17/05/2018 Correção

Administração
2018.1
Disciplina vinculada: Administração Mercadológica


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DESEMPENHO

Con ra seu desempenho por segmentos:

Geral Performance Conteúdo

DESEMPENHO GERAL
Con ra o seu desempenho de erros e acertos na lista exercícios.

Pontos Ganhos:

200

Observação: Cada resposta correta vale 50 pontos.

Erro (aluno)

Acerto (aluno)

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37510131/show_corrected?locale=pt-BR 1/14
17/05/2018 Correção

Performance Comparada por pontos

Performance Comparada por % de acertos

Con ra a sua performance acumulada em relação aos outros estudantes do

Brasil.

Eu

Média

Máximas

Mínimas

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Minha Colocação:

22689º 2824º 1º

RESULTADO POR CONTEÚDO

Con ra o seu desempenho por conteúdo.

Resultado por Domínio

Resultado por % de acertos

Gestão da Inovação

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37510131/show_corrected?locale=pt-BR 2/14
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Áreas Funcionais da Administração:

Logística Processos e Modais

Sociodiversidade e multiculturalismo

Globalização e política internacional

Políticas Públicas

Democracia, ética e cidadania

Ciências Contábeis

Áreas Funcionais da Administração: MKT

escopo e conceitos

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Áreas Funcionais da Administração:

Operações e Planejamento e Controle
da Produção

Tecnologias de informação e
comunicação

Ética

Áreas Funcionais da Administração: MKT

de serviços

Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Pesquisa Operacional

Antropologia

Ciência Política

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17/05/2018 Correção

Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Matemática Financeira

Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Estatística

Planejamento e Gestão Estratégica

Ciências Econômicas Microeconomia

Ciências Jurídicas

Áreas Funcionais da Administração: RH

processos e organização

Gestão de Processos

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37510131/show_corrected?locale=pt-BR 5/14
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Sistemas e Tecnologias de Comunicação

e de Informação

Responsabilidade social

Comportamento Organizacional e
empreendedor

Ciências Econômicas Macroeconomia

Áreas Funcionais da Administração: RH

estratégias

Áreas Funcionais da Administração:

Finanças - Matemática Financeira

Empreendedorismo e Plano de Negócios

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37510131/show_corrected?locale=pt-BR 6/14
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Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Matemática

Áreas Funcionais da Administração:

Finanças - Administração Financeira

Sociologia

Gestão de Projetos, Programas e Políticas

GABARITO

Con ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar
mais.

1 2 3 4

1 // (ID 24544)
TÉCNICOS > ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO: MKT ESCOPO E
CONCEITOS
50 PONTOS
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37510131/show_corrected?locale=pt-BR 7/14
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4 SEGUNDOS

A “Quitutes da Tia Zuzu” é uma pequena empresa brasileira que produz

misturas pré-preparadas para bolos e tortas. O sucesso desta empresa é tal
que os diretores estão considerando expandir o composto de produtos,
comercializando bolos e tortas prontos. Os gerentes de produto, no entanto,
temem que as novas linhas de produtos canibalizem a linha de misturas. Como
a empresa pode se proteger da possibilidade de canibalização?

I - Direcionando a comunicação do novo produto para um público com per l

psicográ co diferente daqueles que compram as misturas pré-preparadas.
II - Concentrando a distribuição da nova linha de produtos em regiões onde as
misturas de bolos e tortas não são distribuídas.
III - Comercializando a nova linha de produtos com uma marca diferente,
usando uma estratégia de multimarcas.

Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns)

III.

I e III.

II.

I e II. 

I.

Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37510131/show_corrected?locale=pt-BR 8/14
17/05/2018 Correção

 I e II. A estratégia descrita na assertiva III não contribui para que não ocorra
a canibalização.

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2 // KROTON (ID 26843)

TÉCNICOS > ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO: MKT ESCOPO E
CONCEITOS
0 PONTOS
12 SEGUNDOS

Após denúncia da associação de defesa do consumidor Proteste ao Conselho

Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar) e Procons de São Paulo e
Rio de Janeiro por propaganda enganosa, a Ambev aceitou modi car a
comunicação e a embalagem do Guaraná Antarctica Black. A entidade havia
questionado o fato de o refrigerante estar sendo anunciado pela fabricante
como bebida com sabor de açaí e frutas da Amazônia, sendo que não há
nenhuma menção às frutas na lista de ingredientes informados no rótulo do
produto. Como apresentou cópia do registro do produto no Ministério da
Agricultura que comprova a presença de aroma natural de açaí na composição
da bebida, a Ambev poderá apoderar-se da expressão. Nas peças publicitárias,
estreladas pelo sur sta Gabriel Medina, a frase "Guaraná, Açaí e Frutas da
Amazônia" será substituída de imediato por "Frutas da Amazônia: Guaraná e
Sabor Açaí". A empresa também se comprometeu a alterar a embalagem do
produto em até seis meses.
 Disponível em
<http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/noticias/2015/02/26/Ambev-muda-
comunicacao-do-Guarana-Black-.html#ixzz3UkdcFUxO
(http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/noticias/2015/02/26/Ambev-muda-
comunicacao-do-Guarana-Black-.html#ixzz3UkdcFUxO)>. Acesso em 13 mar. 2015. 

 
Atualmente, importantes mudanças e novos paradigmas estão transformando
o contexto das organizações, que impactam diretamente no planejamento de
marketing, desde o desenvolvimento do produto, embalagem até a
comunicação. Dessa forma, as atuais organizações devem estar atentas às
mudanças no comportamento dos consumidores, assim como nas legislações,
que impactam diretamente no planejamento estratégico.
 

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37510131/show_corrected?locale=pt-BR 9/14
17/05/2018 Correção

Diante desse cenário, é possível a rmar que hoje as empresas estão inseridas
em um ambiente:

Globalizado, marcado pela importância da hierarquização dos

cargos e das funções.

Globalizado, marcado por mudanças, contudo, mantendo uma

mesma estrutura organizacional burocrática para facilitar o controle
das ações e estratégias.

Globalizado, marcado por mudanças tecnológicas, sociais, pela

ênfase no cliente, na qualidade e nas alianças estratégicas.

Informatizado, marcado pela globalização tecnológica e social, já que

estamos vivendo um consolidação da inserção digital para todos.

Informatizado, marcado pela ênfase nos serviços e na estrutura da

industrialização.

Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
As empresas vivem em um ambiente geral marcado pelo avanço das
tecnologias e mudanças no comportamento da sociedade, o foco hoje é
ênfase no cliente, criar valor para o cliente, na busca qualidade e nas
alianças estratégicas para melhoria contínua. 

Comentário da sua resposta:

Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você
marcou errada:

Não se aplica, pois as empresas não podem manter uma estrutura

organizacional burocrática para facilitar o controle das ações e
estratégias, é preciso ter exibilidade e agilidade para enfrentar as
demandas do mercado. 

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37510131/show_corrected?locale=pt-BR 10/14
17/05/2018 Correção

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3 // KROTON (ID 26749)

TÉCNICOS > ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO: MKT ESCOPO E
CONCEITOS
50 PONTOS
17 SEGUNDOS

A conectividade entre as pessoas tem estimulado a transparência dos negócios

e, nos próximos sete anos, a tendência é que haja uma maior troca de
informações e uma consequente valorização da honestidade. Cada vez mais, as
pessoas vão procurar fontes con áveis e comprar de empresas que cumprem
o que dizem.  Isso gera um desa o para as marcas, que são cobradas
constantemente a provar que estão realmente interessadas em gerar valor
para a vida dos consumidores. As companhias devem utilizar as informações da
sua base de clientes com o objetivo de melhorar serviços e produtos, e não
com foco unicamente em gerar vendas.
Esta mudança de foco nas políticas de relacionamento é um dos caminhos para
conquistar a lealdade do público, uma missão cada vez mais difícil, mas não
impossível. “Se o consumidor acha que uma empresa olha os seus interesses,
fará negócios com ela porque isso vai a favor do que é mais prático e
importante na sua vida”, analisa Don Peppers, CEO da Peppers & Rogers.

Disponível em: <http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/relacionamento-

com-o-cliente-precisa-mudar-de-foco
(http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/relacionamento-com-o-cliente-
precisa-mudar-de-foco)>. Acesso em :14 de mar. 2015.

 
Sobre o marketing de relacionamento, pode-se a rmar:

O marketing de relacionamento é uma orientação em negócios, em

que  a empresa empreende um esforço agressivo em vendas,
comunicação e promoção, para estimular as compras dos produtos
pelo mercado-alvo.

O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado

na construção e delização da comunicação com o consumidor nal,
através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37510131/show_corrected?locale=pt-BR 11/14
17/05/2018 Correção

relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação

de mensagens, inovação e con ança na marca. 

O marketing de relacionamento consiste em dividir os compradores

em grupos, com base em seus conhecimentos de um produtos, em
sua atitude com relação a ele, no uso que fazem dele ou em sua
reação a ele.

O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado

na construção e delização da comunicação com o consumidor nal,
através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados em troca monetária de comercialização da
marca. 

O marketing de relacionamento  é o ato de desenvolver a oferta e a

imagem da empresa para ocupar um lugar de destaque na mente do
mercado-alvo.

Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O marketing de relacionamento visa estimular a lealdade à marca, portanto
é voltado para  construção e delização da comunicação com o consumidor
nal, através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar
relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação
de mensagens, inovação e con ança na marca.

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4 // (ID 26730)
TÉCNICOS > ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO: MKT ESCOPO E
CONCEITOS
50 PONTOS
97 SEGUNDOS

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17/05/2018 Correção

Os pro ssionais de marketing devem ir além das diversas in uências sobre os

compradores e tentar compreender como os consumidores de fato tomam
suas decisões de compra. É importante identi car quem é o responsável pela
decisão de compra, os tipos de decisões de compra e as etapas no processo de
compra. Para essa análise, há um modelo que representa um uxo de etapas,
denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado
pela gura abaixo:

 
 

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo:

Pearson Prantice Hall, 2006.

 

Na segunda etapa do uxo descrito acima, como o pro ssional de Marketing

deve atuar para atender à atitude do consumidor?

Deverá identi car fontes de informação do consumidor e avaliar a

sua relativa importância, para que possa preparar comunicações
efetivas e disponibilizando o máximo de informações para a tomada
de decisão do consumidor.

Deverá estudar os fatores que provocam a sensação de risco nos

consumidores e desenvolver estímulos que suscitam interesse pela
categoria de produtos.

Deverá monitorar a satisfação do comprador, buscando

informações das expectativas e do desempenho percebido do
produto.

Deverá desenvolver estratégias de marketing que provoquem o

interesse do consumidor.

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37510131/show_corrected?locale=pt-BR 13/14
17/05/2018 Correção

Deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores

buscam sempre informações de fontes pessoais.

Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O consumidor interessado tende a buscar informações tendo como fonte
comerciais (propagandas, sites, web, vendedores, distribuidores,
embalagens etc.), fonte pessoais (amigos, parentes), fonte públicas (meio
de comunicação em massa). A empresa, portanto, deve identi car as fontes
de informações do consumidor e avaliar sua relativa importância, para que
possa preaparar comunicações efetivas.

Comentário da sua resposta:

Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você
marcou errada:

Verdadeira: Deverá identi car fontes de informação do consumidor e

avaliar a sua relativa importância, para que possa preparar
comunicações efetivas.

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