UPC- Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Comportamiento
Organizacional
Trabajo Final

Integrantes:

Marcia Urquizo
Ximena Petters
Mafe Sanchez-Diaz
Franz Huamán

Profesora:
Ana Isabel Rapún

2015-01
 Índice del trabajo

1. Datos de la Empresa de análisis ................................................................. 3

2. Historia......................................................................................................... 3
3. Misión, visión y valores ................................................................................ 5
4. Organigrama ................................................................................................ 6
5. Encuestas………………………………………………………………………….8
7. Conclusiones finales……………………………………………………………...14
7. Propuestas de mejoras…………………………………………………………..24
 1. Datos de la Empresa de análisis

La empresa a la cual nos dirigimos para realizar el trabajo aplicativo del curso de
Comportamiento Organizacional 2015-01 es Divercity, un parque temático dirigido
a los niños de determinado rango de edad desde los 3 años hasta los 13 años.
Esta organización se encuentra ubicada en el centro comercial Jockey Plaza –
Distrito Santiago de Surco iniciando sus actividades por primera vez en el Perú a
partir del 9 de Octubre del 2008. Su razón social es DIVERCITY S.A.C con el RUC
número 20492679837. Cuenta con una página web la cual es
www.divercity.com.pe. Divercity cuenta con una gran cantidad de trabajadores
dedicados al cien por ciento del cuidado y de la diversión de los niños. Está
ubicado en una zona de fácil acceso, cuenta con vigilancia y brinda una excelente
atención al público en general y también se preocupan por el bienestar del padre
ofreciéndoles zonas de relajo mientras los niños disfrutan de los juegos en las
ciudades de Divercity. También se encargan de eventos y fechas especiales. Las
fechas especiales son para cumpleaños y por el día del niño. Los eventos son
fechas como Halloween, visitas de colegios y eventos empresariales.

2. Historia

Divercity nació como respuesta a la necesidad de crear una nueva alternativa de

diversión para los niños y las familias latinoamericanas, abrió sus puertas para
ofrecer un mundo de entretenimiento divertido, educativo y seguro en donde los
niños se convierten en adultos para vivir y descubrir roles, oficios y profesiones de
la ciudad.

La primera ciudad que entro en operación fue Bogotá en Junio de 2006 y a partir
del 2010 inició nuevas aperturas en el país: en Mayo se inauguró Divercity
Medellín y en Octubre Divercity Barranquilla.
El proceso de expansión a través de franquicias comenzó en 2011 con la apertura
de Divercity Lima y la expansión continua hacia diferentes lugares del mundo.1

Divercity es una ciudad a escala donde los niños y las niñas entre los 3 y los 13
años pueden asumir más de 45 roles entre oficios y profesiones mientras
aprenden cómo funciona el mundo real. Los niños pueden hacer realidad el sueño
de ser médico, bombero, piloto, operario de fábrica y muchos roles más. Pueden
tomar decisiones y asumir retos mientras aprenden de forma divertida en una
ciudad hecha a su medida.

Jugar a ser grandes es jugar a ser buenos ciudadanos. Cuando los niños juegan
en Divercity aprenden:

 A seguir y respetar las normas.

 A participar en una sociedad.
 A trabajar en equipo.2

Política y objetivos de calidad

Las políticas de Divercity son satisfacer las necesidades de educación y diversión

de los clientes, ofreciendo escenarios seguros y cómodos así como de gran
calidad, un equipo humano idóneo, comprometido y un programa de mejoramiento
continuo.

El aliado comercial es un actor importante para la ciudad pues transmite su

esencia de marca a los niños y sus familias y hace que la ciudad se vea muy real.3
Son muy importantes las políticas ya que a través de estas se puede buscar el

1
Cfr Historia: http://divercity.com.co/historia.html

2
Cfr Historia: http://divercity.com.co/historia.html

3
Cfr Polìticas: http://divercity.com.co/politicas.html
personal idóneo, ofrecer ambientes seguros, satisfacer a los clientes en eventos o
fechas especiales.

3. Misión, visión y valores

 Misión

“Satisfacer las necesidades de diversión y aprendizaje de nuestros visitantes, de

desarrollo de marca de nuestros aliados y de bienestar de nuestro equipo de
trabajo”4

 Visión

“Ser la mejor empresa especializada en parques temáticos de juego de roles a

nivel internacional”5

 Valores

Los valores que quieren mantener en la empresa es el respeto entre los

empleados hacia los clientes, así como también mantener respeto entre todos los
trabajadores de la empresa, en todos los niveles o las distintas áreas. También,
otro objetivo es promover la participación ciudadana hacia los clientes en este
caso los niños para que ellos tomen conocimiento de la vida y de todas las cosas,
actividades, trabajo que en un futuro realizaran como personas adultas. Lo
importante en Divercity es la convivencia de todos los integrantes del grupo así
como con los clientes. Se procura que las personas tengan un buen contacto con
los niños para poder crear relaciona de amistad y de respeto. El último punto, pero
4
Cfr Misión: http://divercity.com.co/politicas.html
5
Cfr Visión: http://divercity.com.co/politicas.html
no menos importante, es la responsabilidad que tiene Divercity ya que es una
ciudad que le enseña a los niños a cuidar el medio ambiente mediante el uso de
materiales reciclados así como también algunas áreas de la ciudad están
construidas gracias a los materiales reciclados con el plástico y el papel.

4. Organigrama

El organigrama de la empresa Divercity nos fue brindado gracias a la señorita

Cinthia García que cuenta con el cargo de Gerente de Recursos Humanos en
Divercity S.A.C.
 5. Conclusiones

 Divercity es una empresa que satisface la necesidad de sus clientes que es

brindar diversión a los niños con simulaciones de la vida real donde pueden
ser cualquier profesional sea doctor, bombero, ingeniero, etc.
 Esta organización cuenta con valores ya establecidos por lo que siempre se
busca un perfil de trabajo ideal para cada puesto de trabajo.
 Divercity es considerado uno de los retails más grandes del Perú gracias a
esta denominación, actualmente genera mucho más trabajo a los Peruanos
creando más ciudades para que muchas personas puedan trabajar con el
cuidado y el correcto uso de esa ciudad y con los niños.
 Atiende diversas fechas especiales y eventos empresariales como los del
grupo Coca Cola donde asistieron niños de las zonas más pobres del Perú
para poder pasar un día mágico y divertirse.

A continuación se dejará el link de la entrevista sobre las preguntas de las

unidades realizadas en la clase de comportamiento organizacional:
https://www.youtube.com/watch?v=iYvhMbAte9Q&feature=youtu.be
ENCUESTA 1- Cultura

1. ¿Le gusta a usted su trabajo actual?

A. No me gusta.
B. Preferiría alguna otra cosa.
C. Lo acepto; ni me gusta, ni me disgusta.
D. Me gusta bastante.
E. Me gusta mucho.

2. La atmósfera del lugar donde usted trabaja es:

A. Extremadamente calurosa; fría; aireada; o polvorienta.
B. Casi siempre desagradable.
C. Ocasionalmente desagradable.
D. Generalmente satisfactoria.
E. La mayor parte del tiempo, excelente.

3. La mayoría de los compañeros de mi departamento son:

A. Poco amistosos.
B. Indiferentes hacia mí.
C. Buenos.
D. Cooperativos.
E. Muy amistoso

4. En su actitud personal hacia usted, su supervisor inmediato es:

A. Siempre injusto,
B. Con frecuencia injusto.
C. A veces justo, a veces no.
D. Generalmente justo.
E. Justo en todas las ocasiones.

5. En comparación con otras empresas de la comunidad, ¿cómo trata la compañía

a sus empleados?
A. La mayoría de las otras empresas son mejores.
B. Algunas compañías son mejores.
C. Tan bien como la empresa promedio.
D. Nuestra compañía es mejor que muchas.
E. Nuestra compañía decididamente es la mejor de todas
6. Cuándo se producen vacantes deseables, ¿cómo se llenan usualmente?
A. Empleando nuevos trabajadores.
B. Ascendiendo empleados favorecidos que no están especialmente
capacitados.
C. Dando la primera oportunidad a un empleado con gran antigüedad.
D. Tomando la persona competente más disponible.
E. Escogiendo el individuo que más lo merece, de acuerdo con su habilidad
y servicio.

7. Escoja una de las afirmaciones siguientes, que sea la que mejor exprese hasta
qué punto le agrada su trabajo. Ponga por favor una "X" ante esa aseveración:
A. Lo odio
B. Me desagrada
C. No me gusta
D. Me es indiferente
E. Me gusta
F. Me entusiasma
G. Me encanta

8. Marque una de las respuestas que siguen, para mostrar el tiempo en que se
siente satisfecho con su trabajo:
A. En todo momento
B. Casi siempre
C. Buena parte del tiempo
D. La mitad del tiempo, aproximadamente
E. A veces
F. Raramente
G. Nunca

9. Marque con una "X" una respuesta, de entre las que siguen, que mejor indique
lo que piensa sobre un cambio de empleo:
A. Dejaría este trabajo inmediatamente, si pudiera encontrar otro.
B. Aceptaría casi cualquier otro trabajo en el que ganara lo mismo que
ahora
C. Me gustaría cambiar de empleo y de ocupación
D. Me gustaría cambiar mi empleo por otro en el mismo campo de
ocupación
 E. No me siento ansioso por cambiar de empleo, pero lo haría si
encontrara algo mejor
F. No veo ningún trabajo por el cual pudiera cambiar el que tengo
G. No deseo cambiar mi empleo por ningún otro

10. Considerando todo, Marque: ¿Cuán satisfecho estas con tu trabajo? (En una
escala del 1 al 10)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11. ¿Tu jefe realiza una correcta asignación y coordinación de las personas?

A. Sí
B. No

12. ¿Tu jefe motiva, responde y toma en cuenta tus ideas y sugerencias?

A. Sí
B. No

13. ¿Todos los colaboradores son tratados en forma justa y equitativa, sin importar
su edad, raza y género?

A. Sí
B. No

14. ¿En caso seas tratado de manera injusta, consideras que tendrás la
oportunidad de ser atendido y recibir un trato justo?

A. Sí
B. No

15. En caso de existir algún problema entre empleados que genere un clima laboral
hostil. ¿Qué medida considera que sería tomada en su actual trabajo?

A. Escuchar sus puntos de vista, y despedir a uno según el criterio de la

persona a cargo.

B. Despedir a ambos empleados.

C. El supervisor toma el papel de mediador, ninguno es despedido.

 D. No se haría nada.

ENCUESTA 2- Satisfacción Laboral

1. Tienes claras las metas que deseas alcanzar en tu labor

a. Muy claras
b. Medianamente claras
c. Nada claras
2. Haces las cosas lo mejor que puedes
a. Siempre
b. Solo algunas veces
c. Hago apenas lo necesario
3. Recibes reconocimiento por hacer bien tu trabajo
a. Si
b. A veces
c. No
4. Tu esfuerzo se ve bien recompensado a través de la consecución de las metas
que te has propuesto
a. Usualmente
b. Pocas veces
c. No me fijo
5. Sientes que las personas cercanas a ti se interesan por lo que haces y por cómo
estás
a. Si
b. Muy poco
c. No
6. Experimentas crecimiento personal a través de tu labor regular
a. Definitivamente
b. Un poco
c. Ninguno
7. Estás orgulloso de los aportes que haces en tu trabajo
a. Muy orgulloso
b. En ocasiones
c. No

8. Sientes que tu actividad te lleva por el camino del éxito

a. Totalmente
b. Solo cuando alguien me lo dice
c. Jamás tendré éxito
9. Te sientes atascado en tu actividad
a. Si
b. Con frecuencia
c. No
10. Sientes que tu tanque de energía siempre está lleno
a. Si
b. Siento cansancio y me cuesta volver a cargarlo

c. No siento ganas de realizar mis labores

11. Los reconocimientos en la empresa se dan de manera imparcial.

a. En desacuerdo.
b. Indiferente.
c. De acuerdo.

12. Mi jefe evita el favoritismo con algún colaborador.

a. En desacuerdo.

b. Indiferente.

c. De acuerdo.
13. Me siento identificado con mi empresa.

a. En desacuerdo.

b. Indiferente.

c. De acuerdo.

14. Pienso mantener una línea de carrera en mi empresa.

a. En desacuerdo.

b. Indiferente.

c. De acuerdo.

15. Cuando llego al trabajo, todos me saludan de manera cordial y amable.

a. En desacuerdo.

b. Indiferente.

c. De acuerdo.

16. Los conflictos entre colaboradores son poco usuales en mi trabajo.

a. En desacuerdo.

b. Indiferente.

c. De acuerdo.
Conclusiones Finales

A partir de las encuestas realizadas a los 15 trabajadores de Divercity el 23 de

Junio del 2015 se procederá a utilizar gráficos para poder sacar las conclusiones
de acuerdo a las preguntas que más han resaltado en la encuesta.

Grafico 1.

Cantidad de respuestas de los encuestados con

respecto al ambiente de trabajo
15
2 E
4 4
12
D
Número de encuestados

5
9 C
6
8 B
6 3

A
3
5 5
2

0 1
1 2 5
Número de preguntas

Según la encuesta número 1 que es sobre cultura, con respecto a la pregunta

número 1 que es: ¿LE GUSTA A USTED SU TRABAJO ACTUAL? De los 15
encuestados, 5 personas respondieron la opción B cuya respuesta es:
PREFERIRÍA ALGUNA OTRA COSA y otras 5 personas más respondieron con la
opción D cuya respuesta es: ME GUSTA BASTANTE.

Según la pregunta número 2 que es: ¿LA ATMOSFERA DEL LUGAR DONDE
USTED TRABAJA ES? De los 15 encuestados, 8 personas respondieron la
opción D cuya respuesta es: GENERALMENTE SATISFACTORIA y solamente 1
persona respondió con la opción B cuya respuesta es: CASI SIEMPRE
DESAGRADABLE.
Finalmente, respecto a la pregunta número 5 que es: EN COMPARACIÓN CON
OTRAS EMPRESAS DE LA COMUNIDAD, ¿COMO TRATA LA COMPAÑÍA A
SUS EMPLEADOS? De los 15 encuestados, 6 personas respondieron la opción C
cuya respuesta es: TAN BIEN COMO LA EMPRESA PROMEDIO y 4 personas
respondieron con la opción B cuya respuesta es: ALGUNAS COMPAÑÍAS SON
MEJORES.

Gracias a esta encuesta con sus respectivos resultados podemos concluir que el
ambiente de trabajo en Divercity es un ambiente promedio ya que la mayoría de
encuestados ha respondido de manera positiva frente a su lugar de trabajo. El
lugar de los trabajadores debe tener:

- confianza en la gente para la que trabajan

- los empleados deben sentirse orgullosos y satisfechos con lo que hacen.

Los trabajadores que gozan de un ambiente de trabajo con estas características

son más productivos y también son más felices con su trabajo. Pero también
existen algunas personas que preferirían cambiar de trabajo así como creer que
existen otras organizaciones mucho mejores que la empresa en la cual laboral. En
este caso si uno no está satisfecho con su trabajo posiblemente rindan menos en
su puesto de trabajo llegando así a estancarse en sus puestos.

Grafico 2.

Cantidad de respuestas de los encuestados con respecto a

las relaciones interpersonales
15
3 3
12 6 A
Número de encuestados

9 5 5 B

C
6 6 2
4
2 D
3
3 3 3 E
0
3 4 6
Número de preguntas
Según la pregunta número 3 que es: ¿LA MAYORIA DE LOS COMPAÑEROS DE
MI DEPARTAMENTO SON? De los 15 encuestados, 5 personas respondieron la
opción B cuya respuesta es: INDIFERENTES HACIA MI y otras 4 personas más
respondieron con la opción C cuya respuesta es: BUENOS.

Con respecto a la pregunta número 4 que es: ¿EN SU ACTITUD PERSONAL

HACIA USTED, SU SUPERVISOR INMEDIATO ES? De los 15 encuestados, 6
personas respondieron la opción B cuya respuesta es: CON FRECUENCIA
INJUSTO y solamente 3 persona respondió con la opción D cuya respuesta es:
GENERALMENTE JUSTO.

Según la pregunta número 6 que es: CUANDO SE PRODUCEN VACANTES

DESEABLES ¿Cómo SE LLENAN USUALMENTE? De los 15 encuestados, 5
personas respondieron la opción C cuya respuesta es: ASCENDIENDO
EMPLEADOS FAVORECIDOS QUE NO ESTAN ESPECIALMENTE
CAPACITADOS y 3 personas respondieron con la opción B cuya respuesta es:
EMPLEANDO NUEVOS TRABAJADORES.

Gracias a esta encuesta con sus respectivos resultados podemos concluir que las
relaciones interpersonales en Divercity es casi promedio ya que la mayoría de
encuestados ha respondido de manera positiva frente a sus relaciones con sus
jefes de área, así como la ocupación de las vacantes de las distintas áreas de la
empresa. Sin embargo también hay trabajadores que no creen que tengan muy
buenas relaciones interpersonales como por ejemplo el ser indiferentes entre ellos
y que no buscan una buena comunicación. También creen que existen
favoritismos ya que ascienden a las personas que a pesar de no estar realmente
capacitados ocupan un puesto de trabajo mucho mejor con una buena
remuneración.

En conclusión, las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el

desarrollo integral de las personas. A través de ellas, el individuo obtiene
importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato, lo que favorece su
adaptación e integración al mismo. Es importante tomar en cuenta los valores más
relevantes para así mejor favorecer las relaciones interpersonales, es por ello que
consideramos que Divercity necesita enfocarse un poco más en mejorar las
relaciones interpersonales dentro de su empresa.
Gráfico 3.

Cantidad de respuestas de los encuestados con respecto al

compromiso
15
2 F
5 1
Número de encuestados

12 6
E
4
9 D
3
3 4 C
6
B
6 3
3 4
A
1 2 1
0
7 8 9
Número de preguntas

Según la encuesta sobre cultura con respecto a la pregunta número 7 que es:
ESCOJA UNA DE LAS AFIRMACIONES SIGUIENTES, QUE SEA LA QUE
MEJOR EXPRESE HASTA QUÉ PUNTO LE AGRADA SU TRABAJO. De los 15
encuestados, 6 personas respondieron la opción D cuya respuesta es: ME ES
INDIFERENTE y otras 5 personas más respondieron con la opción F cuya
respuesta es: ME ENTUSIASMA.

Con respecto a la pregunta número 8 que es: TIEMPO EN QUE SE SIENTE

SATISFECHO CON SU TRABAJO. Del total de encuestados, 4 personas
respondieron la opción D cuya respuesta es: LA MITAD DEL TIEMPO,
APROXIMADAMENTE y 2 personas respondieron con la opción F cuya respuesta
es: RARAMENTE.

Según la pregunta número 9 que es: INDIQUE LO QUE PIENSA SOBRE UN

CAMBIO DE EMPLEO. 6 personas respondieron la opción E cuya respuesta es:
NO ME SIENTO ANSIOSO POR CAMBIAR DE EMPLEO, PERO LO HARÍA SI
ENCONTRARA ALGO MEJOR y 1 persona eligió la opción A cuya respuesta es:
DEJARÍA ESTE TRABAJO INMEDIATAMENTE, SI PUDIERA ENCONTRAR
OTRO.

Se puede concluir que el compromiso en Divercity es uno de los más bajos a

comparación de las otras variables ya que a algunos le es indiferente el agrado
que tiene con la empresa en la cual laboran así como la decisión en el futuro de
cambiar empleo quizás para poder desarrollarse mucho más, crecer como
profesional y adquirir nuevos conocimientos. Se sabe que el compromiso es la
fuerza y el mejor motivo para que el trabajador aporte lo máximo posible y no se
marche a otra empresa. La organización, al igual que desarrolla las capacidades,
también puede fortalecer el compromiso. Para ello, se debe mejorar el
compromiso afectivo creando fuertes lazos emocionales que las personas forjan
con la organización para que los trabajadores perciban la satisfacción de
necesidades con el fin de disfrutar su permanencia en la compañía. También debe
impulsar el compromiso normativo para poder encontrar la creencia en la lealtad
de la organización creando un sentido de reciprocidad. Un ejemplo es cuando al
gerente de recursos humanos se le otorgó una capacitación y también cubrió los
últimos estudios universitarios generando en el joven un agradecimiento con
Divercity.

Gráfico 4.

Distribución porcentual de encuestados según nivel

de satisfacción
1 2
6
34%

7 3 4
5 13%
20%

8
3 9 13% 5 6
13% 7%

7 8

9 10
Con respecto a la pregunta número 10 que es: ¿CUÀN SATISFECHO ESTAS
CON TU TRABAJO? De los 15 encuestados, el 34% de las personas
respondieron que 6 es el nivel de satisfacción con respecto a su trabajo. La
segunda respuesta más votada fue 5 con el 20% de los votos.

Gracias a esta encuesta podemos concluir que el nivel de satisfacción en Divercity

es intermedio tendiendo a valores más altos. Esto quiere decir los empleados de
Divercity están en su gran mayoría satisfechos con el trabajo que realizan y con el
lugar donde trabajan. Lo cual genera que los empleados trabajen con más
empeño.

En conclusión, la satisfacción en el trabajo juega un papel importante en el

desarrollo de las actividades que realizan las personas. Mientras haya un mayor
nivel de satisfacción de los empleados, habrá más eficiencia en la realización de
tareas. Por esta razón es importante tener en cuenta si los trabajadores están
satisfechos con el trabajo que están realizando o si presentan algún problema de
insatisfacción.

Gráfico 5.

Cantidad de respuestas de los encuestados con

respecto al liderazgo

14 12 3
Número de preguntas

12 10 5 SI
NO
11 9 6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Porcentaje de encuestados

Pregunta 11: ¿TU JEFE REALIZA UNA CORRECTA ASIGNACIÓN Y

COORDINACIÓN DE LAS PERSONAS? El 80% de encuestados considera que el
jefe SÍ realiza una correcta coordinación con los trabajadores de Divercity.
Pregunta 12: ¿TU JEFE MOTIVA, RESPONDE Y TOMA EN CUENTA TUS
IDEAS Y SUGERENCIAS? Del total de encuestados, 10 personas creen que el
jefe SÍ motiva, responde y toma en cuenta las ideas y opiniones de los demás.

Pregunta 14: ¿EN CASO SEAS TRATADO DE MANERA INJUSTA,

CONSIDERAS QUE TENDRÁS LA OPORTUNIDAD DE SER ATENDIDO Y
RECIBIR UN TRATO JUSTO? El 60% de los trabajadores consideran que SÍ
tendrían la oportunidad de recibir un trato justo en cualquier circunstancia que se
presente en Divercity.

En conclusión, el liderazgo en Divercity es un liderazgo que va en aumento ya que

es necesario que en una empresa dedicada a la diversión de los más pequeños
siempre debe obtener influencia y credibilidad con las personas que trabajan para
aprender, comprender y complementar el círculo del liderazgo con ellos. Por eso
deben poner en práctica los 7 principios que todos deben estudiar para liderar a
los compañeros de una organización.

Encuesta 2: Satisfacción Laboral

Grafico 6.

Cantidad de respuestas de los encuestados con

respecto al compromiso
15
2 2 2 2
12 5
4
6
9 8 9
5
6
9
3 7
5 4 5

0
1 2 7 10 13

A B C

Con respecto a las preguntas de compromiso, la respuesta A (color azul)

corresponde a un nivel de satisfacción mayor. En la pregunta número 2, ¿HACES
LAS COSAS LO MEJOR QUE PUEDES?, se aprecia la mayor presencia de esta
respuesta, por lo tanto los colaboradores siempre se esfuerzan en sus labores.
Esto se explica debido a factores motivadores como felicitaciones por parte de sus
jefes inmediatos como por los mismos clientes y a que ellos se sienten a gusto
realizando sus actividades. La segunda pregunta con mayor incidencia en la
respuesta A es la pregunta número 10, ¿SIENTES QUE TU TANQUE DE
ENERGÍA SIEMPRE ESTÁ LLENO? Siete colaboradores mencionaron que sí.
Entre los puntos débiles se destaca la pregunta 7, ¿ESTAS ORGULLOSO DE
LOS APORTES QUE HACES EN TU TRABAJO? Solo 4 personas dijeron que
están muy orgullosos, mientras 9 mencionaron que en ocasiones y 2 que no. A
pesar de que disfrutan de lo que haces, algunos mencionaron que no es lo que
ellos realmente aspiran a hacer. Otro punto débil es la pregunta 13, ¿TE SIENTES
IDENTIFICADO CON TU EMPRESA?, ya que en cada alternativa hubo 5
coincidencias. Uno de los factores clave que destacamos en Divercity, es que la
línea de carrera, algo a lo que muchos de los jóvenes que ingresan aspiran
conseguir, realmente no se toma en consideración.

Gráfico 7.

CANTIDAD DE RESPUESTAS DE LOS

ENCUESTADOS CON RESPECTO AL
RECONOCIMIENTO
15
3 3
12
8
9 6 6
6 3
3 6 6
4
0
3 5 11

A B C

Con respecto a las preguntas de reconocimiento, la respuesta A (color

anaranjado) corresponde a un nivel de satisfacción mayor en las preguntas 3 y 5,
en la pregunta 11 la respuesta C (color celeste) corresponde al mayor nivel de
satisfacción. En las preguntas número 3 y 5, ¿RECIBES RECONOCIMIENTO
POR HACER BIEN TU TRABAJO? ¿SIENTES QUE LAS PERSONAS
CERCANAS A TI SE INTERESAN POR LO QUE HACES? respectivamente, se
aprecian 6 coincidencias en cada uno, de igual manera con la alternativa B. Por lo
tanto, el tema de reconocimiento no está totalmente definido, ya que no todos los
colaboradores lo perciben de una manera equitativa. Probablemente debido a que
las personas que aparecen en el llamado “Colaborador del mes” por lo general son
siempre los mismos. En la pregunta 11 acerca de la imparcialidad de los
reconocimientos, 8 personas dicen que están de acuerdo mientras 4 están en
desacuerdo. Esto nos confirma que hay contados colaboradores que no son
reconocidos por su trabajo, por lo que si no se corrige podrían generar problemas
hasta conflictos. Ya existen casos, a pesar de ser contados, en que colaboradores
son sorprendidos en algún acto en contra de la ética en el trabajo.

Gráfico 8.

Cantidad de respuestas de los

encuestados con respecto a las
relaciones interpersonales
15
Número de encuestados

12 5
8
9
6 6
4
3
3 4
0
15 16
Preguntas

A B C

Según la encuesta número 2 que es sobre satisfacción laboral con respecto a la

pregunta número 15 que es: ¿CUANDO LLEGO AL TRABAJO, TODOS ME
SALUDAN DE MANERA CORDIAL Y AMABLE? De los 15 encuestados, 8
personas respondieron la opción C cuya respuesta es: DE ACUERDO y otras 3
personas más respondieron con la opción A cuya respuesta es: EN
DESACUERDO.

Según la pregunta número 16 que es: ¿LOS CONFLICTOS ENTRE

COLABORADORES SON POCO USUALES EN MI TRABAJO? De los 15
encuestados, 6 personas respondieron la opción B cuya respuesta es:
INDIFERENTE y solamente 5 persona respondió con la opción C cuya respuesta
es: DE ACUERDO

Gracias a esta encuesta se puede concluir que las relaciones interpersonales en

Divercity son en promedio buena ya que su relación entre los compañeros es
normal y al resolver los conflictos hay un buen manejo por parte de los
supervisores lo cual hace que no ocurran muchos conflictos ni desacuerdos.

En conclusión, las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el

desarrollo integral de las personas. Ya que los individuo obtiene importantes
refuerzos sociales del entorno más inmediato, lo que favorece su adaptación e
integración al mismo. Es importante tomar en cuenta los valores más relevantes
para así mejor favorecer las relaciones interpersonales.

Gráfico 9.

Cantidad de respuestas de los

encuestados con respecto al desarrollo
15
Número de encuestados

12
9
6
3
0
6 8 9 14
Número de pregunta

A B C

Respecto a la pregunta número 6 que es: EXPERIMENTAS CRECIMIENTO

PERSONAL A TRAVÉS DE TU LABOR REGULAR. De los 15 encuestados, 6
personas respondieron la opción A cuya respuesta es: DEFINITIVAMENTE, 8
personas respondieron con la opción B la cual es: UN POCO, y 1 persona
respondió con la opción C cuya respuesta es: NINGUNO.

La pregunta número 8 que es: SIENTES QUE TU ACTIVIDAD TE LLEVA POR

EL CAMINO DEL ÉXITO. De los 15 encuestados, 6 personas respondieron la
opción A cuya respuesta es: DEFINITIVAMENTE, 7 personas respondieron con la
opción B la cual es: SOLO CUANDO ALGUIEN ME LO DICE, y 2 persona
respondió con la opción C cuya respuesta es: NUNCA TENDRÉ ÉXITO.

Según la pregunta número 9 que es: TE SIENTES ATASCADO EN TU

ACTIVIDAD. De los 15 encuestados, 6 personas respondieron la opción A cuya
respuesta es: SI, 4 personas respondieron con la opción B la cual es: CON
FRECUENCIA, y 5 persona respondió con la opción C cuya respuesta es: NO.

Con respecto a la pregunta número 14 que es: PIENSO MANTENER UN LÍNEA

DE CARRERA EN MI EMPRESA. De los 15 encuestados, 6 personas
respondieron la opción A cuya respuesta es: EN DESACUENDO, 7 personas
respondieron con la opción B la cual es: INDIFERENTE, y 2 persona respondió
con la opción C cuya respuesta es: DE ACUERDO.

Gracias a los resultados obtenidos por la encuesta, llegamos a la conclusión de

que en Divercity se goza de un nivel de desarrollo promedio. Ya que podemos
evidenciar que los encuestados no están totalmente satisfechos con el trabajo, ni
piensan tener una línea de carrera en la empresa. A la hora de preguntarles si se
sentían atascados en su actividad, las respuestas fueron muy parejas, entre los
“no”, los “si” y los “con frecuencia”. Sin embargo, podemos ver que cuando
preguntamos sobre el crecimiento personal, la gran mayoría respondió
definitivamente. Estos resultados nos demuestran que en Divercity los empleados
tienen opiniones diversas sobre el desarrollo que obtienen de este lugar de
trabajo, sin embargo la gran mayoría sabe que es un trabajo que lo ayuda a
desarrollarse como persona. Lo cual es un factor muy importante para los
trabajadores en general.

Propuestas de mejoras
 El lugar de los trabajadores debe tener:
- confianza en la gente para la que trabajan
- los empleados deben sentirse orgullosos y satisfechos con lo que hacen.

 Necesita enfocarse un poco más en mejorar las relaciones interpersonales

dentro de su empresa. Deben prestar más atención a la cultura de la
organización. Ser consciente de lo que es aceptable y lo que no lo es en
cada entorno.

 Se debe mejorar el compromiso afectivo creando fuertes lazos emocionales

que las personas forjan con la organización para que los trabajadores
perciban la satisfacción de necesidades con el fin de disfrutar su
permanencia en la compañía.

 Impulsar el compromiso normativo para poder encontrar la creencia en la

lealtad de la organización creando un sentido de reciprocidad.
 Es importante tener en cuenta si es que los trabajadores están satisfechos
con el trabajo que están realizando o si presentan algún problema de
insatisfacción. Para eso se debería hacer encuestas mensuales para
identificar cualquier problema.

 Poner en práctica los 7 principios que todos deben estudiar para liderar a
los compañeros de una organización.

 Reforzar el tema de línea de carrera a los colaboradores más destacados.

 Invertir en talleres prácticos para desarrollar capacidades como liderazgo,
trabajo en equipo, etc.
 Crear puestos de líder a nivel de guía de operaciones que ayuden
directamente a los coordinadores.
 Implementar reconocimientos que involucren a todo el equipo, o a su
mayoría, para lograr que ningún colaborador se sienta excluido. Por
ejemplo, fiestas o reuniones.
 Reconocer el desempeño de los colaboradores en distintos ámbitos y no
solo de manera general.
 Continuar con la buena relación que tienen los compañeros al darse el
saludo cuando uno llega para seguir fomentando la unión del equipo de
trabajo.
 Afianzar la parte de la preocupación de si ocurre algún conflicto en el
centro de trabajo ya que es importante tomar en cuenta los valores más
relevantes para favorecer las relaciones interpersonales
El presente documento tiene por finalidad que cada integrante del grupo realice una evaluación
objetiva desempeño de sus compañeros y de su propia actuación en la elaboración del trabajo parcial y
Final.

La calificación deberá ser de 0 a 20 puntos y debe tomar como referencia las siguientes competencias:

 Trabajo en Equipo: El estudiante demuestra colaboración a sus compañeros, apoyándolos en cada

reun presentación y/o avance del trabajo.
 Puntualidad: El estudiante asiste a las reuniones y envía la información solicitada por sus
compañ respetando los horarios coordinados con sus compañeros.

 Honestidad: El estudiante demuestra una actitud honesta, desarrollando su propio trabajo sin
copiar o párrafos, trabajos y/o investigaciones que no son de su autoría. De igual modo, comunica en
todo momento a compañeros si utilizará información que no es de su autoría.

Nombre del Curso: Comportamiento Organizacional

Ciclo: 2015-01

Nombre del grupo: Divercity

Evaluación de cada Integrante:

Competencia a evaluar T.E Puntualidad Honestidad

Nombres y apellidos
Marcia Urquizo 20 20 20

Franz Huamán 20 20 20

María Fernanda Sanchez-Diaz 20 20 20

Ximena Petters 20 20 20