17/05/2018 Correção

Administração
2018.1
Disciplina vinculada: Administração Mercadológica


Obrigado por entregar os Exercícios - Clique aqui para ver seu próximo Estudo.

DESEMPENHO

Con ra seu desempenho por segmentos:

Geral Performance Conteúdo

DESEMPENHO GERAL
Con ra o seu desempenho de erros e acertos na lista exercícios.

Pontos Ganhos:

250

Observação: Cada resposta correta vale 50 pontos.

Erro (aluno)

Acerto (aluno)

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38873986/show_corrected?locale=pt-BR 1/14
17/05/2018 Correção

Performance Comparada por pontos

Performance Comparada por % de acertos

Con ra a sua performance acumulada em relação aos outros estudantes do

Brasil.

Eu

Média

Máximas

Mínimas

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Minha Colocação:

22689º 2824º 1º

RESULTADO POR CONTEÚDO

Con ra o seu desempenho por conteúdo.

Resultado por Domínio

Resultado por % de acertos

Gestão da Inovação

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38873986/show_corrected?locale=pt-BR 2/14
17/05/2018 Correção

Áreas Funcionais da Administração:

Logística Processos e Modais

Sociodiversidade e multiculturalismo

Globalização e política internacional

Políticas Públicas

Democracia, ética e cidadania

Ciências Contábeis

Áreas Funcionais da Administração: MKT

escopo e conceitos

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38873986/show_corrected?locale=pt-BR 3/14
17/05/2018 Correção

Áreas Funcionais da Administração:

Operações e Planejamento e Controle
da Produção

Tecnologias de informação e
comunicação

Ética

Áreas Funcionais da Administração: MKT

de serviços

Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Pesquisa Operacional

Antropologia

Ciência Política

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38873986/show_corrected?locale=pt-BR 4/14
17/05/2018 Correção

Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Matemática Financeira

Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Estatística

Planejamento e Gestão Estratégica

Ciências Econômicas Microeconomia

Ciências Jurídicas

Áreas Funcionais da Administração: RH

processos e organização

Gestão de Processos

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38873986/show_corrected?locale=pt-BR 5/14
17/05/2018 Correção

Sistemas e Tecnologias de Comunicação

e de Informação

Responsabilidade social

Comportamento Organizacional e
empreendedor

Ciências Econômicas Macroeconomia

Áreas Funcionais da Administração: RH

estratégias

Áreas Funcionais da Administração:

Finanças - Matemática Financeira

Empreendedorismo e Plano de Negócios

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38873986/show_corrected?locale=pt-BR 6/14
17/05/2018 Correção

Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Matemática

Áreas Funcionais da Administração:

Finanças - Administração Financeira

Sociologia

Gestão de Projetos, Programas e Políticas

GABARITO

Con ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar
mais.

1 2 3 4

1 // TANIA MARISE DA SILVA (ID 52701)

TÉCNICOS > ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO: RH PROCESSOS E
ORGANIZAÇÃO
50 PONTOS
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38873986/show_corrected?locale=pt-BR 7/14
17/05/2018 Correção

91 SEGUNDOS

Mercados cada vez mais exigentes causam grande impacto no ambiente

interno da organização e desgaste nos seus colaboradores, independente de
suas posições e níveis hierárquicos, todos sofrem o impacto dessa pressão,
alguns mais outros menos, mas ninguém ca imune. Os trabalhadores mesmo
quando desempenhando um papel dentro da organização, não deixam de ser
seres humanos passivos de emoção e sentimento e, portanto, a gestão
funcional passa a dar lugar para a visão sistêmica ou por processo,
considerando que um departamento depende do outro e que não estão
lidando com robôs programados para agirem, mas pessoas o bem mais valioso
de uma organização.
 
Identi que se são verdadeiras ou falsas as a rmações que tentam traduzir o
alerta que Cortella faz sobre uma visão ultrapassada de Humanos apenas como
Recursos, defendido também por outros autores como Capital humano.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
 
( ) Aquele que faz parte da empresa precisa de planejamento, desenvolvimento
e de tratamento equivalente a qualquer outro capital.
( ) O recurso humano pode ser transformado em capital humano com entradas
efetivas de valores educacionais, de saúde e morais. A transformação de
recursos humanos primitivos em recursos humanos altamente produtivos com
estas entradas é o processo de formação de capital humano.
( ) É o conjunto de capacidade, conhecimentos, competências e atributos de
personalidade que favorecem a realização do trabalho de modo a produzir
valor econômico. 
( )São os atributos adquiridos por um trabalhador por meio da educação,
perícia e experiência.

( ) Habilidades, talentos e conhecimentos dos funcionários, capazes de viabilizar

o sucesso da estratégia.

F-F-V-V-F.

F-V-V-F-F.

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38873986/show_corrected?locale=pt-BR 8/14
17/05/2018 Correção

V-V-V-V-V.

V-F-F-V-F.

F-F-V-V-V.

Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:

O RH como diferencial estratégico tem como propósito desenvolver as

pessoas para atingir metas que estejam inseridas nas necessidades
individuais, como da organização e da sociedade, adotando a Gestão
Estratégica de Pessoas, viabilizando acima de tudo o desenvolvimento
pessoal e pro ssional.

Comentário da sua resposta:

Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você
marcou errada:

Segundo o IDH das Nações Unidas, quanto mais investimento no

pro ssional, maior a chance de torná-lo um capital humano, ao ponto
que o contrário disso o tornaria apenas um recurso primitivo, com
menor capacidade de maior valorização do próprio trabalho
nanceiramente. 

 Enviar para revisão

2 // ENADE (ID 24556)

TÉCNICOS > ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO: RH PROCESSOS E
ORGANIZAÇÃO
50 PONTOS

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38873986/show_corrected?locale=pt-BR 9/14
17/05/2018 Correção

20 SEGUNDOS

(ENADE-2006 - adaptado) -  Quando o assunto é experiência do consumidor, o

atendimento ao cliente não é um elemento apenas do pós-venda. Entendendo
o cenário atual, onde as redes sociais possibilitam uma “conversa 24 horas por
dia” entre clientes e empresas, atender os clientes com excelência é uma
importante etapa da construção de marca, e a possibilidade de fazer isso em
diversos canais é um desa o que se torna um diferencial competitivo quando é
feito com excelência.

Fonte: DUARTE, Tomás. Atendimento ao cliente: como torná-lo um diferencial

competitivo.   28 mar. 2016. Disponível em:
<https://satisfacaodeclientes.com/atendimento-ao-cliente-como-diferencial-
competitivo/> (https://satisfacaodeclientes.com/atendimento-ao-cliente-como-
diferencial-competitivo/>). Acesso em: 10 mai. 2016.
 
Tomando como base essas informações, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
 
I - Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de
treinamento em habilidades interpessoais.

PORQUE
 
II - Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem
simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente.
A respeito dessas asserções, é correto o que se a rma em:

as duas a rmações são verdadeiras, e a segunda não justi ca a

primeira.

a primeira a rmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 

as duas a rmações são falsas.

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38873986/show_corrected?locale=pt-BR 10/14
17/05/2018 Correção

as duas a rmações são verdadeiras, e a segunda justi ca a primeira.

a primeira a rmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 

Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:

As duas a rmações são verdadeiras, e a segunda justi ca a primeira.

I -Verdadeiro. O contato entre o prestador do serviço e o cliente exige
habilidade interpessoal, que pode ser desenvolvida por meio de
treinamento, já que interfere no modo subjetivo com que cada consumidor
julga a qualidade do serviço.
II - Verdadeiro. A simultaneidade entre a produção e o consumo, ou
entrega, é uma característica dos serviços que torna o contato com o
consumidor elevado, consequentemente obrigando ao treinamento das
habilidades interpessoais dos responsáveis pelo atendimento ao cliente.

Comentário da sua resposta:

Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você
marcou errada:

 Parabéns, você acertou!

I -Verdadeiro. O contato entre o prestador do serviço e o cliente exige
habilidade interpessoal, que pode ser desenvolvida por meio de
treinamento, já que interfere no modo subjetivo com que cada
consumidor julga a qualidade do serviço.
II - Verdadeiro. A simultaneidade entre a produção e o consumo, ou
entrega, é uma característica dos serviços que torna o contato com o
consumidor elevado, consequentemente obrigando ao treinamento
das habilidades interpessoais dos responsáveis pelo atendimento ao
cliente.

 Enviar para revisão

3 // ENADE (ID 24445)

TÉCNICOS > ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO: RH PROCESSOS E
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38873986/show_corrected?locale=pt-BR 11/14
17/05/2018 Correção

TÉCNICOS > ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO: RH PROCESSOS E

ORGANIZAÇÃO
50 PONTOS
24 SEGUNDOS

Um dos principais desa os do líder é conseguir a dedicação e o empenho de

seus liderados na realização das atividades e tarefas que lhes competem,
visando a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva pressupõe,
portanto, o conhecimento das principais teorias motivacionais que podem
orientar as ações do líder com o objetivo de canalizar os esforços dos liderados.

É CORRETO a rmar, tendo em conta os conceitos básicos das teorias da

motivação, que:

Os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu desempenho,

quando acreditam que esse desempenho diferenciado resultará em
recompensas para o grupo.

Todas as modalidades de recompensas e punições são legítimas,

quando seu intuito é estimular os esforços individuais em prol dos
objetivos organizacionais.

Objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem para diferentes

interpretações e ações, são uma importante fonte de motivação no
trabalho.

Todos os indivíduos possuem elevadas  necessidades de poder, e a

busca por atender a essas necessidades direciona os seus esforços
individuais.

A expectativa dos indivíduos sobre a sua habilidade em

desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de
motivação no trabalho.

 Enviar para revisão

4 // TANIA MARISE DA SILVA (ID 52485)

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38873986/show_corrected?locale=pt-BR 12/14
17/05/2018 Correção

4 // TANIA MARISE DA SILVA (ID 52485)

TÉCNICOS > ÁREAS FUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO: RH PROCESSOS E
ORGANIZAÇÃO
50 PONTOS
5 SEGUNDOS

Com a globalização o mercado passa a ser mais exigente e o cliente busca

soluções mais ajustadas as suas necessidades, com qualidade e bom
atendimento e do trabalhador é exigido um per l mais pensador, inovador,
criativo, solucionador ou mesmo crítico, motivando outras áreas a serem
incorporadas aos Recursos Humanos que passa a ser chamado de Gestão de
Pessoas, deixando de ser um mero departamento pessoal, para se tornar uma
peça chave na transformação e participação dos conhecimentos e
desenvolvimento de pessoas. Existem outras denominações que foram criadas
para a área de RH, constantemente estimulada pela mudança de
posicionamento, tornando-a cada vez mais estratégica, consultiva e in uente
nas organizações. Em algumas empresas se transformou em área de Gestão de
Pessoas ou Gestão de Talentos. Já em outras, nas que defendem que a gestão
de pessoas não é feita pelo RH, batizaram-na de área de Desenvolvimento
Humano.

A partir da frase abaixo, assinale a alternativa que contem as palavras

adequadas às lacunas:
 

Independente do nome que se dê, o mais importante é que essa área seja uma
forte _________________________ entre as pessoas e as __________________________ da
organização.

estrutura; regras.

ameaça; políticas.

abertura; ideias.

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38873986/show_corrected?locale=pt-BR 13/14
17/05/2018 Correção

ligação; estratégias.

presença; de ciências.

Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:

A área responsável pelos Recursos Humanos deve trabalhar em prol das

pessoas de um modo geral, contribuindo para que elas melhorem o
próprio desempenho e possam atingir os objetivos e metas da empresa,
re etindo no crescimento também de outros públicos como clientes,
fornecedores, parceiros.

Comentário da sua resposta:

Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você
marcou errada:

Mais do que ser presente e atuar como parceira na solução de

de ciências que envolvam as competências humanas, ela deve ser a
maior ligação entre os colaboradores e as estratégias de nidas pela
organização.

 Enviar para revisão

Suporte técnico

 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)

Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38873986/show_corrected?locale=pt-BR 14/14