Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
S
1. Apresentação do curso
2. Palavras Iniciais.
3. Alguns conceitos iniciais importantes.
4. O Processo Administrativo.
4.1. Planejamento.
4.2. Organização.
4.3. Direção.
4.4. Controle e avaliação.
5. Comunicação.
5.1. Comunicação organizacional e redes de comunicação.
6. Questões comentadas.
7. Lista de Questões.
8. Gabarito.
9. Bibliografia Principal.
Observação importante:
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
1. Apresentação do curso
Oi!
Bem... Perguntei aos meus alunos o que eles acham de meus cursos.
00000000000
https://www.facebook.com/professorcarlosxavier/posts/1037989706
277186
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
00000000000
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
Seguindo em frente...
É importante que vocês saibam que esse curso serve tanto para
quem já estudou a matéria antes, quanto para a pessoa que está vendo o
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
assunto pela primeira vez. O conteúdo será abordado de forma a dar destaque
para o que é mais importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem
já sabe o assunto revisa tudo, e quem ainda não sabe vai aprender!
A
Conhecimentos básicos de
administração. Comunicação.
Administração pública voltada a resoltados
(Administração para resultados. O que administrar
A
para atingir resultados. Modelos de administração
para resultados)
A
Planejamento administrativo e
operacional. (parte 1)
A
Planejamento administrativo e
operacional. (parte 2)
A Comportamento organizacional: liderança
A Motivação
A desempenho.
A
Eficiência, eficácia, produtividade e
competitividade
A Gestão da qualidade.
A
Marketing de serviços (Qualidade em
prestação de serviços)
Qualidade em prestação de serviços:
as dimensões da qualidade pessoal e
profissional. Fatores determinantes da
A qualidade. Normatização técnica e
qualidade. Qualidade no atendimento
00000000000
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
Boa aula!
00000000000
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
2. Palavras Iniciais.
Oi!
Processo administrativo:
https://www.youtube.com/watch?v=I2Ihg18K-S0
Comunicação:
https://www.youtube.com/watch?v=5kLrLKeOFGQ
Instagram: @Professorcarlosxavier
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
00000000000
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
4. O Processo Administrativo.
1. Planejamento;
2. Organização;
3. Direção;
4. Controle.
00000000000
O
C
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
C O
disponíveis para que tudo aquilo que foi planejado possa ser
executado.
Direção: é a função de conduzir a execução dos trabalhos que
foram planejados, para que os objetivos da organização possam
ser atingidos.
Controle: trata-se da função administrativa na qual os
resultados obtidos pela organização/direção são analisados em
função daquilo que havia sido planejado.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
4.1. Planejamento.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
de rumo.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
O que eu digo sobre tudo isso? Tem que ter todos em mente! Além
disso, saiba que aspectos mais gerais como a flexibilidade, típica do
planejamento, também podem ser consideradas como princípios!!!
desdobra no operacional!
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
Para que não reste dúvidas na hora da prova, vamos ver mais
detalhes sobre cada um dos níveis do planejamento:
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
00000000000
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
4.2. Organização.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
4.3. Direção.
função é responsável por acionar e dinamizar a empresa para que ela possa
funcionar adequadamente.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
O
C
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
(...)
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
(...)
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
(...)
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
00000000000
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
5. Comunicação.
ela ou com seus membros. A comunicação informal, por sua vez, é aquela que
se dá por meio dos grupos informais dentro da organização. Eles são
espontâneos e o canal utilizado é escolhido pelo próprio emissor, dentro das
possibilidades disponíveis.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
Seja flexível, pois sua prova pode cobrar pequenas variações desse
modelo!
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
pedidos de demissão. Outro exemplo que pode ser citado impacta até na
capacidade da organização importar energia do seu ambiente externo: uma
pessoa pode decidir não considerar uma oferta de trabalho na organização por
conta dos rumores ouvidos sobre o ambiente de trabalho ser ruim!
https://www.youtube.com/watch?v=I2Ihg18K-S0
Um abraço!
00000000000
http://eepurl.com/caQeIv
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
6. Questões comentadas.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
6. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Estabelecer
atribuições e responsabilidades entre unidades
organizacionais e definir a estrutura com base no tipo de
departamentalização e no tipo de organograma mais
adequados para enfrentar os desafios já identificados
são atividades que ocorrem no processo de direção.
Comentário:
Definição de estrutura organizacional é, na verdade, estabelecimento
da distribuição dos recursos humanos na organização, portanto uma tarefa da
00000000000
7. (FCC/TRE-RR/Analista Judiciário –
Biblioteconomia/2015) Em relação ao planejamento, é
correto afirmar que
a) o planejamento operacional decide "o que fazer" e "como
fazer".
b) o planejamento estratégico é o desdobramento do
planejamento tático.
c)as grandes estratégias de uma organização são definidas a
partir da soma de seus planos táticos.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
c)direção e controle;
d)controle e planejamento;
e)organização e direção.
Comentário:
A função relativa a avaliação do desempenho é o controle, enquanto a
função ligada ao estabelecimento de um orçamento (exemplo de plano
financeiro) é o planejamento.
GABARITO: D.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
GABARITO: D.
a) planejamento;
b) organização;
c) direção;
d) controle;
e) observação.
Comentário:
Questão escorregadia. Nela, o candidato poderia interpretar o mais
óbvio, como queria a banca, que elementos relacionados à estrutura
organizacional fazem parte da função organização.
Apesar disso, ao não explicitar as tarefas aos funcionários, o gerente
está incorrendo em um erro no processo de liderança, por isso também seria
possível considerar como correta a função "direção".
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
desempenhadas pelo
administrador, são tipicamente executadas de forma:
a) interrelacionada;
b)sequencial;
c) aleatória;
d)departamentalizada;
e)hierárquica.
Comentário:
Questão controversa. Em tese é possível dizer que as funções do
processo administrativo acontecem de forma sequencial, onde a primeira é o
planejamento e a última é o controle.
Apesar disso, na prática o que se observa é que todas as funções
acontecem ao mesmo tempo, de forma inter-relacionada.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
administrativa planejamento,
assinale a afirmativa correta.
a)Usa a influência para motivar as pessoas.
b)Monitora as atividades e faz correções.
c)Designa responsabilidades para cumprir as tarefas.
d)Executa objetivos a fim de receber as gratificações.
e)Define os objetivos e os meios para alcançá-los.
Comentário:
A função planejamento é aquela que, na essência, realiza a tomada
de decisões sobre o futuro desejado (objetivos) e o caminho (meios) para se
chegar lá, conforme está na alternativa E.
GABARITO: E.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
definido na área
de intersecção dos conjuntos definidos pelos
parâmetros viabilidade externa, capacidade interna e
visão compartilhada.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente II e III estão corretas.
c) Somente I e III estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Comentário:
Vamos olhar cada um dos itens em separado:
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
alternativa correta.
(A) Não têm o condão de limitar a autoridade exercida pelos
níveis hierárquicos.
(B) Servem para padronizar a qualidade dos produtos e
serviços oferecidos pela empresa. Entretanto, isso nunca será
alcançado por meio de inspeções. Já o treinamento de pessoal é
uma das únicas medidas eficazes de padronização.
(C) Não são capazes de proteger os bens organizacionais contra
desperdícios ou abusos, uma vez que se concernem apenas
com questões de maior relevância para a organização.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
Essa questão não foi tão bem elaborada. Ela pergunta sobre a função
do processo administrativo que se relaciona com a maneira como os objetivos
são alcançados.
Pensando rápido, poderíamos lembrar da função de planejamento
(que define objetivos e os caminhos - maneiras - a serem utilizados para
alcançá-los) ou da função de direção (ligada à condução dos trabalhos dos
funcionários). Se acabasse aí, a questão seria dúbia.
Apesar disso, ela continua esclarecendo: "ou seja, a condução das
atividades dos colaboradores"... Com isso não resta dúvida de que se trata da
função de direção.
GABARITO: D.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
GABARITO: E.
32. (CESGRANRIO/CFET-RJ/Assistente em
Administração/2014) Uma empresa que foi recém-
inaugurada está-se estrurando para que possa crescer de
maneira organizada. Para isso, está estabelecendo uma
série de padrões que deverão ser atendidos nos
diferentes processos que são realizados na produção e
que servirão como indicadores de desempenho.
Ao estabelecer padrões para seus processos e
indicadores de desempenho, que função da
administração a empresa está realizando?
a)Planejamento
b) Direção
c) Controle
d) Organização
e) Coordenação
Comentário:
Questão mal feita, merecia ser anulada.
Isso porque a definição de padrões de desempenho pode ser
considerada tanto parte do processo de planejamento (o planejamento dos
indicadores que serão utilizados para medir o desempenho quando as tarefas
forem realizadas), quanto parte do próprio processo de controle.
Infelizmente, a banca considerou "controle" como resposta, não
anulando a questão. Essa é uma importante referência para futuras questões
do mesmo tipo pela mesma banca.
GABARITO considerado: C
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
e) Coordenação.
Comentário:
As funções do processo administrativo são: planejamento,
organização, direção e controle. Assim, já sabemos de cara que as alternativas
D e E não podem estar corretas.
Mas isso não seria necessário, pois a questão trata diretamente da
função do processo administrativo que faz a verificação do que é planejado
com o que realmente é executado na organização. Trata-se da função do
controle!
A questão traz ainda alguns comentários adicionais (blá blá blá), na
tentativa de lhe confundir. Ainda assim, tudo que ela fala é associável ao
controle. Ela fala em restrição e regulagem das coisas para que sejam
completadas da forma prevista - o que também está ligado ao controle!
GABARITO: A.
(B) Organização.
(C) Direção.
(D) Controle.
Comentário:
A tomada de decisões sobre objetivos, processos, etc. é o
planejamento.
A tomada de decisões sobre como fazer o controle (e sobre como
fazer as outras funções também!!!) também é papel do planejamento.
GABARITO: A.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
00000000000
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
00000000000
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
b) II.
c) III.
d) IV.
e) V.
Comentário:
A rede de comunicação onde a comunicação flui mais rapidamente é
a rede todos os canais, pois todas as pessoas se comunicam livremente com
todas as outras. A rede em roda seria a mais rápida caso não houvesse a
opção da rede todos os canais, ou se fosse necessária a existência de um líder.
Com isso, percebe-se que a questão deveria ter seu gabarito
invertido para a letra E!
GABARITO considerado: A.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
GABARITO: B.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
GABARITO: B.
55. (CESGRANRIO/CEFET-RJ/Auxiliar em
Administração/2014) A comunicação na empresa é um
dos maiores desafios para os administradores por ser
muito importante para o alcance dos objetivos. Um
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
00000000000
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
7. Lista de Questões.
6. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Estabelecer
atribuições e responsabilidades entre unidades
organizacionais e definir a estrutura com base no tipo de
departamentalização e no tipo de organograma mais
adequados para enfrentar os desafios já identificados
são atividades que ocorrem no processo de direção.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
7. (FCC/TRE-RR/Analista Judiciário –
Biblioteconomia/2015) Em relação ao planejamento, é
correto afirmar que
a) o planejamento operacional decide "o que fazer" e "como
fazer".
b) o planejamento estratégico é o desdobramento do
planejamento tático.
c)as grandes estratégias de uma organização são definidas a
partir da soma de seus planos táticos.
d)o planejamento em bibliotecas e unidades de informação
localiza-se, frequentemente, nos níveis da alta administração e
estratégico.
e)o planejamento da unidade de informação ocorre de forma
independente, sem vinculação direta com o da direção da
organização.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
autoridade exercida.
b) O controle está presente em quase todas as ações
organizacionais, mas não em todos os níveis institucionais, pois
sua amplitude é sempre micro-orientada, voltada para cada
operação em separado.
c) No processo de controle, na avaliação de desempenho, as
métricas e padrões somente são necessários quando não há
conhecimento a respeito do passado.
d) O controle que tem por objetivo padronizar a qualidade de
produtos e serviços difere de todos os demais controles por não
envolver treinamento de pessoal.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
32. (CESGRANRIO/CFET-RJ/Assistente em
Administração/2014) Uma empresa que foi recém-
inaugurada está-se estrurando para que possa crescer de
maneira organizada. Para isso, está estabelecendo uma
série de padrões que deverão ser atendidos nos
diferentes processos que são realizados na produção e
que servirão como indicadores de desempenho.
Ao estabelecer padrões para seus processos e
indicadores de desempenho, que função da
administração a empresa está realizando?
a)Planejamento
b) Direção
c) Controle
d) Organização
e) Coordenação
a) Planejamento
b) Coordenação
c) Organização
d) Controle
e) Direção
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
e) Uma Faculdade.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
(C) V, F, V.
(D) F, V, F.
(E) V, V, V.
00000000000
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
00000000000
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
b) sobrecarga de informações;
c) filtragem;
d) linguagem;
e) gênero.
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
55. (CESGRANRIO/CEFET-RJ/Auxiliar em
Administração/2014) A comunicação na empresa é um
dos maiores desafios para os administradores por ser
muito importante para o alcance dos objetivos. Um
exemplo desse desafio é a resolução de problemas, como
o ocorrido na situação em que um atendimento de
telemarketing não é realizado porque a central de
telefonia da empresa não está funcionando no dia em
que houve uma solicitação.
O exemplo acima apresentado envolve um problema no
processo de comunicação causado pelo seguinte
elemento:
a) canal
b) emissor
c) receptor
d) destinatário
e) transmissor
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
00000000000
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
8. Gabarito.
C D B E C E
C C A C C B
C D E D E C
E B E E E E
C B D A E A
E A D B B B
A A D A A C
C B A A E D
B E A B E E
D B C A B B
00000000000
P C X P
00000000000 - DEMO
C E T
T A T E
P C X A
9. Bibliografia Principal.
P C X P
00000000000 - DEMO