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GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 01/04/2013
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1
2. INTRODUCCIÓN
El mantenimiento ha sido un área poco valorada por la industria, incluso algunas empresas obvian esta
actividad y no asignan presupuestos ni cuentan con personal capacitado para realizar este tipo de labores.
Sin embargo, el mantenimiento constante no sólo previene incidentes, sino también ayuda a mantener la
productividad del negocio.
Actualmente la producción se rige por tres ejes fundamentales: costo, plazo y calidad, y el mantenimiento
surge como la única función operacional que influye y mejora estos tres ejes.
Un buen programa de mantenimiento debe contemplar diferentes aspectos, que en su conjunto permitan
lograr una operación segura y eficiente:
Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como cambio de piezas desgastadas, cambios
de lubricantes, entre otros. Se busca evitar las fallas de los equipos de cómputo antes de que estos
ocurran.
Es importante limpiar el equipo ya que la mezcla de polvo con el ambiente húmedo en casos extremos,
ocasiona que este sea un magnifico conductor eléctrico provocando pequeñas fallas en los componentes
electrónicos de una computadora, se puede reducir la eficiencia de los ventiladores de enfriamiento que
refrescan la máquina y provocando que se disminuya el rendimiento general.
También es importante dar mantenimiento al software ya que la presencia de virus puede hacer decaer
enormemente el uso óptimo de la máquina. Existen varios programas especializados en esta tarea, no nos
referimos concretamente a vacunas, sino a programas que fueron diseñados para realizar un completo y
verdadero mantenimiento de los programas.
Por lo anterior es importante que cada uno de nosotros conozca los cuidados, la seguridad, los
componentes, las herramientas, los programas y todo lo que sea necesario para que terminada las
actividades que plantea esta guía nos volvamos unos verdaderos conocedores de la temática y podamos
desarrollar labores de mantenimiento preventivo de manera profesional y con la seguridad que amerita
este proceso.
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Guía de Aprendizaje
Situación Problémica:
Ante las fallas presentadas con los más de doscientas computadores en el semestre anterior, la empresa X
tomó la decisión de despedir al encargado del departamento de sistemas, una empresa externa contratada
con argumentos difíciles de debatir consideró que existen fallas muy graves en cuánto a cuidados y
seguimiento de los equipos, fallas que afectan todos los otros departamentos, afectando de manera directa
la utilidad de la empresa. El dueño de la empresa es una persona que no dedica su tiempo complemente a
esta empresa ya que viaja constantemente atendiendo otros negocios, el simplemente toma decisiones
basado en los argumentos que le presentan en las reuniones generales que se realizan.
Se presenta una oportunidad laboral muy bien remunerada cuya estabilidad dependerá del trabajo que se
realice. Se pide a todos los que presentan su hoja de vida para su estudio presentado paralelamente un plan
de mejoramiento de carácter urgente para la gran cantidad de equipos de cómputo, se parte del hecho que
a la fecha no existe un inventario real de la cantidad de máquinas que poseen y su estado actual.
Argumente inicialmente de acuerdo a su entender, ¿cuáles son las razones que debe dar a la empresa para
realizar un correcto mantenimiento a sus equipos?
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Guía de Aprendizaje
Actividad de Aprendizaje 1. Verificar el estado de operación de los equipos de cómputo y periféricos con
criterio técnico.
La verificación del estado de operación del PC es una etapa importante antes de realizar el mantenimiento
ya sea preventivo o correctivo, pues es este proceso podemos detectar si el PC está funcionando de manera
correcta o está presentando alguna falla. Cabe resaltar que antes de manipular PC es importante realizar
una breve entrevista con el cliente para determinar cuáles son los síntomas que presenta el equipo y así
poder ir directo al punto que haya que revisar.
Observe con atención la simulación de un cliente que lleva un PC a un centro de servicio técnico para
realizar el mantenimiento preventivo de hardware y software.
Con base en lo anterior responda las siguientes preguntas y realice la actividad propuesta.
Actividad de Aprendizaje 2. Realizar limpieza interna y externa de los equipos de cómputo y periféricos
con criterio técnico.
La limpieza interna y externa del equipo es un proceso dentro del mantenimiento preventivo que consiste
en eliminar el polvo y la grasa que se acumulan en el hardware del PC interna y externamente. El polvo que
se acumula en el interior del PC puede provocar recalentamiento en algunos dispositivos o pueden provocar
fallas de funcionamiento por mal contacto de piezas de ensamble. Los ventiladores internos se ponen lentos
y por tanto no permiten disipar el calor generado por el procesador o la fuente de poder lo cual puede
ocasionar que el PC se apague de forma repentina o trabaje más lento. La grasa en la pantalla distorsiona la
visibilidad de la información y en el teclado pueden atraer insectos como hormigas que se pueden comer los
circuitos impresos debajo del teclado.
Observe con atención el procedimiento (video o demostración) que muestra los pasos para realizar la
limpieza interna y externa del hardware de un computador de escritorio.
Realice un recorrido en el panel de control en las opciones de propiedades del sistema, administración de
dispositivos y Windows Update.
Con base en lo anterior responda las siguientes preguntas y realice la actividad propuesta.
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Guía de Aprendizaje
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Guía de Aprendizaje
Equipos de Cómputo:
Computadores de escritorio
Computadores portátiles
Impresoras y otros periféricos
Materiales de formación:
Herramientas para mantenimiento de computadores
Video Beam
Simuladores de Mantenimiento de CISCO
IT-Essentials CISCO
5. GLOSARIO DE TERMINOS
Limpieza interna: Hace referencia a la limpieza que se hace a la parte interior de los equipos de computo,
las cuales incluyen aspirar el polvo de la tarjeta madre, limpiar los contactos de algunos dispositivos como la
memoria RAM, cables de datos de discos duros, cables de conectores del panel frontal, etc.
Limpieza externa: Es la limpieza que se realiza en la parte exterior de los equipos de cómputo tales como el
monitor, la torre o CPU, el teclado, el mouse, los parlantes, las cuales incluyen el uso de líquidos especiales y
espumas que eliminan la grasa y el polvo que van acumulando los equipos.
Estado de operación: Hace referencia al estado actual de funcionamiento del equipo de cómputo para
determinar si se encuentra en condiciones normales o está por debajo del rendimiento esperado. Verificar
el estado de operación de un equipo de cómputo es el primer paso antes de intentar un procedimiento de
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Guía de Aprendizaje
Manual de procedimientos: Es un documento que tiene la descripción de cómo debe usarse un aparato
electrónico de manera correcta para garantizar su buen funcionamiento. Contiene los pasos para usar o
programar las diferentes funciones de un dispositivo electrónico. Tambien se le conoce como manual de
usuario, el cual debe acompañar cualquier aparato electrónico, por ejemplo el TV, un equipo de sonido, un
reproductor DVD, un celular, un computador, una impresora, etc.
Manual del fabricante: Es un documento que contiene toda la información técnica del equipo de cómputo,
así como el plano electrónico, la descripción de cada una de las partes y la manera de instalar o reemplazar
algunos dispositivos que se pueden ensamblar. Un ejemplo típico es el manual de la tarjeta madre o
mainboard, la cual contiene toda la información técnica de hardware y software (controladores) que hacen
que funcione de manera óptima.
6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA
Webgrafía:
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