Análisis de Causa Raíz

Eduardo Peralta

Auditoria interna de calidad

Instituto IACC

21 de Mayo de 2018
 Desarrollo
1.- Elabore un diagrama causa y efecto, usando como base la siguiente lluvia de
ideas.

No conformidad: “desde febrero 2013 a junio 2013, no se han registrado los

controles de los medios de cultivos, utilizados en el laboratorio de
microbiología”.
Lluvia de ideas:
-No se ha difundido el nuevo formulario para registrar.
- No hay tiempo para registrar por carga de trabajo.
- Las personas no saben usar el formulario donde se debe registrar.
- No se ha difundido el procedimiento de control de cultivos.
- No se ha realizado la inducción a las personas nuevas.
- El pH metro está descompuesto.
- No se ha capacitado a las personas de cómo usar el PH metro.
- No se han realizado auditorias internas.
- No se han supervisado, ni aprobado los registros de control de medios de
cultivos.
Para este caso se plantea la técnica de la lluvia de ideas para el desarrollo de un
diagrama. Existen técnicas y herramientas las cuales nos permiten y facilitan realizar
mejoras en lo que refiere a las no conformidades con el fin de ser corregidas y
eliminada en un periodo de corto plazo. Esto tambien logra que se realicen mejoras
continuas en los diferentes procesos desarrollados en la empresa, existiendo tecnicas
que nos permiten desarrollar acciones correctivas de forma inmediata a los no
cumplimientos encontrados dentro de la empresa. Dentro de las tecnicas mensionadas
estan:
Lluvia de ideas.
Cinco porque.
Diagrama de Ishikawa.
2.- Usted suponga una votación del diagrama de causa y efecto. Determine la
causa raíz y proponga a lo menos una acción correctiva.

Se debe tener clara las técnicas a utilizar, para este caso, como ya se expuso
anteriormente fue la lluvias de ideas, la cual puede entregar la posible causa raíz de la
detección de fallas lo cual llevo al incumplimiento entregado en el informe de la
auditoria pudiendo ser interna o externa. Para este caso, la causa raíz es la falta de
información en la auditoria y los incumplimiento de entrega de información al personal
involucrado dentro de los procesos de la organización, como son la información de los
paso a paso de las introducciones, la no realización de los procedimientos adecuados
hacia los trabajadores involucrados en cada uno de los procesos y la falla en la
realización de informes para la realización de mantención de los equipos utilizados.
También está la técnica de los cinco porque para el desarrollo y mejoramiento de las no
conformidades.

Para llevar a cabo las mejoras continuas o acciones correctivas, podemos aplicar una
de las técnicas conocidas como la de los cinco porqués, definiendo lo siguiente:
- ¿Porque no se llevaron a cabo las inducciones a las personas nuevas en utilización
administrativa, capacitación y utilización de los equipos?
- ¿Porque no se realiza la difusión sobre la forma de utilizar los formularios para llevar a
cabo los registros?
- ¿Porque no se lleva a cabo la supervisión de los trabajos realizados en las diferentes
áreas de la organización?
- ¿Porque no se llevan a cabo las realizaciones de las auditorias en los plazos y fechas
adecuados con la finalidad de llevar registros bien elaborados para la claridad de los
posibles problemas que se desarrollan y los hallazgos de los auditores?
- ¿Porque no se llevan a cabo los registros de las mantenciones realizadas a los
equipos utilizados por la organización.
Para realizar un tipo de accion correctiva e inmediata, se deben realizar registros claros
y reales de lo que acontece dentro de la organización, realizar difusiones periódicas al
personal sobre los avances tecnológicos sobre los registros adecuados y la utilización
de los equipos, realizar registros y supervisión de las fallas más recurrentes dentro de
los procesos de la organización.
 Bibliografia

IACC 2018. Gestión y manejo de no conformidades y potenciales no conformidades (II).

Auditoría interna de calidad. Semana 7.