Capítulo 3 Sistemas de información,

Organizaciones y estrategia
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SI y las organizaciones influyen entre sí. Los gerentes crean SI para dar servicio
a los intereses de la empresa de negocios. Al mismo tiempo, la organización
debe estar consciente y abierta a las influencias de SI, para beneficiarse de las
nuevas tecnologías. La interacción entre la tecnología de la información y las
organizaciones es compleja y se ve influenciada por muchos factores
mediadores, incluyendo la estructura de la organización, procesos de negocios,
política, cultura, entorno a su alrededor y decisiones gerenciales

¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

estructura social formal y estable, toma los recursos del entorno y los procesa
para producir salidas. definición técnica se enfoca en 3 elementos. capital y la
mano de obra son los factores primarios de producción proporcionados por el
entorno. La empresa transforma estas entradas en products y ss en una
función de producción. Los entornos consumen los productos y servicios a
cambio del suministro de entradas

IMPACTOS ECONÓMICOS
Desde el . de vista de la economía, la TI cambia tanto los costos relativos del
capital como los de la infor. La tecnología de los SI se puede ver como un factor
de producción sustituible X capital y mano de obra tradicionales.
A medida que disminuye el costo de la tecnología de la infor, se sustituye mano
de obra, que a través de la historia ha sido un costo que se eleva. Por ende, la
TI debería producir una reducción en el número de gerentes de nivel medio y
trabajadores de oficina, a medida que la TI sustituye su mano de obra (Laudon,
1990).

 La TI ayuda a las empresas a contraer su tamaño, XQ puede reducir los

costos de las transacciones: que son en los que incurre una empresa al
comprar en el mercado lo que no puede fabricar por sí misma
 en especial el uso de las redes, puede ayudar a las empresas a reducir el
costo de participación en el mercado (costos de transacción), lo cual hace que
valga la pena para las empresas realizar contratos con proveedores externos
en vez de usar recursos internos.
IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y DEL COMPORTAMIENTO
Las teorías basadas en la sociología de las organizaciones complejas también
proveen cierta comprensión en cuanto al cómo y por qué las empresas
cambian con la implementación de nuevas aplicaciones de TI.
La TI aplana a las organizaciones: Las organizaciones burocráticas extensas,
que se desarrollaron en gran parte antes de la era de las computadoras, son a
menudo ineficientes, lentas para cambio y menos competitivas que las
organizaciones recién creadas. Algunas de estas organizaciones más grandes
han reducido su tamaño, junto con el NUM de empleados y niveles en sus
jerarquías organizacionales.
Los investigadores del comportamiento han desarrollado la teoría de que TI
facilita el aplanamiento de las jerarquías, al ampliar la distribución de la
información para facultar a los empleados de menor nivel e incrementar la
eficiencia gerencial

MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

más utilizado para comprender la ventaja competitiva es el modelo de fuerzas
competitivas de Michael Porter . Este modelo proporciona una visión general
de la empresa, competidores y el ambiente de ésta. El modelo trata sobre el
entorno de negocios general de la empresa
Competidores tradicionales
Todas las empresas comparten espacio de mercado con otros competidores
que están ideando en forma continua nuevas maneras más eficientes de
producir mediante la introducción de nuevos products y SS, además de que
intentan atraer a los clientes mediante desarrollo de sus marcas y al imponer a
sus clientes costos por cambiar.
Nuevos participantes en el mercado
En una economía libre con mano de obra móvil y recursos financieros, siempre
hay nuevas compañías que entran al mercado. En algunas industrias, las
barreras para entrar son muy bajas, mientras que en otras el acceso es muy
difícil. Por ejemplo, es bastante fácil empezar un negocio de pizza o casi
cualquier comercio pequeño de ventas al detalle
Productos y servicios sustitutos
En cualquier industria existen sustitutos que sus clientes podrían usar si sus
precios aumentan demasiado. Las recientes tecnologías crean nuevos
sustitutos todo el tiempo. el petróleo: el etanol puede suplir gasolina en los
autos; aceite vegetal al combustible diesel de camiones, energía de viento,
solar, de carbón e hidráulica a la electricidad industrial
Clientes
Una compañía rentable depende en gran medida de su habilidad para atraer y
retener a sus clientes (al tiempo que se los niega a los competidores), y de
cobrar precios altos. El poder de los clientes aumenta si pueden cambiar con
facilidad a los productos y servicios de un competidor, o si pueden forzar a que
una empresa y sus contrincantes compitan sobre el precio solamente en un
mercado transparente en el que exista poca diferenciación de productos, y en
donde se conozcan todos los precios al instante ( Internet). ejemp, mercado de
libros de texto universitarios usados en Internet, los estudiantes (clientes)
pueden encontrar varios proveedores de casi cualquier libro de texto
universitario actual. En este caso, los clientes en línea tienen un extraordinario
poder sobre las empresas de libros usados.
Proveedores
El poder de los proveedores puede tener un impacto considerable sobre las
ganancias de una empresa, en especial cuando ésta no está en condiciones de
aumentar sus precios a la par que sus suministradores. Cuanto más
abastecedores diferent tenga una empresa, mayor será el control que pueda
ejercer sobre ellos en términos de precio, calidad e itinerarios de entrega.ejem,
los fabricantes de PCs laptop casi siempre cuentan con varios proveedores
contrincantes de material clave, como teclados, discos duros y pantallas.

IMPACTO DE INTERNET SOBRE LA VENTAJA COMPETITIVA

Debido a Internet, las fuerzas competitivas tradicionales siguen en
funcionamiento, pero la rivalidad competitiva se ha vuelto mucho más intensa
. La tecnología de Internet se basa en stándares universales que cualquier
compañía puede usar, lo cual facilita a los rivales competir sólo X los precios y a
los nuevos competidores ingresar al mercado. Como la información está
disponible para todos, Internet eleva el poder de negociación de los clientes,
quienes pueden encontrar con rapidez el proveedor de menor costo en Web.

MODELO DE LA CADENA DE VALOR DE NEGOCIOS

modelo de Porter es muy útil para identificar las fuerzas competitivas y sugerir
estrategias genéricas, no es muy específico en cuanto a lo que se debe hacer
con exactitud, además de que no provee una metodología a seguir para lograr
ventajas competitivas. Si su objetivo es lograr la excelencia operacional, ¿en
dónde debe empezar? He aquí en donde es útil el modelo de la cadena de
valor de negocios. El modelo de la cadena de valor resalta las actividades
específicas en las empresas en donde se pueden aplicar mejor las estrategias
competitivas y donde es más probable que SI tengan un impacto estratégico.
modelo identifica los puntos de influencia fundamentales específicos en donde
una empresa puede utilizar la TI con la máxima eficiencia para mejorar su
posición competitiva. modelo de la cadena de valor ve a la empresa como una
serie o cadena de actividades básicas que añaden un margen de valor a los
productos o servicios de una firma, y a estas actividades se les pueden
categorizar como primarias o de apoyo

Capítulo 4 Aspectos éticos y sociales en los sistemas de información

CINCO DIMENSIONES MORALES DE LA ERA DE LA INFORMACIÓN Los

principales aspectos éticos, sociales y políticos que generan los sistemas de
información incluyen dimensiones morales:

Derechos y obligaciones de información. ¿Qué derechos de información

poseen los individuos y las organizaciones
Derechos y obligaciones de propiedad. ¿Cómo se protegerán los derechos de
propiedad intelectual tradicionales en una sociedad digital en la que es difícil
rastrear y rendir cuentas sobre la propiedad, y es muy fácil ignorar dichos
derechos de propiedad?
Rendición de cuentas y control. ¿Quién puede y se hará responsable, además
de rendir cuentas por el daño hecho a la información individual y colectiva, y a
los derechos de propiedad?
Calidad del sistema. ¿Qué estándares de calidad de los datos y del sistema
debemos exigir para proteger los derechos individuales y la seguridad de la
sociedad?
Calidad de vida. ¿Qué valores se deben preservar en una sociedad basada en
la información y el conocimiento? ¿Qué instituciones debemos proteger para
evitar que se violen sus derechos? ¿Qué valores y prácticas culturales apoya la
nueva tecnología de la información?

ANÁLISIS ÉTICO
1. Identificar y describir los hechos con claridad. Averigüe quién hizo qué a
quién, y dónde, cuándo y cómo lo hizo. En muchos casos, se sorprenderá de los
errores en los hechos reportados en un principio, y a menudo descubrirá que
con sólo obtener los hechos correctos es posible definir la solución
2. Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de mayor orden
involucrados. aspectos éticos, sociales y políticos siempre hacen referencia a
valores superiores. Todas las partes en una disputa afirman que persiguen
valores superiores (por ejemplo, libertad, privacidad, protección de la
propiedad y el sistema de libre empresa). Por lo general, una cuestión ética
implica un dilema
3. Identificar a los participantes. tiene participantes en el juego, los cuales
tienen un interés en el resultado, han invertido en la situación y por lo general
tienen opiniones. Averigüe la identidad de estos grupos y lo que quieren. Esto
será de utilidad, a la hora de diseñar una solución.
4. Identificar las opciones que se pueden tomar de manera razonable. Tal vez
descubra que ninguna de las opciones satisfacen todos los intereses
implicados, pero que algunas hacen un mejor trabajo que otras. Algunas veces
llegar a una solución buena o ética tal vez no siempre sea un balance de
consecuencias para los participantes.
5. Identificar las consecuencias potenciales de sus opciones. Algunas opciones
pueden ser correctas en el sentido ético, pero desastrosas desde otros puntos
de vista. Tal vez otras opciones funcionen en cierto caso, pero no en otros
casos similares. Siempre debe preguntarse a sí mismo: “¿Qué pasa si
selecciono esta opción de manera consistente a través del tiempo?”

CÓDIGOS PROFESIONALES DE CONDUCTA

ciertos grupos de personas afirman ser profesionales, adquieren derechos y
obligaciones especiales debido a sus afirmaciones especiales de conocimiento,
sabiduría y respeto. se promulgan mediante asociaciones de profesionales,
como la Asociación Médica Estadounidense (AMA), el Colegio Estadounidense
de Abogados (ABA), la Asociación de Profesionales en Tecnología de la
Información (AITP). Estos grupos asumen la responsabilidad de regular en
forma parcial sus profesiones al determinar los requisitos de entrada y
competencia. son promesas que hacen las profesiones de regularse a sí
mismas en el interés general de la sociedad. X EJM evitar dañar a otros,
honrar los derechos de propiedad (entre ellos la propiedad intelectual) y
respetar la privacidad

DERECHOS DE INFORMACIÓN: PRIVACIDAD Y LIBERTAD EN LA ERA DE

INTERNET
privacidad derecho de los individuos a no ser molestados, que no estén bajo
vigilancia ni interferencia por parte de otros individuos u organizaciones, iel
estado. DPRIV también se ven involucrados en el lugar de trabajo: La
tecnología y los SI amenazan los derechos individuales de privacidad al hacer
que la invasión de la misma sea algo económico, redituable y efectivo.

DERECHOS DE PROPIEDAD: PROPIEDAD INTELECTUAL

Los SI contemporáneos han desafiado de manera considerable las leyes
existentes y prácticas sociales que protegen la propiedad intelectual
privada.se considera como la propiedad intangible creada por individuos o
corporaciones. La TI ha dificultado el proceso de proteger la propiedad
intelectual, ya q es muy fácil copiar o distribuir infor computarizada en las reds.
La PI está sujeta a una variedad de protecciones bajo tres tradiciones legales
distintas: secretos comerciales, derechos de autor y ley de patentes.
Secretos comerciales:
Cualquier producto del trabajo intelectual - fórmula, dispositivo, patrón o
compilación de datos— q se utilice para un fin comercial se puede clasificar
como secreto comercial, siempre y cuando no se base en infor en el dominio
púb. Las protecciones para los SC varían de un estado a otro, las leyes de SC
conceden un monopolio sobre las ideas detrás del product de un trabajo, pero
puede ser un monopolio muy poco claro. software q contiene elementos,
procedimientos o compilaciones nuevas o únicas se puede incluir como SC
protege las ideas actuales en un producto de trabajo, no sólo su manifestación.
Para hacer valer esto, el creador o propietario debe tener cuidado de obligar a
los empleados y clientes a firmar contratos de no divulgación y evitar que el
secreto caiga en el dominio público.
Derechos de autor copyright,
son una concesión legal que protege a los creadores de propiedad intelectual
contra la copY X part de otras personas para cualquier fin durante la vida del
autor y durante 70 años más dspués de su muerte. Para obras que pertenecen
a corporaciones, la PDA dura 95 años a partir de su creación inicial. protegen
contra la copia de programas completos o una de sus partes. Las
compensaciones por los daños se obtienen con rapidez al momento de una
infracción. La desventaja de la PDAes que no se protegen las ideas subyacentes
detrás de una obra
Patentes
otorga al propietario un monopolio exclusivo sobre las ideas detrás de una
invención durante 20 años ley de patentes era asegurar que los inventores de
nuevas máquinas, dispositivos o métodos recibieran las recompensas
financieras completas junto con otras recompensas adicionales por su labor, y
que al mismo tiempo fuera posible un uso extendido de la invención al
proporcionar diagramas detallados para quienes desearan usar la idea bajo
licencia del propietario de la patente.

CALIDAD DEL SISTEMA: CALIDAD DE DATOS Y ERRORES DEL SISTEMA

El debate sobre la responsabilidad legal y la rendición de cuentas por las
consecuencias no intencionales del uso de sistemas genera una dimensión
moral relacionada pero independiente: Es posible hacer responsables a los
individuos y las organizaciones por consecuencias que se puedan evitar y
prever, lo cual tienen el deber de percibir y corregir. Y el área gris es que
algunos errores de sistemas son predecibles y corregibles sólo mediante un
costo muy alto, tan alto que no es económicamente viable buscar este nivel de
perfección; nadie podría costear el producto.
Las tres principales fuentes de un mal desempeño del sistema son (1) bugs y
errores de software, (2) fallas de hardware o de las instalaciones provocadas
por casusas naturales o de otro tipo y (3) mala calidad de los datos de entrada.
Una Trayectoria de aprendizaje del capítulo 8 analiza por qué no se pueden
lograr cero defectos en el código de software de ningún grado de complejidad,
y por qué no se puede estimar la gravedad de los bugs restantes. Por ende, hay
una barrera tecnológica que impide lograr el software perfecto y los usuarios
deben estar conscientes del potencial de una falla catastrófica.