Capítulo 2: Los Maestros de la Calidad

Este capítulo nos permite entender mejor el fundamento y los retos de la mejora de
procesos, destacando las ideas de algunos de los maestros de la calidad,
basándome en un análisis de los principios de Edwards Deming me di cuenta de
que tales principios son una teoría que permite entender y analizar qué es lo que
nos provee la calidad, no se pueden seguir como en orden secuencial ya que ciertas
industrias si cuentan dentro de sus estrategias algunos de los principios, se puede
primero generar un plan de acción para la transformación y luego teniendo
conocimiento de que lo que hace falta es realizar la capacitación, entonces hay que
introducirla, o eliminar las cuotas, o motivar a la gente, etc. Uno de los obstáculos
más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. Algo
importante que cabe mencionar es que para lograr la constancia en el propósito es
necesario trabajar de forma más inteligente, con proyectos que ataquen las causas
fundamentales aplicando el ciclo de la calidad y a partir del conocimiento de la
variabilidad se deje de administrar por reacción, Planear, Hacer, Verificar y
Controlar.
Destacando el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización nos
damos cuenta de que es bastante importante ya que nos da a entender que en lugar
de que un solo departamento sea el responsable de la calidad, es necesario adoptar
un enfoque basado en procesos y un enfoque de sistema para la gestión, a partir
de estos dos enfoques se desprende la necesidad de que las relaciones internas se
establezcan al principio, la siguiente parte del proceso es el cliente, es decir, cada
área en la organización tiene un cliente interno al que se debe satisfacer con la
calidad que requiere.
Analizando el nuevo estilo de dirección que se requiere para la mejora continua se
puede apreciar una característica que es la del líder, no por el puesto si no por el
trabajo diario, y los resultados alcanzados, porque ellos establecen la unidad del
propósito y la orientación de la empresa, deben de crear el ambiente interno con el
cual los empleados puedan llegar a comprometerse y a involucrarse en el logro de
los objetivos de la compañía. Algo que es importante es el concepto de costos de
calidad planteado por Feigenbaum, nos da la idea de que es un sistema efectivo
que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades
orientadas al cliente, se integran el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la
calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad que realizan diferentes grupos con
el propósito de alcanzar una producción en los niveles más económicos posibles
que satisfagan al cliente.