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2.- DIAGNOSTICO
En el año 2013, en su última visita al Perú, Michael Porter uno de los líderes
académicos mundiales en Gerencia Estratégica. Concluyó que el nuestro país,
tiene falencias en el modelo de crecimiento que estamos adoptando en los
últimos años, el cual es dependiente de materias primas y que no se ha llegado a
un progreso en, infraestructura y competitividad y en educación. Si bien nuestro
país, Perú creció económicamente en la última década pero este mayor
crecimiento no se reflejó en el sistema educativo, ese es ahora nuestro gran reto,
que en su momento señaló el ex ministro de educación Jaime Saavedra.
(República, 2015).
Desde este análisis, Porter no deja de tener razón, ya que según el informe de
Competitividad Competividad global 2016- 2017, ocupamos el puesto 67 en el
año 2016. En este informe, Mejoramos en 6 de los 12 pilares: Instituciones (116
a 106), Salud y Educación Básica (100 a 98), Educación Superior y Capacitación
(82 a 80), Eficiencia del Mercado laboral (64 a 61) Sofisticación de mercados
financieros (30 a 26), Preparación Tecnológica (92 a 88), Sofisticación empresarial
(81 a 78).Retrocedemos en 2 pilares: Eficiencia del mercado de bienes (60 a 65), e
Innovación (116 a 119).
Desde la mirada nacional, con este argumento, el año 2016, Los recursos de
Educación llegaron aproximadamente al 4% del PBI peruano, considerándose que
fue uno de los sectores, con mayor incremento en el Presupuesto Público.
Proyectándose para este Gobierno, que el sector irá creciendo en medio punto
porcentual hasta llegar, en el 2021, al 6% del PBI.
En este sentido, lo que a educación superior se refiere, la situación no es
alentadora, ya que en el sector público no se transfiere y/o gasta efectivamente
un buen porcentaje en investigación, motor para el despegue y descubrimiento
de nuevas tecnologías.
Una buena educación superior, permitiría generar profesionales de calidad en el
capital humano, uno de los principales determinantes en el crecimiento del PIB.
Los otros factores de crecimiento son Capital Físico y Recursos Naturales. Este
último lo tenemos, y el primero se puede desarrollar internamente si creamos las
habilidades de investigación y desarrollo en las universidades e institutos.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Problema General
¿Cuál es el nivel de incidencia del plan de Marketing en la mejora de la calidad
del servicio del Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin en el
distrito de Moquegua en el año 2017?
Problemas Específicos
¿Cuál es el nivel de calidad de servicio educativo que oferta el Instituto Superior
Tecnológico Privado Benjamín Franklin?
¿Cuál es el impacto de implementación de un plan de marketing para la mejora
del Servicio Educativo del IST BF?
¿Cuál será el costo estimado de la implementación de la estrategia de marketing
para la mejora de los servicios educativos del ISTP BF?
Según, (Mauricio, F. & Olivos, A., 2013), señala que “Crecer e incrementar sus
participación en el mercado sea local regional o nacional, son uno de los grandes
retos que debe enfrentar las empresas, por tanto resulta de vital importancia que
toda empresa cuente con un plan operativo de marketing”
Por otra parte, según el (Sineace, 2013), en el informe Educación en el Perú, retos
para el aseguramiento de la calidad, señala que la inversión en educación superior
reúne una serie de características que impiden que lo anterior ocurra con
facilidad. En particular, toma una buena cantidad de tiempo experimentar los
beneficios del servicio educativo. De hecho, el joven debe esperar hasta su egreso
para comenzar a trabajar y darse cuenta si el salario y puesto de trabajo se ajustan
a lo que esperaba recibir a cambio del esfuerzo monetario y psíquico que le
implicó estudiar.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Por otro lado, según el estudio “La participación de los profesores en la gestión
de calidad en educación, descrita por (Velazco, 2000), señala que para hablar
sobre el término calidad educativa, primero hay que hacer un acercamiento a los
términos calidad y educación. Desde esta óptica, debemos entender la primera
proceso de enseñanza que recibe la persona, considerada necesaria para que se
produzca la instrucción y la formación de su desarrollo intelectual. El segundo
está más relacionado con la acción interna o el proceso de aprendizaje que la
persona lleva a cabo para extraer de sí misma la potencialidad que guía su propio
perfeccionamiento.
Desde esta óptica, es necesario mejorar la calidad de los servicios que se brinda
no solo desde los docentes, sino desde las características tangibles, que van
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
FORTALEZAS
F5: Enseñanza técnica según los niveles curriculares exigidos y horas establecidas
- modalidad presencial
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
O9: Percepción poblacional de una mejor enseñanza nivel ´privado que estatal
AMENAZAS
Jerarquía de Medios de
Indicadores Supuestos
objetivos verificación
FIN:
Adecuada rentabilidad
económica y financiera
para el gerenciamiento
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Al finalizar el
PROPÓSITO:
proyecto:
Adecuado
Incremento del Existe
posicionamiento
10% el nivel de predisposición des
institucional en la
participación en de la gerencia
calidad de servicios
postulantes y institucional del
educativo del Instituto
matriculados en ISTP BF para
Superior Tecnológico
los siguientes 4 implementar
Privado Benjamín
años acciones
Franklin en el 2017
RESULTADOS
100% de los
integrantes de la
R1: ISTP Benjamín
comunidad 01 PEI
Franklin fortalecida en
educativa, reformulado y
su identidad
conocen y valoran actualizado
institucional Comunidad
la importancia del
educativa del ISTP
rol institucional
BF comprometida
01 Plan de
El 80% de los para el logro de
Marketing
R2: Desarrollo de clientes del IST los resultados
elaborado e
imagen corporativa reconocen y
implementado
fortalecida del ISTP valoran la imagen
01 encuesta de
Benjamín Franklin corporativa del
satisfacción de
ISTB BF
calidad de servicio
80% de los
Los docentes y
integrantes 01 Programa de
R3 : Programa de alumnos
participan desarrollo de
desarrollo de participan
activamente del capacidades en
capacidades de activamente y
programa calidad de servicio
fortalecimiento colaboran en el
formativo de educativo
institucional desarrollo
mejora calidad de implementado
institucional
servicio educativo
ACTIVIDADES
1.1. Talleres de Los docentes y
actualización y 06 talleres de alumnos
Lista de asistencia
formulación de PEI formulación de PEI participan
Actualizado activamente y
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
3. JUSTIFICACION
Este proyecto se enfoca en mejorar la calidad del servicio brindado por parte del
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin, para lo cual se propone
la elaboración de un plan de marketing para el año 2017. Lo cual sería de suma
importancia ya que el plan operativo de marketing es considerado como un
conjunto y secuencia de actividades que se desarrollan en una organización para
alcanzar sus objetivos establecidos siguiendo los lineamientos de su plan
estratégico.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Este plan buscará redefinir las orientaciones del ritmo de las tendencias actuales,
adecuarnos a los nuevos mercados y los objetivos y finalmente examinarlo y
adaptarlo en función de los cambios en sus actividades comerciales y de las
tendencias previstas.
6.-UBICACION
Distrito : Moquegua
Ubicación geográfica
I. VISIÓN
Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “Benjamín Franklin” está
inspirada en los más altos valores espirituales, en el respeto de la dignidad
del ser humano y consciente de su responsabilidad social, aspira a ser una
institución dinámica y flexible, capaz de responder oportunamente a los
desafíos del entorno, es formadora de líderes con sentido y responsabilidad
social, reconocida regional y nacionalmente por la excelencia en el quehacer
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
III OBJETIVOS:
Aspecto Académico:
Estrategias:
1. Seleccionar y capacitar a docentes para participar en los programas de
educación a distancia y en la elaboración del material educativo y
didáctico respectivo.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Aspecto Profesional
Objetivo Nº 1: Ser un Instituto conformado por un equipo de docentes con
altos niveles de certificación en competencias técnicas, de gestión, de
investigación e innovación tecnológica; así como con nivel académico mínimo
de maestría y con cinco años de experiencia comprobada en el ejercicio
profesional de su especialidad relacionado con su labor docente.
8. Exigir a los docentes del IESTP para que en el período de cinco (5) años
adquieran experiencia profesional relacionado con su especialidad, de
tres (3) años como mínimo en actividades empresariales dentro del
Instituto o en empresas de su entorno.
Aspecto Administrativo
Objetivo Nº 1: Contar con un sistema administrativo computarizado y
automatizado para la atención del servicio interno, así como para las relaciones
con el entorno y usuario externo.
Estrategias:
1. Capacitar en forma permanente al personal administrativo del IEST para
el manejo adecuado de las herramientas de computación e informática
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Estrategias:
1. Aplicar encuestas y sondeos de opinión en forma permanente para
conocer el nivel de aceptación, desaprobación y/o rechazo de parte de
los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido.
2. Monitorear y evaluar el desempeño de las funciones del personal
administrativo y en base a los resultados, hacer los correctivos para
mejorar el servicio a los usuarios.
3. Aplicar con firmeza las disposiciones legales vigentes en asistencia y
permanencia del personal en el IEST respetando la dignidad del
trabajador.
4. Emplear herramientas informáticas para el control y evaluación de
desempeño del personal, promoviendo una conciencia de
autoevaluación real, efectiva y sincera
5. Institucionalizar la cultura del respeto y buen trato entre el personal
administrativo y los estamentos directivos, docentes y estudiantiles para
brindar un servicio de calidad con eficiencia en las soluciones, que
benefician directamente a los usuarios.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Estrategias
Aspecto Institucional
Estrategias
Estrategias:
Estrategias:
Público en general
Estudiantes secundarios
8. METAS RESULTADOS Y EFECTOS ESPERADOS DEL PROYECTO
Análisis De La Demanda.-
La demanda por los servicios educativos de formación superior a nivel
técnico, requiere un análisis completo de los servicios que se brindará a los
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Cuadro N°02
Estadistica Instituciones educativas nivel secundarias privadas Provincia Mariscal Nieto 2016
Nombre de IE Gestión / DependenciaAlumnos (2016)
Docentes (2016)
Secciones (2016)
JUAN XXIII Privada - Parroquial 245 20 11
ADVENTISTA FERNANDO STAHL Privada - Particular 141 10 5
ROBERT GAGNE Privada - Particular 165 10 6
FRANCISCO FAHLMAN SELINGER Privada - Particular 53 11 5
BILINGÜE MAX UHLE Privada - Particular 61 11 5
MITCHELL & PORTER Privada - Particular 62 12 5
ALEXANDER FLEMING Privada - Particular 31 7 5
ALBERT EINSTEIN & ADAM SMITH Privada - Particular 32 10 3
Total 790 91 45
Fuente : Estadistica Escale 2016 - Minedu
Elaboración Propia
Según el cuadro N° 04, podemos concluir que existe 1015 alumnos que
se encuentran estudiando en institutos tecnológicos superiores públicos
y privados de la Provincia Mariscal Nieto.
Cuadro N° 04
Estadistica Instituciones de educación superior no universitaria ( tecnologicos ) públicas y privadas de la Provincia
Mariscal Nieto 2016
Alumnos Docentes Secciones
Nombre de IE Nivel / Modalidad Gestión / Dependencia
(2016) (2016) (2016)
BENJAMIN FRANKLIN Superior Tecnológica Privada - Particular 36 17 3
JOSE CARLOS MARIATEGUI Superior Tecnológica Pública - Sector Educación 889 65 29
DE LOS ANDES Superior Tecnológica Pública - Sector Educación 90 13 7
Total 1015 95 39
Fuente : Estadistica Escale 2016 - Minedu
Elaboración Propia
Análisis de la oferta
Gráfico N° 01
Trayectoria de alumnos matriculados del ISTP BF 2012- 2016
160 141
135
140
120 100 96 97
100
80 69
60 49
35 36
40 26
20
0
2012 2013 2014 2015 2016
Alumnos %
Cuadro N° 03
Participación del Mercado por estudiantes según
instituto
Alumnos %
Nombre de IE
(2016) participación
BENJAMIN FRANKLIN 36 3.5
JOSE CARLOS MARIATEGUI 889 87.6
DE LOS ANDES 90 8.9
Total 1015 100
Cuadro N° 05
Participación del Mercado por estudiantes según
instituto
Alumnos %
Nombre de IE
(2016) participación
Alumnos egresados del Nivel
secundario de IE particulares 790 100 %
Alumnos Matriculados del
ISTP BF 36 4.6 %
Concepto N°
Ámbito geográfico – Moquegua
Número estudiantes de que egresan de nivel
5389
secundario. –Mercado Total
N° de estudiantes matriculados en institutos
tecnológicos públicos y privados – provincia mariscal 1015
nieto – Mercado Potencial
N° estudiantes egresados de nivel secundario de IE
790
particulares Mercado Potencial
N° de estudiantes matriculados en ISTP Benjamín
36
Franklin - 2016
N° de estudiantes proyectados para cobertura el
102
mercado (10%) – Población objetivo
8.1. Metas
Nº periodo Matriculados
1 I 25
2 II 25
3 III 25
4 IV 27
Resultados
Resultados de efecto
Resultados de productos
Resultados de procesos
VISION
MISION
2. Promover entre los clientes los atributos del servicio educativo que
brindamos como ISTP Benjamín Franklin.
3. Establecer canales de distribución que le permitan hacer llegar estos
productos o servicios a los potenciales clientes.
I. Descripción de la empresa
II. Descripción del producto o servicio
III. Análisis del mercado de clientes
IV. Elaboración de instrumentos de recojo de información
V. Análisis determinación de línea base - conclusiones
VI. Identificando mercado objetivo
VII. Análisis de competencia
VIII. Análisis estratégico. determinación de estrategias
IX. Análisis de marketing mix
X. Determinación de estrategia a implementar- cronograma
I. Descripción de la empresa
Gráfico N° 01
Trayectoria de alumnos matriculados del ISTP BF 2012-
2016
141 135
150
100 96 97
100 69
49
35 36
50 26
0
2012 2013 2014 2015 2016
Alumnos %
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Concepto N°
Ámbito geográfico – Moquegua
Número estudiantes de que egresan de nivel
5389
secundario. –Mercado Total
N° de estudiantes matriculados en institutos
tecnológicos públicos y privados – provincia mariscal 1015
nieto – Mercado Potencial
N° estudiantes egresados de nivel secundario de IE
790
particulares Mercado Potencial
N° de estudiantes matriculados en ISTP Benjamín
36
Franklin - 2016
N° de estudiantes proyectados para cobertura el
mercado (10%) en los 4 años y 25% de manera anual 102
– Población objetivo
V. Análisis de competencia
Análisis de la marca
Nuestros competidores tienen prestigio ya posicionado en el mercado
local, tienen varios años de funcionamiento y ofertan carreras técnicas
con una duración de 3 años.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Descripción De Producto/Servicio
Nuestros competidores ofrecen servicios educativos de diversas
carreras técnicas, ambos son institutos públicos con un gran porcentaje
de población estudiantil, ofrecen al público en general las siguientes
carreras técnicas:
Enfermería Técnica
Computación e Informática
Mecánica Automotriz
Construcción Civil
Producción Agropecuaria
Contabilidad
Secretariado Ejecutivo
Electrotecnia Industrial
Laboratorio Clínico
Mecánica de Producción
Agropecuaria
Precios
Los precios de nuestros competidores son diversificados y variables, se
van marcando desde el nivel de posicionamiento del medio de
comunicación local que utiliza. Al ser públicos, consideran precios por
matrículas y por otros servicios que se brindan. Estos se hacen de
manera semestral.
Recursos humanos
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Se cuenta con una adecuada D1: Alta morosidad y retraso de
infraestructura propia y pago por parte de estudiantes
posicionamiento institucional
histórico
F2: Cuenta con reconocimiento D2: Inadecuada actualización de
Análisis de estrategias - comiendo, y legalidad ante entes estructuras curriculares como
determinación de educativos oferta educativa
estrategias F3: Permanencia y escasa rotación D3: Poco niveles de ingresos de
de personal docente postulantes e ingresantes y
alumnos permanentes
F4: Adecuados niveles de D4: Escaso compromiso,
aprendizaje de estudiantes coordinación y participación de
los actores educativos ( docentes
y alumnos )
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
O4: Posibilidades de (F3, F5, F10; O7, O8,O3, O10) ( O4, O8,D6, D7, D8) Implementar
crecimiento vertical e establecer un programa de un buzón de quejas y sugerencias
incursión de ofertas formación y desarrollo de que permita conocer el grado de
educativas demandas ( capacidades a docentes en satisfacción o insatisfacción de los
diplomados, cursos, clases didáctica de enseñanza, uso de usuarios y aplicar medidas
vacacionales, colegio primario tecnologías y comunicación e correctivas.
secundario) investigación
O5: Existencia de entidades ( F1, F10, O3, O4) Diseñar (O8, O9, O10, D4, D5) Capacitar en
privadas para suscripción de propuestas de formación y forma permanente al personal en
convenios de apoyo capacitación de educación a nuevas tecnologías orientadas al
interinstitucional distancia de acuerdo a las Programa de Mejoramiento
exigencias y características de la Continuo (PMC) e institucionalizar
demanda del mercado en las el trabajo en equipo y los círculos
especialidades de Computación e de calidad.
Informática, contabilidad,
Informática Educativa, Informática
Administrativa
O6: Respaldo institucional (F5, F7, F10, F11, O8, O9, 10) (O1, O2, O9, D5, D6) Realizar un
para acceso a financiamiento Promover el diseño participativo y mantenimiento constante a los
privado actualización permanente de servicios de infraestructura,
currículos modulares por mobiliario, servicios básicos,
competencia en las Especialidades insumos académicos y servicios
profesionales que ofrece el IESTP técnicos
Integrarse a la Red de Institutos
Superiores y Universidades.
O7: Posibilidad de contar con (F4, F6, F10; O8, O9) Elevar el nivel (O3, O8, D4, D6) Rescatar la
acreditación institucional de competencia y experiencia de identidad de la Comunidad
educativa , que permite los docentes por especialidad, que educativa del IESTP, para
asegurar un estándar de posibilite elevar el nivel formativo transmitir una buena imagen
calidad y prestigio de la y competitivo de sus egresados y institucional
institución brindar servicios empresariales de
acuerdo a las exigencias de la
demanda del mercado.
O8: Políticas y directivas
educativas para apoyar la
gestión de los institutos
superiores
O9: Percepción poblacional de
una mejor enseñanza nivel
´privado que estatal
O10: Posibilidades de acceso a
tecnológica y recursos y
herramientas tecnológicas
AMENAZAS ESTRATEGIA MIN - MAX ESTRATEGIA MIN - MIN
A1: Mayor incursión de (F3, F6. F10, A5, A1) Capacitar y (D4, D6, A5) Monitorear y evaluar
instituciones superiores actualizar permanentemente al el desempeño de las funciones del
privadas en la localidad personal docente y administrativo personal administrativo y en base
para responder a las exigencias de a los resultados, hacer los
la demanda del mercado. correctivos para mejorar el
servicio a los usuarios.
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
A2: Variedad de ofertas (F10, F11, A2, A3,A5) Formar y (D1, D4; A5, A6) Aplicar encuestas
educativas en horarios, capacitar recursos humanos y sondeos de opinión en forma
modalidades y pensiones competitivos en aspectos técnicos permanente para conocer el nivel
y de gestión empresarial, para de aceptación, desaprobación y/o
hacer frente a las exigencias de rechazo de parte de los usuarios
servicios de calidad a precios respecto a la calidad del servicio
competitivos recibido.
A3: Alta publicidad y (F10, F11; A2, A5) Contar con un (D4, D6; A1, A3, A4, A6) Elevar el
promoción de incursión de Plan de capacitación permanente nivel de competencia y
competidores de los docentes para el ingreso a experiencia de los docentes por
nuevos modelos competitivos. especialidad, que posibilite elevar
el nivel formativo y competitivo
de sus egresados y brindar
servicios empresariales de
acuerdo a las exigencias de la
demanda del Mercado.
A4: Desaceleración de la (D4, D5, D6; A2, A5, A6) Revisar y
economía local mejorar los procesos
administrativos para la aplicación
de programas (software)
informáticos, que permitan brindar
un servicio eficiente al usuario
interno como externo.
A5: Docentes y alumnos
resistentes a cambios en
metodologías y enseñanza
educativa
A6: Desinterés de los
estudiantes por la oferta
educativa que se ofrece
Producto / servicio:
Precio:
Estrategia de diferenciación:
Promoción:
La promoción de las carreras se basa en la publicidad en diferentes medios
locales: televisión, periódicos, revistas y volantes, dirigido a los segmentos
medios y de bajos recursos económicos. Planteando un slogan para la
institución “Formando profesionales para la competitividad local y regional”
Plaza:
Cronograma
Actividades Acciones Costo Febrero Marzo Abril
II III IV I II III IV I II III IV
Fortalecer el Elaboración de afiches 30.0
relanzamiento de publicitarios de carreras
la página web técnicas
institucional Elaboración de productos 50.0
comunicacionales
Difusión de productos
comunicacionales vía web,
respuesta y otros a consultas 500.0
Difusión de Elaboración de diseño de
productos folletería 100.0
comunicacionales Impresión de afiches y
impresos dípticos promocionales 1000.0
Difusión y volanteo de afiches
publicitarios 500.0
Diseño de spot Elaboración de spot
promocional promocional 100.0
Difusión de spot promocional
por redes sociales y medios
de comunicación 750.0
Diseño de panel informativo 150.0
Difusión y
Coordinación de puntos
campaña
estratégicos 50.0
promocional en
Difusión y volanteo de
puntos
Productos y servicios
estratégicos
educativos 500.0
Total 3730.0
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
ANÁLISIS DE LA SITUACION
• Externo
• Interno
DIAGNÓSTICO DE LA
SITUACIÓN
PRIMERA FASE
• DAFO
ESTABLECIMIENTO
Objetivos de marketing
EJECUCION
Plan de Acción TERCERA FASE
N Si
o
CUARTA FASE
Gerente Marketing
y ventas
Gerente de publicidad
Analiza las necesidades de publicidad de la organización y de sus
servicios. Estudia los resultados proporcionados por la investigación.
Observa e interpreta las tendencias de la publicidad
Descripción del trabajo
• Definir de los objetivos publicitarios, junto con el responsable de
marketing.
• Decidir el plan presupuestario y controlar su ejecución.
• Elegir, conjuntamente a veces con el director de marketing, las
actividades y acciones a implementar del plan de plan de publicidad
• Brindar asistencia a otros departamentos de la empresa con
información relacionada con las actividades publicitarias
• Supervisar el proceso de investigación
• Coordinar el plan de publicidad previsto.
• Evaluar la aprobación o rechazo de las soluciones propuestas
Datos Generales:
1.1.1. Denominación Oficial:
Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado
“Benjamin Franklin”
1.1.2. Documento Legal de Creación: Resolución Ministerial Nº 401-
91-ED
1.1.3. Código Modular: 0780502
1.1.4. Número de Profesores: 19 docentes
1.1.5. Número de Alumnos: 36 Alumnos
1.1.6. Ubicación Geográfica
1.1.6.1 Lugar : Moquegua
1.1.6.2 Distrito : Moquegua
1.1.6.3 Provincia : Mariscal Nieto
1.1.6.4 Región : Moquegua
1.1.6.5 Dirección : Calle Lima 905. Moquegua
1.1.6.6 DRE : Moquegua
1.1.7. Estructura del Sistema Educativo
1.1.7.1. Etapa : Educación Superior
1.1.7.2 Modalidad : Regular
1.1.7.3. Nivel : Tecnológica - No Universitaria
1.1.7.4 Semestres : Seis (6)
1.1.8. Director General : Hugo Isaías Quispe Mamani
Isaías Quispe Quispe (e )
BIBLIOGRAFIA
Bibliografía
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calidad en una Institución Educativa Privada de nivel medio. Lima: Universidad Peruana
de Ciencias Aplicadas.
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Insituto Superior Leonardo Da Vinci para el año 2014 en la Ciudad de Trujillo. Trujillo:
Universidad Nacional de Trujillo.
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Universidad la Salle.
República, L. (10 de Octubre de 2015). La inversión en Educación llegará al 4% del PBI el 2016.
Obtenido de Diario La república: http://larepublica.pe/impresa/economia/709403-la-
inversion-en-educacion-llegara-al-4-del-pbi-el-2016
Roca, S. (2014). Plan de negocio para al creación de un centro de idiomas en Valencia. Valencia:
Universidad Politecnica de Valencia.
Sineace. (2013). Educación Superior en el Perú, retos para el aseguramiento de la calidad. Lima:
Impresión Arte Perú S.A.C.
Torre, A. (2006). Plan de mejora continúa para la calidad académica de la FIC - UNI. Lima:
Universidad Nacional de Ingenieria.
ANEXOS
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Estimad@ alumnos, estamos realizando una encuesta para evaluar el grado de satisfacción de los servicios
brindados por el IST Benjamín Franklin, agradecemos su aporte en el mismo, es de carácter anónimo, la
presente servirá para la realización del proyecto “implementación de plan de marketing y su incidencia en
la mejora de la calidad del servicio del instituto superior tecnológico privado Benjamín franklin en el distrito
de Moquegua en el año 2017
1. Lugar de procedencia
a) Distrito Moquegua e) Distrito Cuchumbaya
b) Distrito Samegua f) Distrito de Carumas
c) Distrito Torata g) Otra región _____________
d) Distrito San Cristóbal
2. Rango de edad
a) De 15 a 20 Especificar ( ) c) De 11 a 50 Especificar ( )
b) De 21 a 30 Especificar ( ) c) De 51 a más Especificar ( )
c) De 31 a 40 Especificar ( )
3. De que institución de educación secundaria proviene
4. A cuánto asciende el nivel de ingreso del núcleo familiar (ingresos padre madre e hijos
junto)
a) De 1000 a 1500 d) De 3001 a 4000
b) De 1501 a 2000 e) De 4001 a 5000
c) De 2001 a 3000 f) Más de 5000
8. ¿Cuál o cuáles son los motivos por los que se matriculó en el Instituto Superior
tecnológico Privado Benjamín Franklin?
11. ¿cómo considera usted respecto a la disposición del personal y voluntad del personal
para solucionar los imprevistos?
a) Muy satisfecho d) Insatisfecho
b) Satisfecho e) Muy insatisfecho
c) Indiferente
12. Considera que el instituto se preocupa respecto a las medidas de seguridad que debe
brindar a sus clientes
a) Si, en gran medida c) Se preocupa poco
b) Si, lo normal d) No se preocupa nada
13. Considera que el instituto Superior Tecnológico Benjamín Franklin, brinda un servicio
adecuado respecto con respecto a los recursos materiales, mobiliario educativo e
infraestructura.
14. Considera que el instituto Superior Tecnológico Benjamín Franklin, brinda un servicio
adecuado respecto acceso a comunicación , internet y otros como equipos informáticos.
15. ¿Considera que el instituto se preocupa por el nivel de enseñanza y la calidad de servicio
al cliente?
a) Si, en gran medida c) Se preocupa poco
b) Si, lo normal d) No se preocupa nada
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
19. Considera que el instituto superior benjamín franklin debe flexibilizar sus horarios de
clases para que participen los alumnos
a) Si
b) No
c) no sabe/ no opina
20. le hubiera gustado tener que cursar sus estudios en horarios de fines de semana y no
solo del horario regular de clases como otra alternativa o modalidad.
a) Si
b) No
c) no sabe/ no opina
21. si se brindaría un mayor y mejor servicio en equipamiento, materiales, calidad educativa
entre otros , podrían asumir algún costo en el incremento por los servicios
21. Según la escalas de satisfacción, ¿cómo evalúa las características por el Instituto
Superior tecnológico Privado Benjamín Franklin? Marque una (X) según valores
establecidos
Características 1 2 3 4 5
Cantidad de alumnos
Metodología de enseñanza
Puntualidad de las clases
Horarios flexibles para enseñanza
Instituto Superior Tecnológico Privado Benjamín Franklin – Formulación de Proyecto Productivo
Enseñanza brindada
1. Muy eficiente Conocimiento de normas
2. Eficiente
3. Regular
4. Deficiente
5. Muy deficiente
22. Según la escalas de satisfacción, ¿cómo evalúa el servicio brindado por la secretaría del
Instituto Superior tecnológico Privado Benjamín Franklin?. Marque una (X) según
valores establecidos
INGRESOS
2012 2013 2014 2015 2016
Ingresos por 3600
matrícula
Ingresos por
pensiones
Aportes de
socios
Ingresos
Crédito por
financiamiento
Ingresos por
otros servicios
EGRESOS
Gastos
administrativos
Gastos por
servicios
públicos agua,
luz, telefonía,
internet
Gastos de
constitución de
instituto
Impuesto a la
renta
Gastos de
ventas y
publicidad
Amortización
de prestamos.
Alumnos y egresados