FATEC – PADRE DANILO JOSÉ DE OLIVEIRA OHL

ANA CLARA CUSTÓDIO N DA SILVA

BEATRIZ SILVA CORREA
CLAYTON DE OLIVEIRA SOETTE
GUSTAVO SERAI

ESTUDO DE CASO: OTIMIZAÇÃO DO TEMPO DE ENTREGA DA PETLOVE

 BARUERI
2017

FATEC – PADRE DANILO JOSÉ DE OLIVEIRA OHL

ANA CLARA CUSTÓDIO N DA SILVA
BEATRIZ SILVA CORREA
CLAYTON DE OLIVEIRA SOETTE
GUSTAVO SERAI

ESTUDO DE CASO: OTIMIZAÇÃO DO TEMPO DE ENTREGA DA PETLOVE

Projeto Integrador apresentando as disciplinas de Projeto II, Logística Aplicada, Gestão de

Custos e Tributos e Gestão Financeira e para a
obtenção de créditos no curso de Comércio Exterior
na instituição FATEC – Padre Danilo José de Oliveira
Ohl.

Trabalho recebido e aprovado em _____/_____/_____

_________________________________________
 BARUERI
2017

RESUMO

O presente trabalho trata-se de uma pesquisa teórica, empírica e de campo sobre a

empresa de e-commerce PetLove​. Para a elaboração do mesmo, foi elaborada e
seguinte questão: como conseguir atender a demanda de entrega no menor tempo
possível e que acarrete em redução de custos a curto ou longo prazo. Sendo
assim, a pesquisa foi feita para auxiliar a empresa na solução de problemas
relacionados ao atendimento da demanda e insatisfações de clientes com o prazo
de entrega, tendo como hipótese principal a mudança do Centro de Distribuição da
cidade de Osasco para a cidade de Extrema em Minas Gerais.
Sumário
1. Introdução 5
1.1. Apresentação da empresa 6
1.2. Problemática 7
1.3. Objetivo Geral 7
1.3.1. Objetivos Específicos 7
1.4. Justificativa 7
1.5. Hipóteses 8
1.5.1. Hipótese 1 8
1.5.2. Hipótese 2 8
1.6. Metodologia 8
1.7. Aspectos Gerais 8
1.8. Linguagem 9
2. Logística 9
2.1. Os 4P’s do Marketing na Logística 10
2.2. O que são os 4P’s? 10
2.2.1. P de Produto 10
2.2.2. P de Preço 10
2.2.3. P de Promoção 10
2.2.4. P de Ponto de Distribuição 11
3. Tributação 11
3.1. Lucro Real, Lucro Presumido e Lucro Arbitrário 13
3.2. Incentivo Fiscal 13
3.3. Substituição Tributária 14
4. Ciclo Financeiro 15
5. Analise dos Dados 16
5.1. Centro de Distribuição Ineficaz 17
5.1.1. Pátio Pequeno 17
5.1.2. Localização 17
5.1.3. Produto 18
5.1.4. Preço 18
5.1.5. Promoção 18
5.1.6. Ponto de Distribuição 19
5.2. Mudança de local do Centro de Distribuição 19
5.2.1. Dados sobre Extrema – MG 20
5.3. Incentivos Fiscais e Substituição Tributária 20
5.4. Contratação de Frete Expresso 21
5.5. Cálculo do Ciclo Financeiro 22
6. Conclusão 24
1. Introdução

O presente projeto tem por objetivo auxiliar e analisar hipóteses que possam
diminuir o nível de reclamações sobre o serviço de demanda e o prazo elevado de
entrega da empresa Petlove, ou seja, aperfeiçoar o tempo de entrega final sem
atrasar as mercadorias de modo que não acarrete em um custo muito alto para a
empresa, ou até mesmo ajuda-la na redução de alguns custos como, por exemplo,
mão-de-obra. A pesquisa foi realizada de forma teórica, empírica e de campo, de
movo que leva aos autores do projeto acreditar que a melhor hipótese seria a
mudança do Centro de Distribuição para um lugar mais extenso, além de obter
parcerias com transportadoras para diminuir o tempo de entrega das mercadorias
ao cliente final.
Serão analisados os valores e tipos de tributos recolhidos pela empresa, e
também será calculado o ciclo financeiro e caixa operacional da empresa,
mensalmente do produto mais vendido, sendo ele a Areia Sanitária Chalesco de
1,8kg.
 1.1. Apresentação da empresa

O Brasil possui a segunda maior população de animais domésticos do mundo,

atrás somente da China, e existe cerca de 120 empresas atuantes produção de
alimentos para o mercado no país. A empresa ​PetLove está no ramo há mais de
quinze anos e é especializada em comercialização de produtos e serviços para
animais de estimação.
A empresa de e-commerce ​PetLove foi criada no ano de 2002 pelo veterinário Dr.
Márcio Waldman com o pensamento de entrega à domicilio de produtos de um
petshop com qualidade e atendimento personalizado. A organização possui como
missão “ser referência em vendas online do segmento PET, prestando o melhor
serviço aos consumidores” e tem como valores “honestidade, transparência e
respeito aos clientes e fornecedores. Amor incondicional aos PETS” (​PETLOVE​). A
instituição prega, também, o foco nos resultados para que as ações certas tragam
resultados positivos para a felicidade dos consumidores e saúde financeira da
empresa, trabalho em equipe pois procuram trabalhar em times multidisciplinares
buscando um objetivo comum, bons processos e evolução constante para que
possam estar crescendo cada vez mais e superando as expectativas de seus
clientes adotando feedback, avaliações, orientações e estudos para buscar a
expansão da empresa com eficiência e eficácia.
A ​Petlove ​possui mais de 10 mil produtos disponíveis e já atendeu cerca de
100 mil clientes, e acredita que “a venda online possibilita atender ao público com
mais rapidez e eficiência, sempre visando a satisfação de seus clientes e animais. ”
(PETLOVE). De acordo com o criador da instituição, o veterinário Dr, Márcio
Waldman diz que ama atender os clientes, “a proximidade com eles faz com que eu
entenda o que gostam e querem. E, consequentemente, isso nos torna umas das
maiores empresas voltada para o ramo de PET do Brasil.” (PETLOVE).
Considerando o mercado atual, a empresa possui diversos tipos de produtos, e
para cada grupo, um determinando prazo de entrega, que, por região, pode
demorar até 30 dias úteis, considerando origem e destino e esperam ser diferencial
no mercado neste aspecto, diminuindo o prazo de entrega, e assim, fidelizando
mais clientes.
1.2. Problemática

Para a elaboração da problemática, foi realizada uma pesquisa dentro da

empresa para verificar como poderiam ser aprimorados alguns aspectos na
instituição em que foram registradas insatisfações de seus clientes. Após
verifica-las foi perceptível a necessidade de mudanças no serviço de demanda pois
a companhia já não consegue cumprir 100% da meta em razão da falta de
compartimento do Centro de Distribuição.
Estudando o problema da ​Petlove​, foi elaborada a seguinte questão: Como
conseguir atender a demanda de entrega no menor tempo possível sem que haja
aumento excessivo de custos?

1.3. Objetivo Geral

O objetivo geral será resolver o maior problema da empresa ​PetLove cujo é

otimizar o tempo de entrega ao cliente final em razão do grande volume de
demanda.

1.3.1. Objetivos Específicos

• Aumentar o nível de serviço da instituição;

• Reduzir custos;
• Calcular o Ciclo Financeiro do produto mais vendido.

1.4. Justificativa

O presente trabalho foi elaborado com o objetivo de auxiliar a empresa

PetLove ​para atender a demanda necessária e reduzir o tempo de entrega,
custos, entre outros aspectos que podem influenciar no resultado da empresa.
 1.5. Hipóteses

Para a solução do problema da empresa foram elaboradas duas hipóteses

1.5.1. Hipótese 1

● Mudança do CD (centro de distribuição):

Atualmente localizado na cidade de Osasco para outro cuja capacidade seja o
dobro da atual.

1.5.2. Hipótese 2

● Contratar modalidade de frete expresso:

Buscar parceiros de transporte que tenham capacidade de atender a demanda
de entregas num período de prazo mais curto.

1.6. Metodologia

A metodologia a ser utilizada no presente projeto será a pesquisa empírica,

onde será baseada em hipóteses e na escolha de uma que mais favoreça à
instituição. Será, também, realizada pesquisa de campo, ​que segundo PIANA
(2009) apud Gonsalves (2001, p.67) “a pesquisa de campo é o tipo de pesquisa
que pretende buscar a informação diretamente com a população pesquisada. Ela
exige do pesquisador um encontro mais direto.” Ou seja, o pesquisador deverá
reunir conjunto de informações que irão ser documentadas de algumas formas. ​Os
integrantes do grupo farão visitas à instituição para conhecer mais o
estabelecimento e entender melhor o(s) problema(s) que ocorre(m) dentro da
mesma, com o objetivo de que estas visitas possam auxiliar na escolha da melhor
mudança para a empresa.

1.7. Aspectos Gerais

O público alvo da empresa são todas as pessoas que possuem animal de

estimação, e o objetivo central é levar a comodidade de adquirir os produtos
através da loja virtual, tais como: alimentos, medicamentos, brinquedos, acessórios
e todos os demais itens que compõe um Petshop​, e recebe-los em um endereço
cadastrado pelo cliente.
Com as informações acima, nosso ponto central é: Encontrar uma forma de atingir
a meta de performance de entrega em 97%.

1.8. Linguagem

A linguagem utilizada na empresa é a linguagem informal, pois consegue atingir

todos os públicos. Este tipo de linguagem será também utilizado na elaboração do
projeto, pois, acredita-se que assim será possível demonstrar exatamente como a
empresa se apresenta para seus clientes.

2. Logística

A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer

organização, e com isso, a logística aplicada de forma objetiva e eficaz, faz com
que todo o processo de criação de um pedido, desde a sua compra, até a entrega
ao cliente final traga diversos benefícios ao vendedor e ao comprador, tais como:
agilidade na separação e embalagem, trajeto mais curto entre o Centro de
distribuição e o cliente, modelo de transporte eficaz, que visa além de um menor
custo, a qualidade e prazo curto de entrega, de acordo com o perfil e necessidade
das partes.
 Existem vários conceitos de logística, que através do tempo foram sendo
reformulados, agregando definições que abrangem sempre qualidade e custo.
Segundo Christopher (2007, p. 03):

“Logística é o processo de gerenciamento estratégico da compra, do transporte e da

armazenagem de matérias-primas, partes e produtos acabados
(além dos fluxos de informação relacionados) por parte da
organização e de seus canais de marketing, de tal modo que a
lucratividade atual e futura seja maximizada mediante a entrega de
encomendas com o menor custo associado”.

2.1. Os 4P’s do Marketing na Logística

Marketing vem da palavra “Market”, cuja tradução é “Mercado”. E o sufixo “ing”

indica a ação, que quando aplicada ao Market indica a ação de comercializar:
“Comercializar agora”.

2.2. O que são os 4P’s?

Os 4P’s são os pilares de qualquer tipo de ação estratégica do Marketing, sendo

eles: Produto, Preço, Promoção e Ponto de distribuição; Segundo Jerome
McCarthy.

2.2.1. P de Produto

A empresa precisa oferecer um produto que atenda a necessidade do

cliente, contenha qualidade, com embalagem em perfeito estado, e que seja fiel ao
ofertado no ato da compra.

2.2.2. P de Preço
 Preço competitivo é o grande atrativo, e para ter um preço que atenda ao
cliente e esteja em vantagem quanto ao concorrente, é preciso ter uma mão de
obra relativamente baixo (sem reduzir a qualidade), para praticar um valor de venda
justo.

2.2.3. P de Promoção

Realizar promoção do produto para atrair os clientes, promoções de

descontos nos produtos, quantidade, frete, e que façam com que a empresa seja
procurada por pensar no consumidor, sempre o surpreendendo.

2.2.4. P de Ponto de Distribuição

Pensar na demanda e regiões que devem ser atendidas, e alocar-se

estrategicamente para garantir a entrega de forma rápida e eficiente, evitando
custos desnecessários e garantindo a fidelização dos clientes.

3. Tributação

De acordo com o art. 3o do Código Tributário Nacional (CTN):

“Tributo é toda prestação pecuniária compulsória, em moeda ou cujo valor nela se possa exprimir,
que não constitua sanção de ato ilícito, instituída em Lei e cobrada
mediante atividade administrativa plenamente vinculada”.

Os tributos comportam cinco espécies, sendo elas: imposto, taxas,

contribuições sociais e empréstimos compulsórios. Os mesmos podem ser
classificados como vinculados e não vinculados. Os tributos vinculados são
destinados apenas para uma determinada atividade a um determinado valor
especifico que já fora determinado. Os tributos vinculados podem ser taxas,
contribuições de melhoria, contribuições sociais e empréstimos compulsórios.
As taxas podem ser de fiscalização ou de serviço. As contribuições de
melhoria são utilizadas para o fim de realizar obras públicas tendo como limite o
total do custo da obra. A contribuição social diz respeito ao Fundo de Garanta por
Tempo de Serviço, Programa de Integração Social, Contribuição para o
Financiamento de Seguridade Social, Programa de Formação do Patrimônio do
Servidor Público, e Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (FGTS, PIS, COFINS,
PASEP e CSLL).
Os empréstimos compulsórios são instituídos somente pela União através de
lei complementar para despesas decorrentes de guerra, calamidade pública ou
investimentos urgentes para o bem da população.
OS tributos não vinculados são os tributos pagos que serão utilizados para
diversos fins, ou seja, os impostos.
Os impostos, de acordo com o artigo 145 da Constituição Federal, é uma
determinada quantia exigida pela União, Estado e/ou Distrito Federal, com a
finalidade de atender despesas da população. O valor da alíquota dos impostos
pode aumentar ou diminuir dependendo da possibilidade financeira de cada
contribuinte no caso de impostos diretos, ou seja, aqueles que pagam são aos
mesmos recolher, como no caso de Imposto de Renda Pessoa Física, e Jurídica,
Imposto Sobre Propriedade de Veículos Automotores e o Imposto sobre
Propriedade predial e Territorial Urbano (IRPJ, IRPF, IPVA, IPTU).
O valor da alíquota pode também variar de acordo com a renda, ou seja,
menor renda gera menor alíquota e maior renda, maior alíquota. Este caso diz
respeito aos impostos indiretos, cujos pagantes não são os mesmos a recolher
como, por exemplo, Imposto sobre Produtos Industrializados, Imposto sobre
serviços de qualquer natureza e Imposto sobre circulação de mercadorias e
serviços (IPI, ISS e ICMS).
De acordo com PETROLI (2016), os tributos podem ser classificados de
acordo com competências. Os Impostos de competência da União são: Imposto de
Importação (II), Imposto de Exportação (IE), Imposto de Renda e Proventos de
Qualquer Natureza (IR), Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), Imposto
sobre a Propriedade Territorial e Rural (ITR), Imposto sobre Operações de Crédito,
Câmbio e Seguro (IOF), Imposto sobre Grandes Fortunas (IGF) e Impostos
Extraordinários de Guerra.
OS impostos de competência Estadual são: Imposto sobre Circulação de
Mercadorias e Serviços (ICMS), Imposto sobre Propriedade de Veículos
Automotores (IPVA) e Imposto sobre transmissão causa mortis.
Os impostos de competência Municipal são: Imposto sobre propriedade territorial
urbana (IPTU), Imposto sobre serviço de qualquer natureza (ISS) e Imposto sobre
transmissão inter-vivos de bens imóveis (ITBI).
De acordo com os dados divulgados pela Receita Federal, no ano de 2016
(de janeiro a dezembro), foram arrecadados R$1.289.904.179.640,49 em todo o
Brasil e só no Estado de São Paulo foram arrecadados R$ 518.819.154.122,84, NO
Rio de Janeiro foram arrecadados R$ 194. 874 562 630,576 e no Distrito Federal
foram arrecadados R$161 437 925 405,926 (ver anexos 1 e 2)

3.1. Lucro Real, Lucro Presumido e Lucro Arbitrário

Lucro Real, de acordo com o Portal Tributário “se dá mediante a apuração

contábil dos resultados, com os ajustes determinados pela legislação fiscal”
Complementa dizendo:
“Como regra geral, integram a base de cálculo todos os ganhos e rendimentos de capital, qualquer
que seja a denominação que lhes seja dada, independentemente da
natureza, da espécie ou da existência de título ou contrato escrito,
bastando que decorram de ato ou negócio que, pela sua finalidade,
tenha os mesmos efeitos do previsto na norma específica de
incidência do imposto”.

A alíquota dos tributos é de 1,65% do PIS, 7,6% do COFINS, alíquota de

15% no IRPJ com adicional de 10% caso o faturamento mensal ultrapasse vinte mil
reais. Para a Contribuição Social (CSLL) a alíquota é de 9% sobre o faturamento.
 Lucro Presumido é a forma de tributação simplificada do Imposto de Renda
das Pessoas Jurídicas (IRPJ) e Contribuição Social sobre o Lucro (CSLL). A
alíquota do PIS é de 0,65% e a do COFINS é de 3%. O valor da alíquota do IRPJ é
de 15% com adicional de 10% caso exceda o limite. A base de cálculo do CSLL é
de 9% e a alíquota é de 12% para indústria e comercio e 32% para serviços.
O Lucro Arbitrário de acordo com a Receita Federal (2011) “é aplicável pela
autoridade tributaria quando a pessoa jurídica deixar de cumprir as obrigações
acessórias relativas à determinação do lucro real ou presumido, conforme o caso. ”
Dependendo do Estado, a alíquota do ICMS pode variar, por exemplo, no estado de
São Paulo, alíquota é de 18%, porém se um produto é enviado de São Paulo para
Minas Gerais, a alíquota é de 12%. (Ver anexo 3)
3.2. Incentivo Fiscal

De acordo com o Portal Tributário, Incentivos fiscais são “a redução ou

eliminação, direta ou indireta, do respectivo ônus tributário, oriundo de lei ou norma
específica”, como por exemplo, o Programa de Alimentação do Trabalhador que
permite as pessoas jurídicas tributadas pelo lucro real deduzir do Imposto de Renda
o valor equivalente à aplicação da alíquota do imposto sobre a soma das despesas
de custeio realizadas. Há também os incentivos a inovação tecnológica cujo
permite as pessoas jurídicas deduzir na apuração do lucro líquido da empresa os
as pesquisas tecnológicas e “desenvolvimento de inovação tecnológica classificável
como despesas operacionais pela legislação do Imposto sobre a Renda da Pessoa
Jurídica – IRPJ”. Outro tipo de incentivo fiscal é a Depreciação Acelerada
Incentivada cujo propósito é incentivar e incrementar os investimentos em
determinados setores, que consiste na redução ou diferimento de alguns impostos
como IRPJ, PIS, COFINS ou CSLL.

3.3. Substituição Tributária

Substituição tributária é segundo Zanluca “o regime pelo qual a

responsabilidade pelo ICMS devido em relação às operações ou prestações de
serviços é atribuída a outro contribuinte”. Os contribuintes podem ser substitutos ou
substituídos. O substituto é eleito para realizar o recolhimento e/ou retenção do
ICMS. Já o Substituído é aquele que é beneficiado pelo diferimento do imposto nas
operações ou prestações antecedentes, concomitantes ou subsequentes. A
atribuição pode ser em relação a mercadorias, bens ou serviços previstos em lei de
cada Estado. (ver anexo 4)
Para o cálculo do ICMS-ST (substituição tributária), é definido o Produto ou NCM
(nomenclatura comum do MERCOSUL), a origem e destino na mercadoria, tipos de
estabelecimento de origem e se a mercadoria é importada. Sendo assim, coloca-se
o valor total dos produtos, o total dos impostos como IPI (no caso de indústria),
ICMS, etc. Após a obtenção dos dados, deve-se somar o valor total dos produtos
com a soma dos impostos (IPI, ICMS, etc.), obtendo o total da nota. Deve-se
checar qual a porcentagem de MVA (Margem de valor agregado) do Estado de
onde será enviado o produto e multiplicar pelo valor total da nota. Por exemplo,
suponhamos que o valor total da nota (total de produtos + impostos + outras
despesas, etc.) é de R$1000 e que a MVA é de 40% para o Estado de São Paulo.
Sendo assim, multiplicam-se R$1000 x 40%, tendo R$400 como resultado.
O próximo passo é à base de cálculo, que será o valor da nota somado com o valor
da nota fiscal (e IPI, caso tiver), ou seja, 1000 + 400, totalizando R$1400 como
base de cálculo.
Tendo a base de cálculo, deve-se multiplicar pela alíquota origem + destino,
que no caso será de SP para SP, ou seja, 1400 x 18%, tendo R$252 como total.
Deve-se então, subtrair o ICMS ST, ou seja, R$252 e valor do ICMS Destacado,
(R$180 considerando o Estado de São Paulo), assim obteremos R$252 – R$180 =
R$73 que é o ICMS ST a ser recolhido. (APOLINÁRIO, Paulo).  

4. Ciclo Financeiro

As empresas precisam de uma boa administração em todas as áreas, sendo a

área financeira uma das mais importantes. Por esta razão as empresas necessitam
estar sempre avaliando este setor para que possam tomar decisões coerentes ao
estado atual em que se encontram. Para isto, um modo de controle da saúde
financeira da empresa é através do Ciclo Financeiro.
O Ciclo Financeiro compreende, de acordo com CAMARGO (2016) "o tempo de
pagamento aos fornecedores até o recebimento do valor correspondente às vendas
do produto final." Sendo assim, quanto menor for o Ciclo Financeiro a empresa terá
uma menor dependência de recursos bancários. O Ciclo Financeiro é calculado
pela fórmula:
CICLO FINANCEIRO = Ciclo Operacional – Prazo Médio de Pagamento a
Fornecedores (PMP)

O Ciclo Operacional é o período médio de tempo que vai da data de compra

de materiais até o recebimento da venda. Ainda segundo CAMARGO (2016):
"Ciclo Operacional é a soma de todos os acontecimentos referente a uma operação empresarial.
Inicia com a compra de matéria-prima, passa pela produção, avançando pela
venda do produto e vai até o recebimento relacionado às vendas realizadas".

O objetivo na gestão do Ciclo Operacional e do Ciclo Financeiro é diminuir a

dependência de recursos de terceiros.
O Ciclo Operacional é calculado pela seguinte fórmula:

CICLO OPERACIONAL = Prazo Médio de Estocagem (PME) + Prazo Médio de

Recebimento (PMR)

Giro de Estoque é um indicador muito importante que engloba o Ciclo

Financeiro, pois demonstra o desempenho de um estoque em determinado período.
O Giro de Estoque é utilizado para medir, de modo padronizado, a quantidade.
Esse indicador é aplicável em qualquer tipo de estoque, independentemente de seu
tamanho ou complexidade.
O resultado obtido no giro de estoque representa o número de vezes que
cada um dos itens no estoque foi renovado em um determinado período. Ou seja,
dizer que o giro de estoque foi 1 durante um mês, significa que todos os itens desse
estoque foram vendidos e repostos por novos produtos dentro do mês.
 O resultado final do giro de estoque deve ser analisado caso a caso, porém,
de um modo geral, podemos dizer que quanto maior for o giro, melhor, pois os
produtos não ficam ultrapassados, é necessário menos espaço para
armazenamento, e em caso de sinistros o prejuízo é menor.
Calculando-se o Ciclo Financeiro é possível calcular o Giro de Caixa da
empresa. Giro de caixa, de acordo com o IEF (Instituto de Estudos Financeiros)
"indica o número de vezes por ano que o caixa de uma empresa gira. É calculado
como sendo a divisão entre as receitas da empresa e o seu capital circulante”.
Quanto maior o giro de caixa, melhor, demonstrando maior eficiência da empresa
na gestão de caixa. O giro de caixa é calculado pela seguinte fórmula:

Giro de Caixa = Número de dias do período/Ciclo Financeiro

Através do Giro de caixa, pode-se calcular então o Caixa Operacional. O
Caixa Operacional refere-se ao fluxo de caixa gerado pelas operações de uma
empresa, como por exemplo, receitas, custos, despesas administrativas, etc. de
acordo com o IGF (Intelect Gerenciamento Financeiro).
O Caixa Operacional é calculado por:

Caixa Operacional = Desembolsos Operacionais/Giro de Caixa.

5. Analise dos Dados

A atual situação da logística na ​PetLove ​é um tanto quanto complicada e, dentre

vários fatores atualmente desfavoráveis, pode-se listar:
5.1. Centro de Distribuição Ineficaz

Hoje a demanda da Petlove é três vezes maior que em 2013 (Ano em que o CD
foi inaugurado), sendo assim, o tamanho do CD não comporta o volume de
produtos que são necessários no Estoque. O giro de estoque da empresa é
mensal, porém, sempre ficam produtos em lote “estocados em pallet”, por vários
dias, aguardando disponibilidade de endereço nas ruas.
 5.1.1. Pátio Pequeno

Atualmente, é necessário que os caminhões aguardem ao lado de fora da

empresa, em uma rua estreita, sem infraestrutura e segurança para os motoristas,
pois dentro das dependências do CD não tem espaço físico para os caminhões
aguardarem o horário de encostar-se a Doca para carregamento e
descarregamento. (ver anexo 5 e 6).

5.1.2. Localização

No ano em que o Centro de Distribuição foi instalado em Osasco – SP, a

localidade foi escolhida estrategicamente, pois o acesso para as principais
Rodovias e as Marginais Tietê e Pinheiros são bem próximas, conforme imagem
abaixo:

Fonte: Google Maps

Porém, com a atual situação de transito na Cidade de Osasco e também na grande

São Paulo, restrições para carros e caminhões em horários específicos, fizeram
com que o local já não atenda a necessidade da empresa.

A empresa estudada utiliza os 4P's tanto no Marketing, quanto na logística.

São eles:
 5.1.3. Produto

​A Petlove comercializa todo tipo de produtos para Pets, desde alimentos,

medicamentos, brinquedos e até roupas. Todo o produto comercializado tem todas
as especificações necessárias, e as marcas comercializadas são de extrema
qualidade, e com excelente histórico no mercado. O produto mais vendido
atualmente é a areia sanitária para gato de 1,8kg da marca Chalesco com cristais
de sílicia. (ver anexo 7).

5.1.4. Preço

​Os preços dos produtos comercializados são pensados no consumidor final,

existe a necessidade de atender o cliente como se ele estivesse comprando em
uma loja física, e com isso, o preço praticado é competitivo se comparado aos
concorrentes.

5.1.5. Promoção

A Petlove promove diversas ações de promoção para que seus clientes

fiquem satisfeitos e felizes com a compra. Um dos exemplos de promoção é o frete
gratuito para clientes que efetuem compras acima de determinado valor:

Fonte: Site oficial da Petlove

Oferecem, também, desconto para clientes que efetuem assinatura mensal, como
está descrito no anexo 8.
 5.1.6. Ponto de Distribuição

O Centro de distribuição da Petlove fica estrategicamente inserido em Osasco,

com acesso fácil para as principais rodovias do Estado, e, além disso, tem parceria
com grandes empresas de transporte logístico, facilitando assim a distribuição da
carga para entrega em todo território nacional.

5.2. Mudança de local do Centro de Distribuição

Através de análise das informações fornecidas pela Petlove, uma das

alternativas para a melhoria no processo de entrega é a mudança de CD. Hoje o
Centro de Distribuição possui 2 mil metros quadrados, e opera em três turnos de
segunda a sexta-feira, sendo: 1º Turno das 06h00min às 14h00min; 2º Turno das
14h00min às 22h00min; e 3º Turno das 22h00min às 06h00min. E aos sábados e
domingos em dois turnos, sendo: 1º Turno das 08h00min às 16h00min. E 2º Turno
das 14h00min às 22h00min.
Mesmo com turnos quase 24 horas por dia, ainda sim o local tornou-se
pequeno, pois a demanda diária é de aproximadamente 4 mil pedidos expedidos,
sendo muitos deles com volumes múltiplos. Como o volume atual é muito alto, parte
destes pedidos não conseguem ser faturados em D0, causando assim um backlog
de pedidos a ser expedido no dia seguinte, e como consequência, o cliente final
sente este atraso também, pois é acrescido 1 dia a mais na data projetada de
entrega.
Um possível local escolhido para a mudança do CD é a cidade de Extrema –
MG, devido ao grande crescimento da cidade e a oferta de incentivos fiscais e
também baixo custo com aluguel do galpão, que poderiam contribuir com a redução
de custos, fazendo com que assim a empresa consiga folego financeiro para
realizar diversas melhorias em seu processo logístico.
 5.2.1. Dados sobre Extrema – MG

É um município brasileiro do estado de Minas Gerais. Sua população

estimada em 33. 729 habitantes, e situa-se a 492 km da capital do estado de Minas
Gerais.
A Rodovia Fernão Dias liga o Estado de São Paulo e o Estado de Minas Gerais,
além de atravessar a cidade. Existe também o fácil acesso para a Rodovia MG-460.
A localização é privilegiada, pois consegue atender a demanda de entregas em
toda região Sudeste em até 2 dias uteis. Sendo São Paulo, Rio de Janeiro e Minas
gerais os Estados com maior participação na demanda Petlove.
Dado relevante: São Paulo é responsável por 44,67% da demanda, seguido de Rio
de Janeiro (18,72%) e Minas Gerais: (9,48%).

Fonte: Material fornecido pela Petlove

5.3. Incentivos Fiscais e Substituição Tributária

Outro aspecto que acrescentaria na mudança do CD para a cidade de Extrema

seria a isenção fiscal de ICMS, pois segundo o Decreto nº43.080 de Minas Gerais
de 13 de dezembro de 2014 artigo 1º ​do Anexo I do Regulamento do ICMS (RICM):
“199.2 A isenção será aplicada opcionalmente pelo contribuinte, mediante registro no livro Registro
de Utilização de Documentos Fiscais e Termos de Ocorrência
(RUDFTO) e comunicação à Administração Fazendária a que estiver
circunscrito”.
 Ou seja, as mercadorias saindo do Estado de Minas Gerais e indo para
outros Estados, serão isentas de ICMS se, e somente se, a empresa for
regularmente inscrita e situada no Estado. Esta lei é válida para o Estado de MG e
de acordo com o Artigo 1º 199.1 “A isenção prevista neste item não se aplica à
prestação de serviço de transporte de carga de mercadoria ou bem alheio à
atividade do estabelecimento do tomador”.
Este fator seria de extremo auxilio para a empresa, pois haveria maiores recursos a
serem utilizado para outros investimentos e/ou projetos estratégicos dentro da
instituição.
Atualmente no mês de março de 2017 a empresa obteve um lucro bruto de
R$4.023.017,03. Deste total, R$937.114,15 foram de impostos como ICMS, ICMS
ST, PIS, COFINS e INSS. O valor total do ICMS foi de R$463.489,40 e do ICMS ST
foi de R$ 145.083,31. Em relação ao PIS, o total foi de R$48.878,59 e de COFINS o
valor foi de R$225.138,29. O valor total de INSS foi de R$54.524,56. Sendo assim,
foi analisado que do Lucro Bruto da empresa, 23,29% deste total foi o valor de
impostos que a instituição contribuiu no mês de Março. (ver anexo 9).
A Petlove possui inscrição Estadual em todos os Estados nos quais ela atua
(entrega os pedidos). E com isso, o recolhimento de impostos é feito através de
GNRE – Guia Nacional de Tributos Estaduais, de acordo com a medida aprovada
de Emenda Constitucional (PEC) 197/2012, originária da Emenda Constitucional
87/2015.

5.4. Contratação de Frete Expresso

De acordo com cotações realizadas no Site da Petlove, para a contratação de

Frete Expresso, o valor de despesa de frete aumentaria em 48%, e isso não
poderia ser repassado ao cliente, pois aumentando o custo do pedido diminui a
vantagem sobre a concorrência.
 ​Fonte: Elaborado pelos autores, através de dados fornecidos pela empresa

5.5. Cálculo do Ciclo Financeiro

Iremos analisar o giro de estoque da Petlove, com dados do mês de Março de 2017
do produto Areia Sanitária Chalesco de 1,8kg, que é o produto mais vendido pela
empresa.
De acordo com dados fornecidos pela empresa o prazo para pagamento de
fornecedor é de 30 dias. O tempo que o estoque leva para girar é de 40 dias. Cerca
de 80% das vendas são a prazo, sendo este prazo de 30 dias, ou seja, o prazo
médio de recebimento é de 24 dias.
Aplicando a forma do Ciclo Financeiro temos:
Ciclo financeiro = 40 + 24 - 30 = 34 dias.
Considerando o período anual de 360 dias, o Giro de Caixa será:
Giro de Caixa: = 360/34=10,588 vezes no ano.
A empresa possui um desembolso operacional anual de R$ 44.880, sendo assim o
seu caixa operacional de:
Caixa operacional = R$ 44.880 / 10,588 = R$ 4.239
Prazo Pagamento Fornecedor 30 dias

Giro de estoque 40 dias

Prazo Recebimento 80% vendas a prazo x 30dias =

24d

Ciclo Financeiro (Recebimento + 40 + 24 – 30 = 34 dias

Giro de estoque - Fornecedor)

Giro de Caixa (360/CF) 10,588 vezes no ano

Desembolso Operacional R$44.880

Caixa Operacional (DO/GC) R$4.239

Fonte: Elaborado pelos autores
6. Conclusão

O desenvolvimento do presente estudo de caso possibilitou uma análise dos

problemas principais que a empresa PetLove está enfrentando, sendo eles o não
atendimento da demanda devido à não suficiência de espaço e atrasados de
mercadoria. Foi possível, também, a realização do trabalho de campo onde
pode-se obter dados mais consistentes que auxiliaram no resultado deste estudo.
Ao elaborar-se hipóteses que poderiam colaborar com a melhoria do atendimento
da empresa verificou-se que a logística não estava sendo bem implantada e por
isso, criou-se a ideia da mudança do CD de Osasco para um lugar maior, de boa
localidade para a distribuição de produtos e que não acarretasse em um custo
maior para a empresa. Com isso, foi determinada que o melhor local seria a cidade
de Extrema em Minas Gerais, pois além de ter um CD superior, a empresa reduziria
custos com impostos.
Analisando a hipótese da contratação de frete expresso, em um primeiro momento
a ideia seria viável pois não traria mudanças grandes para a instituição, porém após
a realização do estudo obteve-se que esta hipótese acarretaria em um custo de
48% a mais do que o normal, o que automaticamente tornou-se um caminho
inexecutável.
Com as resultados adquiridos compra-se que a hipótese sugerida será a mudança
de operação para Minas Gerais, pois resolveria o problema da PetLove e trará para
empresa redução de custos em razão de incentivos fiscais dados pelo Estado, o
que possibilita a realização de investimentos em outras áreas do estabelecimento,
podendo gerar giro de caixa mais elevado além de aumentar o nível de serviço da
companhia gerando maior satisfação dos clientes.
ANEXOS

Anexo 1 – Arrecadação de Impostos no Estado de São Paulo

RECEITAS Estado de São Paulo (em R$)
IMPOSTO SOBRE IMPORTAÇÃO R$
15.576.983.597,58
IMPOSTO SOBRE EXPORTAÇÃO R$ 8.334.953,58
IPI - TOTAL R$
18.977.525.195,21
IPI - FUMO R$ 630.570,40
IPI - BEBIDAS R$
873.010.414,24
IPI - AUTOMÓVEIS R$
1.418.853.635,92
IPI - VINCULADO À IMPORTACAO R$
5.718.647.482,31
IPI - OUTROS R$
10.966.383.092,34
IMPOSTO SOBRE A RENDA - TOTAL R$
154.332.325.702,92
IRPF R$
11.496.615.178,77
IRPJ R$
52.724.355.940,93
ENTIDADES FINANCEIRAS R$
12.687.593.625,10
DEMAIS EMPRESAS R$
40.036.762.315,83
IMPOSTO S/ RENDA RETIDO NA FONTE R$
90.111.354.583,22
IRRF - RENDIMENTOS DO TRABALHO R$
33.632.371.205,07
IRRF - RENDIMENTOS DO CAPITAL R$
36.423.032.624,07
IRRF - REMESSAS P/ EXTERIOR R$
15.253.091.179,00
IRRF - OUTROS RENDIMENTOS R$
4.802.859.575,08
IMPOSTO S/ OPERAÇÕES FINANCEIRAS R$
21.667.688.541,72
IMPOSTO TERRITORIAL RURAL R$
234.878.787,28
COFINS R$
85.993.033.266,61
FINANCEIRAS R$
10.996.437.053,33
DEMAIS R$
74.996.596.213,28
CONTRIBUIÇÃO PARA O PIS/PASEP R$
20.541.677.074,53
FINANCEIRAS R$
1.744.399.876,26
DEMAIS R$
18.797.277.198,27
CSLL R$
29.934.550.701,61
FINANCEIRAS R$
8.588.936.278,28
DEMAIS R$
21.345.614.423,33
CIDE-COMBUSTÍVEIS R$
145.694.248,48
CPSSS - Contrib. p/ o Plano de Segurid. Social Serv. R$
Público 1.480.378.798,07
OUTRAS RECEITAS ADMINISTRADAS R$
5.652.995.606,38
SUBTOTAL [A] R$
354.546.066.473,97
RECEITA PREVIDENCIÁRIA [B] R$
162.786.342.536,50
PRÓPRIA R$
144.621.970.172,71
DEMAIS R$
18.164.372.363,79
ADMINISTRADAS PELA RFB [C]=[A]+[B] R$
517.332.409.010,47
ADMINISTRADAS POR OUTROS ÓRGÃOS [D] R$
1.486.745.112,37
TOTAL GERAL [E]=[C]+[D] R$
518.819.154.122,84
Fonte: Receita Federal (2016)

Anexo 2 - Arrecadação de Impostos por Estado

Estad Total Impostos Arrecadados (em
os R$)
AC R$ 1.184.763.616,32
AL R$ 3.719.648.849,47
AM R$ 13.198.950.022,01
AP R$ 882.117.470,47
BA R$ 24.933.231.709,51
CE R$ 18.046.611.009,34
R$
DF 161.437.925.405,93
ES R$ 17.358.816.881,39
GO R$ 14.578.866.041,39
MA R$ 7.060.392.461,37
MG R$ 70.098.287.003,34
MS R$ 7.111.738.833,99
MT R$ 8.991.182.797,95
PA R$ 9.991.293.120,14
PB R$ 5.745.882.444,40
PE R$ 22.609.835.747,47
PI R$ 3.659.829.189,48
PR R$ 61.649.557.708,37
R$
RJ 194.874.562.630,58
RN R$ 5.252.308.723,62
RO R$ 2.958.777.011,98
RR R$ 999.411.393,18
RS R$ 63.230.128.052,75
SC R$ 45.790.939.764,95
SE R$ 3.789.644.447,18
R$
SP 518.819.154.122,84
TO R$ 1.930.323.181,08
R$
TOTAL 1.289.904.179.640,49
Fonte: Receita Federal (2016)
Anexo 3 – Alíquota de ICMS por Estado.

Fonte: Calendário de Consulta, 2017.

Anexo 4 – Alíquota por atividade

Fonte: Elaborado pelos autores

Anexo 5 – Pátio da PetLove atualmente

Fonte: Elaborado pelos autores.

Anexo 6 – Setor de Operação da PetLove

Fonte: Imagem fornecida pela empresa

Anexo 7 – Produto mais vendido pela PetLove

Fonte: Site oficial da Petlove

Anexo 8 – Desconto para clientes assinados

​Fonte: Site oficial da Petlove

Anexo 9 - Contribuição da PetLove em Março/2017.
VALORES MÊS DE MARÇO
2017 Valores Total Impostos
Valor Total Unitário R$305.246,34
Valor Total dos Itens R$4.023.017,03
Base Total ICMS R$3.070.883,10
Valor total ICMS R$463.489,40
Valor Total ICMS ST R$145.083,31
Valor Total PIS R$48.878,59
Valor total COFINS R$225.138,29
Valor INSS R$54.524,56
Total Impostos R$ 937.114,15
Fonte: Material fornecido pela PetLove
Referências

APOLINÁRIO, Paulo Vinicius. Como calcular ICMS ST. 2013. Disponível em:
<​https://socontabilidadeblog.blogspot.com.br/2013/04/como-calcular-o-icms-st.html
> Acesso em 25 de abril de 2017.

CAMARGO, Renata Freitas de. Ciclo Operacional x Ciclo Financeiro e a relação

com um fluxo de caixa no azul. 2016. Disponivél em:
<​https://www.treasy.com.br/blog/ciclo-operacional-x-ciclo-financeiro​>. Acesso em:
24 de maio de 2017.

IGF. Giro de Caixa. Disponivel em:

<​http://www.igf.com.br/aprende/glossario/glo_Resp.aspx?id=1518​>. Acesso em 24
de maio de 2017.

IGE. Caixa Operacional. Disponivel em:

http://www.igf.com.br/aprende/glossario/glo_Resp.aspx?id=3393​. Acesso dem 24
de maio de 2017.

MINISTÉRIO DA FAZENDA. Carga Tributária no Brasil. 2015. Disponível em:

<​https://idg.receita.fazenda.gov.br/dados/receitadata/estudos-e-tributarios-e-aduane
iros/estudos-e-estatisticas/carga-tributaria-no-brasil/ctb-2015.pdf​> Acesso em 18 de
abril de 2017.

PETROLI, Flavio Matos. Classificação dos Impostos no Direito Tributário. 2016.

Disponível em:
https://flavioff.jusbrasil.com.br/artigos/400353194/classificacao-dos-impostos-no-dir
eito-tributario​. Acesso em: 19/04/2017.

PORTAL TRIBUTÁRIO. Incentivo Fiscal. 2016. Disponível em:

<​http://www.portaltributario.com.br/tributario/incentivofiscal.htm​> Acesso em: 24 de
abril de 2017.

ZANLUCA, Júlio César. Substituição Tributária do ICMS. Disponível em:

<​http://www.portaltributario.com.br/guia/substituicao_tributaria.html​> Acesso em: 25
de abril de 2017.

CHRISTOPHER, Martin. Logística e gerenciamento da cadeia de

suprimentos. São Paulo : Thomson, 2007.

MARKETING DE CONTEÚDO, Os 4P’s do Marketing. Disponivel em:

http://marketingdeconteudo.com/4-ps-do-marketing/ Acesso em: 21 de Maio de
2017.

IEF - Instituto de Estudos Financeiros, Giro de Caixa. Disponível em:

<http://www.ief.com.br/index.htm>;