Relatório de Trabalho de Plano de Comunicação –

Adília Salão de Cabeleireiro

Licenciatura em Secretariado – Unidade Curricular de Assessoria e
Relações Públicas - 2º Ano|1º Semestre

Discentes:
Anabela Dias – Nº 20160664
Florbela Raimundo – Nº 71996201
José Alvarães – Nº 42009924
Micaela Ventura – Nº 20160990

Docente:
Hugo Miguel Pires Franco

Janeiro 2018
II
Resumo

Relatório de Trabalho de Plano de Comunicação – Salão Cabeleireiro “Adília”,

desenvolvido no âmbito da unidade curricular de Assessoria e Relações Públicas. O
seu principal objetivo foi a definição de estratégias e metas de comunicação a
organização em questão. Assim, foi importante a definição das melhores formas de
transmitir a mensagem para o público adequado, sendo as seguintes perguntas
cruciais para o desenvolvimento de todo o trabalho: “Quem?” – Público-alvo; “O quê?
– Mensagens-chave a transmitir; “Quando?”- Tempo apropriado para cada mensagem
a ser transmitida; “Porquê?” – Os resultados que se pretendem alcançar; “Como?” – Os
canais, a forma de comunicação adotada para transmitir a mensagem; “Por quem?” -
O porta-voz da empresa, quem transmitirá a mensagem.

III
Índice geral

Resumo ................................................................................................................................................. III

Índice geral .......................................................................................................................................... IV
1. Introdução .................................................................................................................................. 5
2. Objetivos ...................................................................................................................................... 6
3. Abordagem Estratégica ......................................................................................................... 7
4. Estratégia de Divulgação ....................................................................................................... 8
5. Plano de Participação ............................................................................................................. 9
6. Avaliação do Plano de Comunicação ..............................................................................11
7. Anexos ........................................................................................................................................12
Conclusão .............................................................................................................................................24
Referências Bibliográficas .............................................................................................................25

IV
 1. Introdução

O presente Relatório de Trabalho de Grupo sobre o Plano de Comunicação para a “Adília

Salão de Cabeleireiro” é elaborado no âmbito da Unidade Curricular de Assessoria e
Relações Públicas. Com o desenvolvimento de estratégias de comunicação de modo a
reforçar o posicionamento da imagem da entidade e com o objetivo de melhorar o seu
desempenho comercial, pretende-se, através deste Plano de Comunicação, que a
Cabeleireira Adília se torne numa referência de distinção, eficiência e modernidade, na
freguesia de Almeirim, Santarém.
Da sua execução pretende-se, também, a criação de empatia com os residentes desta
freguesia que está em amplo crescimento, com ações que incentivem a sua visita dos
residentes ao cabeleireiro.
O principal objetivo com a realização deste trabalho é atender às necessidades da cliente
“Adília Salão de Cabeleireiro”, no sentido de consolidar a sua posição no mercado.

5
 2. Objetivos

Em primeiro lugar, antes da realização do trabalho, definimos alguns objetivos a

alcançar.

 Orçamentar (para avaliar o que vamos fazer);

 Calendarizar as ações a desenvolver;
 Definição de ações a desenvolver:
o Possibilidade de alterar o nome;
o Alterar a exposição exterior da loja;
o Alterar o logotipo, criar novo slogan;
 Chamar à atenção:
o Publicidade (jornais locais, radio local);
o Merchandising (cartões de visita, pequenas ofertas com utilidade);
o Criar página de Facebook;
 Promover atividades:
o Workshops de maquilhagem (1ª gratuita);
o Workshops de manicura (1ª gratuita);
o Workshops de penteados (1ª gratuita);
o Workshop de massagens de relaxamento (1ª gratuita);
 Mobilizar a comunidade:
o Definição do público-alvo;
o Criação de uma mailing list (para enviar promoções e campanhas);
o Chegar a novos públicos com novas ofertas/produtos;
 Integrar opinião dos clientes:
o Criar um questionário em papel, para entregar aos clientes e perceber o
que mais valorizam, bem como o que gostariam que fosse alterado
(sugestões).

6
 3. Abordagem Estratégica

A nossa abordagem estratégica para atingir os objetivos propostos baseou-se na criação

de um novo nome para a empresa, com uma imagem visual dinâmica, jovem e moderna. A
partir deste ponto foi desenvolvido o logotipo e slogan, sendo concretizada uma imagem
visual que revela uma renovação da empresa e da sua imagem no mercado.
Foi organizado um conjunto de ofertas de workshops com as temáticas de maquilhagem,
penteados, manicura e massagens de relaxamento, por serem atividades desenvolvidas
no Salão de Cabeleireira Pente & Arte, com intenção de atrair um público mais jovem, até
45 anos de idade, uma vez que os clientes habituais têm mais de 45 anos e assim
promover o Salão a um público mais abrangente.
Foi criado um Facebook para o Salão Cabeleireira Pente & Arte, para publicitar os
diversos serviços, incluindo os workshops, com indicação de local para inscrições no
próprio Salão.
Criou-se uma ficha de inscrição para os formandos.
Foi elaborado um Certificado para entregar aos formandos no final de cada workshop.
A publicidade utilizada para a divulgação das atividades foi a página do Facebook, por ser
mais vantajoso a nível de preço e permite uma boa segmentação.
As Relações Públicas, o Patrocínio, o Merchandising, a Promoção de Vendas, a Força de
Vendas e o Marketing Relacional são feitos pela própria cabeleireira, uma vez que ela
trabalha sozinha e faz a própria divulgação dos produtos e serviços que tem no Salão.

7
 4. Estratégia de Divulgação

Público alvo -Almeirim é uma cidade que tem apresentado um crescimento demográfico
exponencial nos últimos anos. Tendo este facto em conta temos de aproveitar para
divulgar os serviços deste salão direcionado para um público mais jovem e abrangente.
Meios a mobilizar – Para publicitar os serviços do Salão utilizámos a Internet, onde
criámos um Facebook para o Salão Pente & Arte, porque se torna mais vantajoso a nível
de preço, uma vez que é uma empresa unipessoal; utilizámos também a imprensa escrita,
através do Jornal Almeirinense e a rádio local RCA Ribatejo 96.9 FM Almeirim, com
publicitação em épocas festivas.
Criação de Logótipo e Slogan do Projeto – Foi criado um Logótipo com o nome Pente &
Arte e o Slogan “Pente & Arte fica-lhe bem!”

8
 5. Plano de Participação

Público-alvo – Foram elaborados questionários de satisfação dos serviços prestados

pelo Salão Adília, direcionados aos clientes do Salão, para reconhecimento das
necessidades de alteração dos mesmos visando uma remodelação. Concluímos que havia
a necessidade de atrair um público mais jovem e também atender a alguns pedidos
pertinentes como instalar uma máquina de café/chá e alguns bolos e a realização de
workshops para satisfazer algumas necessidades de esclarecimentos sobre beleza e
saúde.
Meios a mobilizar – Foram apresentadas, à D. Adília, proprietária do Salão, as propostas
para a alteração do nome para o Salão; os Logótipos, sendo a opção Logotipo 1 o
escolhido (Anexo 7.1.). O slogan foi elaborado e foi escolhido um cartão de visita (Anexo
7.2.), sendo o eleito o Cartão 2. Foram apresentadas as folhas de inscrição (Anexo 7.3.),
Certificados de formação (Anexo 7.4.), inquéritos de satisfação (Anexo 7.5.). Foram
apresentados os meios de divulgação escolhidos e foi feito um pedido de autorização
(Anexo 7.6.) para uso do nome e imagem a serem usados para o desenvolvimento deste
trabalho, à qual a mesma acedeu autorizar.
Numa Primeira Fase a imagem do Salão foi atualizado, com uma pintura nova e umas
cortinas novas, as montras também tiveram novos autocolantes. Pedimos a impressão do
cartão de visita escolhido (Anexo 7.8.) e do brinde escolhido para oferecer às clientes no
mês do aniversário da loja, nos workshops e em outras ocasiões especiais como por
exemplo o aniversário da cliente.

Calendarização de atividades – Foi feita uma calendarização com as datas em que se

realizarão as várias ações.
Fase Data Ação Orçamento
Pintura do salão – 300€
Cortinas novas – 100€
Alteração e implementação da nova
1 25/10/2017
imagem Cartões visita – 5,99€

TOTAL – 405.99€
Radio – 62.60€
Jornal – 30.75€
Publicidade em jornal, radio, internet
Jornal Digital – 36.90€
2 01/11/2017 (Anexo 7.7.) e envio de email com o
(Banner lateral)
mail list
FaceBook – 0.0€
TOTAL – 130.25€

9
 FaceBook – 0.0€
3 01/02/2018 Publicidade de Workshops
TOTAL – 0.0€

10
 6. Avaliação do Plano de Comunicação

Ao fim deste trabalho concluímos que o principal objetivo foi alcançado. Elaborou-
se um plano de comunicação de marketing para a empresa Adília Salão de Cabeleireiro
com o intuito de torná-lo mais conhecido na cidade de Almeirim e n a região.
Observou-se com o recurso a inquéritos juntos dos clientes, que muitos estão
recetivos à mudança, à inovação e oferta de novos produtos e serviços. Com base nas
informações obtidas, sugeriu-se à empresa nalgumas ações pontuais com o objetivo de
chegar ao público-alvo e incentivar a indicação de novos clientes. Entre estas ações,
destacam-se a realização de publicidade na comunicação social, nomeadamente com
anúncios nos jornais e rádios locais e promoções de produtos e serviços nas redes sociais,
para as quais foi criada uma pagina no Facebook com forte impacto na comunidade local.
A principal dificuldade foi o curto espaço de tempo para a conclusão deste trabalho, não
foi possível colocar em prática todas as ações pretendidas, nomeadamente a realização
dos workshops, para se poder analisar o seu impacto no público alvo (Serão realizados no
inicio do próximo ano). Mas, acreditamos que a elaboração deste estudo tenha
contribuído de forma positiva para o crescimento da empresa e que no próximo ano. Para
nós a realização deste trabalho foi de extrema importância, o contacto com as várias
áreas de negócio, deu-nos uma visão abrangente da envolvente existente na vida
empresarial. De acordo com as propostas apresentados, acreditamos na evolução do
negócio e que dentro de um curto prazo terá retorno do investimento aplicado. O
feedback dado pela empresa ao longo da realização deste trabalho foi talvez o mais
motivador, pois desde a alteração da imagem até à alteração do nome contamos sempre
com o apoio incondicional da empresa. Desta forma, finalizamos nosso trabalho com a
certeza de que o segredo para o sucesso empresarial pode ter início na busca incessante
das necessidades dos clientes, na modernização das instalações acompanhando as
tendências atuais, o uso das novas ferramentas tecnológicas e a procura de novos
produtos e serviços como forma de inovar a oferta existente.

11
 7. Anexos

7.1 Logotipos

Logotipo1

Logotipo 2

12
Logotipo 3

Logotipo 4

13
7.2 Cartão Visita
Cartão Visita 1

Cartão Visita 2

14
7.3 Ficha de Inscrição

15
7.4. Certificado

CERTIFICADO
DE PARTICIPAÇÃO

Certifica-se que ________________________________________

participou no Workshop de ________________________, ministrado por
Adília Ventura, que se realizou no dia ________________, no Salão
Pente & Arte e teve a duração de 2 horas.

A Gerência

16
7.5. Questionário

Questionário de satisfação clientes do salão Adília Cabeleireiro

No âmbito da Unidade Curricular de Assessoria e Relações Públicas – 2º ano, da

Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Castelo Branco, solicitamos o
preenchimento deste Inquérito que tem como objetivo (Plano de comunicação).

Gostaríamos de contar com a sua colaboração, pedindo-lhe que responda ao

seguinte inquérito.

Nome: _______________________________________ Email: ___________________

Obrigado pela sua colaboração

Masculino Feminino Idade - 15 - 25 26 - 35 36 - 45 + 45

Morada: ______________________________________ Telemóvel: _______________

17
 Anabela Dias, Florbela Raimundo, José Alvarães e Micaela Ventura

1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito, 5 =

Muito Satisfeito.

Grau de
Satisfação com… Satisfação Registe aqui as suas sugestões
de melhoria?
1 2 3 4 5
Equipamentos e
utensílios modernos
Casa de banho adequada
Ambiente que assegura
privacidade
Estrutura do salão
Sala de espera
confortável

Limpeza do Salão

Cumprimento de
horários marcados

Utilização de uniforme

Competência técnica
Funcionários
Atualizado às novas
tendências

Limpeza e higiene dos

utensílios

Localização
Facilidade de
estacionamento
Acessibilidade
Atendimento telefónico

Atendimento por e-mail

Tempo de resposta às
solicitações
Variedade de produtos e
marcas
Produtos e Satisfação com os
serviços serviços prestados
Variedade de serviços

Satisfação global do
serviço
16
 Relatório de Trabalho de Grupo

Gostaria de participar em …
Sim Não
Workshop de maquilhagem

Workshop de penteados

Atividades do salão Workshop de manicura

Workshop de massagens de relaxamento

Sim Não
Recomendaria o salão a um(a) amigo(a)?

O que acha da alteração do nome para Pent&Arte?

Outras questões Acha que o logotipo é adequado ao mercado atual?

Gostava de receber por mail informações sobre

campanhas e workshops?

Que atividades\formações ou serviços gostaria de ver implementados no Salão?

Deixe aqui as suas sugestões.

Gratos pela colaboração.

Sempre a trabalhar com o objetivo de prestar um serviço
de excelência.

17
Anabela Dias, Florbela Raimundo, José Alvarães e Micaela Ventura

7.6. Pedido de autorização

Exma. Senhora
Adília Ventura,

Vimos por este meio solicitar a sua autorização para desenvolvermos um trabalho
no âmbito da disciplina de Assessoria e Relações Públicas, do curso de
Secretariado, em que o tema do mesmo é um Plano de Comunicação sobre o seu
salão. Pedimos, assim, a sua inteira aprovação para usar o seu nome e imagem a
fim de serem usados para o desenvolvimento deste trabalho.

Agradecemos antecipadamente a atenção dispensada,

Com os melhores cumprimentos,

Autorizo o pedido solicitado,

(assinatura)

18
 Relatório de Trabalho de Grupo

7.7. Publicidade

19
Anabela Dias, Florbela Raimundo, José Alvarães e Micaela Ventura

20
 Relatório de Trabalho de Grupo

21
Anabela Dias, Florbela Raimundo, José Alvarães e Micaela Ventura

7.8. Cartão visita e brinde

22
 Relatório de Trabalho de Grupo

23
Anabela Dias, Florbela Raimundo, José Alvarães e Micaela Ventura

Conclusão

Com a realização deste Plano de Comunicação e com todas as tarefas e pesquisas

necessárias para a sua elaboração, foi concluído que este documento é um
instrumento essencial para alteração da imagem de uma organização, pois nele estão
incluídos todos os pontos necessários para este passo. Apesar de complexo, a sua
realização irá ser muito benéfica, tanto para a nossa vida profissional, como para a
cliente Adília, que poderá a qualquer momento aplicar este Plano, tendo sido o seu
principal objetivo concluído, um Plano de Comunicação pronto a ser aplicado.

24
 Relatório de Trabalho de Grupo

Referências Bibliográficas

25