Conclusión

El servicio brindado a los usuarios por parte de la empresa Valle Otomi es de vital
importancia ya que es la primera impresión que se llevan los clientes de la empresa
y de eso dependen si regresan o no. El identificar y reconocer problemáticas dentro
de una organización ayuda a generar estrategias de mejora para el crecimiento de
la misma.
El trabajo realizado consistió en enfatizar el servicio al cliente en la ruta de
transporte Valle-Otomí perteneciente al municipio de Actopan, el cual desde meses
atrás había presentado quejas por parte de los usuarios del mal servicio que se les
brinda en dicha ruta.
Se llevaron a cabo un total de 225 encuestas a los clientes, que hacen uso de este
transporte para confirmar la problemática existente, los resultados arrojaron que en
efecto los clientes no están satisfechos por el servicio prestado. Con base a la
información recabada se propusieron estrategias de mejora para enmendar la
insatisfacción de los usuarios como lo son cursos de capacitación, la gestión del
personal, cámaras de vigilancia, unidades acondicionadas y que el personal porte
el uniforme adecuado.
Siempre es importante que si los clientes no están satisfechos con los servicios que
adquieren se lo den a conocer a la empresa para ayudarla a crecer y así disminuir
sus pérdidas tanto de clientes como de utilidades.