UNADM

Administración de Recursos Informáticos.

KARI

Actividad 2
Diagnóstico de necesidades de capacitación.
Unidad 3.

Administración de Recursos Humanos en el área de

Telemática

Docente en línea.

Zendejas Rodríguez Claudia Ireri.

Alumno: Carbajal Galván Luis Ramón

TM-KARI-1801-B2-002
AL12507916
 Administración de Recursos Informáticos.
KARI
Unidad 3. Administración de Recursos Humanos
en el área de Telemática
Docente en línea: Zendejas Rodríguez Claudia Ireri.
Alumno: Carbajal Galván Luis Ramón
TELEMÁTICA

Actividad 2
Diagnóstico de necesidades de capacitación.
Analiza el siguiente caso:
La empresa “Conecta tu vida”, es una empresa mediana, que se dedica al diseño e implementación
de redes de computadoras, conectando y comunicando los diferentes recursos informáticos de que
dispone cada empresa, resolviendo cualquier situación que no les permita la comunicación interna y
externa de sus clientes, tiene alta rotación de personal y la mayoría de sus empleados han adquirido
sus conocimientos de manera empírica, y algunos empleados se resisten a la capacitación continua.
Sin embargo los dueños de la empresa desean continuar con empleados tanto especializados en el
área como con aquellos que no lo son, ya que hasta el momento su empresa ha crecido
considerablemente y sus clientes se encuentran altamente satisfechos con el servicio.
1. Identifica cual es el objetivo de concretar con base en la información proporcionada en el
caso.
Investiga la definición de diagnóstico de necesidades de capacitación. Investiga los pasos que
deben seguirse para realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación.

2. Elabora un programa de capacitación considerando cada una de las etapas anteriores.

Menciona las herramientas de diagnóstico que utilizarías.
3. Argumenta la importancia de realizar adecuadamente la primera etapa del proceso de
capacitación.

Introducción.

La siguiente metodología permite realizar una detección de necesidades de capacitación en una

Institución o área de esa Institución, empresa o proyecto, analizando las conclusiones de una
manera certera para tomar posteriormente decisiones adecuadas, respecto a la definición de planes
de capacitación.
La detección de necesidades de capacitación, permite planificar las actividades de capacitación a
corto, mediano y largo plazo, de acuerdo a prioridades y necesidades de las personas y corporativas,
utilizando así, los recursos de manera efectiva en el perfeccionamiento de los funcionarios de la
Organización.
Desarrollo.

El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el proceso de investigación sistemático,

dinámico, flexible y participativo que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas
para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los
participantes de una empresa o institución, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la
misma.
Es un proceso para conocer las carencias en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes que el
personal requiere cumplir para desempeñarse efectivamente en su puesto de trabajo.
Es por ello que la empresa a diagnosticar decide implementar este recurso, los dueños de la
empresa desean continuar con empleados tanto especializados en el área como con aquellos que no
lo son, ya que hasta el momento su empresa ha crecido considerablemente y sus clientes se
encuentran altamente satisfechos con el servicio.
El siguiente procedimiento se apoya en técnicas e instrumentos para detectar las necesidades de
capacitación, la detección de los requerimientos de capacitación es el elemento más importante
en la elaboración de un programa de capacitación. Hacer un buen diagnóstico evita "capacitar por
capacitar".
Las técnicas más usuales son:
 Encuesta: que consiste en recoger la información aplicando un cuestionario previamente
diseñado en el que las respuestas se dan por escrito.
 Entrevista: que consiste en recabar la información a través de un diálogo entre el
entrevistador y el empleado. Es común entrevistar también al jefe directo del empleado para
preguntarle en qué considera que deben capacitarse sus subordinados.
 Observación: que consiste en observar la conducta en el trabajo para compararla con el
patrón esperado y de esta manera, detectar las deficiencias que te indican la necesidad de
capacitar.

Y dentro de los instrumentos están:

 Cuestionario: que es una forma impresa que contiene una lista de preguntas específicas
dirigidas a reunir información sobre conocimientos, habilidades, opiniones acerca de aspectos
del trabajo que desempeña la persona, o la empresa.
 Descripción y perfil del puesto: que consiste en analizar la descripción y perfil de puesto
para conocer las funciones y los requisitos que debe satisfacer la persona que lo desempeña.
De esta forma, se compara lo que requiere el puesto con lo que la persona hace
 Evaluación de desempeño: consiste en comparar el desempeño de una persona con los
estándares establecidos para ese puesto. Esto permite conocer las áreas en las que se debe
capacitar para incrementar el nivel de desempeño del empleado.

Pasos para elaborar un programa de capacitación.

Estos son los pasos del proceso de capacitación, este proceso va desde la detección de
necesidades hasta la evaluación de resultados.
Primer paso: Detección de necesidades: Para elaborar un programa de capacitación el primer
paso es detectar las necesidades de la empresa. Aplicar técnicas adecuadas para este fin elimina
las pérdidas de tiempo

Segundo paso: Clasificación y jerarquización de las necesidades de capacitación: esas

necesidades. Es decir, se tienen que clasificar y ordenar para decidir cuáles son las más urgentes, o
más importantes, o cuáles requieren atención inmediata y cuáles se tienen que programar a largo
plazo.
Tercer paso: Definición de objetivos: es decir, los motivos de llevar adelante el programa. Estos
objetivos tienen que formularse de manera clara, precisa y medible para más adelante, después de
aplicar el programa, poder evaluar los resultados.
Cuarto paso: Elaboración del programa: En este momento se determina:
 qué (contenido),
 cómo (técnicas y ayudas),
 cuándo (fechas, horarios),
 a quién (el grupo),
 quién (instructores),
 cuánto (presupuesto).

Quinto paso: ejecución: es decir, llevarlo a la práctica llegado el momento en el que el instructor,
utilizando cierta metodología y apoyándose en auxiliares didácticos, imparte los contenidos a los
destinatarios en el lugar, horario y fechas programadas.
Sexto paso: evaluación de resultados: del programa. Esto debe hacerse antes, durante y después
de ejecuta.
Conclusiones.
La capacitación es un proceso de aprendizaje; por tanto, es esencial comenzar por considerar lo que
esto implica para el diseño de los cursos. En términos generales, “por capacitación se entiende
aquella enseñanza intencional que se imparte fuera del sistema formal de educación. Algunas
autoridades la refieren como capacitación y adiestramiento, y otras como desarrollo de recursos
humanos o educación extraescolar (Grados, 1999)”.
Hay enorme necesidad de unir esfuerzos para cambiar las obsoletas habilidades de algunos
trabajadores por las nuevas habilidades tecnológicas que demanda la industria. Poco se desarrolla la
idea de que la preparación universitaria no es lo único, ni la solución ideal para todos, ni lo más
valioso. Preparar jóvenes y a los adultos para una vida de trabajo productiva y provechosa es más
importante. El futuro verá el resultado de tantos esfuerzos hechos en este sentido que bien aplicados
y controlados, harán del desarrollo individual una fuente de tremendo poder, característica de esta
era moderna.

Bibliografía
https://www.emprendepyme.net/tecnicas-e-instrumentos-para-detectar-las-necesidades-de-
capacitacion.html
http://eprints.uanl.mx/6410/1/1080110818.PDF
http://186.151.231.170/inab/images/informacionpublica2016/6_2.pdf
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/7130/1/UPS-CT003947.pdf
https://image.slidesharecdn.com/procesodeformacinbasadoencompetencias-121218093922-
phpapp02/95/proceso-de-formacin-basado-en-competencias-10-638.jpg?cb=1355823661
http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/DiagnosticoNecesidadesCapacit.pdf
http://www.qualitymas.cl/dinamicos/publicaciones/deteccion-de-necesidades-de-capacitacion-
1465066793.pdf