producto de limpieza

a) Cada semana
b) Cada mes
c) Cada dos meses
d) Otro…………………………………………

2. ¿Utiliza productos químicos en la limpieza de su cocina?

a) Si
b) No
c) Otro: …………………………………….

3. ¿Cuál es el principal problema con el que acarrea al tratar con la

suciedad en su cocina?

a) Grasa
b) Restos de comida por todos lados
c) Malos olores
d) Otro:……………………………..

4. ¿Le interesaría un innovador limpiador 100% natural y mucho mas

económico?

a) Si
b) No

8. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por contar con el producto que les
estamos ofreciendo?

a) S/. 5.00
b) S/. 6.00
c) S/. 7.00
d) Otro:……………………………………………………..

10. Segmentación

10.1 Mercado meta

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El segmento meta para ofrecer este servicio se divide en dos mercados:

mercado de consumidores finales y mercado organizacional, siendo este último
el mercado al que más atención se prestará.

10.2 Variables del Mercado Organizacional

Ubicación Geográfica: el producto será ofrecido principalmente dentro

las ciudades de Huacho y Barranca, en el Perú.
Tipo de Organización: Medianas y pequeñas empresas que compartan
las problemáticas que estamos tratando.
Tamaño del Cliente: Familias de 4 integrantes, básicamente.
Uso del producto: Las hogares vendrían a convertirse en unos
distribuidores del producto en mención.

10.3 Variables del Mercado de Consumidores Finales

Por ventajas buscadas: lugares donde la problemática que estamos

tratando de solucionar sea recurrente.
Por características socio-demográficas: hombres y mujeres que
pertenezcan a la clase media baja.
Geográfica: Región Lima provincias, en un inicio.
Económica: Personas cuyos ingresos mínimos sean S/.800.

11. Objetivo y análisis de las Ps

11.1 Producto

La categorización corresponde a Puramente Servicios

La clase de producto corresponde a un producto nuevo no buscado.
Con respecto al ciclo de vida, el servicio se encontraría en la fase de
introducción.
La estrategia para el servicio, considerando que está en la fase de
introducción, sería una penetración lenta (precio bajo, promoción baja).

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Este nombre cumple con las siguientes características:

Alusivo a los beneficios del servicio.

Adaptable a cualquier medio publicitario
El usar el color verde brinda una expresión de seguridad y tranquilidad,
aspectos que se quieren relacionar con el servicio que se va a prestar.

La garantía del servicio se orienta a la disponibilidad del mismo cuando el

cliente acceda al mismo. Para esto, desde el punto de vista operativo y técnico,
la infraestructura que soporte el servicio debe contar con mecanismos de
redundancia y de alta disponibilidad.

11.2 Precio

El precio del servicio corresponde con el precio de penetración, ya que

el objetivo es masificar el servicio y va alineado a la estrategia de
marketing de penetración lenta.
Por el tipo de servicio que se va a prestar, se aplicarán descuentos por
cantidad, es decir, el precio final dependerá del número de EcoCleaning
que se adquieran por persona, en un inicio.
El canal de distribución es directo corto.

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La plaza como tal vendría a ser los hogares, restaurantes y pequeñas

empresas.

11.3 Promoción

Para la promoción se utilizará la publicidad y la venta personal, la primera

dirigida hacia los consumidores directos y la segunda hacia oficinas y similares.

Para la publicidad se utilizarán canales informáticos como redes sociales, las

cuales son un medio muy utilizado en este último tiempo.

Para la venta personal, los asesores de ventas visitarán a las amas de casa,
puerta por puerta, con el debido respeto y consideración.

11.4 Gente

La gente que participará en el servicio se dividirá básicamente en dos áreas: el

área técnica y el área comercial. El área técnica contará con personas
orientadas en el tema del marketing y el tecnicismo del estudio del mercado. El
área comercial se encargará de mantener la relación con los clientes
segmentados y buscar nuevos negocios.

11.5 Presencia física

Cuando se realiza la compra de un EcoCleaning, le llegará al correo electrónico

(sea el caso) o como un tipo de garantía – manual impresa del producto, la cual
será entregada a nuestro cliente.

12. Conclusiones y Recomendaciones

12.1 Conclusiones

Se ha logrado identificar a través del análisis de Oportunidades y

Amenazas que es posible establecer estrategias para sacar el mayor
provecho de las oportunidades en función del servicio a brindar, de igual
manera se ha podido establecer estrategias que permitan mitigar o en su
defecto controlar las amenazas existentes frente a nuestro servicio.
Es muy importante establecer una problemática bien estructurada y
concisa, ya que a partir de esta se puede establecer claramente el

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objetivo general y los objetivos específicos de la investigación de

mercado.
La herramienta a seleccionarse para la investigación de mercado
permitirá generar el contenido que se espera luego de una investigación,
esta herramienta está relacionada con el segmento de mercado al cual
se está orientando la investigación.
El definir de manera adecuada el segmento de mercado hacia el cual
está orientado un producto o servicio es de suma importancia para el
éxito del mismo, entre más detallado se encuentre la definición de este
segmento más claro se vuelve el panorama para potencializar el
Marketing.

12.2 Recomendaciones

Se recomienda investigar con mayor detalle el MACRO y MICRO

entorno del producto. El análisis del mercado permite tener clara cuál es
la situación actual de determinado producto o servicio y a partir de eso
se puede generar mucha información que servirá de valor.
Si la herramienta seleccionada es una encuesta se recomienda plantear
las preguntas en función del objetivo o los objetivos que a los que se
quiere llegar, es decir la encuesta deber reflejar la búsqueda de la
información necesaria para la investigación de mercado.
Se recomienda definir con mucho cuidado cada una de las Ps luego de
la investigación de mercado, de este adecuado planteamiento
dependerá el éxito del producto o servicio en el Mercado.

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