“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CUIDADANO”

FACULTAD DE CIENCIAS DE SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

CURSO:

Comportamiento organizacional

DOCENTE:

Pedro infante sanjinez

TEMA:

Síndrome de burnout

CICLO:

VI

ALUMNO:

Cristian Daniel vega lizana.

 ¿Qué es el síndrome de burnout?

El síndrome de burnout o del hombre quemado

Una respuesta a la estresante situación laboral crónica que se produce,

principalmente, en el marco del mercado laboral de los profesiones que se
centran en la prestación de servicios. (Tonon, 2003)

Una respuesta prolongada a estresores crónicos a nivel personal y

relacional en el trabajo, determinado a partir de las dimensiones
conocidas como agotamiento, cinismo o ineficacia profesional. (Maslach
et al ,2001)

A principios de los años 80, las psicólogas norteamericanas C. Maslach y S.

Jackson definieron el Síndrome de Burnout como "un síndrome de
cansancio emocional, despersonalización, y una menor realización
personal, que se da en aquellos individuos que trabajan en contacto con
clientes y usuarios".
 ¿Cuáles son los síntomas del síndrome de burnout?

Los síntomas del Síndrome de Burnout son muy similares a los síntomas
asociados al estrés laboral de modo general, sin embargo, en el caso del
Burnout pueden aumentar de intensidad, especialmente en lo relacionado
con cambios de comportamiento o de carácter. Entre ellos, podemos
encontrar:

Síntomas a nivel emocional

 Cambios en el estado de ánimo: Se trata de uno de los síntomas
principales del Síndrome de Burnout. Es frecuente que el trabajador
se encuentre irritable y de mal humor.

 Desmotivación: El trabajador pierde toda ilusión por trabajar. Las

metas y objetivos dejan paso a la desilusión y al pensamiento de
tener que soportar día tras día situaciones estresantes que superan
sus capacidades y cada jornada laboral se hace larga e interminable.

 Agotamiento mental: El desgaste gradual que produce el Burnout

en el trabajador, hace que su resistencia al estrés sea cada vez
menor, por lo que al organismo le cuesta cada vez más trabajo
hacer frente a los factores que generan ese estrés.
  Falta de energía y menor rendimiento: Se trata de una
consecuencia lógica del punto anterior; como el organismo
gestiona de modo deficiente los recursos de que dispone, su
capacidad de producción disminuye y el rendimiento por tanto
baja. Además, toda situación de estrés laboral prolongada en el
tiempo, produce a medio y largo plazo un deterioro cognitivo.

Síntomas físicos

Pero el Síndrome de Burnout no nos afecta sólo a nivel psíquico, entre los
síntomas a nivel físico que produce, podemos encontrar:

 Afecciones del sistema locomotor: Es frecuente la aparición

de dolores musculares y articulares, que se dan como resultado de
la tensión generada por el estrés laboral y que por lo general están
provocadas por contracturas musculares.

 Otras alteraciones psicosomáticas: como problemas

gastrointestinales, cardiovasculares, afecciones de la piel, dolores
de cabeza o cefaleas, mareos, alteraciones del apetito sexual
y mayor riesgo de obesidad entre otros.
¿Causas del síndrome de burnout?

Cualquiera de las siguientes causas puede desencadenar una situación de

"Burnout", especialmente cuando se dan por largos periodos de tiempo y
de modo continuado:

 Puestos relacionados con atención al público, clientes o

usuarios: Se da en aquellos puestos de trabajo en los que el
empleado se ve sometido a un contacto continuo con clientes o
usuarios, y por consiguiente, a un gran número de quejas,
reclamaciones o peticiones por parte de los mismos. Ésto
puede generar grandes niveles de estrés en el trabajador y a la larga
puede terminar por afectar a su conducta. En la mayoría de
ocasiones, un cliente insatisfecho o descontento con el servicio
prestado no suele ser demasiado agradable y ésto puede acabar
"contagiando" la conducta del trabajador.

 Acoso laboral: El acoso por parte de compañeros o superiores en el

lugar de trabajo también puede favorecer la aparición de este
síndrome. El acoso laboral o "mobbing" consiste principalmente en
el maltrato psicológico de la víctima para destruír su autoestima,
muchas veces con el objetivo de que abandone el puesto por propia
voluntad. Si lo desea puede saber más en nuestra sección sobre el
acoso laboral.
 Elevado nivel de responsabilidad: Algunos puestos de trabajo
exigen un gran nivel de atención y concentración sobre la tarea
realizada. El más mínimo error puede tener consecuencias
desastrosas. Un ejemplo sería el del personal médico, de cuyas
manos muchas veces depende la vida de un paciente. Se trata
de profesiones sometidas a altos grados de estrés y por tanto
propicias para sufrir el Síndrome de Burnout.
 Jornadas laborales o "turnos" demasiado largos: Otra de las causas
del "Burnout" son las jornadas demasiado largas. Trabajos en los
que el empleado debe mantenerse en su puesto por 10, 12 e incluso
16 horas, pueden aumentar drásticamente la posibilidad de padecer
este síndrome.

 Trabajos muy monótonos: Paradójicamente, los puestos laborales

aburridos, repetitivos o carentes de incentivos también pueden ser
causa del Síndrome de Burnout. El trabajador no encuentra ninguna
motivación en lo que hace y esto le causa frustración y estrés. A
nadie le gusta pasar cientos de horas al mes realizando una
actividad que no le motiva en absoluto y con la que no se siente
cómodo.
¿Consecuencias del síndrome de burnout?

 Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de drogas: Se ha

demostrado que el estrés laboral aumenta el riesgo de conductas
perjudiciales, como el consumo alcohol, tabaco u otras drogas. En
aquellos empleados en que el consumo ya estaba presente, la
tendencia es a incrementar el consumo.

 Alteraciones del sueño: Al igual que otros tipos de estrés laboral, el

"Síndrome de Burnout", puede producir dificultades a la hora de
conciliar el sueño (insomnio), además, es frecuente que la persona
tienda a despertarse repentinamente en varias ocasiones a lo largo
de la noche, con el trastorno que ello ocasiona a quien lo sufre.

 Bajada de las defensas: El "síndrome del trabajador quemado

“repercute negativamente sobre nuestro sistema inmunológico,
haciendo que seamos más propensos a sufrir enfermedades
infecciosas provenientes del exterior. Además un sistema inmune
más débil prolongará la duración de las mismas una vez que las
hallamos contraído e incluso puede provocar situaciones más
graves.
 Casos de síndrome de burnout

El caso de Estefanía.

Estefanía tiene 48 años. Comenzó su trabajo de docente en una escuela particular

siendo muy joven, pero ya era casada y madre de familia. Su matrimonio no duró
siquiera cinco años pero le dio tres hijos, tres hijos que a ella le tocó atender ante la
ausencia y desinterés de su violenta ex pareja, el cual no tuvo ningún problema en
volverse a relacionar y tener otros hijos.

Al poco de tiempo de su separación a Estefanía se le presentó la oportunidad de

conseguir un tiempo completo de 40 horas frente a grupo en una escuela del sector
público, y esto le ayudó a solventar la crianza de sus hijos. A partir de entonces ha
seguido trabajando en la misma escuela, por casi veinte años consecutivos.

En ese centro de trabajo, recién ingresó hizo migas de inmediato con Jack, un docente
(casado) cuyo horario y condiciones de trabajo (mañana y tarde en dos escuelas
próximas) lo mantenían alejado de su familia la mayor parte del día. Estefanía pudo
encontrar en él alguien con quien comunicarse constantemente. De hecho, los muy
pocos intentos que hizo aparte por tener algún grupo de amistades no tuvieron éxito.

Su amistad con Jack le generó rechazos en una escuela caracterizada por su clima
laboral dañado y comenzaron a atribuirles un amasiato. Esta nueva situación generaba
reacciones dramáticas de parte de Estefanía y molestia en Jack, realmente nunca nadie
tuvo una sola prueba de que fuera verdad esto; pero el hecho que ella se esmerara
tanto en atenderlo aunado a la indiferencia que les dada los demás generaba
reacciones negativas hacia su persona aunque no tanto hacia Jack.

Jack siempre había sido un tipo más ecuánime y centrado, esto le valió inclusive el ser
elegido como representante sindical de la escuela en algunas ocasiones. Ella, por su
parte, siempre se caracterizó por un modo tan enérgico como impulsivo; de carácter
duro y amargo (un carácter tal que parece nunca le mostró a su ex pareja).

Con el paso del tiempo la afición de Estefanía por Jack comenzó a rebasar ciertos
límites “morales” en la escuela. Se volvió común en ella dejar a sus grupos solos pero
dedicados a sus excesivos trabajos mientras ella se iba a platicar con Jack y beber café.
Fue el turno que los alumnos comenzaran sus murmuraciones. Sin embargo ella se
caracterizaba por sus posturas férreas hacia ellos con grados de exigencia muy fuertes,
por lo mismo no era fácil atañerle que fuera una mala o irresponsable docente.

Después de muchos años, su amistad con Jack le trajo un beneficio enorme.

Aprovechando la gestión de síndico que le tocaba nuevamente a él, Estefanía logró
posicionar a su hija mayor de profesión psicóloga como docente en la misma escuela.
No contenta con esto, intentó –ahora en vano- posicionar a su madrastra, hijo y nuera
como administradores del comedor, al no poder lograrlo dio más muestras de su
descontento criticando todo –al grado de levantar injurias, que el director nunca le
reclamó-. Tener una reunión con Estefanía presente se volvió un momento de
discordia y malestar asegurado; cualquier aspecto que a ella no le pareciera era motivo
para que ella emitiera comentarios despectivos, o descalificadores o mostrara férrea
resistencia.

Análisis del caso

1.- Bajo este teorema se tiene que Estefanía llegó a un ambiente de

naturaleza agresiva y ella, desconsideradamente, fue víctima de un

rechazo incomprensivo pero a la vez, ella ofrecía respuestas defensivas
que estimulaban el ciclo viciado.

2.- Estefanía producto de carga familiar y laboral se muestra en todo

tiempo irritable, desaminada, con cansancio y muestra un leve desgaste
cognitivo.
Conclusiones

 El Burnout puede considerarse como un síndrome tridimensional

que se desarrolla en aquellos profesionales cuyo objeto de trabajo
son personas y añaden tres dimensiones características:
Agotamiento emocional, Despersonalización y Reducida realización
personal y/o profesional.

Referencias bibliográficas

 Rodríguez J. Manual de Psicología Social de la Salud. España:

Síntesis, 2008.

 andy F. Psicología industrial: introducción a la psicología industrial y

organizacional. México: McGraw-Hill, 2005.