Admón. Gerencial Unidad 1

MARTES 06/FEB/2018
CLASE 1
PERIODO:
Enero-Junio 2018
MIERC 07/FEB/2018
CLASE 2
MATERIA: ANÁLISIS DEL PROGRAMA
DE ESTUDIO
TALLER DE ADMINISTRACIÓN GERENCIAL.
DOCENTE:
LIC. YESENIA VALENCIA PATRACA.
 Presentación en pareja:
Las sillas: A:B B:A
*Nombre, edad, pasatiempo favorito, con que animal
te identificas
ACUERDOS:
 10 Minutos de tolerancia.
 Celular en vibrador.
 Dirigirse con respeto hacia los demás.
 Guardar silencio cuando alguien toma la palabra.
 Actitud de Iniciativa, creatividad, participación y
optimismo con respecto a la clase.
LLER DE ADMINISTRACIÓN GERENCIAL. LUN 12/FEB/2018
CLASE 3
ACTIVIDAD:
A1.- Evaluación diagnóstica:
1.¿Cuáles son las expectativas que tiene de la materia

(Taller de Administración Gerencial)?
2. ¿Menciona que tipos de valores humanos, éticos y
morales conoces y practicas?
3. ¿Qué entiendes por ética profesional?
4. ¿Define que es el Comportamiento Individual y el
comportamiento Organizacional?
5. ¿Por que son importante las Relaciones Humanas?

6. ¿Qué es una empresa?
7. ¿Cuál es la clasificación de una empresa?
OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DEL CURSO

(competencia específica a desarrollar en el curso).
Al finalizar el curso, el alumno desarrollará
habilidades que le permitan ocupar puestos
gerenciales.
COMPETENCIAS PREVIAS:
• Valores y ética profesional.
• Conocer la aplicación de la ética en las
organizaciones.
• Desarrollar conceptos de Comportamiento
Individual.
• Desarrollar conceptos de Comportamiento
Organizacional.
• Manejar términos de empresa y su clasificación.
TALLER DE ADMINISTRACIÓN
GERENCIAL.
UNIDAD 1. Relaciones laborales.

1.1. Relaciones Humanas.
1.1.1. Personalidad: Temperamento, Carácter,
Motivaciones,
Experiencias y Aprendizaje.
1.1.2. Buenas relaciones de trabajo.

1.1.3. Haciéndose entender por los demás.
Competencia específica a desarrollar en la unidad.
1.1.4. Reconocimiento.
Saber la importancia de establecer buenas relaciones de
trabajo, haciéndose entender por los demás, en las
Necesidades humanas así como realizar el
reconocimiento correspondiente.
GERENCIAL.
Actividades de Aprendizaje.
• Discutir y representar la integración del elemento humano,
para lograr la eficiencia mediante la satisfacción de las
necesidades humanas y el mantenimiento así como realizar
el reconocimiento correspondiente.
• Investigar las etapas de la personalidad del individuo, para

poderse relacionar con los demás.
• Exponer Casos de estudio en los que se visualicen que las

buenas relaciones de trabajo, conllevan a la eficiencia en el
trabajo, capacidad disciplinaria, equilibrio de juicio y
comprensión humana.
• Analizar un video en el que se expone la comunicación

efectiva.
LLER DE ADMINISTRACIÓN GERENCIAL.
ENCUADRE
Criterios de evaluación
Evidencia Ponderación
1. ENSAYO (película Jobs): * 30%
3. EXPOSICIÓN (Casos de estudio) * 30%
4. Examen. * 40%
• Entregar estructura y rúbrica para ensayo; rúbrica para

exposición.
• Integrar equipos
EXPOSICIÓN DE CASOS:
1. Presentación de equipo.
6. Actividad grupal.
2. Presentación del material.
7. Dominio del grupo.
3. Dominio del tema.
MAR13/FEB/2018
CLASE 4
Comportamiento individual
tr a v é s d e los s e ntidos)
 Percepción (a p redica)
(c u alid a d q u e s e
 Atributos c ara cterísticas)
C o n ju n to d e
 Personalidad
tu de s (P re d is p o s ic ión)
 Acti
o ti va ció n (F u erz a interna)
M e en ferm ed ades)
s a n te d
 Stress (Estado cau
Tipos de valores:
 Morales  Materiales
 personales,  Socioculturales
 Familiares  Estéticos
 religiosos  cívicos.
 Espirituales
 Código: signos y reglas que se

Medio por el cual se envía emplean
el mensaje para enviar el mensaje.
 Contexto: situación en la que se
produce la comunicación.
1.1. Relaciones Humanas.
Relaciones Humanas.
Todo acto en el que intervengan dos o más personas es una
relación humana.
Se considera que las relaciones humanas son el contacto de

un ser humano con otro respetando su cultura y normas,
compartiendo y conviviendo como seres de un
mismo género en una sociedad.
El hombre se relaciona con los demás, ya sea de manera

familiar, colectiva o laboral. Éste intercambia con otros ideas,
opiniones, anécdotas, experiencias, inclusive cosas más
personales.
 Una de las finalidades de las relaciones humanas es

favorecer un buen ambiente y convivencia para lograr
así la comprensión de las demás personas; ponerse en
el lugar de otro ayudará a ese individuo a sentir más
confianza y seguridad en momentos difíciles y de
tensión para él.
 Es importante saber que para lograr una excelente

relación humana lo primero y principal es aceptarse a
uno mismo, así aceptarás a los demás y por
consecuencia serás aceptado.
 En el trabajo, es indispensable crear buenas relaciones

humanas debido a que nos permitirá encontrar
satisfacción por nuestro propio trabajo, aumentar la
productividad, incrementar el desarrollo personal con
base en un buen equipo, y lograr el reconocimiento de
los demás.
TALLER DE ADMINISTRACIÓN GERENCIAL. LUN 26/FEB/2018
CLASE 5
1.1.1. Personalidad: Temperamento, Carácter,
Motivaciones, Experiencias y Aprendizaje.
La personalidad:
Es el conjunto de características físicas, genéticas y sociales

que reúne un individuo, y que lo hacen diferente y único
respecto del resto de los individuos.
La interrelación y la comunión de todas estas características,

generalmente estables, serán las que determinarán la
conducta y el comportamiento de una persona y porque no
también, de acuerdo a la estabilidad de las mismas, predecir
la respuesta que puede dar un individuo al cual conocemos
ante determinada circunstancia o estímulo.
La personalidad está
compuesta por dos
elementos:
Suelen tener una mirada profundaTALLERy Persona que desafía, que
DE ADMINISTRACIÓN
bonita, son tímidos, introvertidos, les GERENCIAL. pisa fuerte, que está segura
gusta conversar cuando están en un de sí misma. Da la
entorno conocido, son sensibles y las sensación de que «donde
cosas les duelen con facilidad. Temperamento pone el ojo pone la bala»,
Profundizan en lo que les interesa o tiene buena capacidad de
preocupa, a veces son indecisos, se atención, rasgos de
ofenden fácilmente y pueden estar liderazgo y se enfrenta a los
tristes sin razón aparente. conflictos sin temor, aunque
en su vertiente más negativa
puede ser explosivo y
controlador.
Son tranquilas y
suele ser leal,
calmada, nunca
tiene prisa, le gusta
comer y dormir, está
a gusto con la rutina
y no le atraen los
Son inquietas, nerviosas,
cambios. Es una expresivas, sociables, se
persona meticulosa distraen con facilidad, son
y toma su tiempo sensibles a los estímulos,
para hacer las adaptables, generalmente
cosas.
El temperamento:
El temperamento es adquirido genéticamente y es por esto

que también se relaciona con todas las sensaciones,
emociones y los sentimientos comprensibles a nivel físico y
orgánico.
Si bien muchas veces el término 'temperamento' es utilizado

de igual manera que para significar 'carácter', tal situación
es incorrecta ya que este último es el que se adquiere a
través del aprendizaje.
El Carácter:
Lo determinará el ambiente en el cual vive el individuo,

respectivamente; es de tipo social.
Por ejemplo, cuando una persona suele reaccionar y

actuar muy duramente ante el fracaso de algo o alguien
que lo rodea, se suele decir que tiene un temperamento
fuerte, vendría a ser algo así como el grado de carga
emotiva que le pone a las cosas, que claro puede ser fuerte,
como mencionábamos, o muy blando. Y por el otro
lado, el carácter indicará el modo a través del cual
actuamos, nos expresamos y pensamos.
Motivaciones
La motivación es la fuerza interna que nos impulsa a realizar algo.
La motivación personal trata de generar el estado emocional y mental

necesario para poder desarrollar cualquier acción que necesitemos de
forma adecuada.
GERENCIAL.
La motivación personal se relaciona con:
 Motivación y emoción.
 Motivación y liderazgo.
 Motivación y autoestima..
Cuando enfocamos nuestra motivación al

Interés
logro, encontraremos grandes resultados y
rendimiento en cualquier área.
TALLER DE ADMINISTRACIÓN GERENCIAL. Mar 27/FEB/2018
CLASE 6
Tipos de motivación personal.
 Externa: será capaz de influir sobre nuestro estado

emocional y la captamos de nuestro entorno (libros,
películas, conferencias, cursos, charlas,…)
 Interna: la que somos capaces de desarrollar nosotros

mismos y nos mueve a la acción.
 Positiva.
 Negativa.
 Espontánea
 Racional
 La teoría de McClelland: Se refiere a la motivación de
logro, de poder y de afiliación.
LER DE ADMINISTRACIÓN GERENCIAL.
Teoría de McClelland.
MOTIVACIÓN DE LOGRO:
Lleva a imponerse elevadas • Deseo de la excelencia.
metas que alcanzar. Tienen una • Trabajo bien realizado.
gran necesidad de ejecución, • Acepta responsabilidades.
pero muy poca de afiliarse con • Necesita retroalimentación.
otras personas.
MOTIVACIÓN DE PODER: • Le gustan que lo consideren

Necesidad de influir y controlar importante.
a otras personas y grupos, y a • Quiere prestigio y estatus.
obtener el reconocimiento por • Le gusta que predominen sus ideas.
parte de ellas. • Suele tener mentalidad política.
MOTIVACIÓN AFILIACIÓN: • Le gusta ser popular.

Necesidad de formar parte de • Le gusta el contacto con los demás.
un grupo. • Le disgusta estar solo, se siente
bien en equipo.
• Le gusta ayudar a otra gente.
Motivaciones:
Experiencias:
Experiencia, del latín experientĭa , es el hecho de haber

presenciado, sentido o conocido algo. La experiencia es la
forma de conocimiento que se produce a partir de estas
vivencias u observaciones.
Aprendizaje:
Es el proceso de adquisición de conocimientos,

habilidades, valores y actitudes, posibilitado mediante el
estudio, la enseñanza o la experiencia. Dicho proceso
puede ser entendido a partir de diversas posturas, lo que
implica que existen diferentes teorías vinculadas al hecho
de aprender. La psicología conductista, por ejemplo,
describe el aprendizaje de acuerdo a los cambios que
pueden observarse en la conducta de un sujeto.
El proceso fundamental en el
aprendizaje es la imitación
TALLER DE ADMINISTRACIÓN GERENCIAL. MIER 28/FEB/2018
CLASE 7
1.1.2. Buenas relaciones de trabajo.
Relaciones laborales y de empleo:
Las buenas relaciones laborales y el diálogo social eficaz no

sólo son medios para promover mejores salarios y
condiciones de trabajo, sino también la paz y la justicia
social. Como instrumentos de buena gobernanza, fomentan la
cooperación y el desempeño económico, ayudando con ello a
crear un entorno propicio a la consecución del objetivo del
trabajo decente a nivel nacional.
Dentro de las relaciones laborales y de empleo se incluye:
 El diálogo social tripartito (representantes de gobierno,

trabajadores y empleadores);
 La negociación, la consulta y el intercambio de
información entre los diferentes actores;
 La negociación colectiva;
 La prevención y resolución de conflictos.
 Otros instrumentos de diálogo social, entre otras cosas,
en el contexto de la responsabilidad social de las
empresas y los acuerdos marco internacionales.
Condiciones necesarias para unas buenas relaciones

laborales y de empleo:
 Organizaciones de trabajadores y de empleadores

sólidas e independientes, con capacidad técnica y
acceso a la información necesaria para participar en el
diálogo social;
 Voluntad y compromiso políticos de todas las partes

para entablar el diálogo social;
 Respeto de los derechos fundamentales de libertad

sindical y de asociación y de negociación colectiva; y
 Un marco jurídico e institucional propicio.

Fuerzas internas del grupo:
 Liderazgo
 Motivación
 Metas comunes
 Productividad
 Relaciones
En qué consiste la ayuda de la OIT:
La OIT trata de ayudar a los Estados Miembros a establecer

o fortalecer marcos jurídicos, instituciones, mecanismos o
procesos que favorezcan las buenas relaciones laborales y
un diálogo social eficaz en los Estados Miembros.
También trata de promover el diálogo social entre los

Estados Miembros y las agrupaciones regionales o
subregionales como medio para favorecer el consenso, el
desarrollo económico y social y la buena gobernanza.
En qué consiste la ayuda de la OIT:
Promueve la adquisición de conocimientos sobre relaciones

laborales a nivel mundial, y en concreto sobre los actores e
instituciones que participan en procesos de diálogo social y
acuerdos transfronterizos.
GERENCIAL.
Nueve tips para establecer buenas relaciones con sus

compañeros de trabajo.
1. Conozca a sus compañeros de trabajo.

2. Escuche.
3. Sea amigable.
4. Evite chismes o decir cosas negativas sobre sus
demás compañeros de trabajo.
5. Sea agradecido.
6. Ajuste su estilo de trabajo.
7. Ofrezca su ayuda
8. Acepte la crítica constructiva.
9. Adáptese a su lugar de trabajo.
TALLER DE ADMINISTRACIÓN GERENCIAL. LUN 05/MAR/2018
CLASE 8
1.1.3. Haciéndose entender por los demás.
Definición de entender:
o Comprender, tener idea clara de las cosas. Conocer.

Discurrir, deducir. Conocer el ánimo o la intención. Creer,
pensar, juzgar.
o Estar dos o más personas conformes en la realización de

una cosa.
Uno de los requisitos indispensables para conseguir la

eficacia en el trabajo tanto del gerente como de los
empleados es saber qué hacer. Es igualmente necesario que
los empleados o, colaboradores en la empresa, sepan hasta
dónde puede llegar el gerente, o lo que es lo mismo, qué
pueden esperar de él.
 La clave para la buena comunicación es primero
entender y luego ser entendido.
 Ver las cosas desde el punto de vista del otro, para

comprender. Hay cinco malos estilos de escuchar a los
demás: Escuchar sólo una parte de lo que dice.
Cómo se escucha de verdad, para esto hay que hacer tres

cosas:
1. Escuchar con los ojos, el corazón y los oídos.
2. Ponerse en su lugar, intentar ver el mundo como lo ven

los demás y sentir lo que sienten.
3. Pensar como en un espejo, reflejando lo que la otra

persona dice, repitiéndolo con tus propias palabras, no
imitando, sino repetir el significado, utilizando palabras
distintas y con calidez afectiva y atención.
La mitad del hábito es escuchar, la otra mitad ser valiente

para expresarse.
El principal obstáculo para hacerse entender es no emitir

los mensajes adecuados, que deben tener en cuenta lo que
le pasa al otro y centrarse en uno mismo, referirse a uno
mismo.
Habilidades de comunicación para una dirección efectiva:
 Saber transmitir. Retroalimentar. Ser especifico.
 Saber escuchar. Hacer preguntas, mostrar interés.
 Saber preguntar.
1.1.4. Reconocimiento.
Reconocimiento:
Cada ser humano experimenta la necesidad de sentirse útil y

recibir el reconocimiento por la labor que realiza, así se
sentirá motivado a continuar trabajando con una dedicación
más grande.
Es la virtud de aquellos que son capaces de aceptar, admirar

y reconocer el mérito de los logros de otras personas.
Asociamos el reconocimiento personal con la entrega de
premios, la colocación del empleado del mes, un pergamino,
un estímulo monetario, etc.
La comunicación en el trabajo
 Trabajo en equipo
 Comunicación fluida y eficaz
 Saber escuchar.
 Comunicación verbal.
 Comunicación no verbal: gestos para expresar diferentes

sentimientos o estados de ánimo.
 El impacto de un mensaje:
El 7 % proviene de lo verbal, el 38 % de lo vocal
(tono, matices) y un 55 % de lo gestual.
La comunicación empresarial
La comunicación empresarial se suele diferenciar entre comunicación

externa y comunicación interna.
La externa comprende lo que se debe transmitir hacia fuera de la

empresa. Permite dar a conocer un producto o servicio e informar
sobre sus principales beneficios o características. Por lo general se
recurre a medios gráficos, televisión, Internet, afiches, carteles,
volantes, catálogos, folletos, etc.
La interna el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, a su

personal. Su finalidad es delinear misión y visión, coordinar
actividades, organizar tareas, informar sucesos, replantear objetivos,
motivar, etc.
La comunicación interna puede ser :
 Formal: el mensaje comienza en un integrante de la

empresa con un determinado nivel jerárquico y va
dirigido a otros integrantes (de igual o diferente nivel
jerárquico) siguiendo canales establecidos
formalmente por la empresa.
 Informal: la información circula entre los miembros de

la empresa sin seguir canales establecidos
formalmente.
Los valores en una empresa:
Los valores en una empresa son los que apoyan la visión de

esta, dan forma a la misión y la cultura y reflejan los
estándares de la empresa. Los valores, creencias, filosofía,
principios son la esencia y la identidad de una empresa.
• Los valores esenciales ayudan a las empresas en los

procesos de toma de decisiones.
• Los valores fundamentales educan a los clientes

potenciales sobre la compañía y aclaran la identidad de la
empresa. Y se están convirtiendo en herramientas de
imagen y trabajo.
Los valores en una empresa
1. Rendición de cuentas: Reconocer y asumir la responsabilidad por
las acciones, productos, decisiones y políticas. Se puede aplicar tanto
a la responsabilidad individual por parte de los empleados y la
responsabilidad de la empresa en su conjunto.
2.- Balance: Adoptar una postura proactiva para crear y mantener un
equilibrio entre vida y trabajo para los trabajadores.
3.- Compromiso: Comprometerse con la empresa en su servicio, y
otras iniciativas que tienen un impacto vive dentro y fuera de la
organización.
4.- Comunidad: Contribuir a la sociedad y demostrar la
responsabilidad social corporativa.
5.- Diversidad: Respetando la diversidad y dando lo mejor de
composición. El establecimiento de un programa de equidad de los
empleados.
6.- Entusiasmo: Animar a los empleados a tomar la iniciativa y

dar lo mejor. La adopción de un entorno de error abarca a
capacitar a los empleados para dirigir y tomar decisiones.
7.- Innovación: Búsqueda de nuevas ideas creativas que tienen
el potencial de cambiar el mundo.
8.- Integridad: Actuar con honestidad y el honor, sin
comprometer la verdad.
9.- Propiedad: Cuidar de la empresa y los clientes.
10. Seguridad: Garantizar la salud y seguridad de los empleados
y de ir más allá de los requisitos legales para proporcionar un
lugar de trabajo libre de accidentes
Ética Profesional
La palabra ética proviene del griego ethikos (“carácter”).
Se trata del estudio de la moral y del accionar humano para

promover los comportamientos deseables.
Por profesión se entiende una ocupación que se desarrolla con el

fin de colaborar con el bienestar de una sociedad.
El profesional debe actuar con responsabilidad, siguiendo los

requisitos que la ley vigente plantee para el desarrollo de esa
actividad.
La ética profesional o empresarial pretende regular las actividades

que se realizan en el marco de una profesión. No es coactiva (no
impone sanciones).
José, su vecino y amigo, y Usted han comprado cada
uno un billete de la Lotería Nacional en la farmacia
de la esquina. Uds. están mirando la transmisión del
sorteo por TV y de repente José salta del sofá
gritando que él tiene el número ganador.
Segundos después José cae muerto por un infarto

cardiaco. Usted es la única persona que sabe que
José fue el que compró el boleto ganador. Si Usted
substituye el billete de José por el suyo, nadie se
dará cuenta y Usted ganará 1 millón de dólares. La
única pariente viva de José es una tía rica y a José
nunca le agradó su parentesco. Si usted no
intercambia los billetes ella heredará lo ganado.
¿Cambiaría el billete?
BIBLIOGRAFÍA:
http://importancia.de/comunicacion/#ixzz54xwIcc7m
http://conceptodefinicion.de/relaciones-humanas/
http://www.definicionabc.com/social/personalidad.php
https://
www.euroresidentes.com/empresa/motivacion/motivacion-personal
http://definicion.de/experiencia/
http://definicion.de/aprendizaje/
http
://www.ilo.org/ifpdial/areas-of-work/industrial-and-employment-relatio
ns/lang--
es/index.htm
http://es.slideshare.net/miguelpinedadeleon/definicin-de-entender

Admón. Gerencial Unidad 1

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MARTES 06/FEB/2018

1.¿Cuáles son las expectativas que tiene de la materia

5. ¿Por que son importante las Relaciones Humanas?

OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DEL CURSO

UNIDAD 1. Relaciones laborales.

1.1.2. Buenas relaciones de trabajo.

• Investigar las etapas de la personalidad del individuo, para

• Exponer Casos de estudio en los que se visualicen que las

• Analizar un video en el que se expone la comunicación

3. EXPOSICIÓN (Casos de estudio) * 30%

• Entregar estructura y rúbrica para ensayo; rúbrica para

 Código: signos y reglas que se

Se considera que las relaciones humanas son el contacto de

El hombre se relaciona con los demás, ya sea de manera

 Una de las finalidades de las relaciones humanas es

 Es importante saber que para lograr una excelente

 En el trabajo, es indispensable crear buenas relaciones

Es el conjunto de características físicas, genéticas y sociales

La interrelación y la comunión de todas estas características,

El temperamento es adquirido genéticamente y es por esto

Si bien muchas veces el término 'temperamento' es utilizado

Lo determinará el ambiente en el cual vive el individuo,

Por ejemplo, cuando una persona suele reaccionar y

La motivación es la fuerza interna que nos impulsa a realizar algo.

La motivación personal trata de generar el estado emocional y mental

La motivación personal se relaciona con:

Cuando enfocamos nuestra motivación al

Tipos de motivación personal.

 Externa: será capaz de influir sobre nuestro estado

 Interna: la que somos capaces de desarrollar nosotros

MOTIVACIÓN DE PODER: • Le gustan que lo consideren

MOTIVACIÓN AFILIACIÓN: • Le gusta ser popular.

Experiencia, del latín experientĭa , es el hecho de haber

Es el proceso de adquisición de conocimientos,

Relaciones laborales y de empleo:

Las buenas relaciones laborales y el diálogo social eficaz no

Dentro de las relaciones laborales y de empleo se incluye:

 El diálogo social tripartito (representantes de gobierno,

Condiciones necesarias para unas buenas relaciones

 Organizaciones de trabajadores y de empleadores

 Voluntad y compromiso políticos de todas las partes

 Respeto de los derechos fundamentales de libertad

 Un marco jurídico e institucional propicio.

Fuerzas internas del grupo:

En qué consiste la ayuda de la OIT:

La OIT trata de ayudar a los Estados Miembros a establecer

También trata de promover el diálogo social entre los

En qué consiste la ayuda de la OIT:

Promueve la adquisición de conocimientos sobre relaciones

Nueve tips para establecer buenas relaciones con sus

1. Conozca a sus compañeros de trabajo.

o Comprender, tener idea clara de las cosas. Conocer.

o Estar dos o más personas conformes en la realización de

Uno de los requisitos indispensables para conseguir la

 Ver las cosas desde el punto de vista del otro, para

Cómo se escucha de verdad, para esto hay que hacer tres

1. Escuchar con los ojos, el corazón y los oídos.

2. Ponerse en su lugar, intentar ver el mundo como lo ven

3. Pensar como en un espejo, reflejando lo que la otra

La mitad del hábito es escuchar, la otra mitad ser valiente

El principal obstáculo para hacerse entender es no emitir

Habilidades de comunicación para una dirección efectiva:

 Saber transmitir. Retroalimentar. Ser especifico.

 Saber escuchar. Hacer preguntas, mostrar interés.