VIDEO 1.Logro específico (de sesión): GERENCIA DE CALIDAD TOTAL TQM DEFINICIÓN
• La calidad total pretende, teniendo como idea final la
satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, ya no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que ahora abarca muchos más aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo, y en la formación del personal.
• La calidad es la totalidad de aspectos o características
que posee un producto o servicio que permiten satisfacer las necesidades implícitas o explícitamente formuladas por los consumidores (Según definición de ASQ). GERENCIA DE CALIDAD TOTAL TQM
La experiencia ha demostrado que tras implantar un
sistema de calidad se consiguen resultados tales como:
• Aumento en la satisfacción del cliente.
• Trabajo interno de la empresa más eficaz. • Incremento de la productividad. • Mayores beneficios. • Menores costos. • Mayor calidad en los productos elaborados. ¿POR QUÉ LA CALIDAD AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD?
• Reacción en cadena
Mejorar la calidad Más trabajo
Disminuir los costos
Permanecer en el mercado
Conquistar el mercado con
Mejorar la productividad mejor calidad y precios bajos LOS PRINCIPIOS DE E.DEMING
1. Constancia en el propósito de mejorar productos y
servicios.
2. Adoptar la nueva filosofía de abandono de productos
defectuosos.
3. Construir la calidad en todo momento no al final. No
depender más de la inspección masiva.
4. Relacionar la calidad con el precio. Acabar con la
práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de
producción y servicio. 14 PUNTOS CONT . 6. Instituir la capacitación en el trabajo. 7. Instituir el liderazgo. 8. Desterrar el temor. 9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff o de la empresa. 10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral. 11. Eliminar las cuotas numéricas o de trabajo. 14 PUNTOS CONT. 12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. Permitir que el trabajador se sienta orgulloso de su trabajo.
13. Establecer un vigoroso programa de educación y
entrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr la transformación.
LOS 7 PECADOS MORTALES DE LA GERENCIA
1. Falta de constancia en el propósito.
2. Énfasis en las utilidades a corto plazo. 3. Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito. 4. Movilidad de la Gerencia. 5. Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles. 6. Costos médicos excesivos. 7. Costos excesivos de garantía. ALGUNOS OBSTÁCULOS
1. Descuido de la planificación y la transformación a
largo plazo.
2. La suposición de que la solución de los problemas, la
automatización, las novedades mecánicas o eléctricas y la maquinaria nueva transformaran la industria.
3. La instrucción obsoleta en las escuelas.
4. Depender de los departamentos de control de calidad.
5. Achacarle a los trabajadores la culpa de los
problemas. JOSEPH M. JURAN
• Juran estableció algunas recomendaciones básicas para
que un programa de calidad funcione: • Establecer una Junta o Concilio • Establecer políticas • Desarrollar metas específicas • Dar a conocer o hacer un despliegue de calidad • Identificar recursos • Medir la ejecución • Llevar a cabo procesos de auditoría JOSEPH M. JURAN
• Para Juran la calidad puede tener varios significados,
dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial.
• Por calidad Juran entiende como la ausencia de
deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.
• Calidad es adecuarse al uso.
TRILOGÍA DE JURAN
• http://elsmar.com/Juran_Trilogy.html (Simulación) TRILOGÍA DE JURAN CONT.
• Si echamos una mirada alrededor, pronto vemos que
esos tres procesos (planificación, control, y mejora) han estado presentes durante algún tiempo. Se han utilizado en las finanzas durante siglos, lo suficiente como para haber desarrollado una terminología normalizada. • La tabla que sigue muestra algunos ejemplos: EVALUACIÓN