PROCESSO DECISÓRIO

Segundo Maximiano (2008) decisão “é uma escolha entre alternativas ou

possibilidades”. As decisões servem para resolver problemas ou aproveitar
oportunidades.

Uma vez colocada em prática uma decisão, uma nova situação é gerada.
TIPOS DE DECISÕES GERENCIAIS
1. Programadas (estruturadas): (PESQUISAS, ORÇAMENTOS, MODELOS
MATEMÁTICOS E PLANILHAS)
São aquelas nas quais os problemas são bem compreendidos, altamente
estruturados, rotineiros e repetitivos e que se prestam aos procedimentos e
regras sistemáticos.
2. Não programadas (não estruturadas): (SISTEMAS DE APOIO
CORPORATIVO)
São aqueles que se destinam àqueles problemas que não são bem
compreendidos, carecem de estruturação, tendem a ser singulares e não se
prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros. As decisões não-
programadas demandam uma análise mais completa dos gerentes ou gestores
pelo fato do problema ser novo, inesperado ou imprevisível; ou seja não há
resposta ou solução pronta para determinada situação.
Modelo Clássico ou Tradicional de tomada de decisão
Para Maximiano:

1. Identificação do problema ou
oportunidade
2. Diagnóstico
3. Geração de alternativas
4. Escolha de uma alternativa (=DECISÃO)
5. Avaliação da decisão
Chiavenato lista sete etapas do processo decisório:

1. Percepção da situação que envolve algum problema (ou oportunidades)

2. Análise e definição do problema(ou oportunidades)
3. Definição de Objetivos
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação
5. Avaliação e comparação destas alternativas
6. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada (satisfatória) ao alcance dos
objetivos
7. Implementação da alternativa escolhida.
Elementos da Decisão

O autor Chiavenato (1997)propõe que as decisões possuem fundamentalmente

seis elementos:

1- O tomador de decisão, é a pessoa que faz uma escolha entre várias

alternativas de ação.
2- Os objetivos, que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações.
3- As preferências critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua
escolha.
4- A estratégia, o curso da ação que o tomador de decisão escolhe para atingir
os objetivos depende dos recursos que venha a dispor.
5- A situação, aspectos e variáveis do ambiente que envolvem o tomador de
decisão, muitos dos quais se encontram fora do seu controle ou compreensão.
6- O resultado, é a consequência ou resultante de uma dada estratégia de
decisão.
Os processos sistemáticos de tomada de decisão costumam lançar mão do
Brainstorming , também denominado TEMPESTADE DE IDEIAS( CRIATIVIDADE )
ou chuva de ideias. Vale ressaltar que ter mais de uma ideia ou alternativa não
indica falta de foco, mas CRIATIVIDADE.
MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO

MODELO RACIONAL: (MAX WEBER)

Na era do modelo econômico clássico (final do século XIX, início do século XX),
foi desenvolvido esse modelo que se baseia na racionalidade, por parte do
tomador de decisões, um conhecimento total a respeito das opções disponíveis
de ação.
Esse modelo se baseia no fato de que detém todas as informações, o tomador
de decisão pode pesar todas as opções de ação possíveis e escolher a melhor de
acordo com critérios e objetivos por ele determinados.
MODELO DE RACIONALIDADE LIMITADA:

Esse modelo foi desenvolvido por Herbert Simon, Prêmio Nobel de Economia.
Simon propõe que o tomador de decisões não pode ter acesso a todas as
possibilidades de ação, contemplando todas as opções, tendo em vista a
impossibilidade física de ter acesso a todas as informações e processá-las, além
do alto custo envolvido no processo.
Esse modelo de tomada de decisão considera o ser humano como um ser
limitado e incapaz de considerar todos os aspectos que envolvem a tomada de
decisão. Esse modelo pressupõe que o tomador de decisões não busca os
modelos mais racionais, completos ou perfeitos; aceita soluções satisfatórias e
razoáveis, muitas vezes fixando critérios minimamente aceitáveis de
desempenho: ao encontrar uma solução que corresponda a esses critérios
mínimos, toma a decisão e a implementa.
O processo decisório é composto por etapas que se iniciam com a identificação
do problema ou oportunidade, o diagnóstico, a geração de alternativas, a
escolha de uma alternativa e a avaliação da decisão.
PARALELO ENTRE AS VISÕES DE ALGUNS AUTORES SOBRE O PROCESSO
RACIONAL DE TOMADA DE DECISÃO

1) Processo racional de tomada de Decisão segundo Herbert Simon

De acordo com Simon, o processo decisório deve ser racional, porém não
existem decisões perfeitas, pois a racionalidade é relativa. Tendo vista que a
decisão é afetada por fatores externos do tomador de decisão (aspectos como a
cultura, economia, política, meio ambiente...) e fatores intrínsecos (como o
conhecimento, emoção e aspectos comportamentais ...).
2) Processo racional de tomada de decisão segundo Weber
Max Weber, que foi o idealizador da Teoria burocrática dispõe que as decisões
são racionais e não são afetadas por fatores externos e internos, já que o foco
deve ser a adequação dos meios (processo) para atingimento dos fins.

Brainstorming
Consiste em reunir uma equipe responsável pela solução de um problema e,
dentro de um intervalo de tempo previamente estabelecido. Ao final as idéias
são sintetizadas e agrupadas em categorias. Somente então estas idéias serão
avaliadas e criticadas.