CLIMA LABORAL

UNIVERSIDAD NACIONAL DE
MOQUEGUA

CURSO :

DOCENTE :

TEMA :

INTEGRANTES :

CICLO :

MOQUEGUA – PERÚ

2018

[Escriba texto] Página 13

 CLIMA LABORAL

CLIMA LABORAL DE LA
MUNICIPALIDAD PROVINCIAL
MARISCAL NIETO – MOQUEGUA

2018

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Tabla de contenido
Dedicatoria ...................................................................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 4
I.MARCO TEÓRICO .................................................................................................................... 5
1.1. Descripción de la realidad ................................................................................................... 5
1.2. Clima Laboral ........................................................................................................................ 6
1.3. Variables que influyen en el Clima Laboral: ..................................................................... 7
II.FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................................ 8
2.1. Planteamiento del problema ............................................................................................... 8
2.2. Problema general ................................................................................................................. 9
III.OBJETIVOS. ........................................................................................................................... 10
3.1. Objetivo general: ................................................................................................................. 10
3.2. Objetivos Específicos: ........................................................................................................ 10
IV.METODOLOGÍA .................................................................................................................... 10
4.1. Método .................................................................................................................................. 10
4.2. Población ............................................................................................................................. 11
4.3. Muestra................................................................................................................................. 11
4.4. Descripción de muestra ..................................................................................................... 11
4.5. Tamaño de la Muestra. ...................................................................................................... 12
V. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ........................................................... 13
5.1. Procedimiento para la recolección de datos................................................................... 13
5.2. Métodos del procesamiento de la información............................................................... 14
VI.RESULTADOS ....................................................................................................................... 15
6.1. Presentación de resultados............................................................................................... 15
CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 20
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................... 21

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DEDICATORIA

Este trabajo de investigación está

dedicado a Dios, a nuestros padres
por la comprensión y el permanente
apoyo, también se lo dedicamos a
los docentes por sus consejos que
nos brindaron y a todos los
colaboradores de la Municipalidad
de Mariscal Nieto del departamento
de Moquegua.

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INTRODUCCIÓN

Las organizaciones por definición son entidades sociales, representadas por un

conjunto de personas que trabajan con un propósito en común, cuyas

características incluyen el Clima Laboral y el desempeño de sus funciones. Estas

pueden funcionar apoyando o frustrando las metas de la misma. Cabe señalar que

el ambiente laboral depende del trato que un jefe puede tener con sus subordinados

y la relación entre el colaborador de la institución, elementos que conforman lo que

se denomina el Clima Laboral. Este puede ser un vínculo o un obstáculo para el

desempeño en el interno de una organización. En la actualidad este ha dejado de

ser un elemento aislado en las entidades estatales para convertirse en una acción

estratégica regulada dentro de la normativa de clasificación de puestos en la ley de

Servicio Civil y su reglamento. Con ello surgió la necesidad de estudiar el clima

laboral con base a resultados que influyen en los colaboradores/as de la

Municipalidad de Mariscal Nieto de Moquegua. Para el buen desarrollo de la

emocionalidad del mismo, la productividad laboral, relaciones interpersonales

ascendentes.

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I.MARCO TEÓRICO

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD

El clima laboral es un tema de gran importancia hoy en día para casi todas
las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento en el
ambiente de su organización, para así alcanzar un aumento de productividad,
sin perder de vista el recurso humano. Es decir que el clima laboral es el
conjunto de cualidades, atributos o propiedades relativamente permanentes
de un ambiente de trabajo concreto que son percibidas, sentidas o
experimentadas por las personas que componen la organización empresarial
y que influyen sobre su conducta.

Las estrategias sobre dirección y desarrollo del personal se constituyen como

el factor más importante que permite coadyuvar al logro de los objetivos
empresariales. Dentro de este campo existen complejos procesos que
intervienen, tales como: capacitación, remuneración, condiciones de trabajo,
motivación, clima organizacional, liderazgo, etc.

Las dimensiones que han de considerarse como objeto de estudio son las
siguientes:

• Motivación
Identificación de los valores por los cuales los trabajadores estén
motivados hacia la acción y cuál es la fuerza con la que operan.
• Proceso de influencia
Identificar la influencia de los trabajadores en las decisiones de la
empresa.

• Establecimiento de objetivos
Nivel de participación de los trabajadores en la definición de objetivos
y aceptación de los mismos

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• Información - Comunicación
Identificación de los diferentes sistemas de comunicación y
operatividad de los mismos
• Proceso de control
Identificación de los sistemas de supervisión y control
Un diagnóstico del clima laboral nos revela la percepción de los individuos
respecto a estas dimensiones, siendo esta información fundamental a la hora
de valorar los instrumentos de gestión que están siendo utilizados y poder
diseñar aquellos que sean idóneos para la resolución de posibles conflictos
y la consecución de objetivos empresariales

El factor humano constituye un elemento vital para el desarrollo de los

procesos de producción o servicios de cualquier organización. Los estudios
realizados sobre el comportamiento humano han demostrado que cuando un
empleado se siente satisfecho y motivado alcanza un desempeño superior
en la realización de su trabajo.

1.2. CLIMA LABORAL

El clima laboral, según Goncalves (1997) “Es un fenómeno que media entre
los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales, que
se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la
organización, tales como la productividad, satisfacción, rotación,
comportamiento de las personas.

Otro concepto de clima laboral, se refiere a las percepciones compartidas por

los miembros de una organización respecto al trabajo, el ambiente físico en
que éste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él
y las diversas regulaciones formales que afectan a dicho trabajo.

Para que una persona pueda trabajar bien, debe de sentirse bien consigo
mismo y con todo lo que gira alrededor de ella.
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Un bien clima laboral, tendrá consecuencias positivas para la organización,

tales como: satisfacción, adaptación, innovación, afiliación, poder,
productividad, etc. Asimismo si el clima laboral es negativo puede generar:
ausentismo, poca innovación, desmotivación, inadaptación, alta rotación,
baja productividad, etc. (GONCALVES, ALEXI; 2000:25).

Mientras que un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales, un

"mal clima" destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de
conflicto y de bajo rendimiento. Para medir el "clima laboral" lo normal es
utilizar "escalas de evaluación".

Para que exista un buen clima laboral, o todo lo contrario, la alta dirección es
la que se hace cargo de ello mediante un sistema de gestión, donde se
encuentran entre otros temas, la política de personal, recursos humano, que
se harán cargo de que el ambiente sea lo más óptimo posible o mejorarlo en
caso de que no sea tan bueno.

1.3. Variables que influyen en el Clima Laboral:

Las variables, según García (1995) son:

Las características individuales son: los intereses, actitudes y necesidades

que una persona trae a una organización y que difieren de las de otras
personas, por tanto sus motivaciones serán distintas.

Las características del trabajo: son aquellas inherentes a las actividades que
va a desempeñar o desempeñarse el empleado y que pueden o no satisfacer
sus expectativas personales.

Las características de la situación de trabajo: son los factores del ambiente

laboral del individuo, factores estos que se traducen en acciones
organizacionales que influyen y motivan a los empleados. (García, 1995).

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Ahora bien, el conocimiento de las características individuales, aunque no

pueden ser tomadas como la base para elaborar un modelo único de
motivación que se puede aplicar a cualquier trabajador en cualquier situación,
son importantes para orientar al grupo hacia su satisfacción laboral y
proporcionarles incentivos adecuados para su realización personal.

Por lo que Ferraro (1995) menciona que una de las variables que afectan a
los empleados de este departamento son las características del trabajo, ya
que se puede o no satisfacer las expectativas de cada uno de ellos sin que
se vea afectado el desempeño de los mismos dentro de la institución.
Además que la medición del clima organizacional se suele hacer mediante
encuestas aplicadas a los trabajadores de una organización, o de algún área
dentro de ella que se quiera medir, aunque existen distintos instrumentos,
metodologías y encuestas para medir el clima organizacional, casi todos
coinciden en la necesidad de medir las propiedades o variables en dos
partes: una, el clima organizacional existente en la actualidad, y otra, el clima
organizacional como debería ser. La brecha entre ambas mediciones es de
gran utilidad para 28 diagnosticar problemas organizacionales, que pudieran
ser posteriormente explorados y corregidos.

Ferraro (1995) Algunas de las variables relevantes a la hora de medir el clima

laboral, y que han demostrado hacer una importante diferencia en los
resultados de una organización, incluyen: flexibilidad, responsabilidad,
estándares, forma de recompensar, claridad y compromiso de equipo.

II.FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

2.1. Planteamiento del problema

En la actualidad a nivel mundial el clima laboral cobra especial relevancia en

un mundo cada vez más globalizado y competitivo, en el que los aspectos
del clima laboral pueden convertirse en factores diferenciadores que
posibiliten a una organización ser más exitosa que sus competidores. Así se
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 CLIMA LABORAL

constata en el medio empresarial e institucional, que a lo largo de los últimos

años en todas ellas se han implementado una serie de estrategias para
generar un adecuado clima laboral, que permita al trabajador desarrollar
todas sus habilidades, destrezas, conocimientos, relaciones interpersonales
y capacidades intelectuales. Todo ello contribuye y encamina en el logro de
los objetivos de la organización. Desde hace un buen tiempo atrás, los
gerentes están tomando mayor importancia con respecto al clima laboral que
puede contribuir y encaminar en el logro de los objetivos organizacionales.
Tradicionalmente, el clima laboral ha sido vista como algo secundario e
irrelevante. La preocupación principal de las áreas responsables en algunas
instituciones se ha limitado a la administración de las planillas del personal y
las relaciones colectivas de trabajo. Aún en la actualidad existen algunas
organizaciones funcionando bajo este enfoque tradicional. Sin embargo, este
enfoque ha dado un giro a nivel internacional y nacional, puesto que el ser
humano necesita un adecuado y apropiado ambiente para su
desenvolvimiento. Esto muestra que el éxito o el fracaso de las
organizaciones va depender en gran medida del grado de percepción que
tiene los trabajadores con respecto a sus trabajos y a la entidad. Pero para
lograr ello se tiene que generar todas las condiciones necesarias para llevar
a cabo su trabajo.

2.2. Problema general

¿Cuál es el tipo de clima laboral predominante en la Municipalidad de

Mariscal Nieto del departamento de Moquegua?

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III.OBJETIVOS.

3.1. Objetivo general:

 Identificar el nivel del clima laboral de la Municipalidad Provincial de Mariscal

Nieto-Moquegua en el año 2018.

3.2. Objetivos Específicos:

 Proporcionar los conocimientos generales sobre la percepción del Clima

Laboral en la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto- Moquegua en el año

2018.

 Identificar los factores que se requieren evaluar para mejorar el Clima

Laboral de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto- Moquegua en el año

2018.

IV.METODOLOGÍA

4.1. Método

• Método Inductivo – Deductivo: Este método permitió describir la influencia del

clima laboral de la entidad y analizar si influye o no en la motivación en los
trabajadores.
• Método Analítico: Se utilizó principalmente durante la etapa de
procesamiento y análisis de resultados. Facilitó la identificación de las
características del clima laboral en la entidad.
 Método Estadístico: Se empleó para caracterizar, clasificar e interpretar los
datos cualitativos y cuantitativos obtenidos en la recolección de datos en el
proceso de ejecución de la investigación.

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4.2. Población

La población, definida como el conjunto de todos los casos que concuerdan

con una serie de especificaciones (Selltiz, 1980, como se citó en Hernández,
Fernández & Baptista, 2010).

 La población total de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto- Moquegua

en el año 2018 es de 298 colaboradores.

4.3. Muestra

La muestra fue definida como un subconjunto de elementos que pertenece

a ese conjunto definido en sus características a lo que se llama población
(Hernández et al; 2010).

4.4. Descripción de muestra

El ámbito de estudio elegido es la entidad de “Municipalidad Provincial de

Mariscal Nieto de Moquegua”. La selección de este campo de estudio
obedece a la necesidad de aportar una mayor información. Uno de los
criterios de calidad más importantes en esta gestión es el clima laboral
existente de los trabajadores en el resultado de su trabajo, lo que afectara
tanto la calidad de su desempeño como la calidad de vida laboral.

La encuesta fue entregada a los miembros de la entidad pública que participo

en esta investigación. La participación por parte de los trabajadores fue
voluntaria y anónima. La aplicación del cuestionario fue en forma personal y
sin control de tiempo. Todos los sujetos recibieron la encuesta donde se les
explicaba la investigación.

La muestra sobre la que se realizó el presente estudio está compuesta por

personal interno de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto del
departamento de Moquegua.

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4.5. Tamaño de la Muestra.

Para el cálculo del tamaño de la muestra, se determinó un universo finito, es

decir conocemos el total de la población y deseamos saber cuántos del total
tendremos que estudiar. La fórmula aplicable será la siguiente:

Donde:

N: es el tamaño de la población

n= es el tamaño de la muestra

Z = es el nivel de confianza; mayormente es al 95% =1.96

p = es la variabilidad positiva

q = es la variabilidad negativa

d: es la precisión/ error.

Aplicamos la fórmula:

N = 298

Z= 1.96

p = 0.5

q = 0.5

d = 0.05

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Desarrollo de la fórmula:

298 (1,96)2 (0,5) (0.5)

n= --------------------------------------------------------

(0,05)2 (298 -1) +(1,96)2 (0,5) (0,5)

Tamaño de muestra (n)

n= 34

V. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

En este estudio de investigación se trabajó con una encuesta, la cual es

definida como un conjunto de estímulos sistemáticos aplicados a
determinadas unidades de análisis, sobre la base de un conjunto de
respuestas predeterminadas (Vargas, 2000, como se citó en Llanos &
Fernández, 2005).

Se utilizó como instrumento el cuestionario.

5.1. Procedimiento para la recolección de datos

Para la presente investigación se contó con la participación de los

colaboradores de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto de Moquegua.
Por ende, para la recolección de datos, las investigadoras utilizaron una serie
de procedimientos como:

1. Se solicitó una carta de presentación que acredite la autorización de

aplicación del instrumento en la entidad estudiada.

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2. Se inició coordinando con el jefe del personal, y se le solicitó brinde

las facilidades para que los trabajadores puedan apoyarnos.
3. Se aplicó el instrumento a los trabajadores, explicándoles las
instrucciones.
4. Cada colaborador completó el cuestionario dado.

5.2. Métodos del procesamiento de la información

Para procesar y analizar la información obtenida a través de la aplicación de

la Escala de Clima Laboral CL- SPC, se empleó la herramienta, el software
Excel versión 10, que permitió presentar los resultados a través de tablas y
figuras estadísticas. Se utilizó pruebas estadísticas como el porcentaje;
porque permitieron cuantificar datos que han sido obtenidos con la aplicación
del instrumento referido al clima laboral.

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VI.RESULTADOS

6.1. Presentación de resultados

Con base a la aplicación del instrumento cuestionario del Clima Laboral

compuesta de preguntas cerradas para colaboradores de la Municipalidad
Provincial de Mariscal Nieto Moquegua se obtuvieron resultados que reflejan
la situación al interno de esta entidad, se convierte en una lectura concreta,
para quienes hacen gestión administrativa en esta institución. De igual
manera se presenta una gráfica de barras agrupada uniendo todos los
factores del Clima Laboral, en donde por cada factor incluye cuantos están
de acuerdo y en desacuerdo, para poder analizar si cada factor es favorable
o desfavorable en el clima laboral; ello en base a las respuestas aportadas
por colaboradores del área administrativa, quienes participaron como
unidades de análisis en este. De igual manera se describen Individualmente
los resultados obtenidos de cada factor que conforma la encuesta.

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GRÁFICO N°1

¿Me gusta el trabajo que realizo?

PUESTO DE TRABAJO

40%
35% 38%
30%
25%
26%
20%
Series1
15%
15% 15%
10%
5%
6%
0%
Siempre Con Algunas veces Casi nunca nunca
frecuencia

En el gráfico N° 1, podemos apreciar que del total de los trabajadores de la

Municipalidad Mariscal Nieto del departamento de Moquegua del 100% el
38% consideran que siempre tienen estímulos para progresar en la entidad,
lo que les permitiría su desarrollo personal y profesional.
Por otro lado, el 6% de trabajadores consideran que nunca tienen estímulos
para generar satisfacción laboral porque las oportunidades son sesgadas y
limitadas de progresar en la entidad.

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GRÁFICO N°2

¿Se siente orgulloso de trabajar en la entidad?

ORGANIZACION Y SENTIDO DE
PERTENENCIA
30%

25%
25% 25%
23%
20%

15%
14% Series1
10% 13%

5%

0%
Siempre Con Algunas Casi nunca nunca
frecuencia veces

En el gráfico N° 2, se puede apreciar que, del total de los trabajadores de la

Municipalidad Mariscal Nieto del departamento de Moquegua, del 100% el
25 % consideran que siempre se sienten integrados a la entidad y consideran
a la entidad como una gran familia, las actividades en las que trabajan les
permiten aprender y desarrollarse, teniendo la iniciativa de buscar apoyo en
los miembros de la entidad.
Por otro lado, el 13% de los trabajadores consideran que nunca se sienten
integrados en la entidad.

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GRÁFICO N°3

¿Existe apoyo y cooperación entre los compañeros de trabajo en la entidad?

RELACIONES INTERPERSONALES
45%
40%
35% 40%
30%
25%
20% 24% 24%
Series1
15%
10%
5% 9%
4%
0%
Siempre Con Algunas Casi nunca nunca
frecuencia veces

En el grafico N°03, se puede observar que, del total de los trabajadores de

la Municipalidad Mariscal Nieto del departamento de Moquegua, del 100%
el 40 % consideran que siempre tienen una relación buena y cordial con sus
compañeros de trabajo promoviendo un buen clima laboral de comunicación
entre los colaboradores.

Por otro lado, el 4% de los colaboradores consideran que nunca tienen una
relación cordial con sus compañeros de trabajo promoviendo un clima
laboral negativo, cuando se reclama algo tienen conflictos, el nivel de
relación interpersonal en los grupos de trabajo es deficiente debido a los
malos entendidos, rencillas que han generado roces y colisiones entre los
compañeros de trabajo de tal modo que han generado un ambiente tenso y
apático de relación en la entidad.

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GRÁFICO N°4

¿Mi jefe promueve confianza y practica la comunicación en la entidad?

JEFE INMEDIATO Y ESTILO DE

LIDERAZGO
45%
40%
35% 40%
30%
25%
20%
Series1
15% 18% 18%
10% 13% 13%
5%
0%
Siempre Con Algunas Casi nunca nunca
frecuencia veces

En el grafico N°04, se puede observar que, del total de los trabajadores de

la Municipalidad Mariscal Nieto del departamento de Moquegua, del 100%
el 40 % consideran que con frecuencia la relación con su superior es cordial
promoviendo un clima laboral de buena comunicación de los colaboradores
hacia sus superiores.
Por otro lado, el 13% de los colaboradores consideran que nunca han tenido
una buena relación con sus superiores, cuando reclaman algo tienen
conflictos con sus superiores porque en ocasiones no se respeta las
decisiones tomadas por los trabajadores de la entidad.

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CONCLUSIONES

 El clima laboral de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto-Moquegua

el cual resulta ser una relación positiva moderada, por lo que se afirma que
a medida que mejora el clima laboral mejora correlativamente el
desempeño laboral de los colaboradores de la entidad; que a medida que
mejora la dimensión comunicación y a medida que mejora la dimensión
liderazgo también mejora correlativamente el desempeño laboral de los
colaboradores de la Entidad.

 El actual clima laboral no es el adecuado dentro de la Municipalidad

Provincial de Mariscal Nieto-Moquegua, en la medida de que no existe una
buena integración y cooperación en la entidad, por ello es necesario que
exista una mayor relación entre los colaboradores.

 El clima laboral de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto-Moquegua

el cual necesita capacitaciones a los colaboradores en tiempo adecuado
que mejoren el ambiente de las relaciones interpersonales entre los
diferentes niveles jerárquicos, así mismo también en temas de trabajo en
equipo, importancia del respeto entre los colaboradores de la entidad y
motivación en el desempeño de sus labores en la Entidad.

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BIBLIOGRAFÍA

 BRUNET, Luc. 1989

“EL CLIMA DE TRABAJO EN LAS ORGANIZACIONES: DEFINICIÓN,
DIAGNÓSTICO Y CONSECUENCIAS”. 3era Edición. Editorial: Trillas.
México.
 Aviles, C. (2007). Diagnóstico de Clima Laboral del personal administrativo
de la empresa Saúl E. Méndez, Tesis inédita, Universidad Rafael Landívar.
Guatemala.
 La Municipalidad de Mariscal Nieto


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ANEXOS

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