Ref.

: 201803700929

1a Questão

O comércio eletrônico agrega tecnologia da informação e tecnologias da internet. Elas são

definidas como:

Tecnologia de software, usada nas redes corporativas das empresas, não visíveis aos
usuários, e oferecidos pelas empresas de telecomunicações.
Tecnologia de rede, oferecidos pelas empresas de telecomunicações.
Tecnologia de segurança, implementações de segurança usados nas transações online,
que inclui recursos de hardware e software, como firewall (proteção de acessos externos
a redes corporativas), criptografia, servidores seguros, certificados digitais e outras
tecnologias.
Tecnologia de banda larga, com um conjunto de tecnologias de software (cliente
servidor) voltado à demanda de aplicações de comércio através da internet.
Tecnologia de recursos humanos, com um conjunto de tecnologias de software (cliente
servidor) voltado à demanda de aplicações de comércio através da internet.

Explicação:

Temos quatro tipos de Tecnologias do comércio eletrônico: Redes, Banda Larga,

Software e Segurança. AsTecnologias do comércio eletrônico de implementações de
segurança usados nas transações online, inclui recursos dehardware e software,
como firewall (proteção de acessos externos a redes corporativas), criptografia, servidores
seguros, certificados digitais e outras tecnologias.

Ref.: 201804619121

2a Questão

Na era digital, uma das principais aplicações de sistemas de informações está no comércio
eletrônico. Uma das modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio
eletrônico realizado por meio de dispositivos móveis. Esse tipo de comércio eletrônico é
conhecido como

e-mobile.
e-business.
e-procurement.
m-mobile.
m-commerce.

Explicação:

O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas.
Ref.: 201803442888

3a Questão

A empresa ECX gerencia a sua manutenção através de um sistema que fornece informações
para que os responsáveis possam comparar o desempenho atual do maquinário da organização
com o que foi planejado através de resumos estatísticos, com estes relatórios se planejam as
manutenções preventivas e corretivas. Qual tipo de sistema de informação a empresa ECX
utiliza?

Sistema de Informações Gerenciais

Sistema de Apoio à Decisão
Sistema de Processamento de Transações
Sistema de Competência Gerencial
Sistema de Inteligência Artificial

Explicação:

Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) é importante para analisar o foi planejado com o
que está sendo ou foi executado.

Ref.: 201804140072

4a Questão

Atualmente, o comércio varejista está reagindo ao aumento do volume de vendas e da

competição acirrada online, acrescentando características importantes a seus sites de e-
commerce, a fim de torná-los mais atraentes e encorajar os clientes a comprar online.
Assinale a única opção incorreta.

Busca avançada de produtos e serviços.

SAC online para atendimento às dúvidas, às reclamações, às sugestões e às
solicitações de seus clientes.
A comercialização online deve restringir-se a produtos tecnológicos e demais itens
palpáveis e de características tangíveis.
Da inserção de imagens 3-D para exibição de portfólio de produtos.
Personalização de serviços, como recomendações especializadas por cliente,
conforme seu perfil de compra (análise das últimas compras).
 Explicação:

Essa opção está incorreta porque não há restrição para a comercialização online.

Ref.: 201804029318

5a Questão

Quando os vendedores são organizações e os compradores são pessoas físicas, temos:

Business-to-business (B2B).
Business-to-consumers (B2C).
Comércio Móvel (m-commerce).
Consumer-to-consumer (C2C).
Comércio colaborativo (c-commerce).

Explicação:

Business-to-consumers (B2C). Transações entre organizações (Produtos ou Serviços).

Uma empresa vendendo para outra empresa é B2B.

Exemplo: fábricas vendendo para distribuidores, ou empresa prestando algum tipo de serviço
para outra.

Ref.: 201803700974

6a Questão

Os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico são classificados como:

Fluxo de Atividades, Processo de Cobrança, e Notificação de Eventos.

Conteúdo e Catálogo, Aquisição e Retenção de Clientes, e Controle de Acesso.
Notificação de Eventos, Aquisição e Retenção de Clientes, e Fluxo de Atividades.
Criptografia, Aquisição e Retenção de Clientes, e Fluxo de Atividades.
Controle de Acesso, Processo de Cobrança, e Notificação de Eventos.

Explicação:
 Gerenciamento de fluxo de atividades: Controlar os principais recursos voltados para o
controle e automação do fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um
todo.

Gerenciamento efetivo do processo de cobrança: Mais utilizado para os grandes

cobradores: empresas de telecomunicações, instituições financeiras, etc., uma vez que existem
cuidados com segurança que não são fáceis e nem baratos de serem implementados e
acompanhados.

Processos de notificação de eventos: Todos os envolvidos nesse tipo de serviço

(funcionários, fornecedores, clientes, etc.) precisam ser notificados sobre a situação de cada
evento que ocorre em cada processo da transação comercial.

Ref.: 201803664504

7a Questão

O´Brien, em seu capítulo 8 (Sistemas de Comércio Eletrônico) do livro Administração de

Sistemas de Informação, identifica alguns processos essenciais do comércio eletrônico como por
exemplo o Perfil do Usuário. Este processo consiste de:

I- como Acompanhamento da navegação e Acompanhamento das compras; Customização do

site ao cliente.

II- Logística da devolução, Logística da Troca e Acompanhamento da navegação;

III- Acesso aos recursos a ele destinados, Personalizar o acesso e Ferramentas de criação de
perfil de usuário;

Analisando as afirmativas acima, assinale a única resposta correta.

Apenas o item I está correto;

Apenas o item II está correto;
Apenas os itens I e II estão corretos;
Apenas o item III está correto;
Apenas os itens I e III estão corretos;

Explicação:

Este item está correto porque não apenas de aspectos tecnológicos vive o
e-commerce.

Para viabilizá-lo é necessário uma estrutura organizacional que envolve:

Venda On-line, que deve estar muito bem estruturado e personalizado

(pelo perfil captado de suas últimas compras) ao cliente. Para essa venda
 também é fundamental usar tecnologias para identificação de perfil e
características de consumo (como por exemplo datamining).

Outro item importante é a Assistência. Ela auxilia ao cliente antes

(dúvidas e entendimento do produto ou serviço) e depois da realização da
venda (pós-venda), com a implementação de serviços de Fale Conosco e
Chat.

Ref.: 201804202098

8a Questão

Complete a frase escrevendo em cada item o nome da categoria essencial da arquitetura do

processo de comércio eletrônico, e assinale a alternativa correta: __________: Autenticação,
Medidas de Segurança; __________: Personalização, Acompanhamento do Comportamento;
__________: Cálculo de Preços, Configuração do Produto; __________: Automação do
Processo de Compra, Gerenciamento da Documentação;

Personalização e Perfis - Gerenciamento de Catálogos - Gerenciamento do Fluxo de

Trabalho - Segurança e Controle de Acesso
Segurança e Controle de Acesso - Gerenciamento de Catálogos - Gerenciamento do
Fluxo de Trabalho - Personalização e Perfis
Gerenciamento do Fluxo de Trabalho - Segurança e Controle de Acesso -
Personalização e Perfis - Gerenciamento de Catálogos
Gerenciamento de Catálogos - Segurança e Controle de Acesso - Personalização e
Perfis - Gerenciamento do Fluxo de Trabalho
Segurança e Controle de Acesso - Personalização e Perfis - Gerenciamento de
Catálogos - Gerenciamento do Fluxo de Trabalho

Explicação:

Todos são processos essenciais do comércio eletrônico.

Mecanismos efetivos de Controle de Acesso e Segurança são necessários para as pessoas

(clientes) confiarem no e-commerce.

Do lado da empresa, é necessário Segurança Física, que se relaciona diretamente com os

aspectos associados ao acesso físico a locais e a recursos de informações, através de: Controle
de acesso e Aquisição e Retenção de Clientes.
Ref.: 201804202098

1a Questão

Complete a frase escrevendo em cada item o nome da categoria essencial da arquitetura do

processo de comércio eletrônico, e assinale a alternativa correta: __________: Autenticação,
Medidas de Segurança; __________: Personalização, Acompanhamento do Comportamento;
__________: Cálculo de Preços, Configuração do Produto; __________: Automação do
Processo de Compra, Gerenciamento da Documentação;

Gerenciamento do Fluxo de Trabalho - Segurança e Controle de Acesso -

Personalização e Perfis - Gerenciamento de Catálogos
Gerenciamento de Catálogos - Segurança e Controle de Acesso - Personalização e
Perfis - Gerenciamento do Fluxo de Trabalho
Personalização e Perfis - Gerenciamento de Catálogos - Gerenciamento do Fluxo de
Trabalho - Segurança e Controle de Acesso
Segurança e Controle de Acesso - Gerenciamento de Catálogos - Gerenciamento do
Fluxo de Trabalho - Personalização e Perfis
Segurança e Controle de Acesso - Personalização e Perfis - Gerenciamento de
Catálogos - Gerenciamento do Fluxo de Trabalho

Explicação:

Todos são processos essenciais do comércio eletrônico.

Mecanismos efetivos de Controle de Acesso e Segurança são necessários para as pessoas

(clientes) confiarem no e-commerce.

Do lado da empresa, é necessário Segurança Física, que se relaciona diretamente com os

aspectos associados ao acesso físico a locais e a recursos de informações, através de: Controle
de acesso e Aquisição e Retenção de Clientes.

Ref.: 201804049945

2a Questão

O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, na qual

podemos resumir as atividades de uma transação de e-commerce em 4 partes. São elas:

Pesquisa, configuração, fechamento e faturamento;

Produto, preço, fechamento e faturamento;
Construção do site, gerenciamento e manutenção do site, layout e investimentos
necessários com publicidade;
Pesquisa, configuração, construção do site e investimentos necessários com
publicidade;
Produto, preço, promoção e ponto-de-venda;
Ref.: 201803449325

3a Questão

Tecnologia implementada nos sistemas de informação, que tem como principal finalidade a
descoberta de conhecimento que leve ao apoio à decisão, analisando grandes conjuntos de
dados históricos da empresa, para encontrar padrões, tendências e correlações ocultas nos
dados.

DM Data Mining (mineração de dados)

DW Data Warehouse (armazém de dados)
OLAP (processamento analítico em tempo real)
SGBD (sistema gerenciador de banco de dados)
SQL (linguagem de consulta estruturada)

Explicação:

O aluno deve seguir os conceitos ministrados nas web aulas.

Ref.: 201803665586

4a Questão

Mercados de Comércio Eletrônico: Os recentes sistemas para transação em comércio eletrônico

são dimensionados e personalizados para permitir a compradores e vendedores se encontrarem
em uma variedade de plataformas de comércio em alta velocidade: leilões, catálogos e trocas.
Empresas de todos os tamanhos podem agora comprar qualquer coisa, de químicos a produtos
eletrônicos, sobras de energia elétrica, materiais de construção ou produtos de papel em
mercados de comércio eletrônico empresa-empresa. Atualmente podemos destacar os cinco
principais tipos de mercados de comércio eletrônico utilizados pelas empresas. Contudo, muitos
portais de comércio eletrônico B2B atendem a vários tipos de mercados.

Coloque dentro dos parênteses o número correspondente aos tipos de mercados de comércio
eletrônico.

1. Um para muitos 2. Muitos para um 3. Alguns para muitos 4. Muitos para alguns 5. Muitos
para muitos

( ) Mercados de distribuição. Unem fornecedores principais que combinam seus catálogos de

produtos para atrair um grande número de compradores.
 ( ) Mercados do lado da compra. Atraem muitos fornecedores que se aglomeram para dar lance
em concorrências de importantes compradores.

( ) Mercados do lado da venda. Hospedam um fornecedor principal, que dita as ofertas e os

preços do catálogo de produtos.

( ) Mercados de leilões utilizados por muitos compradores e vendedores que podem criar uma
variedade de leilões de compradores ou vendedores para otimizar dinamicamente os preços.

( ) Mercado da área de compra das empresas. Une principais compradores que combinam seus
catálogos de aquisição para atrair mais fornecedores e, assim, aumentar a competição e baixar
preços.

2-1-4-3-5
1-2-3-4-5
3-2-1-5-4
4-5-2-1-3
4-2-5-1-3

Explicação:

Nessa questão é importante que o aluno conheça o conceito da classificação de cada categoria
de comércio eletrônico mostrados na aula 06, e os tipos básicos de transação informados na
aula 07 e no Livro Proprietário.

UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES

 Similar ao B2C
 Canal de venda empresarial, através de uma extranet por exemplo, onde um
FABRICANTE pode vender a atacadistas ou varejistas.
 Modelos: Catálogo e Leilão

UM COMPRADOR E VÁRIOS VENDEDORES

 Um comprador para convidar fornecedores para uma cotação / apresentação de

propostas
 Modelos: licitação ou concorrência.

COMÉRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE

 Um ou mais parceiros da cadeia de suprimento

E-MARKETPLACE OU BOLSAS

 Muitos Compradores e muitos vendedores

Ref.: 201803700971
 5a Questão

Para viabilizar o e-commerce, as empresas precisam criar alguns processos essenciais de

comércio eletrônico. Esses processos essenciais são:

A aquisição e retenção de clientes, que trabalha em conjunto com as ferramentas de

perfis, para personalizar o conteúdo do site web.
O gerenciamento efetivo do processo de cobrança, em que todos os envolvidos nesse
tipo de serviço precisam ser notificados sobre a situação de cada evento que ocorre em
cada processo da transação comercial.
O gerenciamento de busca, no qual asseguram que são efetuadas transações, decisões e
trabalhos adequados.
O controle de acesso, no qual os processos precisam estabelecer confiança mútua e
acesso com segurança.
O perfil do usuário, que controla os principais recursos voltados para o controle e
automação do fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um
todo.

Explicação:

Temos três tipos de Processos Essenciais: Controle de Acesso, Criptografia e Perfil de

Usuário.

É fundamental que os processos sejam capazes de proporcionar o efetivo controle de acesso e

segurança ao ambiente de comércio eletrônico.

No Controle de Acesso, os processos precisam estabelecer confiança mútua e acesso com

segurança como garantia mútua e Login e Senha. É necessário proteger os recursos dos sites
de e-commerce contra ameaças do tipo: Hackers e Roubo de palavras-passe.

Ref.: 201804140080

6a Questão

O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-

business, constituindo "a atividade comercial, alavancada pela internet que faz a
conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de
transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o
contato físico direto". Fica evidente, então, a importância vital da tecnologia para
o comércio eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-
commerce. Qual a única opção que não é necessária para a estrutura
organizacional do e-commerce?

As empresas precisam investir em marketing de forma que seus clientes tenham

conhecimento dos produtos e serviços que elas oferecem via Internet.
As transações e atividades do usuário precisam estabelecer a confiança no
webmaster.
 Deve acontecer para auxílio ao cliente antes (dúvidas e entendimento do produto ou
serviço) e depois da realização da venda (pós-venda), com a implementação de
serviços de Fale Conosco e Chat, por exemplo.
O processo de compra dos produtos que as empresas comercializam deve estar
muito bem definido e alinhado com os fornecedores.
O Processo de venda online deve estar muito bem estruturado e preferencialmente
personalizado (pelo perfil captado de suas últimas compras) ao cliente.

Explicação:

Esta opção não é necessária porque não apenas de aspectos tecnológicos vive o
e-commerce. Para viabilizá-lo é necessária uma estrutura organizacional. Esse
item não é necessário.

O que também é necessário é a Assistência, com auxílio ao cliente antes (dúvidas

e entendimento do produto ou serviço) e depois da realização da venda (pós-
venda), com a implementação de serviços de Fale Conosco e Chat, por exemplo.

Ref.: 201804009853

7a Questão

Um pequeno arquivo de dados que é armazenado no computador local do usuário para fins de
manutenção de registros e que contém informações sobre o usuário pertinentes a um site da
Web, como suas preferências. Trata-se especificamente de:

Phishing
adware
Worm
Cookie
assinatura digital

Ref.: 201804140270

8a Questão

Uma das vantagens do comércio eletrônico em relação ao comércio tradicional é:

Rápida inserção no mercado.

Aumento da assimetria informacional na venda.
Relação pessoal empresa/cliente.
 Aumento do foco no cliente local.
Aumento na burocracia de compras.

Explicação:

Qualquer empresa ou pessoa física pode criar sua própria página pessoal e
colocá-la na internet.

Uma das principais vantagens do Comércio Eletrônico é a Expansão dos

Negócios.