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Variables:
Gestión del Talento humano
Calidad de servicios
CARATULA
PRESENTACIÓN
ÍNDICE
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE FIGURAS
CAPÍTULO I 1
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO II 1
MARCO TEÓRICO 1
CAPÍTULO III 2
MÉTODO0 DE INVESTIGACIÓN 2
CAPÍTULO IV 4
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 4
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 6
ANEXOS 7
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1
1.4.4. UTILIDAD METODOLÓGICA
2
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Objetivo:
Metodología:
Resultados:
Conclusiones:
Objetivo:
Metodología:
Resultados:
1
Conclusiones:
Objetivo:
Metodología:
Resultados:
Conclusiones:
2
Administración de Recursos Humanos Alles, M. (2006). La administración de recursos
humanos implica diferentes funciones desde el inicio hasta el fin de la relación laboral:
reclutar y seleccionar personal, mantener la relación laboral/ contractual dentro de las
normas vigentes del país, formar al personal, desarrollar sus carreras y evaluar su
desempeño, vigilar la correcta paga, higiene y seguridad del empleado y cuando es
necesario, despedir a los empleados (Alles, 2007).
3
2.5. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
2.5.1. HIPÓTESIS GENERAL
2.6. VARIABLE(S)
2.6.1. VARIABLE(S)
4
1
CAPÍTULO III
MÉTODO0 DE INVESTIGACIÓN
3.3.2. MUESTRA
3.4.1. TÉCNICAS
3.4.2. INSTRUMENTOS
2
3
CAPÍTULO IV
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
Autor:
Asesor:
4.2. PRESUPUESTO
176
5 6 30
2 9 18
32 4 128
305
4
4.3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ( Diagrama de Gantt)
5
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Alles, M. (2007). Dirección estratégica de decursos humanos. Buenos Aires: Granica.
Chiavenato, I. (2009). Gestión de talento humano (3ra ed.). México: McGraw-Hill.
Zeithaml, V., Parasuraman, A., & Berry, L. (1993). Calidad Total en la Gestión de
Servicios. Madrid: Díaz de Santos.
6
ANEXOS
- MATRIZ DE CONSISTENCIA
- MATRIZ DE INSTRUMENTO PARA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
- INSTRUMENTO(S)
7
MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGÍA
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL
8
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
DEFINICIÓN DEFINICIÓN
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL OPERACIONAL
9
10
MATRIZ DE INSTRUMENTO
DIMENSIONES INDICADORES PESO N° ITEMS ITEM CATEGORÍA ESCALA DE MEDI
20 A 31AÑOS
32A 43 AÑOS
44 A 55 AÑOS INTERVALO
56 A 67 AÑOS
68 A 80 AÑOS
FEMENINO
NOMINAL
MASCULINO
AÑOS ORDINAL
11