Ciclo Mejoramiento Continuo

Empresa Los Fierros

10/06/2016

Servicio al Cliente

Trabajo Elaborado en Equipo por:

KATHERIN ANDREA GALLEGO

SANTIAGO GALLEGO
LICETH TATIANA ORTEGA
 Generalidades de la Empresa

 UBICACIÓN

La empresa “Los fierros” se encuentra ubicada en la calle 23 No. 57-97

Barrio El Prado. Rionegro.

 OBJETIVO DE LA EMPRESA

La empresa se dedica a la venta de todo tipo de material en hierro y de

herramientas e insumos para la construcción, se tienen ventas al por mayor y al
detal, se maneja tarifa especial para clientes constantes.

 DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL

La empresa Los Fierros, por la característica de su proceso productivo, cuenta

con un almacén y una bodega. Sin embargo estos no son debidamente
utilizados puesto que no se aprovecha de una manera óptima los espacios
disponibles, además de estar desorganizados y no presentan una clasificación
adecuada de los materiales.

 METODOLOGÍA A APLICAR

Para resolver la situación que presenta actualmente la empresa Los Fierros en

cuanto a disminución en las ventas, se utilizó el proceso PQRSF y después se
aplicó la metodología de los cuatro pasos para la mejora continua.

 RESULTADO DEL PROCESO PQRSF

PQRSF CAUSAS

 Demora en el despacho y entrega  Pérdida de tiempo buscando.

de lo comprado.
 Desorden en el área de almacén y
bodega.
 Dificultad en el tránsito para los
empleados en el área del almacén.

 Errores en los despachos.  Perdida de materiales en la

bodega.
 Clasificación inadecuada del
material.
 Instrucciones insuficientes hacia el
personal de la empresa.
 CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

1. PLANEAR

El objetivo de este paso es definir las metas a alcanzar y la metodología para

lograrlas.

 Estratificación y mayor detalle en la clasificación de los materiales.

 Programar charlas instructivas dirigidas al personal que labora en la empresa.
 Realizar una ampliación de las instalaciones del almacén y la bodega.
 Habilitar otra zona para el almacenamiento de materiales.
 Creación de normativas y señalización.
 2. HACER

En este paso se evalúa y se recolecta datos.

 Falta de normativas en cuanto a la distribución del almacén.

 Falta de planificación.
 Poca capacidad de mantener el orden por parte de los empleados.
 Estanterías inadecuadas.
 Señalizaciones inexistentes en las estanterías.
 Falta de conocimientos de las características de los materiales.
 Instrucciones insuficientes hacia personal de la empresa.
 Falta de organización.
 Conformismo por parte de la empresa con el proceso productivo.
 Tamaño insuficiente del almacén.
 Diseño inadecuado.
 Distribución incorrecta del espacio.
 3. VERIFICAR

En este paso del ciclo es donde se verifican los resultados.

Para verificar las causas se realizó una encuesta a todo el personal de Los
Fierros constituido por 20 empleados, la encuesta constaba de las siguientes
preguntas:

¿Cuál cree usted que sea la causa principal del retraso en la atención en los
clientes?
Marque con una “x” su respuesta
Falta de normativas y señalización en cuanto a la distribución del
almacén y la bodega.
Clasificación de los materiales.
Tamaño insuficiente y distribución incorrecta del almacén y la bodega.
Diseño inadecuado.
Otras. ¿Cuál?

¿Cuál cree usted que sea la causa principal de los errores en los despachos?
 Falta de conocimientos de las características de los materiales.
 Instrucciones insuficientes hacia personal de la empresa.
Otras. ¿Cuál?

El resultado de esta encuesta se ve reflejado en las metas que se planearon

alcanzar.
 4. ACTUAR

Son las acciones correctivas en el proceso en función de los resultados.

 Compromiso por parte del personal.

 Almacén y bodega organizados y ordenados.
 Mejorar la conservación de los materiales.
 Reducir tiempo de búsqueda de materiales dentro del almacén.
 Visualización del comportamiento si las cosas ocurriesen sin contra tiempos ni
deficiencias.
 Las charlas instructivas dirigidas al personal permitirán la concientización y
elevarán el nivel de conocimiento de los empleados.
 Con la habilitación de otra zona para el almacenamiento de materiales se
logrará descongestionar el almacén y la bodega original, mejorará la
distribución y se optimizará el espacio disponible.
 La estratificación en la clasificación de los materiales facilitará el
almacenamiento y organización de los materiales.
CONCLUSIONES Y EVIDENCIAS FINALES

 Se puede observar la importancia y necesidad dentro de la empresa de

contar con una área de logística, almacenamiento y bodegaje
establecida, capacitada y determinada que mejore de modo evidente el
manejo eficaz y eficiente de la mercancía y el almacén en general.

 Es necesario el manejo de inventarios dentro de la empresa para un

mayor control de la mercancía evitando perdidas que afecten el sistema
de ganancias.

 El personal de la empresa evidentemente requiere mejor capacitación en

el trabajo a desarrollar manifestando dicha situación la necesidad de una
correcta clasificación del talento humano según las funciones necesarias
a realizar.