Semana 6: Estrategias de marketing basadas en los medios sociales

Contraer

Discusión: Estrategias de marketing basadas en los medios sociales

El marketing a través de los medios sociales se parece algo a cambiar el aceite de su auto:
la mayoría de las personas saben que hay que hacerlo, pero pocos saben cómo hacerlo ellos
mismos. Evitar los medios sociales porque los líderes de la empresa no saben cómo usarlos
ha dejado de ser una opción. Hay demasiados clientes potenciales que utilizan los medios
sociales como para que una empresa ignore su posible influencia.

Parte del desafío del marketing a través de los medios sociales es que se trata de una
plataforma nueva. Las empresas no están seguras de cómo usarlo de manera eficiente y
temen desperdiciar tiempo y dinero en esfuerzos que podrían no generar mayores ventas y
clientes comprometidos. Según Divol, Edelman y Sarrizin (2012), el principal obstáculo
que impide que muchas empresas inviertan su presupuesto de marketing en iniciativas de
medios sociales “es la percepción de que el rendimiento de la inversión (ROI) de tales
iniciativas es incierto” (2012, p. 9). Entonces, ¿cómo puede ayudar a las empresas a
participar en campañas de medios sociales en formas que generen resultados claros?

Fuente: Divol, R., Edelman, D. y Sarrazin, H. (2012). Demystifying social media

(Desmitificación de los medios sociales). McKinsey Quarterly, (2), 66-77.

Para prepararse para la Pregunta para discusión de esta semana, seleccione dos
empresas dentro de su industria o en una industria que le interese. Para esta discusión, no
elija la empresa donde trabaja actualmente; en cambio, elija otras dos empresas que sean
competidoras en su respectiva industria.

A continuación, seleccione un motor de búsqueda de medios sociales. Entre algunos

ejemplos de motores de búsqueda de medios sociales podemos mencionar
socialmention.com, kurrently.com y whostalkin.com. También puede realizar una
búsqueda rápida de sitios más actuales que ofrezcan herramientas de diagnóstico gratuitas
para medir la presencia en línea. Utilice las herramientas de diagnóstico disponibles para
comparar las estrategias de marketing en línea de las dos empresas que ha seleccionado.
Por último, antes de preparar su publicación, elija una de las empresas basándose en la
comparación que realizó con respecto a su competidor. Piense en cómo aconsejaría a la
empresa en cuanto a lo que necesita hacer para mejorar su estrategia de marketing basada
en los medios sociales.
Para el miércoles, publique su consejo para la empresa que ha seleccionado. Describa las
estrategias de medios sociales que debería usar la empresa y presente sus fundamentos.
Utilice los Recursos de aprendizaje de esta semana y su propio análisis para respaldar sus
recomendaciones. Asimismo, describa en qué medida la empresa puede supervisar el
impacto de su estrategia de marketing basada en los medios sociales. En la publicación,
incluya el nombre de la empresa y vínculos a sus sitios actuales.

Lea una selección de las publicaciones de sus colegas.

Para el viernes, responda a dos o más colegas en una o más de las siguientes formas:

Responda al consejo de su colega como si usted fuera una de las empresas que su colega
asesoró.

Desarrolle el consejo de un colega presentando más opciones de cómo la empresa puede

utilizar los medios sociales en su estrategia de marketing.

Para responder a la Discusión:

Haga clic en el botón Responder de abajo para que aparezca el cuadro de texto en el que
escribirá su mensaje. A continuación, haga clic en el botón Enviar para publicar el
mensaje.
Estos dos últimos meses han sido de mucha incertidumbre en la industria farmacéutica por
la integración vertical de las 2 cadenas de Boticas más importantes de Perú Intercorp y el
grupo Quicorp ( Inkafarma-Mifarma) , antes de ello ambas cadenas tenían distintos
stemment de posicionamiento de acuerdo su visión.

Al realizar el análisis con Socialmention.com tuvimos los siguientes resultados :

1. Con respecto a Inkafarma el nivel de penetración en el público objetivo es de 44 %

obstentando la cadena con mayor influencia , si vemos el nivel de sentimiento nos
da un % mayor neutral indicativo que la población no brinda comentarios positivos
ni negativos , al igual que vemos el indicador de pasión es de 13 % por lo que la
gente ve a esa empresa como su tibia aliada.
2. Con respecto a Quicorp ( MIfarma ) el nivel de penetración en la población es de 24
% dando un mensaje que genera menos tráfico que la otra gran cadena, sin embargo
en cuanto a pasión como cooperación arroja un 60 % un dato sustancial donde da
una clarinada de la pecepción en la población es muy arraigada .
3. Hay una tercera Cadena con poca participación es Boticas y Salud que bajo este
motor de búsqueda no transmite mucha trazabilidad , pero la percepción en el boca
a boca es la que da la confianza de ser una cadena que no ve a la población como
solo rentabilidad como las otras cadenas de Boticas .

Bajo esta circunstancias y teniendo el escenario de la fusión ya mencionada , es imperioso

desarrollar una estrategia de medios sociales para Boticas y Salud.

Experimentador creativo , es imperioso que esta Cadena desarrolle una estrategia

involucrando a los clientes y a los colaboradores por medio de Facebook o twitter , esto con
la finalidad de crear nuevos modelos o mejorar los procesos ya existentes pero que salgan
de las iniciativas de los stakeholders.

Practitioner Predictivo , con esta estrategia BYS debe buscar una interacción muy
estrecha entre el cliente y la empresa , solicitando el feedback de algún programa en
particular ( Programa de Fidelización por dsto o por bonificación ).

Ambas estategias tomarán gran importancia en este momento tan crucial donde la
percepción del publico es que hay un monopplio y verían a BYS como la empresa que se
opone a esta coyuntura , dándole una suerte de aliado mas sincero hacia el consumidor .
Las tiendas por departamento Saga Falabella Y Ripley se han posicionado en el Top Mind
del mercado peruano [1] Estas sobresalen tanto en términos comerciales como en su
estrategia digital en redes sociales [2]

Evaluamos a las tiendas por departamento Saga Falabella y Ripley a través de Social
mention y obtuvimos los siguientes resultados.

Saga Falabella tiene un 9%(strength) de probabilidad de discusión en medios sociales, un

sentimiento de un positivo, hay más neutrales. Además un porcentaje de pasión 11% una
cifra que nos representa la probabilidad que las personas hablen nuevamente de la marca. Y
un alcance (reach) de 20% es decir nuestro rango de influencia. Por último la fuente que
más menciona la marca es Twitter.

Con respecto a Ripley tiene 1% de probabilidad en medios. Sentimiento más neutral.

Pasión 17%. Un alcance de 14% un rango de influencia más bajo de su competidor. Es en
Twitter donde más se menciona la marca.

Según lo observado, se recomienda a Ripley realizar una estrategia que brinde resultados
significativos. La estrategia Paladin de los medios podría ser de mucha utilidad, ya que
permite interactuar personas dentro y fuera de la organización para difundir las iniciativas
que la empresa pueda estructurar. Y ya que hablamos de interacción, debemos mencionar a
una de las formas de generar mayor conversación entre las marcas y los usuarios: los
concursos. Básicamente la estrategia que siguen estas empresas está alineada a sus
objetivos comerciales. Y claro, si los usuarios siguen a una empresa de retail en sus redes
sociales es porque el público está ávido de conocer y aprovechar lo que estas tiendas le
pueden ofrecer en términos comerciales.

Referencias en la Web.

[1] https://www.peru-retail.com/saga-falabella-y-ripley-se-posicionan-en-el-top-of-mind-
del-mercado-peruano/

[2] http://oceaniko.com/2017/06/estrategias-en-redes-sociales-que-generan-exito-en-el-
sector-retail-analisis-de-saga-falabella-vs-ripley/

[3]http://www.smartupmarketing.com/como-usar-socialmention-para-analizar-tu-marca-en-
la-web/

[4] https://www.peru-retail.com/ripley-y-saga-falabella-entre-las-mejores-de-facebook/

[5] http://www.socialmention.com/search?t=all&q=tiendas+ripley&btnG=Search

[6] http://www.socialmention.com/search?t=all&q=saga+falabella&btnG=Search
Fuerza (Strength). Es la probabilidad de que tu marca se está discutiendo en los medios
sociales. Lo calculan de forma muy simple: las frases mencionadas en las últimas 24 horas
se divididas por el total de posibles menciones. :S

Sentimiento (Sentiment). Es el promedio de menciones positivas y negativas.

Pasión (Passion). Es una medida de la probabilidad de que las personas que hablan de tu
marca lo hagan otra vez.

Por ejemplo, si tienes un pequeño grupo de apasionados defensores que hablan de tus
productos o marca todo el tiempo, vas a tener una puntuación más alta en pasión.

Por el contrario, si cada mención ha sido escrita por un autor diferente tendrás una
puntuación más baja.

Alcance (Reach). Es una medida de tu rango de influencia. Es el número de autores únicos

que hacen referencia a tu marca, dividido por el número total de menciones.