La empresa La Renta, decide cambiar su sistema financiero, en este cambio están

involucradas varias áreas de la empresa entre ellas Contabilidad, Ventas,

Administración, Operaciones y Recursos Humanos. La etapa de planificación fue
todo un éxito, todas las áreas parecían estar involucradas en el nuevo cambio.
Luego de dos meses de planificación se inicia el proceso de implementación, en
este inician los problemas, el área de Ventas se quejaba de que el sistema era muy
lento y que les hacía perder tiempo valioso para vender, el área de Administración
seguía usando de manera paralela el sistema anterior (se había dejado habilitado
solamente para respaldo) lo cual hacía que los empleados trabajarán doble, el área
de Operaciones se resistía a utilizar el nuevo sistema ya que consideraban que los
registros generados presentaban algunos errores.

La empresa convoca a una reunión a los directivos de carácter urgente, ya tienen

tres meses de retraso para utilizar al 100 % el nuevo sistema, se hizo una fuerte
inversión en el software y es necesario que se resuelva la situación a la brevedad.

La Junta Directiva lo contrata a usted para que les asesore y le plantean las
siguientes preguntas:

1. ¿En qué considera que fallamos? Enumere al menos cuatro causas.

 En que los empleados no se adaptaron al nuevo sistema.

 Falta de capacitación del nuevo sistema.
 Se instaló un software nuevo pero el equipo utilizado no era el
adecuado para el uso del software.
 Falta de comunicación efectiva.
 Falta de voluntad de los empleados de aprender
 Falta de apoyo de todas las áreas involucradas de la empresa.

2. ¿Por qué considera usted que se están presentando estos problemas

en la implementación, si en la planificación todo estuvo bien?
Mencione al menos dos razones.
3. ¿Qué técnicas nos sugiere utilizar para reducir la resistencia al
cambio? Sugiera al menos dos técnicas

 Participación
 Negociación
 Facilitación y apoyo
 Compromiso
 Comunicación

4. Enumere tres resultados que se lograrán con la implementación de las

técnicas sugeridas.

 Se manejará la capacidad de la organización para adaptarse a

los cambios establecidos por la organización.
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