DIAGNOSTICO PARA EL POSICIONAMIENTO ESTRATEGICODE ORGANIZACIONES

NOMBRE DE LA ORGANIZACION:
DIRECCION:
TEL: Correo:
NOMBRE Y CARGO DE LA PERSONA ENTREVISTADA:

BREVE DESCRIPCION DE LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES Y PRODUCTOS DE LA FIRMA:

IDENTIFICACION DE LAS UNIDADES ESTRATEGICAS CON SERVICIOS Y PRODUCTOS

ORIENTADOS A UN MERCADO DIFERENCIADO DE LAS OTRAS UEN
Unidad Estratégica Tipo de Canales de Competidores Recursos Competencias
de Negocio cliente distribución parecidos umbrales umbrales
Negocio 1
Negocio 2
Negocio 2
SECTOR O INDUSTRIA EN EL QUE DESENVUELVE:
Tipo de mercados
que suministra sus Local Regional Nacional Internacional
bienes (%)
Negocio 1
Negocio 2
Negocio 2
TAMAÑO DE ESTE MERCADO Y PARTICIPACION RELATIVA DE LA EMPRESA:
Evolución de la 2010 2011 2012 2013 2014 2015
facturación
Negocio 1
Negocio 2
Negocio 2
FORMA JURIDICA: AÑO DE FUNDACION:
INSTALACIONES DISPONIBLES:

Tipo de Familiar Privado Empresa Empresa Otros

Propietarios: Nacional Extranjera

Formulario Diagnóstico de Posicionamiento Estratégico H .J. Solá – B. Villanueba 1

1. ANALISIS DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACION:
1.1. FUERZAS DEL MACROENTORNO DE LA ORGANIZACION:
Analizaremos y evaluaremos las presiones del macro-entorno a favor del cambio en el ambiente que
se desenvuelve la organización, con el propósito de comprender las oportunidades de crecimiento/declive y
los posibles cambios en el sector:

• Respecto a la situación actual y futura: ¿Cuáles son las tendencias del macro-entorno que pueden
tener un impacto en el sector al que pertenece la organización? ¿Cuál es este impacto y cómo la
organización hace frente al mismo? Considere para ello como pueden afectaren el futuro, las
tendencias políticas, económicas, sociales, tecnológicas, ecológicas y legales.
• ¿Cómo se lleva a cabo en la organización la función de alerta o vigilancia sobre las fuerzas que
probablemente afectarán a la estructura de la industria, el sector o el mercado?
 Aspectos Políticos: ...................................................................................................................
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 Aspectos Económicos: ............................................................................................................
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 Aspectos Sociales y Laborales: ..............................................................................................
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 Aspectos Tecnológicos: ..........................................................................................................
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 Aspectos Ecológicos (medioambientales):............................................................................

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 Aspectos Legales y Reglamentarios: .....................................................................................
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VARIABLES FACTORES CRITICOS DEL ENTORNO GLOBAL IMPACTO EN EL SECTOR

CONSIDERADAS (actuales y futuros)Tendencia a la globalización del
DENTRO DEL mercado, globalización de los costos, globalización NIVELES
ENTORNO GLOBAL de la competencia, globalización de las políticas
gubernamentales MF F N D MD

POLITICOS

ECONÓMICOS

SOCIALES

TECNOLOGICOS
ECOLÓGICOS

LEGALES
1.1.2. ENTORNO SECTORIAL DE LA ORGANIZACIÓN EN EL AMBITO NACIONAL:
Existen razones inherentes en el ámbito nacional, por las cuales hay industrias dentro de las naciones que
son más competitivas que otras, y por las que algunas industrias dentro de un mismo país son más
competitivas que otras:
• Respecto a las condiciones del país de origen que favorecen la creación de ventajas a escala global:
¿Qué condiciones naturales fomentan el desarrollo de competencias: sea por las leyes, el
pensamiento creativo y/o las costumbres culturales?
• Respecto a las condiciones de la demanda interna y a la disponibilidad de industrias relacionadas o
de apoyo ¿Cuán probable es que esto se pueda provechar?

 Condiciones específicas de los factores productivos: .......................................................

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 Condiciones de la demanda interna: .....................................................................................

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 La disponibilidad de otras industrias relacionadas o de apoyo: ........................................

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 Estrategia de la organización, estructura y rivalidad: .........................................................

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 Existencia de clusters, organizaciones de la misma industria o sector en una región: ..

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VARIABLES CONSIDERADAS IMPACTO EN EL SECTOR

DENTRO DEL ENTORNO
BAJO MEDIO ALTO COMENTARIOS
NACIONAL

CONDICIONES ESPECÍFICAS En países como Suecia y Japón por leyes o costumbres resulta difícil
DE LOS FACTORES despedir a los trabajadores, hay mayor tendencia a la automatización.
PRODUCTIVOS En algunos países orientales con elevadas expectativas en los
consumos de equipos eléctricos y electrónicos han tenido un
CONDICIONES DE LA crecimiento significativo en esas industrias.
DEMANDA INTERNA Las industrias relacionadas con el procesamiento del cuero impactaron
en otras industrias relacionadas (maquinarias, etc.) y de servicio
DISPONIBILIDAD DE OTRAS (diseño, etc.).
INDUSTRIAS RELACIONADAS La rivalidad interna y la permanente búsqueda de ventajas
O DE APOYO competitivas pueden facilitar el logro de ventajas a escala global, es el
caso de la industria cervecera y farmacéutica.
ESTRATEGIA DE LA La formación de clusters favorecen la globalización y el desarrollo
ORGANIZACIÓN,
ESTRUCTURA Y RIVALIDAD regional

EXISTENCIA DE CLUSTERS

EVALUACION DELOS
FACTORES QUE FOMENTAN
LAS VENTAJAS DEL SECTOR
1.1.3. POSIBLES ESCENARIOS PARA EL ENTORNO DE LA INDUSTRIA O SECTOR:

Los escenarios son descripciones detalladas y posibles de cómo se puede desarrollar el entorno
organizacional en el futuro, a partir de la agrupación de influencias claves del entorno y de los motores de
cambio sobre los que hay un gran grado de incertidumbre:
• La motricidad es la influencia que una variable ejerce sobre las demás, y la dependencia es la
incidencia de los diferentes fenómenos sobre uno en particular (las evaluaciones a lo largo de una
fila). En consecuencia, nos interesarían variables que teniendo mucha fuerza, es decir siendo muy
motrices, fueran igualmente muy dependientes, porque serían factores muy influyentes sobre los
demás y al mismo tiempo muy controlable por nosotros. En el análisis estructural podemos
determinar las “variables estratégicas o clave” a partir de la proyección de cada factor sobre la
bisectriz del plano cartesiano. Esta proyección permite verificar y ordenar de mayor a menor los
valores de la relación motricidad – dependencia
• Con la matriz relacional colocando la dependencia como filas y la motricidad como  columnas,
medimos la gobernabilidad como el control que tenemos sobre cada variable, esto se determina
como la distancia a la bisectriz (equivale a verificar y ordenar de mayor a menor los valores de la
relación motricidad – dependencia)

VARIABLES CONSIDERADAS DENTRO DEL IMPACTO EN EL SECTOR

ENTORNO
Dependencia Motricidad Punto de COMENTARIOS
proyección
X =filas Y= columnas

ESCENARIO ESTABLE:
ESCENARIO OPTIMISTA:

ESCENARIO PESIMISTA:
1.2. ENTORNO SECTORIAL DE LA ORGANIZACION:
El análisis y evaluación del entorno competitivo de la organización en su sector, permite conocer el
atractivo de esa industria y la forma en que las organizaciones individuales pueden competir. Los límites de
algunas industrias o sectores pueden cambiar por la convergencia entre sectores que pueden solaparse en
relación a sus actividades, tecnologías, productos y consumidores.
• Respecto a la situación actual: ¿cuáles son los rasgos característicos y la situación del sector de: 1)
los competidores; 2) los proveedores; 3) los clientes de la empresa? ¿Cuáles son los puntos fuertes y
débiles de los competidores más importantes? ¿Cuáles son las barreras de entrada en el sector?
¿Cuál es el riesgo de aparición de productos sustitutivos?
• Respecto a la situación futura: ¿Qué cambios pueden introducir en el sector: 1) los competidores; 2)
los proveedores; 3) los distribuidores que puedan suponer amenazas u oportunidades para la
organización?
• Respecto al futuro: ¿Qué cambios tecnológicos pueden generar productos alternativos con
posibilidades de sustituir productos de la empresa? ¿Cuán probable es que esto suceda?

 Rivalidad Existente entre los Competidores: .......................................................................

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 Riesgo de Entrada de Nuevos Competidores: .....................................................................

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 Poder de Negociación de los Proveedores: .........................................................................

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 Poder de Negociación de los Clientes: .................................................................................

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 Existencia de Posibles Productos Sustitutivos: ..................................................................

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VARIABLES CONSIDERADAS IMPACTO EN EL SECTOR
DENTRO DEL ENTORNO
GLOBAL BAJO MEDIO ALTO COMENTARIOS

RIVALIDAD ENTRE El atractivo del sector aumenta en cuanto a su potencial de beneficios,

COMPETIDORES cuando las fuerzas son débiles. Es decir cuando la entrada es difícil,
los proveedores y/o compradores tienen poco poder y la rivalidad que
existe entre competidores es más reducida.
RIESGO DE ENTRADA DE
NUEVOS COMPETIDORES El impacto de las tendencias más significativas PESTEL en el ámbito
del macro-entorno, como influyen en el modelo de las cinco fuerzas.
PODER DE NEGOCIACION DE Acciones de los gobiernos como la promoción de medicamentos
LOS PROVEEDORES genéricos y la introducción de nuevos protocolos para tratamientos, los
 procedimientos de adquisición y regulación de precios producen
PODER DE NEGOCIACION DE cambios significativos en las presiones competitivas del modelo y
LOS CLIENTES obligan a las organizaciones a revisar sus estrategias competitivas.
El proceso de competencia puede cambiar a lo largo del tiempo, las
DISPONIBILIDAD DE ventajas pueden erosionarse por las nuevas tecnologías, la
PRODUCTOS SUSTITUTIVOS globalización o la desregulación.

EVALUACION GLOBAL DEL

ATRACTIVO DEL SECTOR
1.3. IDENTIFICACION DE LA POSICION COMPETITIVA DE LA ORGANIZACION:
A. Con la identificación de los aspectos más significativos de la industria o sector (factores claves), resulta
posible analizarla posición competitiva para cada Unidad Estratégica de Negocio en el que opera la
organización y sus consumidores/clientes, realizando el análisis el poder de negociación y las amenazas
de entrada:
• ¿Cuál es la rivalidad competitiva, el grado en que los competidores están equilibrados?
• ¿Cuál es la tasa de crecimiento del mercado? Considerar los siguientes factores: tamaño,
crecimiento, estacionalidad, duración y fase en el ciclo de vida del producto.
• ¿Quiénes son los compradores y los consumidores/usuarios?
• ¿Cuáles son las principales características que definen el comportamiento de los
consumidores/usuarios (quiénes, por qué, cuándo, dónde, cómo)?
• ¿Qué cambios se pueden introducir en el mercado y en los hábitos de los consumidores/usuarios que
puedan suponer amenazas u oportunidades? ¿Cómo están de abiertos los consumidores de cara a
innovaciones?
 Tamaño y distribución del Mercado:..........................................................................................
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 Crecimiento del Mercado:..........................................................................................................
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 Diferenciación de productos y/o servicios: ................................................................................
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 Dinámica de la competencia, ciclos: .........................................................................................
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 Estacionalidad de las Ventas: ...................................................................................................
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 Ciclo de Vida del Producto: .......................................................................................................
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.........................................................................................................................................................
 Características de los Consumidores/Usuarios: ........................................................................
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VARIABLES CARACTERISTICAS DEL MERCADO NEGOCIO 1 NEGOCIO 2 NEGOCIO 3

TAMAÑO Y DISTRIBUCIÓN DEL MERCADO

CRECIMIENTO DEL MERCADO
DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
DINÁMICA DE LA COMPETENCIA, CICLOS
ESTACIONALIDAD DE LAS VENTAS
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
CARACTERISTICAS DE LOS CONSUMIDORES/USUARIOS
B. Con la identificación de los aspectos más significativos de los competidores y las características del
mercado, resulta conveniente analizar para cada Unidad de Negocio los grupos estratégicos, los
segmentos del mercado y entender lo que valoran los consumidores, formulando los siguientes
aspectos:
• ¿Cuáles organizaciones dentro de la industria tienen características parecidas y aplican estrategias
similares o compiten usando las mismas variables?
• ¿Quiénes son los competidores más directos? ¿Hay posibilidades que un grupo estratégico pase a
otro grupo más atractivo?
 Alcance de las actividades (gama de productos, cobertura geográfica y canales de distribución:
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.........................................................................................................................................................
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 Compromiso de recursos (marcas, marketing, grado de integración vertical, calidad y liderazgo
tecnológico): ..............................................................................................................................
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CARACTERÍSTICAS PARA IDENTIFICAR LOS COMPETIDORES ESTRATEGICOS GRUPO1 GRUPO2 GRUPO3

Unidad Estratégica de Negocio: ……………..(Valoración: Alta , Media y Baja) A M B A M B A M B

Grado de diversidad del producto o servicio
Amplitud de la cobertura geográfica
Número de segmentos del mercado que atienden
Compromiso de recursos: Amplitud de marcas
Compromiso con los esfuerzos de marketing
Grado de integración vertical
Calidad del producto o servicio
Tamaño de la organización
¿Cuál grupo de adapta a la naturaleza competitiva de la UEN?, esa identificación ayuda a comprender los
parecidos y las diferencias entre los productores, es decir las organizaciones que son competidores actuales
o potenciales.

• ¿Quiénes son los compradores y los consumidores/usuarios que tienen necesidades parecidas pero
distintas a las necesidades de consumidores que forman parte de otro segmento del mercado?
• ¿Cuáles son las principales características que definen el comportamiento de los
consumidores/usuarios (quiénes, por qué, cuándo, dónde, cómo)?
• ¿Qué cambios se pueden introducir en el mercado y en los hábitos de los consumidores/usuarios que
puedan suponer amenazas u oportunidades? ¿Cómo están de abiertos los consumidores de cara a
innovaciones?
 Necesidades de los consumidores, con qué criterios los segmentamos: .................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
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 Cuota de mercado relativa: .......................................................................................................
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IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR ESTRATEGICO (con mayor influencia) DISTRIBUIDOR MINORISTA CONSUMIDOR

Preferencia por el precio

Preferencia por la marca
Características deseadas
Calidad
Requisitos del servicio
Utilización prevista
C. Identificación de la estructura competitiva de la industria, y las oportunidades y restricciones al
desarrollo, para interpretar cual es la posición competitiva de la organización y de cómo puede cambiar
en el futuro:

• ¿Qué oportunidad del entorno competitivo no está siendo totalmente explotada por los competidores?
¿Cuál es el atractivo de los grupos estratégicos y cuáles son las barreras a la movilidad de estos
grupos?

 Oportunidades y amenazas en el sector de los sustitutivos desde la perspectiva del consumidor:

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 Oportunidades y amenazas en otros grupos estratégicos o espacios estratégicos:.................
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 Oportunidades y amenazas en la cadena de compradores: .....................................................
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 Oportunidades y amenazas de productos y servicios complementarios:..................................
.........................................................................................................................................................
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 Oportunidades y amenazas en nuevos segmentos de mercado: .............................................
.........................................................................................................................................................
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 Oportunidades y amenazas a lo largo del tiempo (buscando de ser el primero en mover): .....
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IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS OPORTUNIDAD AMENAZA

En el Sector de los Sustitutivos

En otros Grupos Estratégicos

En la Cadena de Compradores

En Productos y Servicios Complementarios

En nuevos Segmentos del Mercado

En productos y servicios potencialmente nuevos a lo largo del tiempo

2. CAPACIDAD ESTRATEGICA INTERNA NECESARIA PARA LA SUPERVIVENCIA Y
EL EXITO
2.1. COMPETENCIA DE LA DIRECCIÓN:
• ¿Existe una actitud estratégica orientada al seguimiento continuado de los cambios del entorno?
¿Cómo se lleva a cabo?
• ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de formulación de la estrategia en la empresa? ¿Se considera
adecuado en cuanto a su grado de formalización, tiempo dedicado, horizonte temporal contemplado y
participación del equipo directivo? ¿Por qué?
• ¿Existe una especificación de los objetivos estratégicos para cada una de las áreas funcionales?
¿Cuáles son dichos objetivos?
• ¿Cómo se implanta la estrategia en la empresa? ¿Se considera adecuada en cuanto a la claridad de
la comunicación y a la asignación de los recursos necesarios para llevarla a cabo? ¿Por qué?
• ¿Existe en la empresa un procedimiento para la evaluación formal y "a posteriori" de la estrategia?
¿Cuál es?

 Existencia de una Actitud Estratégica: ......................................................................................

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 Adecuación del Proceso de Formulación de la Estrategia: .......................................................

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 Especificación de Objetivos Estratégicos para cada Área Funcional: .......................................

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 Adecuación de la Implantación de la Estrategia: .......................................................................

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 Procedimiento de Evaluación Formal y "a Posteriori" de la Estrategia: ....................................

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NIVELES
VARIABLES CONSIDERADAS DENTRO DE LA CAPACIDAD ESTRATEGICA
MF F N D MD

EXISTENCIA DE UNA ACTITUD ESTRATEGICA DE SEGUIMIENTO CONTINUADO Y

ANTICIPACION A CAMBIOS DEL ENTORNO

ADECUACION DEL PROCESO DE FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA

ESPECIFICACION DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS PARA CADA AREA FUNCIONAL

ADECUACION DE LA IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA

PROCEDIMIENTO DE EVALUACION FORMAL Y "A POSTERIORI" DE LA ESTRATEGIA

EVALUACION GLOBAL DE LA CAPACIDAD ESTRATEGICA

2.2. CAPACIDAD ORGANIZATIVA:

• ¿Cuáles son en su opinión los principales problemas de la empresa (diagrama Causa-Efecto)?

• ¿Cuáles son las características del equipo directivo en lo que hace referencia a su calificación:
apertura a nuevas ideas, estilo participativo, compromiso con la empresa, existencia de un plan de
sucesión, rapidez en la toma de decisiones, reuniones periódicas con el personal?
• ¿Cuáles son las características de la estructura organizativa de la empresa en lo que hace referencia
a: claridad de la línea jerárquica, asignación de funciones y responsabilidades, definición de
procedimientos, flexibilidad operativa para adaptarse a cambios, delegación y descentralización,
coordinación interdepartamental y aprovechamiento de sinergias internas?
• ¿Cuáles son las características de la propia cultura de la empresa?
• ¿Cuál es el nivel de motivación del personal y el clima laboral en la empresa?
• ¿Se utiliza en la empresa algún sistema formalizado de gestión y aseguramiento de la calidad?
¿Cuál?
 Características del Equipo Directivo:
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 Adecuación de la Estructura Organizativa: .....................................................................................
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Cultura de la Empresa: ....................................................................................................................
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 Motivación del Personal y Clima Laboral: .......................................................................................
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 Sistema de Gestión de la Calidad: ..................................................................................................
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.........................................................................................................................................................
NIVELES
VARIABLES CONSIDERADAS DENTRO DE LA CAPACIDAD ORGANIZATIVA
MF F N D MD

CARACTERISTICAS DEL EQUIPO DIRECTIVO:

• CUALIFICACION .........................................................................................................
• APERTURA A NUEVAS IDEAS ..................................................................................
• ESTILO PARTICIPATIVO ...........................................................................................
• COMPROMISO CON LA EMPRESA ..........................................................................
• EXISTENCIA DE UN PLAN DE SUCESION...............................................................
• RAPIDEZ EN LA TOMA DE DECISIONES .................................................................
• REUNIONES PERIODICAS ........................................................................................

ADECUACION DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:

• CLARIDAD EN LA LINEA JERARQUICA ...................................................................
• ASIGNACION DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ......................................
• DEFINICION DE PROCEDIMIENTOS ........................................................................
• FLEXIBILIDAD OPERATIVA .......................................................................................
• DELEGACION Y DESCENTRALIZACION..................................................................
• COORDINACION INTERDEPARTAMENTAL ............................................................

CULTURA DE LA EMPRESA
MOTIVACION DEL PERSONAL Y CLIMA LABORAL

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

EVALUACION GLOBAL DE LA CAPACIDAD ORGANIZATIVA

2.3. CAPACIDAD DE INFORMACION Y CONTROL:

• ¿De qué información interna y externa se dispone regularmente en la empresa? ¿Cuáles son los
sistemas de información financieros y no financieros utilizados?
• ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de formulación y control de los objetivos departamentales en la
empresa? ¿Existe un proceso formalizado? ¿Cuál es? ¿Se vinculan estos objetivos con la estrategia
adoptada para cada área funcional?
• ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de planificación en la empresa?
• ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de evaluación de los resultados? ¿Cómo se generan las acciones
de control cuando se producen desviaciones respecto a la planificación prevista?

 Sistemas de información financieros y no financieros: ....................................................................

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 Adecuación y control de la Formulación de Objetivos: ....................................................................

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.........................................................................................................................................................

 Adecuación del Proceso de Planificación:.......................................................................................

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.........................................................................................................................................................
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 Adecuación del Proceso de Evaluación: .........................................................................................

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.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

NIVELES
VARIABLES CONSIDERADAS DENTRO DE LA CAPACIDAD DE INFORMACION Y CONTROL
MF F N D MD

DISPONIBILIDAD REGULAR DE INFORMACION INTERNA Y EXTERNA RELEVANTE:

• SISTEMAS DE INFORMACION FINANCIEROS
• SISTEMAS DE INFORMACION NO FINANCIEROS
ADECUACION Y CONTROL DE LA FORMULACION DE OBJETIVOS:
• PROCESO FORMALIZADO
• VINCULACION DE LOS OBJETIVOS DEPARTAMENTALES CON LA ESTRATEGIA

ADECUACION DEL PROCESO DE PLANIFICACION

ADECUACION DEL PROCESO DE EVALUACION

EVALUACION GLOBAL DE LA CAPACIDAD DE INFORMACION Y CONTROL

2.4. CAPACIDAD DE GESTION DE LAS ACTIVIDADES BASICAS:
2.4.1. CAPACIDAD DE COMPRAS Y LOGISTICA:

• ¿Los almacenes de proveedores y clientes se encuentran próximos a los de la empresa? ¿Las

distancias entre ellos representan una desventaja competitiva para la empresa?
• ¿Cómo es la relación con los proveedores? ¿Existe suficiente garantía de suministro de materias
primas a medio plazo? ¿Se depende de muy pocos proveedores?
• ¿Están informatizados los procesos de aprovisionamiento, almacenaje y distribución?
• ¿La recepción de materias primas se realiza normalmente a tiempo o existen demoras habituales en
los suministros?
• ¿Cuál es el control de calidad en la recepción de materias primas y productos acabados, y cómo se
lleva a cabo?
• ¿Qué porcentaje del total de los costes representan los costes de aprovisionamiento, almacenaje y
distribución?
• ¿Cómo se lleva a cabo la coordinación entre el Dpto. de Compras y el Dpto. de Producción?
• ¿Cómo se lleva a cabo la coordinación entre el Dpto. de Logística y el Dpto. Comercial?

 Proximidad de los Almacenes a Proveedores y Clientes: .........................................................

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 Relación con los Proveedores; Garantía de Suministro a Medio Plazo: ...................................

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.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Informatización de los Procesos de Aprovisionamiento, Almacenaje y Distribución: ................

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.........................................................................................................................................................
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.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Recepción de Materias Primas a Tiempo:.................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Control de Calidad en la Recepción de Materias Primas y Productos Acabados: ....................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
 .........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Costos de Aprovisionamiento, Almacenaje y Distribución: .......................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Coordinación entre el Dpto. de Compras y el Dpto. de Producción: .........................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Coordinación entre el Dpto. de Logística y el Dpto. Comercial: ................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

VARIABLES CONSIDERADAS DENTRO DE LA CAPACIDAD DE COMPRAS Y NIVELES

LOGISTICA
MF F N D MD

PROXIMIDAD DE LOS ALMACENES A PROVEEDORES Y CLIENTES

RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES: GARANTIA DE SUMINISTRO A MEDIO PLAZO

INFORMATIZACION DEL APROVISIONAMIENTO, ALMACENAJE Y DISTRIBUCION

RECEPCION DE MATERIAS PRIMAS A TIEMPO

CONTROL DE CALIDAD EN LA RECEPCION DE MATERIAS PRIMAS Y PRODUCTOS

ACABADOS

COSTES DE APROVISIONAMIENTO, ALMACENAJE Y DISTRIBUCION

COORDINACION ENTRE EL DPTO. DE COMPRAS Y EL DPTO. DE PRODUCCION

COORDINACION ENTRE EL DPTO. DE LOGISTICA Y EL DPTO. COMERCIAL

EVALUACION GLOBAL DE LA CAPACIDAD DE COMPRAS Y LOGISTICA

2.4.2. CAPACIDAD DE PRODUCCION:

• ¿Dónde está(n) la(s) planta(s) de producción? ¿Se considera que su ubicación es idónea? ¿Su
localización comporta alguna desventaja competitiva? ¿Por qué?
• ¿Cómo es la distribución interna de la planta de producción? ¿Se considera que es adecuada para
las necesidades de la empresa? ¿Por qué? ¿Qué modificaciones sería necesario realizar en el
"layout" (o disposición en planta) para optimizarla?
• ¿El sistema productivo tiene una estructura suficientemente flexible para responder rápidamente a las
demandas del mercado? ¿Cómo se consigue esta flexibilidad?
• ¿Cuál es la capacidad de producción actual de la(s) planta(s) de la empresa? ¿Es suficiente para
atender las demandas del mercado? ¿Cuál es el porcentaje del tiempo de utilización de los
principales equipos productivos? ¿Hay problemas de transporte entre el punto de distribución y los
clientes u con otras plantas de la empresa (en caso de empresamultiplanta)?
• ¿Se subcontratan algunos procesos productivos? ¿Cuáles? ¿Por qué? ¿En qué porcentaje del total
de la producción?
• ¿Los costes de producción son competitivos? En caso negativo, ¿qué se hace para reducirlos?
¿Cuáles son los factores que los hacen distintos de los principales competidores?
• ¿Cuáles son los plazos habituales de producción? ¿Responden a los requerimientos de los clientes?
¿Qué medidas adopta (ha adoptado) la empresa para reducirlos?
• ¿Se utiliza algún indicador de productividad en la empresa? ¿Cuál es? ¿Se considera adecuado en
relación con otras empresas del sector? ¿Por qué? ¿Cómo se podría mejorar?
• ¿Qué porcentaje del total de la producción representan las mermas, rechazos y otras pérdidas en los
procesos productivos? ¿Se han evaluado los costes de la "no calidad" que comportan? ¿Qué hace la
empresa para reducirlas?
• ¿Qué sistema de gestión, control y aseguramiento de la calidad utiliza la empresa en el área de
producción? ¿Se considera adecuado? ¿Por qué?
• ¿Qué sistema de mantenimiento de los equipos productivos utiliza la empresa? ¿Se considera
adecuado? ¿Por qué?
• ¿Los procesos productivos plantean algún tipo de problema medioambiental? (generación de
residuos, eliminación de residuos, contaminación, otros...). En caso afirmativo, ¿Cuál es este
problema? ¿Qué hace (ha hecho) la empresa para resolverlo? ¿Cómo puede influir en su situación
competitiva y en su imagen en el mercado?

 Localización de la(s) Planta(s): .................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Distribución interna de la(s) Planta(s):.......................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Flexibilidad de la Producción: ....................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
 Capacidad de Producción y Utilización de los Equipos:............................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
  Subcontratación de Procesos Productivos: ...............................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Competitividad en Costos de Producción:.................................................................................

.........................................................................................................................................................
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.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Plazos de Producción: ...............................................................................................................

.........................................................................................................................................................
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.........................................................................................................................................................

 Productividad: ............................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Mermas, Rechazos y otras Pérdidas:........................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Gestión, Control y Aseguramiento de la Calidad en Producción: ..............................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Mantenimiento de los Equipos Productivos:..............................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Necesidad de Satisfacer Requerimientos Medio-Ambientales:.................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
NIVELES
VARIABLES CONSIDERADAS DENTRO DE LA CAPACIDAD DE PRODUCCION
MF F N D MD

LOCALIZACION DE LA(S) PLANTA(S)

DISTRIBUCION INTERNA DE LA(S) PLANTA(S)

FLEXIBILIDAD DE LA PRODUCCION

CAPACIDAD DE PRODUCCION Y UTILIZACION DE LOS EQUIPOS

SUBCONTRATACION DE PROCESOS PRODUCTIVOS

COMPETITIVIDAD EN COSTES DE PRODUCCION

PLAZOS DE PRODUCCION

PRODUCTIVIDAD

MERMAS, RECHAZOS Y OTRAS PERDIDAS

GESTION, CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS PRODUCTIVOS

NECESIDAD DE SATISFACER REQUERIMIENTOS MEDIO-AMBIENTALES

EVALUACION GLOBAL DE LA CAPACIDAD DE PRODUCCION

2.4.3. CAPACIDAD COMERCIAL:

• ¿Dispone el Dpto. Comercial de información regular y fiable sobre la situación del mercado y de la
competencia? En caso afirmativo, ¿cuáles son las fuentes informativas que se usan?
• ¿Existe estrecha coordinación entre el Dpto. Comercial y los Dptos. Técnicos, de Compras y de
Producción? ¿Cómo se lleva a cabo esta coordinación?
• ¿Cuáles son las principales características del (los) producto(s) en cuanto a: 1) relación
calidad/precio; 2) diseño/imagen de marca; 3) diferenciación con respecto a la competencia; 4)
prestaciones? ¿Cuál es su posición con relación a los de la competencia?
• ¿La facturación de la empresa depende de pocos productos / pocos clientes? ¿Cuáles son los
principales productos / clientes de los cuales depende mayormente la facturación?
• ¿Cuál es la política de precios aplicada por la empresa? ¿Se considera adecuada para las
características de su sector? ¿Por qué?
• ¿Cuál es la política de promoción y publicidad? ¿Se considera adecuada? ¿Por qué?
• ¿Cómo es la red de distribución comercial? ¿Se considera adecuada para satisfacer las necesidades
de la empresa? ¿Por qué?
• ¿Cuáles son los plazos de entrega habituales de la empresa? ¿Se consideran adecuados para
atender los requerimientos de los clientes? ¿Por qué?
• ¿Cuál es el nivel de calificación del personal comercial?
• ¿Utiliza la empresa algún indicador para detectar la satisfacción de los clientes? ¿Cuál? ¿Qué se
hace en la empresa para mejorarla continuamente?
• ¿Cómo se presta el servicio post-venta y qué importancia se le otorga dentro de la empresa? ¿Cómo
se gestionan los reclamos?
• ¿Qué tecnologías de la información se utilizan en el Dpto. Comercial? ¿Están las operaciones de
este Dpto. muy automatizadas? ¿Cuáles?

 Disponibilidad de Información del Mercado y de la Competencia: ............................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Coordinación del Dpto. Comercial con Dptos. Técnicos, Compras y Producción: ....................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Características del Producto - Relación Calidad/Precio y Diseño/Imagen: ...............................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
 Características del Producto - Diferenciación de la Competencia y Prestaciones: ...................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Política de Precios: ....................................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Política de Promoción y Publicidad: ..........................................................................................

 .........................................................................................................................................................
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.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Red de Distribución: ..................................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Plazos de Entrega: ....................................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Calificación del Personal Comercial: .........................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Satisfacción de los Clientes:......................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Servicio Post-Venta: ..................................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Implantación de la Informática en el Dpto. Comercial: ..............................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
NIVELES
VARIABLES CONSIDERADAS DENTRO DE LA CAPACIDAD COMERCIAL
MF F N D MD

DISPONIBILIDAD DE INFORMACION DEL MERCADO Y DE LA COMPETENCIA

COORDINACION DPTO. COMERCIAL CON DPTOS. TECNICO, COMPRAS Y PRODUCCION

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO:

• RELACION CALIDAD / PRECIO
• DISEÑO / IMAGEN
• DIFERENCIACION DE LA COMPETENCIA
• PRESTACIONES

POLITICA DE PRECIOS

POLITICA DE PROMOCION Y PUBLICIDAD

RED DE DISTRIBUCION

PLAZOS DE ENTREGA

CUALIFICACION DEL PERSONAL COMERCIAL

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

SERVICIO POST-VENTA

IMPLANTACION DE LA INFORMATICA EN EL DPTO. COMERCIAL

EVALUACION GLOBAL DE LA CAPACIDAD COMERCIAL

2.5. CAPACIDAD DE GESTION DE LOS RECURSOS DISPONIBLES:
2.5.1. CAPACIDAD FINANCIERA

• ¿Cuál es la situación de la empresa en relación con: la liquidez, plazos de cobro y de pago, grados
de endeudamiento?
• ¿Cuál es el costo financiero de los recursos utilizados por la empresa?
• ¿Cuál es la situación de estos indicadores en relación con los de su sector en general?
• ¿Cuál es la capacidad potencial de financiación externa y la imagen de la empresa en el mercado
financiero?
• ¿Cuál es la rentabilidad del capital?
• ¿Cuál es la política de dividendos de la empresa?
• ¿Cuál es la política de seguros sobre activos?

 Situación de Liquidez: ...............................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Plazos de Cobro y de Pago: ......................................................................................................

.........................................................................................................................................................
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.........................................................................................................................................................

 Grado de Endeudamiento: ........................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Costo financiero de los Recursos: .............................................................................................

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.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Capacidad Potencial de Financiación Externa e Imagen en el Mercado Financiero: ...............

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Rentabilidad del Capital:............................................................................................................

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.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Política de Dividendos: ..............................................................................................................

.........................................................................................................................................................
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 .........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Política de Seguros sobre Activos: ............................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

NIVELES
VARIABLES CONSIDERADAS DENTRO DE LA CAPACIDAD FINANCIERA
MF F N D MD

SITUACION FINANCIERA DE LA EMPRESA EN CUANTO A:

• LIQUIDEZ............................................................................................................................
• PLAZOS DE COBRO Y DE PAGO.....................................................................................
• GRADO DE ENDEUDAMIENTO ........................................................................................

COSTE FINANCIERO DE LOS RECURSOS

CAPACIDAD POTENCIAL DE FINANCIACION EXTERNA E IMAGEN EN EL MERCADO

FINANCIERO

RENTABILIDAD DEL CAPITAL

POLITICA DE DIVIDENDOS

POLITICA DE SEGUROS SOBRE ACTIVOS

EVALUACION GLOBAL DE LA CAPACIDAD FINANCIERA

2.5.2. CAPACIDAD DE LOS RECURSOS HUMANOS

• ¿Cuál es la calificación y experiencia del personal? ¿Se ajusta a las necesidades de la empresa?
¿Es suficientemente flexible y polivalente?
• ¿Cuál es el nivel de formación del personal? ¿Existen déficits de formación? ¿Cuáles son estos
déficits? ¿Existe una política de formación del personal en la empresa? ¿Cuál es esta política? ¿Qué
recursos económicos se dedican a formación y calificación del personal? ¿La formación se limita a la
operación, o bien se intenta hacerla lo más amplia posible, a fin de explotar al máximo las
prestaciones que proporcionan las nuevas tecnologías?
• ¿Cuáles son los niveles de retribución del personal? ¿Están en línea con los del mercado?
• ¿Existe una política de motivación y desarrollo del personal? ¿Cuál es esta política?
• ¿Qué sistemas de selección, evaluación y promoción interna utiliza la empresa?
• ¿Cuál es la edad media del personal?
• ¿Cuántas bajas y altas de empleados se han producido en los 3 últimos años en la empresa?
• ¿Existe un Dpto. de Personal? ¿Cómo se tratan los asuntos socio-laborales en la empresa?

 Calificación, Experiencia y Flexibilidad del Personal: ................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Formación del Personal:............................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Retribución del Personal: ..........................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Política de Motivación y Desarrollo del Personal: .....................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Sistemas de Selección, Evaluación y Promoción del Personal: ................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Edad Media del Personal: .........................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Estabilidad del Personal: ...........................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
 Tratamiento de los Asuntos Socio-Laborales: ...........................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
 NIVELES
VARIABLES CONSIDERADAS DENTRO DE LA CAPACIDAD DE LOS RR.HH.
MF F N D MD

CUALIFICACIÓN, EXPERIENCIA Y FLEXIBILIDAD DEL PERSONAL

FORMACIÓN DEL PERSONAL

RETRIBUCIÓN DEL PERSONAL

POLÍTICA DE MOTIVACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL

SISTEMAS DE SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y PROMOCION INTERNA

EDAD MEDIA DEL PERSONAL

ESTABILIDAD DEL PERSONAL

TRATAMIENTO DE LOS ASUNTOS SOCIO-LABORALES

EVALUACION GLOBAL DE LOS RECURSOS HUMANOS

2.6. CAPACIDAD TECNOLOGICA:
2.6.1. RECURSOS TECNOLOGICOS DISPONIBLES:

2.6.1.1. TECNOLOGIAS DE LA PRODUCCION:

• ¿Con qué tecnologías de la producción -producto/proceso- cuenta la empresa (información básica

sobre máquinas que utiliza, qué procesos sigue, etc. a un nivel muy básico)? ¿Cuáles son los
principales equipos e instalaciones productivas de que dispone?
• ¿Cuáles son las características más destacadas del parque de equipos y de las instalaciones
productivas en cuanto a: 1) capacidad productiva; 2) tiempo de utilización; 3) flexibilidad operativa; 4)
tecnología; 5) antigüedad; 6) costes de los procesos productivos?
• ¿Qué tecnologías de la producción (producto/proceso) domina la empresa? ¿El saber hacer ó know
how tecnológico es propio en su mayor parte o se ha conseguido a través de mecanismos externos
de transferencia de tecnología? ¿En qué áreas es particularmente importante dicho saber hacer
(know how)?
• ¿Cuáles fueron los motivos que originaron la adquisición de los equipos (instalaciones) productivos?
• ¿La empresa debería adquirir nuevos recursos tecnológicos (equipos e instalaciones productivas)
para ser competitiva? En caso afirmativo, ¿prevé su adquisición (instalación)? ¿Para cuándo? ¿De
qué modo? ¿Cuáles son los motivos para ello?

 Capacidad Productiva: ....................................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Tiempo de Utilización: .....................................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Flexibilidad Operativa: .....................................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Tecnología: ......................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
 Antigüedad: .....................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
 Competitividad en Costo de los Procesos Productivos: ..................................................................
.........................................................................................................................................................
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.........................................................................................................................................................
 Know How Propio de la Empresa: ...................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
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 Saber Hacer (Know How) Adquirido por Transferencia de Tecnología:..........................................
.........................................................................................................................................................
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.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Motivos de la Adquisición de Equipos: ............................................................................................

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 Planes de Inversiones en Recursos Tecnológicos: .........................................................................

.........................................................................................................................................................
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.........................................................................................................................................................
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NIVELES
VARIABLES CONSIDERADAS DENTRO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA PRODUCCION
MF F N D MD

DISPONIBILIDAD Y CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS E INSTALACIONES:

• CAPACIDAD PRODUCTIVA ..............................................................................................
• TIEMPO DE UTILIZACION .................................................................................................
• FLEXIBILIDAD ....................................................................................................................
• TECNOLOGIA ....................................................................................................................
• ANTIGÜEDAD ....................................................................................................................
• COMPETITIVIDAD EN COSTES .......................................................................................

KNOW HOW TECNOLOGICO DE LA EMPRESA:

• KNOW HOW PROPIO ........................................................................................................
• KNOW HOW POR TRANSFERENCIA DE TECNOLOGIA................................................

MOTIVOS DE LA ADQUISICION DE EQUIPOS

PLANES DE INVERSIONES EN RECURSOS TECNOLOGICOS

EVALUACION GLOBAL DE LAS TECNOLOGIAS DE LA PRODUCCION

2.6.1.2. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION:

• ¿Con qué tecnologías de la información -informática/telecomunicaciones- cuenta la empresa?

¿Cuáles son los principales equipos (sistemas) para el tratamiento de la información de que dispone?
• ¿Cuáles son las características más destacadas de este parque de equipos en cuanto a: 1)
capacidad de tratamiento de la información; 2) tiempo de utilización; 3) flexibilidad operativa; 4)
tecnología; 5) antigüedad; 6) costes de tratamiento de la información?
• ¿Cuál es el nivel de implantación de sistemas informáticos (de telecomunicaciones) en las diferentes
áreas de la empresa? ¿Qué actividades y procesos están informatizados? ¿Existe algún área y/o
actividad en que la utilización de nuevas tecnologías de la información podría aportar ventajas
competitivas a la empresa? ¿Cuáles?
• ¿Cuáles fueron los motivos que originaron la adquisición de los sistemas informáticos (de
telecomunicaciones)?
• ¿La empresa debería renovar y/o adecuar los sistemas informáticos (de telecomunicaciones) para
ser competitiva? En caso afirmativo, ¿prevé su adquisición e instalación)? ¿Para cuándo? ¿De qué
modo? ¿Cuáles son los motivos para ello?

 Capacidad de Tratamiento de la Información:...........................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Tiempo de Utilización: ...............................................................................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Flexibilidad Operativa: ...............................................................................................................

.........................................................................................................................................................
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.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Tecnología: ................................................................................................................................
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 Antigüedad: ...............................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
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 Costo de Tratamiento de la Información: ..................................................................................

.........................................................................................................................................................
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 Nivel de Implantación en la Empresa por Áreas: ......................................................................

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 .........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
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.........................................................................................................................................................
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 Motivos de la Adquisición de Equipos: ......................................................................................

.........................................................................................................................................................
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.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

 Planes de Inversiones en Nuevos Equipos: ..............................................................................

.........................................................................................................................................................
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.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

NIVELES
VARIABLES CONSIDERADAS DENTRO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
MF F N D MD

DISPONIBILIDAD Y CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS INFORMATICOS:

• CAPACIDAD DE TRATAMIENTO DE INFORMACION .....................................................
• TIEMPO DE UTILIZACION .................................................................................................
• FLEXIBILIDAD ....................................................................................................................
• TECNOLOGIA ....................................................................................................................
• ANTIGÜEDAD ....................................................................................................................
• COSTES DE TRATAMIENTO ............................................................................................

NIVEL DE IMPLANTACION DE LA INFORMATICA EN LA EMPRESA

MOTIVOS DE LA ADQUISICION DE EQUIPOS INFORMATICOS/TELECOMUNICACIONES

PLANES DE INVERSIONES EN NUEVOS EQUIPOS

EVALUACION GLOBAL DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

2.6.2. CAPACIDAD DE INNOVACION TECNOLOGICA:

2.6.2.1. EXPERIENCIA Y RECURSOS DEL DEPARTAMENTO TECNICO:

• ¿Dispone la empresa de Dpto. Técnico o de I+D?

• ¿Cuál es la experiencia del Dpto. Técnico? ¿En qué campos? ¿Cuál es el nivel de calificación del
personal que lo integra?
• ¿Con qué recursos (humanos, materiales y económicos) cuenta el Dpto. Técnico? ¿Cuál es el
presupuesto de dicho Departamento? ¿Se considera que se utilizan estos recursos de forma óptima
para la consecución de los objetivos establecidos? ¿Por qué?
• ¿Qué porcentaje aproximado de la facturación se dedica a actividades de desarrollo de productos (e
investigación, si existe)? ¿Cuál es en su caso el presupuesto de I+D?

 Experiencia del Dpto. Técnico: ..................................................................................................

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 Recursos Humanos y Materiales del Dpto. Técnico:.................................................................

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 Presupuesto del Dpto. Técnico (Porcentaje sobre Facturación): ..............................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
2.6.2.2. PROCESO DE GENERACION DE INNOVACIONES TECNOLOGICAS:

• ¿Cómo se generan las innovaciones tecnológicas de producto y/o de proceso en la empresa?

¿Cuáles han sido los motivos habituales que han originado dichas innovaciones? ¿Qué personas y
departamentos generan habitualmente dichas innovaciones en la empresa?
• ¿Cuáles son las fuentes de información utilizadas por la empresa para detectar innovaciones
tecnológicas en su ámbito de actividad? (Ferias, congresos, productos de la competencia,
proveedores, clientes, servicios especializados, revistas técnicas, cámaras de comercio, ...).
• ¿Cuáles son las innovaciones tecnológicas de producto y/o proceso generadas en los últimos 3 años
en la empresa?

 Proceso de Generación de Innovaciones Tecnológicas: ..........................................................

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 Fuentes de Información para Detección de Innovaciones: .......................................................

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 Innovaciones Tecnológicas Generadas en los 3 últimos años:.................................................

.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
2.6.2.3. PROCESO DE ASIMILACION DE INNOVACIONES TECNOLOGICAS:

• ¿Cuál es el proceso seguido para la implantación de innovaciones tecnológicas en los procesos

productivos? ¿Existen procedimientos formales para ello? ¿Cuáles son? ¿Qué personas y
departamentos de la empresa participan en este proceso?
• ¿Las innovaciones se traducen normalmente en proyectos tecnológicos (automatización,
informatización, robotización, etc.)? ¿Cuáles son los proyectos tecnológicos acometidos por la
empresa en los últimos 3 años? ¿Cuáles son las que prevé introducir a corto y medio plazo?
• ¿Se ha realizado algún acuerdo de cooperación Tecnológica o de Transferencia de Tecnología en los
últimos 3 años? (proyectos concertados con terceros, contratos de asistencia técnica, joint-ventures,
etc.)
• ¿La empresa solicita Servicios Técnicos Avanzados (formación, información, asesoramiento
tecnológico, otros...) como mecanismos de asimilación de tecnología? ¿Cuáles?

 Proceso de Implantación de Innovaciones Tecnológicas:.........................................................

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 Proyectos Tecnológicos Acometidos en últimos 3 años: ..........................................................

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 Acuerdos de Cooperación o de Transferencia de Tecnología: .................................................

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 Demanda de Servicios Técnicos Avanzados: ...........................................................................

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2.6.2.4. PROCESO SEGUIDO PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS:

• ¿Cuál es el proceso seguido para el diseño y el desarrollo de los productos en la empresa? ¿Qué
personas y departamentos intervienen en este proceso? ¿Qué criterios se siguen para el diseño y el
desarrollo de productos?
• ¿Se subcontratan algunas actividades de diseño, investigación y/o desarrollo de productos a centros
externos de servicios (centros de investigación, universidades, otros)? ¿Cuáles?
• ¿Se tienen en cuenta los requerimientos de los clientes/usuarios en el proceso de diseño y desarrollo
de los productos? ¿Qué indicadores se utilizan para conocer el nivel de satisfacción de los
clientes/usuarios?
• ¿Cómo se lleva a cabo la comunicación y coordinación entre el Dpto. Técnico (o de I+D) y los
departamentos de Producción y Comercial (Marketing)?
• ¿Con qué recursos humanos y materiales cuenta la empresa para el diseño y el desarrollo de
productos?
• ¿Se siguen procedimientos de aseguramiento de la calidad en las fases de diseño y desarrollo de
productos? ¿Cuáles?

 Proceso de Diseño y Desarrollo de Productos: .........................................................................

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 Contratación de Servicios Externos (I+D): ................................................................................

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 Atención a los Requerimientos de Clientes/Usuarios:...............................................................

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 Comunicación/Coordinación entre Departamento Técnico y Departamentos de Producción y

Comercial: .................................................................................................................................
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 Recursos Humanos y Materiales Dedicados al Diseño y Desarrollo de Productos: .................

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 Existencia de Procedimientos de Aseguramiento de la Calidad en Fases de Diseño y Desarrollo

de Productos: ............................................................................................................................
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.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
2.6.2.5. DEMANDA DE SERVICIOS TECNICOS AVANZADOS:

• ¿Solicita (ha solicitado) la empresa algún Servicio Técnico Avanzado? ¿Cuál? ¿A qué centros u
organismos? Considerar, entre otros, los servicios de formación, información y asesoramiento
tecnológico, la I+D externa, los ensayos de laboratorio y la transferencia de tecnología.
• En caso negativo, ¿conoce cuál es la oferta existente en su área geográfica? ¿Ha considerado los
beneficios que le podrían reportar? ¿Cuál(es) es (son) el (los) motivo(s) por el (los) cual(es) no los
solicita?

 Demanda de Servicios Técnicos Avanzados: ...........................................................................

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 Motivos por los Cuales NO son Solicitados: ..............................................................................

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VARIABLES CONSIDERADAS DENTRO DE LA CAPACIDAD DE INNOVACION NIVELES

TECNOLOGICA
MF F N D MD

EXPERIENCIA Y RECURSOS DEL DEPARTAMENTO TECNICO (ó de I+D).

PROCESO DE GENERACION DE INNOVACIONES TECNOLOGICAS

PROCESO DE ASIMILACION DE INNOVACIONES TECNOLOGICAS

PROCESO SEGUIDO PARA EL DISEÑO Y EL DESARROLLO DE PRODUCTOS

DEMANDA DE SERVICIOS TECNICOS AVANZADOS

EVALUACION GLOBAL DE LA CAPACIDAD DE INNOVACION TECNOLOGICA

2.6.3. CAPACIDAD DE COOPERACION TECNOLOGICA:

• ¿Coopera la empresa (ha cooperado) con otras empresas u Organismos (Industria, Universidad,
otros)? ¿Con cuáles? ¿Ha suscrito algún acuerdo o convenio con ellos? Considerar, entre otros,
posibles acuerdos de I+D, producción, marketing, asistencia técnica y distribución.
• ¿Participa la empresa (ha participado) en algún Programa de Promoción Tecnológica (Diseño,
Calidad, Innovación Tecnológica, Medio-Ambiente, otros) de las diferentes Administraciones
Públicas? ¿Cuál? ¿Qué impacto representa (ha representado) para la empresa?

 Cooperación con Otras Empresas y/u Organismos: .................................................................

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 Participación en Programas de Promoción Tecnológica: ..........................................................

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VARIABLES CONSIDERADAS DENTRO DE LA CAPACIDAD DE COOPERACION NIVELES

TECNOLOGICA
MF F N D MD

COOPERACION CON OTRAS EMPRESAS Y ORGANISMOS

PARTICIPACION EN PROGRAMAS DE PROMOCION TECNOLOGICA

EVALUACION GLOBAL DE LA CAPACIDAD DE COOPERACION TECNOLOGICA

2.6.4. COHERENCIA TECNOLOGICA C/ ORGANIZACION, ENTORNO Y ESTRATEGIA

• ¿Cómo se lleva (ha llevado) a cabo la introducción de nuevas tecnologías en la empresa?

1. ¿Se realiza de acuerdo con una planificación detallada?
2. ¿Se tienen en cuenta los cambios organizativos requeridos para su introducción?
3. ¿Se tienen en cuenta las consecuencias socio-laborales de su introducción?
4. ¿Se tienen en cuenta su impacto sobre el modo cómo se realizan las actividades?
5. ¿Se realiza asegurando que el personal reciba una formación extensiva que no se limite sólo a la
operación de la que es responsable?
• La tecnología utilizada en la empresa ¿se considera que contribuye a afrontar las condiciones del
entorno en que se mueve la empresa? ¿Le aporta ventajas competitivas importantes con respecto a
los competidores? ¿En qué modo?
• La tecnología utilizada en la empresa ¿se considera que contribuye a alcanzar sus objetivos
generales? ¿En qué modo? ¿Es compatible la estrategia tecnológica con la estrategia general de la
empresa? ¿Por qué?

 Tecnología versus Organización: ..............................................................................................

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 Tecnología versus Entorno:.......................................................................................................

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 Tecnología versus Estrategia: ...................................................................................................

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VARIABLES CONSIDERADAS PARA LA EVALUACION DE LA COHERENCIA DE LA NIVELES

TECNOLOGIA UTILIZADA
MF F N D MD

TECNOLOGIA VERSUS ORGANIZACIÓN

TECNOLOGIA VERSUS ENTORNO

TECNOLOGIA VERSUS ESTRATEGIA

EVALUACION GLOBAL DE LA COHERENCIA DE LA TECNOLOGIA UTILIZADA

 TABLA DE RESULTADOS GLOBALES DEL
DIAGNOSTICO DE LA CAPACIDAD TECNOLOGIA

ASPECTOS CONSIDERADOS DE LA CAPACIDAD TECNOLOGICA RESULTADOS DE LA

EVALUACION

2.6.1. RECURSO TECNOLOGICOS DISPONIBLES

2.6.1.1. TECNOLOGIA DE LA PRODUCCION

KNOW HOW TECNOLOGICO

2.6.1.2. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

NIVEL DE IMPLANTACION

2.6.2. CAPACIDAD DE INNOVACION TECNOLOGICA

2.6.2.1. EXPERIENCIA Y RECURSOS DEL DPTO. TECNICO

2.6.2.2. PROCESO DE GENERACION DE INNOVACIONES TECNOLOGICAS

2.6.2.3. PROCESO DE ASIMILACION DE INNOVACIONES TECNOLOGICAS

2.6.2.4. PROCESO SEGUIDO PARA EL DISEÑO Y EL DESARROLLO DE PRODUCTOS

2.6.2.5. DEMANDA DE SERVICIOS TECNICOS AVANZADOS

2.6.3. CAPACIDAD DE COOPERACION TECNOLOGICA

2.6.3.1. COOPERACION TECNOLOGICA CON OTRAS EMPRESAS Y ORGANISMOS

2.6.3.2. PARTICIPACION EN PROGRAMAS DE PROMOCION TECNOLOGICA

2.6.4. COHERENCIA DE LA TECNOLOGIA UTILIZADA

2.6.4.1. TECNOLOGIA VERSUS ORGANIZACION

2.6.4.2. TECNOLOGIA VERSUS ENTORNO

2.6.4.3. TECNOLOGIA VERSUS ESTRATEGIA

3. ESPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS Y PROPÓSITOS DE LA
ORGANIZACIÓN
3.1. PROPÓSITOS DE LA ORGANIZACIÓN:
• ¿A quién debería servir la Organización? ¿Cómo deberían definirse la dirección y los propósitos de la
Organización?
• ¿Qué propósitos deberían tener prioridad? ¿Por qué?
• ¿A quién sirve de hecho la Organización?
• ¿Qué propósitos tienen prioridad? ¿Por qué?

 El Gobierno Corporativo (cómo: debería funcionar y se distribuye el poder a través de los

eslabones de la cadena de gobierno): ......................................................................................
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 Posibles conflictos de intereses entre los distintos grupos de la cadena de gobierno: .............
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 Responsabilidades de los Directivos frente a los accionistas y ante las partes interesadas: ...
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INFLUENCIA DE LOS ORGANOS DE GOBIERNO EN LA DIRECCION MF F N D MD

ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIÓN

La Dirección Estratégica se delega totalmente a la Gerencia

Están con riesgo los acreedores y prestamistas

Se atienden las necesidades de los consumidores y clientes

El tipo de propiedad es adecuado a los propósitos de la organización

Existen posibilidades de fusiones y adquisiciones

3.2. CAPACIDAD DE PERSUADIR, INDUCIR O COERCER A OTROS PARA ORIENTAR EL CURSO DE
LAS ACCIONES:
• ¿La fuentes de poder de las partes interesadas dentro de la Organización? ¿Las fuentes de poder
de las partes interesadas externas a la Organización?
• ¿Con cuales indicadores del poder cuenta la parte interesada: status, control de los recursos,
representación, acuerdos de negociación, símbolos?
• A = alto, M = medio, B = bajo

FUENTES DE PODER
PODER DE LAS PARTES INTERESADAS
Conocimien Control del Participa en
DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Influencias Control de
Jerarquía tos y entorno la elección
(liderazgo) recursos
habilidades humano estratégica

Directivos

Administrativos

Producción

Comercialización

Empleados

Contratados

FUENTES DE PODER
PODER DE LAS PARTES INTERESADAS Control de Rol en la
Control de Control de Conocimien Mediante
EXTERNAS A LA ORGANIZACIÓN materia ejecución
mano de los fondos tos y vínculos
prima de
obra disponibles habilidades internos
estratégica estrategia

Proveedores de

Competidores

Distribuidores

Accionistas

Gobierno Nacional – Ministerio o Secretaría de

Comercio e Industria

Gobierno Provincial – Ministerio o Secretaría de

Comercio o Industria

Gobierno Municipal o Secretaría de

Agencias tecnológicas

Agencias de certificación

Proveedores de

Competidores
Distribuidores
3.3. EXPECTATIVAS DE LA PARTES INTERESADAS DE QUIENES LA ORGANIZACIÓN DEPENDE:
• ¿Qué expectativas tienen las partes que no pertenecen a la Organización?
• ¿Cómo intentan influir sobre los propósitos y las prioridades de una Organización? ¿Por qué?
• ¿A quién sirve de hecho la Organización?
• ¿Qué propósitos tienen prioridad? ¿Por qué?

 Las partes interesadas del entorno del mercado (proveedores, competidores, distribuidores,
accionistas: ................................................................................................................................
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 Las partes interesadas del entorno socio-político (legitimidad social de los representantes
políticos, legisladores, agencias gubernamentales, etc.): .........................................................
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 Las partes interesadas del entorno tecnológico (agencias tecnológicas, agencias de certificación,
y propietarios de las tecnologías competitivas): ........................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
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MAPA DE LAS PARTES INTERESADAS Poder Grado de interés

De quienes depende la Organización Alto N Bajo Alto N Bajo

Directivos

Administrativos

Producción

Comercialización

Empleados

Contratados

Proveedores de

Competidores

Distribuidores

Accionistas

Gobierno Nacional – Ministerio o Secretaría de Comercio e Industria

Gobierno Provincial – Ministerio o Secretaría de Comercio o Industria

Gobierno Municipal o Secretaría de

Agencias tecnológicas

Agencias de certificación
3.4. CULTURA DE LA ORGANIZACION:

• ¿Cuáles son los supuestos y creencias básicos compartidos por los miembros de la Organización?
• ¿Cuál perspectiva de la empresa sobre sí misma y de su entorno se dan por sentada por sus
miembros? ¿En qué negocio está la Organización?
• ¿Cuáles son los valores escritos en las declaraciones sobre la misión, los objetivos o las estrategias?
• ¿Cuáles rutinas de trabajo, favorecen la implantación de las estrategias? ¿Cómo se estructura la
organización y cómo se controla?
• ¿Cuáles paradigmas o conjuntos de supuestos que se dan por sentados y son comunes, favorecen o
limitan el desarrollo de nuevas estrategias?

 Misión de la Organización compartida por sus miembros: ........................................................

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 Objetivos Generales de la Empresa conocidos por el personal: ...............................................

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 Comportamientos cotidianos de cómo funciona la organización: .............................................

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 Supuestos que se dan por sentados y que son comunes: ........................................................

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FACTORES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL QUE NEGOCIO 1 NEGOCIO 2 NEGOCIO 3

FACILITAN O LIMITAN EL DESARROLLO DE LAS
ESTRATEGIAS EN LAS UNIDADES DE NEGOCIO F N D F N D F N D

Propósitos básicos que guían las acciones de la Organización

Misión de la Organización compartida y apropiada al negocio

Objetivos Generales de la Empresa, destinada al desarrollo

Rutinas de trabajo que favorecen

Estructura y controles en la Organización que faciliten

Supuesto aceptados y compartidos que favorecen el desarrollo

Coherencia entre estrategia global y cultura de la organización

4. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA:
4.1. ESTRATEGIA GLOBAL:
• ¿Tiene la empresa una idea clara de cuáles son sus negocios? ¿Cuáles son estos negocios?
• ¿Ha definido la empresa sus objetivos generales? ¿Cuáles son estos objetivos?
• ¿Cuáles son los factores claves de éxito en cada uno de estos negocios? (aquellos que explican
porqué la empresa compite con éxito relativo a competidores en los mercados)
• ¿Cuál es la estrategia genérica para alcanzar los objetivos? Considerar una de las opciones
siguientes: diferenciación, costes, y segmentación.
• ¿Puede considerarse que la estrategia genérica adoptada es coherente con las condiciones del
entorno? ¿Y con las características de la competencia y de la organización? ¿Por qué?
• ¿Puede considerarse que la estrategia genérica adoptada está relacionada o no, con los productos y
mercados actuales, pero dentro de las capacidades o red de valor de la organización? ¿Por qué?
 Objetivos Generales de la Empresa: .........................................................................................
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 Factores Claves de Éxito para la Empresa en Cada Negocio: .................................................

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 Estrategia Genérica para Alcanzar los Objetivos: .....................................................................

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VARIABLE CONSIDERADA DENTRO DE LA ESTRATEGIA NEGOCIO 1 NEGOCIO 2 NEGOCIO 3

GLOBAL DE LA EMPRESA

OBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA

FACTORES CLAVES DE ÉXITO PARA LA EMPRESA EN CADA

NEGOCIO

ESTRATEGIA GENERICA PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS

COHERENCIA ENTRE ESTRATEGIA Y ORGANIZACIÓN

LA CORPORACIÓN ES GESTORA DE CARTERAS, DE
SINERGIA Y/O DE DESARROLLO
4.2. ESTRATEGIAS PARA LAS UNIDADES DE NEGOCIO:

• ¿Cuáles son las estrategias específicas de cada una de las diferentes áreas/actividades de la
empresa: compras y logística, producción, comercial, finanzas, recursos humanos, tecnología?
• A la vista de los datos anteriores, ¿puede considerarse que las estrategias adoptadas son coherentes
con las condiciones del entorno? ¿Y con las características de la propia organización? ¿Por qué?
• ¿Cuál es la estrategia tecnológica adoptada (en sí misma y con respecto a los competidores) por la
empresa (como líder, seguidor, u oportunista)?
• ¿Puede considerarse que la estrategia es coherente con la situación del entorno? ¿Y con las
características de la competencia y de la propia organización? ¿Contribuye a mantener la ventaja
competitiva?
 Estrategia en función del precio: ...............................................................................................
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 Estrategia de diferenciación: .....................................................................................................

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 Estrategia híbrida: .....................................................................................................................

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 Estrategia de diferenciación segmentada: ................................................................................

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 Estrategia destinadas al fracaso: ..............................................................................................

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SOSTENIBILIDAD DE LAS ESTRATEGIAS DE CADA UEN NEGOCIO 1 NEGOCIO 2 NEGOCIO 3

En función del precio: aceptar un margen reducida

En función del precio: ganar una guerra de precios

En función del precio: reducir costos

En función del precio: centrarse en segmentos específicos

Diferenciación: crear dificultades de imitación

Diferenciación: lograr una movilidad imperfecta

Diferenciación: reinvertir el margen de utilidad

Bloqueo: lograr el dominio del tamaño /mercado

Bloqueo: ventaja de ser el primero en mover

Bloqueo: refuerzo las ventajas de la experiencia en eficiencia

Bloqueo: aplicación rigurosa del bloqueo

4.3. DIRECCIONES Y MÉTODOS DE DESARROLLO:

• ¿Cuáles son las direcciones de desarrollo para las estrategias en cuanto a productos y cobertura del
mercado?
• Cuales opciones estratégicas sigue la organización en función de su análisis interno y externo
(FODA)?
• ¿Las estrategias de desarrollan partiendo y desarrollando las propias capacidades de la
Organización?
• ¿Existen posibilidades de fusiones, adquisiciones o alianzas estratégicas?
• ¿Con que criterios evalúan el rendimiento de las opciones estratégicas? (rentabilidad, costo-
beneficio, opciones reales, análisis del valor para los accionistas)
• ¿Con que criterios evalúan el riesgo de las opciones estratégicas? (ratios financieros, análisis de
sensibilidad)
DIRECCIONES DE DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA NEGOCIO 1 NEGOCIO 2 NEGOCIO 3

Proteger/construir: Consolidación

Proteger/construir: Penetración en el mercado

Desarrollo del producto: con capacidades existentes

Desarrollo de productos: con nuevas capacidades

Desarrollo de productos: más allá de las expectativas actuales

Desarrollo de mercado: nuevos segmentos

Desarrollo de mercado : nuevos territorios

Desarrollo de mercado: nuevas aplicaciones

Desarrollo de mercados: con nuevas capacidades

Desarrollo de mercado: más allá de las expectativas actuales

Diversificación: con capacidades actuales

Diversificación: con nuevas capacidades

Diversificación: más allá de las expectativas actuales

OPCIONES ESTRATÉGICAS DEL ANÁLISIS FODA

FO- a partir de las fortalezas para aprovechar las oportunidades

FA- a partir de las fortalezas para evitar las amenazas

DO- a partir de aprovechas las oportunidades porque se superan las debilidades

DA- minimizando las debilidades y evitan las amenazas