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UNIP – INTERATIVA SEI / SEPI

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
LAURA REGINA SANTOS COSTA
MARIZETE DOS SANTOS S. F. NOVAIS
ELIAS LELLIS DA CUNHA

FEINKOST

CARAPICUIBA / SP
2013
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UNIP – INTERATIVA SEI / SEPI

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
CURSO DE GESTÃO EM MARKETING

FEINKOST

NOME: LAURA REGINA SANTOS COSTA / SEI - RA 1301711

NOME: MARIZETE DOS S. F. DE NOVAIS/SEI - RA 1301036
NOME: ELIAS LELLIS DA CUNHA / SEPI - RA 1306452
CURSO: GESTÃO EM MARKETING
SEMESTRE: SEGUNDO

CARAPICUÍBA / SP
2013
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LAURA REGINA SANTOS COSTA

MARIZETE DOS S. F. DE NOVAIS
ELIAS LELLIS DA CUNHA

FEINKOST

Pesquisa feita na empresa de produtos alimentícios Feinkost, com o

objetivo de conhecer o desenvolvimento comercial e empresarial, com
pretensão da qualificação profissional nas disciplinas Pesquisa de Mercado,
Composto de Comunicação e Dinâmica das Relações Interpessoais.

Orientador: Professora Maria Goreti Artico

CARAPICUÍBA – SP
2013
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LAURA REGINA SANTOS COSTA

MARIZETE DOS S. F. DE NOVAIS
ELIAS LELLIS DA CUNHA

FEINKOST

Trabalho do curso de Gestão em Marketing

Apresentado á Universidade Paulista - UNIP

Aprovado em:
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RESUMO

3 01. INTRODUÇÃO. A Wall Mart é uma empresa do área atacadista, foi

fundada em 1962 em Rogers, Arkansas nos Estados Unidos e por meio
dea idéia primeiro de promover custos baixos.
Em 1972 O Wall Martcomeçou seu capital, dessa meio estimulou o siste
ma de expansão enesse mesmo ano a organização já possuia 276 lojas em 11
estados.
Em1988 o Walll Mart abriu seu primeiro Hipermercado com base para qu
ase36 setores. Em 1989, estende sua rede, abrindo mais de 1.402 lojas
Walmart. Em 1990, O Wall Mart é declarado o maior varejista dos EUA dosetor
hipermercados.
Nesse mesmo ano o a empresa lança o
Neighborhood Markets que tem por objetivo atender a toda necessidade
do público através de formaçao de mix de produtos com marcas
características com certificado de qualidade e auditoria técnica.
Em 1998 ,foi criado mais um modelo de loja o Marketside.
Que teve por objetivooferecer toda segmentação das lojas já presentes, porém
com variedade principalmente escolhido para o público local.
UM exemplo é o pratopronto feito por chefs profissionais.
No Brasil o Wall Mart chega em 1995,oferecendo preço baixo com grand
e variedade.
Em 2008 o faturamentomédio do Wall Mart chegou a R$ 16 bilhões e em
pregava cerca de 70 mil pessoas.
A rede do Brasil conta com 5 operadores logísticos que tem porobjetivo
a boa otimização, movimentaçao e distribuição para todas asfiliais no Brasil.

Palavra- Chave: Feinkost, Cróqui, Personal

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ABSTRACT

Was used in our work , all content of the Integrated Multidisciplinary

Design to put into practice all seen in classroom learning , tele class handouts
room.
All points were studied theoretical foundation of disciplines , Market
Research , Compound Communication and Interpersonal Relationship
Dynamics taught in this semester.
To do this we chose the company of food products Feinkost where we
have researched segment from the description of the organization until their
legal and ethical aspects .
We note that this company is one of the most respected in its segment ,
since studies with their customers perceive that there is a preference for its line
sketch ( Granola widely used by consumers acai ) .
The company operates in the market since 1990 , when she moved into
an area of 400m ² in São Paulo , Capital , now has 33 employees to take what
is best in granolas and cereals for the consumer .

Keyword : Feinkost , sketch , Personal

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Lista de Figuras

Figura 1- Canais de Comunicação ................................................................... 16

Figura 2- Dinamica das Relações Interpessoais .............................................. 23
Figura 3- Processo de Comunicação ............................................................... 26
Figura 4- Piramide de Maslow .......................................................................... 27
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Sumário
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................... 9
2. Pesquisa de Mercado ............................................................................. 10
2.1.Mercado: ................................................................................................ 12
2.2.Produto:.................................................................................................. 13
3. Composto de Comunicação ................................................................... 14
3.1 Identificação do Público-Alvo ................................................................. 14
3.2. Determinação dos objetivos de Comunicação ...................................... 15
3.3. Elaboração da Mensagem .................................................................... 15
3.4.Seleção dos Canais de Comunicação.................................................... 16
3.5. Estabelecimento do Orçamento de Comunicação ................................ 17
3.6.Decisão do mix de comunicação ............................................................ 18
3.7. Mensuração dos resultados .................................................................. 19
3.8. Gerenciamento do Processo de Comunicação Integrada de Marketing 21
4. Dinâmica das Relações Interpessoais .................................................... 22
4.1.Feedback ............................................................................................... 25
4.2.Teoria Motivacional ................................................................................ 26
5. Conclusão .............................................................................................. 30
6. Bibliografia .................................................................................. 31
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1. INTRODUÇÃO

Escolhemos a empresa de produtos alimentícios Feinkost Indústria e

Comércio de Alimentos Ltda, observando que esta empresa é uma das mais
conceituadas no seu segmento.
A empresa atua no mercado desde 1990 atuante no ramo industrial, na
área alimentícia especializada em fabricação de granolas e cereais, o primeiro
cereal com a marca Feinkost.
No ano de 1992 a Organização deixou de ser uma microempresa em
meados de 1993 conseguiu dobrar a produção precisando procurar novas
instalações que comportassem melhor, o seu estoque e demanda do produto.
Neste primeiro momento, com base na visita realizada buscaremos
identificar a posição dessa organização no mercado e apresentar as
informações referentes a análises de resultados diversos, importância da
comunicação e ações utilizada na área de venda e dados estatísticos da
empresa, com base no conteúdo apresentado das disciplinas de Pesquisa de
Mercado, Composto de Comunicação e Dinâmicas das Relações Interpessoais,
observando na prática todos esses processos.
 10

2. Pesquisa de Mercado

A empresa mantém um departamento de marketing que se encarrega de

atender às necessidades de pesquisa da empresa. este departamento
administra o sistema de pesquisa de marketing planejando, selecionando e
contratando empresas especializadas que realizam diferentes tipos de
pesquisas. O executivo envolvido com as decisões de marketing encarrega-se
de especificar os objetivos da pesquisa e contratar uma empresa especializada
para a realização do projeto.
Se a pesquisa de mercado é uma despesa ou investimento, esta
questão é, às vezes, avaliada pela empresa, indicando carência de
informações sobre pesquisa que permitam avaliar melhor seu custo/ benefício.
Na feinkost é feita , colocações referentes aos “gastos” representados
pela pesquisa, em especial, nos momentos em que há coincidência com
retração das vendas da empresa, justamente quando a necessidade de
pesquisa sobre o mercado é ainda mais presente. “Como podemos ‘gastar’ em
pesquisa, logo agora que as vendas caíram?”
Na verdade, a empresa ultiliza da pesquisa por entender como sempre
ser um investimento, mesmo que seu retorno, conforme a situação, possa não
ser imediato. Outro fato bastante comum é a decisão de realizar-se
internamente a pesquisa, usando profissionais de vendas, de telemarketing, ou
de quaisquer outras áreas da que a empresa tenha para promover a pesquisa .
Esta decisão na Feinkost pressupõe que a atividade de pesquisa esteja
apenas na elaboração de um questionário, sua aplicação e posterior análise.
No entanto, o trabalho de pesquisa implica uma série de procedimentos
técnicos, que vão desde o planejamento, passando pelo instrumento,
 11

tratamento dos dados, análise e interpretação. Só assim resulta em

informações realmente confiáveis para a tomada de decisões.
A Pesquisa mercadológica é a mais confiável dentro da política da
Feinkost é a ferramenta para obter informações precisas sobre um mercado,
produto, serviço ou público-alvo. Com ela você também pode fazer testes que
indicam a possibilidade de sucesso ou insucesso da estratégia estabelecida.
O segredo de um trabalho bem elaborado está na motivação e o que nos
motiva a elaborar este trabalho é a realização pessoal e profissional para
adquirir conhecimentos mais específicos do processo de uma Pesquisa de
Mercado para conhecermos sobre o mercado, clientes, fornecedores,
concorrentes, para assim termos um desempenho melhor do nosso negócio.
Esta foi a imagem que é passada pela feikost dentro do parametro
estabelecido.

O modelo que a Feikost ultiliza para a pesquisa é este abaixo

Questionario:

1. Você gosta de cereais ?

☐ Sim
☐Não

2. Tem preferência por algum sabor ?

☐ Sim
☐ Não

3.em alguma marca ou fabricante de sua preferência ? (mostrar imagens da

marcas)

☐ Sim
☐ Não

Caso tenha qual seria ? ______________________

4. Qual sua satisfação na ultilização de cereais ?

_________________________________________________

5 O que acha dos produtos da feinkost

☐ bom
☐regular
☐ ruim
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Estas são algumas perguntas feitas no questionário de pesquisa e

elaborada pelo setor de marketing da empresa .
A Pesquisa deverá abordar questões que respondam a perguntas do
tipo:
- Há mercado para meu produto ? Esse mercado está em ascensão, estagnado
ou em decadência? Qual é meu público-alvo? isso pode auxiliá-lo em casos de
novos produtos ou de negócios alternativos. Que dificuldades encontrarei para
entrar nesse mercado? – Não esqueça: em mercados saturados de
concorrentes, as chances de obter sucesso são muito menores.
- Que preços praticam meus concorrentes? Quais são esses concorrentes?
- Que diferencial cada concorrente tem em relação ao outro (o que cada um
oferece a mais que o diferencia dos demais)?
- Quais os principais fornecedores desse mercado?
Após obter as respostas da pesquisa, analise se vale realmente a pena entrar
nesse mercado, com base no que você espera de retorno de seu investimento.
E avalie também possíveis estratégias que permitam garantir o sucesso dessa
empreitada. Pode ser que você descubra que não vale a pena investir no
produto ou serviço inicialmente pensados, mas há possibilidades para um outro
negócio a partir das respostas conseguidas de seus potenciais clientes.
Estas são as perguntas que a feikost quer obter respostas pra elaborar
seu planejamento de marketing .
A partir daí outros questionamentos são feitos são eles :

2.1.Mercado:
 Estudos sobre a distribuição
 Estudos sobre a distribuição dos produtos no comércio
 Aceitação e opinião sobre os produtos nos canais de distribuição
 Estudos sobre os pontos de venda
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 Publicidade
 Pré-testes de anúncios e campanhas
 Pré estudos e pós estudos sobre a realização de uma campanha a
respeito da atitude do consumidor a respeito da marca
 Estudas a eficácia da publicidade

2.2.Produto:
 Estudo sobre o uso dos produtos
 Testes sobre a sua aceitação
 Testes comparativos com os concorrentes
 Estudos sobre as formas, tamanho e embalagem

Outros aspectos da pesquisa são focados em Plano de negócios.

Pesquisas como:

Pesquisa de Mercado

1) Empresa cadastra perguntas da entrevista

2) Empresa determina perfil dos participantes da pesquisa
3) Empresa determina abrangência dos participantes (território)
4) Empresa determina pontuação valida para esta pesquisa
5) XSOFT envia e-mails filtrando da base de dados de participantes
6) XSOFT tabula resultados e entrega a Empresa

Pesquisa de Satisfação

1) Empresa cadastra perguntas da entrevista

2) Empresa faz upload dos e-mails para os quais será enviada a pesquisa
3) XSOFT envia e-mails
4) XSOFT tabula resultados e entrega a Empresa

Custo:
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Planilha anexa. O cálculo envolve quantidade de perguntas, número de e-mails

e prioridade.

Funcionalidades:

Empresa
 Cadastro da empresa
 Cadastro acessos (usuários permissão)
 Emissão de boleto / pagamento
 Cadastro da pesquisa
 Perfil da pesquisa (tipo (mercado ou satisfação), quantidade de
participantes, região, perfil do participante, data publicação, status da
publicação (ativa ou suspensa), etc).

Todas essas infomações são analizadas para um plano estratégico de

desenvolvimento do marketing da fikost.
Estes metodos são adotados pela empresa em todo o desenvolvimento
de criação de um novo produto ou ação de marketing planejada pela empresa.

3. Composto de Comunicação

3.1 Identificação do Público-Alvo

A definição do publico alvo é o ponto inicial para o planejamento da
Feinkost no seu negócio. Para indentificar para quem nós queremos vender o
nosso produto e serviço não basta descrever as características da nossa
clientela. É muito comum definir o público alvo citando a classe social, faixa de
renda, panorama superficial de nosso cliente. Precisamos saber principalmente
 15

se este cliente está disposto a comprar nosso produto e serviço ou se tem

necessidade e desejo por aquilo que vamos oferecer, dentro deste contexto as
promoções de vendas pode ser dirigidas a diferentes tipos de público, de
acordo com os objetivos de vendas definidos pela Feinkost em seu plano de
marketing.Verificamos, portanto, a promoção de vendas sendo dirigida assim:
Aos consumidores- atuais ou potenciais;
Aos intermediários – atacadistas e varejistas, com o objetivo de
aumentar o volume de distribuição dos produtos. Os benefícios oferecidos
podem ser preços melhores por volume de compra, desconto, prêmios,
material de ponto de venda, etc.;
Força de vendas dos canais de distribuição – o público-alvo, nesse
caso, é o time de vendedores dos intermediários ( varejistas e atacadistas) e o
objetivo é premiar aqueles que mais venderem determinada marca.

3.2. Determinação dos objetivos de Comunicação

Para Feinkost, investir em comunicação e marketing é hoje em dia
fundamental como em qualquer negócio: divulgar produtos fidelizar clientes a
marca, auxiliar no relacionamento com a clientela, identificar seus desejos e
necessidades, proporcionar inúmeros outros benefícios para uma
empreendimento. A comunicação interna de uma empresa também é muito
importante para o repasse de informações e o desenvolvimento do negócio. A
comunicação e marketing auxiliam na definição de como uma em empresa
pode atingir seus objetivos e metas e como vai se relacionar com o mercado.
A Feinkost hoje trabalha com o AIDA, é um dos mais aceitos dentre os
modelos de comunicação existentes, e por ser aplicado não só na venda de
produtos, mas também na venda de uma idéia ou conceito, a diferença reside
no fato de que o produto final de um será o retorno Monetário da venda do
produto.

A-ATENÇÃO-I-INTERESSE-D-DESEJO-A-AÇÃO

3.3. Elaboração da Mensagem

É um elemento principal de qualquer processo de comunicação. A
mensagem representa a informação ou grupo de informações, que deverá ser
transmitida pelo emissor para, posteriormente ser recebida e compreendida
 16

com eficácia pelo receptor. Sem a existência de uma mensagem ou da

necessidade ou desejo de transmitir uma mensagem, não há motivos para se
estabelecer um processo de comunicação.
Ao elaborar uma mensagem, ela deve possuir um conteúdo eficaz, uma
estrutura, um formato e uma fonte de pesquisa
Conteúdo da mensagem: escolha do apelo racional para interesses
particulares do público, apelo emocional para despertar emoções positivas ou
negativas e apelos morais direcionados ao senso do público em relação ao que
é certo e apropriado.
Estrutura da mensagem: apresentações unilaterais versus
argumentações bilaterais, o formato da mensagem deve ser sólido, baseado
em um título, ilustração, locução, comunicação não verbal, cor, expressão,
traje, entre outros.
Fonte da mensagem: domínio do assunto, credibilidade e simpatia.

3.4.Seleção dos Canais de Comunicação

Figura 1

Figura 1- Canais de Comunicação

Fonte Feinkost
Qualquer estratégia na seleção dos canais de comunicação precisa ser
avaliada previamente de acordo com o perfil do público-alvo na Feinkost. As
micro e pequenas empresas, devem identificar as limitações de recursos
financeiros antes de escolher os canais de relacionamento com os
clientes.Existem alternativas gratuitas, como a inserção das empresas nas
mídias sociais, mas as empresas devem planejar como receber as demandas
que surgirão dessas iniciativas.Por isso, não basta estar na mídia, mas é
fundamental estar preparado para atender o público.assim, torna-se necessário
 17

disponibilizar uma equipe treinada para dar continuidade ao atendimento.Essa

iniciativa não representa somente custo, uma vez que as oportunidades de
negócios se converterão em vendas.
Outra questão importante a ser considerada é que as mídias sociais
podem ser monitoradas e propiciar a interação direta com o consumidor.Mas
elas não podem ser controladas.Caso haja insatisfação com relação a um
produto, serviço ou atendimento, isso poderá reverter-se contra a
empresa.Portanto, a empresa precisa estar consciente das vantagens e
desvantagens do uso dese canal.Dependendo do orçamento disponível, criar
um site na internet para relacionar ofertas e disponibilizar meios de contato,
pode ser também uma boa estratégia.Contudo, vale lembrar que isso tem que
ser avaliado previamente de acordo com o perfil do público-alvo da empresa,
certificando-se de que esse é um público que tem acesso à internet.

3.5. Estabelecimento do Orçamento de Comunicação

A definição de valores a ser investido em comunicação é um dos

desafios mais difíceis para os profissionais Feinkost de marketing. Os gastos
apresentados pela grande maioria das organizações com a promoção
(comunicação) alcançam até 50% do faturamento.
Existem quatro modelos mais comuns para o estabelecimento do
orçamento em comunicação:
 Método da disponibilidade de recursos;
 Método da porcentagem sobre o faturamento;
 Método da paridade competitiva;
 Método do objetivo e tarefa.

O orçamento é planejado tendo o valor a ser investido definido conforme

as possibilidades de gasto apresentados pela Feinkost ou qualquer
organização. Neste modelo, a comunicação não é reconhecida como um
investimento e não é dada confiabilidade à sua possibilidade de impacto
imediato sobre o volume das vendas. Em longo prazo, torna-se difícil elaborar
um planejamento, pois a base de orçamento é incerta.
 18

Nesse modelo a empresa irá determinar o valor que poderá ser

destinado à comunicação, fixando uma porcentagem sobre o faturamento (real
ou previsto).
Como vantagens do referido método, pesquisadores da Feinkost
apontam:
 Determinação de que os investimentos em comunicação variem
de acordo com o que a empresa pode “dispor”;

 Satisfaz os gerentes financeiros, já que estes afirmam que as

despesas devem manter uma relação direta com as vendas,
como um ciclo comercial;
 Encoraja a administração a refletir sobre a relação entre custo de
comunicação, preço de venda e lucro unitário. Estimula a
estabilidade competitiva, já que as organizações concorrentes
investem a mesma porcentagem de seus faturamentos em
comunicação.

3.6.Decisão do mix de comunicação

A propaganda pode ser utilizada para desenvolver uma imagem

duradoura (os anúncios da NESTLÉ) ou estimular vendas rápidas como
liquidação de fim de semana.
Tem como características a penetração, pois a mensagem é
repetida varias vezes; o aumento da expressividade, por colocar em cena a
empresa e seus produtos por meio do uso artístico da impressão, do som e da
cor; e, impessoalidade, pois o público pode não prestar atenção, nem
responder a ela.
A promoção de vendas pode ser utilizada para obter efeitos de curto
prazo, como chamar a atenção para o lançamento de produto ou aumentar
vendas em declínio, oferece 3 benefícios:
Comunicação: chama a atenção e leva o consumidor ao produto
Incentivo: incorpora algum tipo de concessão, estimulo ou
contribuição valiosa para o consumidor
 19

Convite: constitui um convite especial para efetuar a transação

imediatamente.
As relações públicas e assessoria de imprensa baseiam-se em
programas elaborados e coordenados com outros elementos do mix de
comunicação. Características:
Alta credibilidade: materiais e artigos em jornais e revistas são mais
autênticos e confiáveis para os leitores que anúncios.
Transforma interessados em clientes: atinge clientes potenciais que
preferem evitar vendedores e anúncios.
A Feinkost acredita que Criar conceito: por meio das relações
públicas édesenvolvido um conceito sobre empresa pela opinião pública, que
vai além de uma imagem de marca.
Eventos e experiências: um evento pode ser
extremamente relevante a medida que o consumidor se torna pessoalmente
envolvido; devido a vivacidade e qualidade em tempo real das experiências, os
consumidores podem acha-los mais envolventes; e, são implícitos, um tipo de
venda não agressiva indireta.
Já o marketing direto é personalizado, atualizado e interativo
E, as vendas pessoais implicam um relacionamento imediato
e interativo; permitem o aprofundamento no relacionamento profissional e até
pessoal; e, fazem com que o consumidor se sinta obrigado a resposta(comprar)
após ouvir a argumentação do vendedor.

3.7. Mensuração dos resultados

Definir uma metodologia precisa de mensuração para ações em mídias

sociais demanda uma expertise talvez mais sofisticada que a necessária na
criação da campanha. É preciso passear muito bem por diversas ferramentas
web e relacioná-las com aspectos offline, como crescimento nas vendas ou
comportamento no PDV.
Existe uma demanda tão grande pela mensuração precisa e confiável
das ações em ambientes interativos que empresas se especializaram apenas
em monitorar este desempenho.
 20

Os resultados finais com uma ação da Feinkost podem ser organizados

da seguinte forma:

Nucleares

 Tráfego no site principal

 Conversão (vendas, contatos etc..

Sites de relacionamento

 Tráfego
 Verbalização de conteúdo oficial
 Produção de conteúdo pelo público

Buscadores

 Aumento do volume de buscas pela marca

 Termos associados a marca

Pesquisas qualitativas de opinião

Os resultados nucleares envolvem resultados centrais ao negócio, como

vendas no PDV, desde que objetivamente relacionadas com as ações online.
Por exemplo, impressão de um cupom de desconto no site. Além disso,
também fazem parte dos resultados nucleares o aumento no tráfego dos sites
de propriedade da empresa (exclui-se por exemplo visitações a perfis em redes
sociais). Essa separação se deve a diferença qualitativa da mensuração, pois,
em sites onde se pode instalar o Google Analytics (ou o Motigo etc..), tem-se
um controle diferenciado – incluindo tráfego, conversão de metas internas
(vendas online, contatos via site, páginas internas específicas), tempo dentro
do site, origem do tráfego e uma infinidade de dados muito objetivos.
Algumas ações de marketing da Feinkost visam à boa colocação nos
buscadores, para gerar, além de tráfego, credibilidade. A despeito dos critérios
técnicos utilizados por buscadores como o Google, pesquisas demonstram que
a maioria do público acredita que o site que aparece em primeiro lugar
pertence ao líder de mercado.
Uma outra vertente para se utilizar no marketing da Feinkost, para
conseguir posicionamento em buscadores é otimizar perfis, Tweets e perfis de
Twitter, Google Maps, vídeos no Youtube, Yahoo Respostas e imagens – tudo
 21

que pode ser indexado pelo Google e aparecer nas buscas. Isso tudo pode ser
medido facilmente através de uma simples pesquisa no Google, ou ainda de
ferramentas criadas especialmente para isso.
3.8. Gerenciamento do Processo de Comunicação
Integrada de Marketing
Comunicação integrada de marketing é um conceito de
planejamento que reconhece o valor agregado de uma plano abrangente,
capaz de avaliar os papeis estratégicos de uma serie de disciplinas da
comunicação, como propaganda, promoção de vendas e relações públicas, por
exemplo, e combina-las para oferecer clareza, coerência e impacto máximo por
meio das mensagens integradas com coesão.
Muitas empresas ainda confiam em 1 ou 2 ferramentas de
comunicação. Essa pratica persiste apesar dos novos tipos de mídia,
sofisticação dos consumidores e fragmentação dos mercados em
minimercados, cada um exigindo uma abordagem especifica e uma visão 360°
do consumidor.
 22

4. Dinâmica das Relações Interpessoais

Os objetivos da disciplina Dinâmica das Relações Interpessoais são:

demonstrar a importância da interação entre o indivíduo e a organização; do
papel do líder nessas relações; da reflexão sobre o processo grupal; da
administração de conflitos; da capacidade na tomada de decisão e na
negociação, interna ou externa. Identificar a complexidade do universo
individual e da organização como um todo.
Além disso, objetiva entender os conceitos e as ferramentas referentes
às pessoas, assim como agir sobre as relações que se estabelecem, numa
organização, entre indivíduos e grupos/organizações, bem como seus fatores
determinantes.
Busca também desenvolver o conhecimento e a habilidade sobre o
comportamento humano, as relações interpessoais, o relacionamento
intrapessoal e suas especificidades, bem como nos leva a aprender como
diagnosticar e identificar problemas, com vistas a desenvolver soluções para
corrigi-los.
“As pessoas são diferentes entre si e dotadas de personalidade própria,
com uma história pessoal particular e diferenciada, possuidoras de
habilidades e conhecimentos, destrezas e competências.”
(CHIAVENATO, 2009, p. 3).

O sucesso organizacional só é completo quando o relacionamento entre

todos os membros flui bem, afinal dentro de uma organização convivem muitas
pessoas e cada uma com características e personalidades próprias e estas
pessoas se relacionam seja interna ou externamente e compreender as
diversas personalidades existentes proporcionam um melhor convívio o que
sem dúvidas resultará no sucesso da organização como um todo.
A empresa está expandindo e melhorando a cada dia, impulsionadas
pela alta competitividade.Segundo Meireles (2003, p. 46): “[...] a organização é
um artefato que pode ser abordado como um conjunto articulado de pessoas,
métodos e recursos materiais, projetado para um dado fim e balizado por um
conjunto de imperativos determinantes (crenças, valores, culturas etc.).”
 23

Chiavenato (1999, p. 359) a palavra organização significa “qualquer

empreendimento humano criado e moldado intencionalmente para atingir
determinados objetivos.”
Para amenizar estes conflitos os lideres da empresa interferem
positivamente, afinal a liderança é a habilidade de influenciar pessoas para
trabalharem entusiasmadamente visando atingir os objetivos identificados
como sendo para o bem comum. Os líderes precisam ter capacidade de
adaptações rápidas, e de promover mudanças em contraste com a
administração tradicional.
Os conflitos dentro das empresas representam uma arma invisível
atirando contra a equipe, líderes e a organização.

Figura 2- Dinamica das Relações Interpessoais

 24

Na organização o diálogo é permitido, o próprio colaborador que sentir

que seu chefe não está sendo assertivo pode ser transparente e dialogar sobre
o que não está gostando.
A partir desses indicativos das características do líder há ênfase na
responsabilidade, no caráter, no processo de comunicação, na espontaneidade
e na honestidade, além é claro de todas as outras habilidades que têm sua
importância para ser um líder de sucesso.
A empresa realiza constantemente pesquisa sobre os seus lideres

Características Quantidades
Honestidade 03
Espontaneidade 03
Caráter 02
Motivação 03
Personalidade 02
Sensibilidade 02
Responsabilidade 02
Criatividade 03
Organização 02
Flexibilidade 03

Portanto, os respondentes entendem ser imprescindível a presença do

líder e não do chefe.
Assim, o líder tem responsabilidade de gerenciar uma organização da
forma mais correta possível, pois é o seu objetivo, age através da razão,
sempre valorizando a motivação de sua equipe.
Concluí-se então que os estudos sobre a liderança subsidiam os
gerentes sintonizados com as tendências mundiais de mudanças sociais na
busca de maior participação dos empregados nas instituições e/ou
organizações.
É necessário que o líder desconsidere algumas posturas que já foram
válidas, mas que, atualmente, não trazem mais resultados satisfatórios. A
tendência é encontrar líderes que motivem e coordenem equipes com
possibilidades de participar, com liberdade de questionar, discutir, sugerir,
 25

modificar e alterar uma decisão, um projeto ou uma simples proposta, ou seja,

gerentes facilitadores de mudanças.
De um modo geral, todas as abordagens apresentadas sobre liderança
envolvem tarefas, pessoas, situação, posição do líder, relações entre líder e
liderados que são questões vitais à definição do estilo de liderança.
Por fim, destaca-se que é necessário desenvolver a sensibilidade para
diagnosticar a situação, a destreza para, se necessário, alterá-la e flexibilizá-la
para adequar-se às forças em jogo, a partir do conhecimento e da reflexão, das
expectativas da instituição, das características da tarefa a ser executada, da
posição ocupada, das pressões existentes e das expectativas do grupo
liderado.
CHIAVENATO (2006, p.18-19) "A liderança é necessária em todos os
tipos de organização humana, seja nas empresas, seja em cada um de seus
departamentos. Ela é essencial em todas as funções da Administração: o
administrador precisa conhecer a natureza humana e saber conduzir as
pessoas, isto é, liderar".

4.1.Feedback
Uma parte importante do processo da comunicação, e que muitas vezes
não recebe a atenção merecida, é o feedback. Pimenta (2004, p. 26) explica de
forma clara o significado desse termo inglês: “o feedback (retroalimentação,
retroação) pode ser definido como: reação ao ato de comunicação. Ele
possibilita que o emissor saiba se sua mensagem foi aprovada, desaprovada,
compreendida ou não.” Matos (2009, p. 17) enfatiza: “a comunicação só pode
ocorrer se houver feedback. Sem ele, o emissor não terá como conferir a
adequação e eficácia da transmissão da sua mensagem.”
Matos (2009) explica que a comunicação até pode ser definida de forma
simples, mas trata-se de um processo complexo, principalmente porque
envolve sentimentos e comportamentos humanos. Pimenta (2004, p. 27) afirma
que “a comunicação já é difícil entre pessoas próximas, com laços afetivos. Em
uma empresa, onde os laços afetivos entre as pessoas são mais tênues ou
inexistem, a comunicação tende a ser mais difícil ainda”.
 26

Figura 3- Processo de Comunicação

O melhor enfoque da comunicação com os funcionários acontece por

meio de conversas internas com supervisores e, “uma das maneiras de garantir
que os funcionários terão acesso à gerência sênior é manter reuniões
presenciais regulares com grupos relativamente grandes”.
A qualidade da comunicação interna passa pela disposição da direção
em abrir as informações; pela autenticidade, usando a verdade como princípio;
pela rapidez e competência; pelo respeito às diferenças individuais; pela
implantação de uma gestão participativa, capaz de propiciar oportunidade para
mudanças culturais necessárias, pela utilização das novas tecnologias; pelo
gerenciamento de pessoal técnico especializado, que realize efetivamente a
comunicação de ir-e-vir, numa simetria entre chefias e subordinados.
(KUNSCH, 2003, p. 160)
Marconi e Lakatos (2001, p. 108) afirmam que o “universo ou população
é o conjunto de seres animados
4.2.Teoria Motivacional
Podemos afirmar que a empresa segue a teoria sobre motivação das
necessidades, de Abraham Maslow. Segundo este autor, dentro de cada
ser humano existe uma hierarquia de cinco necessidades. São elas:

1. Fisiológicas: incluem fome, sede, abrigo, sexo e outras necessidades

corporais;
2. Segurança: incluem segurança e proteção contra danos físicos e
emocionais;
3. Sociais: inclui afeição, aceitação, amizade e sensação de pertencer a
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um grupo;
4. Auto-Estima: inclui fatores internos de estima, como respeito próprio,
realização e autonomia; e fatores externos de estima, como status,
reconhecimento e atenção;
5. Auto-Realização: a intenção de tornar-se tudo aquilo que a pessoa é
capaz de ser; inclui crescimento, autodesenvolvimento e alcance do
próprio potencial.

Figura 4- Piramide de Maslow

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À medida que cada uma dessas necessidades vai sendo atendida, a

próxima torna-se a dominante - o indivíduo move-se para o topo da pirâmide.

Maslow separou as cinco necessidades em patamares mais altos e mais

baixos. As necessidades fisiológicas e de segurança são descritas como
necessidades de nível baixo e aquelas relacionadas com a auto-realização são
chamadas de necessidades de nível alto. A diferença entre estes dois níveis,
parte da premissa de que as necessidades de nível alto são satisfeitas
internamente (dentro do indivíduo), enquanto aquelas de nível baixo são
satisfeitas, quase sempre, externamente (através de coisas como
remuneração, acordos sindicais e permanência no emprego).

A Teoria das Necessidades de Maslow,foi amplamente reconhecida,

especialmente entre os executivos formados na prática.
O lider tem papel fundamental no grupo, como facilitador as relações e
responsável pelo alcance das metas do grupo. As metas do lider deve ser as
do grupo.
Entende a comunicação interna como a comunicação entre empresa e
funcionário,sendo que as informações fluem de empresa para funcionário e do
funcionário para a empresa . A Feikost possui um sistema de gestão de
resultados onde são repassados os resultados e as metas para os funcionários
através de reuniões e murais. E um sistema integrado em rede, que são os
emails e as pastas em rede, que os funcionários têm liberdade para acessar. O
feedback dos funcionários não é só reclamações e solicitações, mas muitos
contribuem com sugestões, ideias e informações.
A comunicação da Feikost com seus funcionários é considerada de nível
satisfatório, quando comparada com empresas de mesmo porte. A empresa
empresa exerce uma liderança democratica, empresa está procurando
implantar outros meios para melhora do nível de comunicação. Esta sendo
implantado programa , chamado de sistema de competência pessoal, que se
trata de uma avaliação entre colegas de trabalho onde um colega faz um
levantamento do que acha das atitudes do outro e vice-versa. A Feikost tem
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uma gestão participativa onde é oportunizado aos colaboradores participar do

processo decisório em ações administrativas.
A maioria das ações de comunicação dentro da Feikost tem
propósito estratégico e objetiva reter funcionários e agregar valor.
O nível de satisfação do colaborador em trabalhar na empresa foi
questionado e o resultado foi positivo para a empresa, pois obteve um grande
número de funcionários satisfeitos. Conforme Matos (2009) o nível satisfação
interna é um indicador importante dentro da empresa que revela se a empresa
se preocupa com seu público interno e externo.
Quando questionados sobre a valorização dos funcionários as respostas
não foram tão positivas, em geral o público respondeu que está regular e ainda
tem muitos pontos a melhorar, evidentemente que sempre há o que ser
melhorado, mas a maioria dos funcionários não está satisfeita com algo, a
empresa deve prestar a atenção a isso. Talvez não seja fato de a empresa não
valorizar o funcionário, mas não esteja divulgando isso claramente, de modo
que passa despercebida pelo público interno.
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5. Conclusão

No nosso negocio a identificação do público alvo é de fundamental

importância usando assim, ferramentas objetivas de comunicação como AINDA
a Feinkost uma comunicação eficaz com os seus clientes e uma boa estrutura
de mensagem em sua fonte de pesquisa do seu público.Nos seus canais de
comunicação, site oficial da internet nossa empresa esta em segundo e terceiro
lugar nas buscas por cereais matinais e granolas no Brasil. Tendo em vista que
o orçamento de comunicação faz toda diferença, pois temos nosso mix de
produtos diversificados e atrativos.
“Quase todos podemos suportar a adversidade, mas, se quereis
comprovar o carater de um homem, dar-lhe poder” (abrahan Lincoln, 1809-
1865).
Os lideres da Feikost são democraticos estão presente em todos os
momentos, inclusive na tomada de decisãoes, todos os caminhos percorridos
pelo grupo são discutidos e escolhidos por votação, ele participa igualmente
das escolhas do grupo. A empresa se preocupa com o feedback, pois, com
essa visão estratégica a partir do qual cada parte tem a oferecer a sua
colaboraçao. A Feikost administra bem os conflitos pois em todo
relacionamento, intrapessoal ou interpessoal, surgem divergências. Segundo a
visão humanista da empresa , o conflito não pode ser eliminado, e sim
trabalhado, a fim de gerar resultados benéficos para o desempenho dos
indivíduos envolvidos.
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6. Bibliografia

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relacionamento-interpessoal/relacionamento-interpessoal-nas dinamicas-de-
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http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/lideranca/a-importancia-do-
lider-para-o-desenvolvimento-das-organizacoes acessado 26/11/2013

http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/estilos-de-
lideranca-autocratica-democratica-e-liberal acessado em 26/11/2013

http://www.portaleducacao.com.br/gestao-e-lideranca/artigos/48011/dinamicas-
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www.Rodolfoarantes.net/comunicação acessado em 21/11/2013

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www.portaldaeducacao.com.br/educacao acessado 18/11/2013

Apostila composto de comunicação-unip acessado em 29/11/2013

Peter Rosenwald- especialista em data-driven marketing acessado em

24/11/2013