minha empresa sustentável

PARA ATUAIS E FUTUROS EMPRESÁRIOS

Cooperativa de
RECICLAGEM
DE RESÍDUOS

1
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Robson Braga de Andrade
Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças Vinícius Lages

UNIDADE DE ACESSO À INOVAÇÃO E TECNOLOGIA DO SEBRAE NACIONAL

Gerente Célio Cabral de Sousa Júnior
Técnico Alexandre de Oliveira Ambrosini

SEBRAE EM MATO GROSSO

Presidente do Conselho Deliberativo Hermes Martins da Cunha
Diretor-Superintendente José Guilherme Barbosa Ribeiro
Diretora Técnica Leide Garcia Novaes Katayama
Diretora Administrativo-Financeira Eneida Maria de Oliveira

Gerente Suênia Sousa

Equipe Elton Ribeiro, Isabela Rios, Jéssica Ferrari, José Santiago, Luanna Duarte, Nager Amui,
Raquel Apolônio, Renata Taques, Rogério Sousa
Revisão Luanna Duarte, Jéssica Ferrari e Renata Taques

É proibida a reprodução total ou parcial sem autorização prévia do Centro Sebrae de Sustentabilidade
Edição Instituto Brasileiro de Desenvolvimento e Sustentabilidade (IABS)
Direção Técnica Luis Tadeu Assad e Paulo Sandoval Júnior
Coordenação Editorial Flávio Silva Ramos Redação Jacqueline Alves Ferreira, Karina Pires Lanza,
Luísa Cunha Cota Ferreira, Mateus Oliveira e Patrícia Reis Pereira
Revisão Técnica Carolina Milhorance Revisão textual Stela Máris Zica
Projeto Gráfico Luciano Arnold Diagramação e infografia Rodrigo Diniz Torres
Foto de capa Fotolia

Minha Empresa Sustentável: 1. Cooperativa de Reciclagem. / Cuiabá, MT: Sebrae, 2017.

25p.:Il. Color.
1.Reciclagem; 2. Sustentabilidade; 3. Gestão de empresas; 4. Pequenos negócios I. Titulo

ISBN: 978-85-7361-102-1
CDU: 502.131.1
TENDÊNCIAS Do MERCADO������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4

PROCESSOS PARA A SUSTENTABILIDADE

Planejamento estratégico����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6
Gestão Financeira��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8
Gestão de Qualidade������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 10
ENCADEAMENTO PRODUTIVO���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 10
Políticas Públicas�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������12
Gestão de Pessoas������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 14
Compras Sustentáveis�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������15
Desenvolvimento Social���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������15
Gestão Ambiental
gerenciamento de resíduos��������������������������������������������������������������16
uso eficiente de água�����������������������������������������������������������������������������17
. uso eficiente de Energia���������������������������������������������������������������������� 18
Legislação, Normas e certificações�����������������������������������������������������������������������������������������������������18
Marketing e Comunicação��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������20
MERCADO E Consumo Consciente��������������������������������������������������������������������������������������������������������������21
COLOCANDO NO PAPEL�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 22

DIAGNÓSTICO������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������24
 TENDÊNCIAS Do MERCADO
A destinação dos resíduos sólidos
representa um grande desafio para as
sociedades atuais, sobretudo no que se
refere à prevenção de problemas socioambientais
e de saúde pública. No Brasil, cerca de 80 mil
toneladas desses resíduos são descartadas todos
os dias de forma inadequada, o que corresponde a
mais de 40% do lixo coletado sendo encaminhado
para lixões ou aterros controlados (quando o solo
não é impermeabilizado).
A Política Nacional de Resíduos Sólidos valoriza
esse papel e tem como um dos seus objetivos
incentivar a criação e o desenvolvimento de
cooperativas de reciclagem. Estas coletam,
recebem, separam, processam, embalam e
retornam resíduos reutilizáveis e recicláveis
aos ciclos produtivos industriais.
Esta publicação pretende compartilhar
com você, empreendedor, ações práticas
que possam impulsionar uma cooperativa
4
Os processos de reciclagem podem
contribuir para minimizar os impactos
dessa dinâmica, além de garantir
oportunidades de geração de renda para
trabalhadores que participam da coleta,
triagem e venda dos produtos recicláveis.
Os “catadores” desempenham, portanto,
um importante papel que beneficia a
sociedade e o meio ambiente, incluindo
contribuição para o sistema de saúde
pública e de saneamento, fornecimento
de material reciclável de baixo custo à
indústria, redução de gastos municipais
e diminuição de recursos naturais
utilizados.
Saiba mais
como criar uma
cooperativa.
goo.gl/DgBrPZ
de reciclagem: algumas ações que podem
contribuir para um bom encadeamento
produtivo nesse setor, dicas para montar
um planejamento estratégico para o seu
negócio, e sugestões que lhe ajudarão a se
aprofundar nas dimensões essenciais para a
sustentabilidade de um empreendimento de
sucesso.
78 milhões de
toneladas
essa é a quantidade de resíduos que
os brasileiros produzem por ano,
sendo que cerca de 30% podem ser
reaproveitados e somente 3% são
encaminhados para a reciclagem
(ABRELPE, 2015)
630 milhões
de reais
ESSE É O VALOR QUE A
compra de resíduos
de latas movimenta
anualmente (ABAL, 2012)
11,6
Bilhões
de reais
Segundo a Associação Brasileira
de Empresas de Limpeza Pública e
Resíduos Especiais (Abrelpe), ESSE É
O NÚMERO QUE o país precisa investir
até 2031 no setor de reciclagem
Nos últimos dez
anos a quantidade
de municípios
que implantaram
programas de reciclagem
aumentou de 81 para mais de 900
municípios – 20% das cidades
brasileiras (CEMPRE, 2014)
800
mil
NÚMEROS DE catadores
em todo o país, segundo o
Movimento Nacional dos
Catadores de Materiais
Recicláveis (MNCR, 2014)
332
mil
empregos
Segundo o Ministério do
Meio Ambiente, no Brasil são
gerados cerca de 332 mil
empregos diretos pelo setor
de reciclagem e, segundo
a Abrelpe, esse mercado
movimenta cerca de R$ 24
bilhões anualmente.
5
 P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E

Panorama dos resíduos sólidos urbanos coletados

no Brasil em 2012 Fonte: adaptação (ABRELPE, 2013a). Planejamento
Metais 2.9% Estratégico
Papel, papelão
13.1% O planejamento estratégico constitui
e TetraPak 16.7% uma ferramenta de gestão indispensável
Plástico em uma empresa, auxiliando na definição
13.5% de objetivos e estratégias para alcançar
Vidro esses objetivos. Lembre-se de que
Matéria 2.9% decisões sem planejamento enfraquecem
orgânica 51.4% a orientação da empresa e a definição
Outros de sua identidade; leva ao desperdício
de recursos financeiros e à tomada de
decisões sem análise do impacto para o
Percentual de produção de resíduos sólidos por negócio.
região do Brasil 1. Defina a identidade do seu negócio:
NORTE
6,4% NORDESTE a. Missão: é o propósito do negócio, a sua
22,2% razão de existir. Um bom exercício é iniciar
a frase com “Existimos para…”;
CENTRO-OESTE
8,1% b. Visão: é o objetivo de longo prazo. Como
SUDESTE queremos estar daqui a cinco anos?
52,5% c.Valores: princípios que motivam as
Fonte: adaptação tomadas de decisões e que devem ser
SUL praticados diariamente, e não aqueles que
(ABRELPE, 2014).
10,8% “eu gostaria de praticar, mas não pratico”.
São os pilares do negócio e um deles deve
ser Sustentabilidade.

Tempo médio de decomposição dos resíduos Para iniciar seu planejamento, realize uma
análise do ambiente, por meio da Matriz
Papel De 3 a 6 meses SWOT, também conhecida como FOFA
Tecido De 6 meses a 1 ano
(em português). Essa matriz contribui
de uma forma prática para a análise dos
Filtro de cigarro 5 anos ambientes – interno (forças e fraquezas)
Goma de mascar 5 anos e externo (oportunidades e ameaças) – do
negócio. Nós temos controle sobre os
Madeira pintada 13 anos fatores internos, porém, não controlamos
Nylon Mais de 30 anos os externos e, com isso, devemos nos
Plástico Mais de 100 anos
adaptar a eles.
Metal Mais de 100 anos
Vidro 1 milhão de anos
Borracha Tempo indeterminado

6
Veja abaixo um exemplo de análise SWOT para uma Cooperativa de reciclagem:

FORÇAS
Alta eficiência de substituição dos recursos utilizados;
Potencial de produção de compostos orgânicos;
Grande capacidade de geração de emprego e renda
para trabalhadores mais vulneráveis;
Contribuição para a redução da pobreza, da fome e da
desigualdade social;
Promoção de objetivos socioambientais e de saúde
pública;
Melhoria da gestão de resíduos sólidos e redução da
extração de recursos naturais;
Fortalecimento do poder de barganha dos
cooperados na venda e no atendimento a indústrias.
FRAQUEZAS
C ustos envolvidos na implementação de
infraestrutura e equipamentos que permitam
coletar, processar e armazenar grandes
quantidades de resíduos a fim de viabilizar a
venda para as indústrias;
Baixo poder de negociação com agentes
intermediários quando estes são envolvidos;
Risco de contaminação no manuseio dos
resíduos;
Baixo acesso dos trabalhadores a uma
formação ampliada e à qualificação formal;
Dificuldades na gestão dos recursos
humanos, incluindo indivíduos apresentando
fragilidades psicológicas, decorrentes da
desigualdade social.

OPORTUNIDADES
A atividade profissional dos catadores é reconhecida
pelo Ministério do Trabalho desde 2002;
A Política Nacional de Resíduos Sólidos atribui
destaque à importância dos catadores na gestão
integrada dos resíduos e incentiva a criação e o
desenvolvimento de cooperativas;
Aumento da participação dos estados e municípios
com recursos para apoiar as cooperativas;
Aumento gradual da conscientização da população
pela temática socioambiental e avanço da legislação,
que abrange o ciclo de vida dos produtos;
Aumento gradual da participação do setor empresarial
nos processos de reciclagem e reutilização,
demandando parcerias com cooperativas.
AMEAÇAS
Concorrência com usinas privadas e
catadores autônomos (dependendo da região);
Participação por vezes assimétrica dos
agentes intermediários na cadeia;
Oscilações nos preços de compra e venda dos
materiais;
Dificuldade de manutenção da viabilidade da
cadeia de reciclagem eliminando a precarização
do trabalho.

Baixe o infográfico sobre

planejamento estratégico
para pequenos negócios
goo.gl/h8j4jK

7
 P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
Gestão Financeira
Para construir um negócio
sustentável é muito importante desenvolver
uma Gestão Financeira eficiente que indicará
se o negócio é economicamente viável. O
controle financeiro garante informações que
contribuem para a tomada de decisão e para a
minimização dos riscos do negócio.
Algumas Definições
De maneira geral, possuímos dois tipos de
custos:
 Fixos: gastos que são inversamente
proporcionais à produção ou às vendas
(instalações físicas, remuneração dos
funcionários, máquinas e equipamentos).
 Variáveis: gastos diretamente proporcionais
à coleta ou às vendas (insumos operacionais,
manutenção, etc.).
Preço de Venda: Para a formação do preço
de venda dos produtos e serviços, sugere-
se definir o lucro de acordo com a meta da
empresa: preço de venda-custos-despesas =
. Não adianta estabelecer um preço de venda
que o mercado não compre.
Demonstrativo de Resultados do
Exercício: Este demonstrativo informa os
resultados financeiros e pode ser apurado
conforme o período que se quer analisar (Ex.:
mensal, trimestral, semestral, anual). Além
disso, ele pode ser apurado para um tipo de
produto (Ex.: vidro, papel, metal, plástico).
8 com cartório, etc.
Exemplo de DRE de uma cooperativa
hipotética
Descrição R$ %
1. Receita Total com Vendas 66.032,68 100%
2. Custos e Despesas Variáveis Totais 44.735,16 68%
2.1 (-) Insumos operacionais 28.279,81 42,8%
% com relação à receita
2.2 (-) Impostos sobre vendas 4.061,01 6,2%
2.3 (-) Despesas com vendas 12.394,33 18,8%
3. (=) Margem de contribuição (1-2) 21.297,52 32,3%
4. (-) Custos e Despesas Fixos Totais 6.731,00 10,2%
5. (=) Resultado Financeiro (3-4) 14.566,52 22,1%
5.1 Taxa de Administração 4.622,29 7,0%
5.2 Renda dos Cooperados 9.944,23 15,1%
Margem de Contribuição: É quanto da sua
receita é destinado para pagar os Custos e
Despesas Fixas e gerar Resultado Financeiro.
Conhecer a Margem de Contribuição que as vendas
proporcionam é fundamental para o planejamento
de seu negócio e essencial para tomar decisões.
relacionadas a investimentos e expansão. Para
calcular é simples: MC=recebimentos-custos e
despesas variáveis
Ponto de Equilíbrio: Representa as vendas que
precisam ser realizadas mensalmente para gerar
receitas suficientes para pagar o custo variável,
as despesas comerciais e as despesas fixas que
a empresa tiver no mês. Um volume de vendas
inferior ao ponto de equilíbrio levará a cooperativa
a ter prejuízo, e um volume superior ao ponto de
equilíbrio permitirá acumular lucro.
Retorno do investimento: Para iniciar a
cooperativa será necessário um investimento
que poderá ser recuperado após um período
determinado. O investimento total inicial deve
ser destinado para adquirir o necessário para a
cooperativa operar:
 Fixos: equipamentos , móveis, utensílios,
ferramentas, imóvel, veículos, etc.
 Pré-Operacionais: reforma, uniforme, cartões de
visita, site, regularização da cooperativa, gastos
Capital de Giro: Corresponde aos recursos de
rápida renovação, que sustentam as operações
correntes, ou seja, o valor em dinheiro que a
cooperativa precisa ter disponível na conta-
corrente para cobrir os custos e despesas até
que obtenha receita suficiente para operar
sozinha.
Algumas dicas para manter a sustentabilidade financeira:
 Faça uma estimativa da quantidade de
resíduos recebida por mês, considerando
as oscilações de volume de cada material.
Estime quanto é de fato comercializado
(enviado para a reciclagem ou outras fontes)
e o quanto é rejeito (enviado para outras
fontes, como aterros);
 Contate outras cooperativas para encontrar
um preço médio de venda e formar parcerias;
 Forme um Conselho Administrativo,
composto por alguns cooperados, eleitos
pela maioria da cooperativa, cujo objetivo
é garantir a transparência financeira e
decisões;
 Faça uma gestão à vista: publique a DRE em
quadros visíveis a todos os cooperados, bem
como as decisões tomadas pelo Conselho;
Baixe o infográfico sobre
gestão financeira para
pequenos negócios
goo.gl/fUW1pO
 Crie um canal de comunicação do cooperado
para que as suas opiniões cheguem ao
Conselho para serem analisadas;
 Priorize investimentos que irão melhorar os
resultados da cooperativa;
 Reúna com certa frequência (ex.
trimestralmente) o Conselho e os
cooperados;
 Negocie com os cooperados qual será a Taxa
de Administração da cooperativa a fim de
permitir a gestão e o reinvestimento para o
crescimento do negócio.
Saiba mais sobre
Gestão Financeira
acessando a Cartilha
do Sebrae.
goo.gl/LMnikW
9
 P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
Gestão
DA QUALIDADE
Para uma Cooperativa de Reciclagem ser
sustentável ela precisa executar toda a
sequência de atividades com qualidade:
produção (coleta, triagem, prensagem,
armazenagem, entrega ou expedição), compras
(suprimentos e contratações de serviços
terceirizados), gestão financeira, comercial e
gestão de pessoas.
Executando com qualidade, os resultados
serão:
Maior velocidade na produção;
Maior aproveitamento dos resíduos
coletados;
Maior volume de venda e,
consequentemente, maior renda para os
cooperados;
Menor consumo de insumos operacionais
(fitas para prensa, cordões, sacos, pallets,
materiais de escritório, combustível, óleo,
etc.);
Maior capacidade para atender indústrias e
usinas que adquirem produtos recicláveis.
Algumas estratégias para atuar com qualidade:
Organizar os setores da cooperativa a fim de
aumentar a eficiência dos serviços prestados
(por exemplo, área de recebimento dos
resíduos, área de triagens, área de produtos
acabados e de comercialização);
Treinar todos os cooperados para que
o padrão de qualidade da triagem dos
materiais seja o mais homogêneo possível;
10
I dentificar os equipamentos com as
informações: nome, função, capacidade de
trabalho, quem está habilitado para operar, e
evitar a sobrecarga dos equipamentos;
G arantir a manutenção periódica e
preventiva dos equipamentos;
F ormar uma equipe e estabelecer rotinas
periódicas para limpeza e organização do
ambiente;
D estinar os rejeitos da cooperativa para
soluções autorizadas pelas legislações;
N
 ão assumir compromissos além da
capacidade de atendimento e de respeito
dos prazos pela cooperativa.
Baixe o infográfico
sobre gestão da
qualidade para
pequenos negócios
goo.gl/FVoFYx
ENCADEAMENTO
PRODUTIVO
O encadeamento produtivo é uma estratégia
que busca aproximar as grandes e as
pequenas empresas de uma mesma cadeia
produtiva, visando aumentar a competitividade,
a competência tecnológica e a gestão.
Quando as empresas passam a adotar essa
estratégia, crescem os negócios, com ganhos
financeiros e, principalmente, a qualidade e
produtividade de todas elas. Cooperativas e
catadores independentes têm movimentado
volumes crescentes de resíduos de volta para
o processo produtivo industrial.
De maneira geral, a cadeia de reciclagem
pós-consumo inclui catadores autônomos
que vendem o material coletado para as
organizações intermediárias que, por sua
vez, realizam atividades de prensagem,
armazenagem e transporte. As cooperativas de
catadores vendem os resíduos recicláveis para
níveis intermediários ou diretamente para uma
empresa recicladora, que atua na transformação
do material e vende para a indústria.
Algumas cooperativas vendem diretamente
para a indústria, o que garante uma melhor
remuneração dos seus membros.
A multiplicação de agentes intermediários pode
gerar problemas de distribuição desigual do
valor gerado na atividade. Por exemplo, quando
as cooperativas conseguem vender vidro
diretamente para as empresas recicladoras o
preço recebido pode ser 40% a 60% maior do
que quando estas vendem para intermediários. A
venda direta contribui para aumentar os ganhos
de escala, incentivar a regularização do negócio
e estimular atividades que agreguem valor, como
o pré-processamento.
Os acordos diretos entre empresas e
cooperativas podem, portanto, gerar um
aumento significativo da receita dessas últimas
organizações e uma melhor remuneração de
seus membros. O Encadeamento Produtivo é
uma solução viável para suprir essa lacuna e
contribuir para ambos os lados: da cooperativa e
da grande empresa.
Esse tipo de parceria pode contemplar não
apenas acordo de compra, mas cessão de
espaço físico para triagem, formação, etc. A
questão da escala, da regularidade da entrega
e da qualidade dos produtos comercializados
(materiais limpos, prensados e enfardados)
pode, no entanto, limitar a integração das
cooperativas com as grandes indústrias
recicladoras, que estabelecem geralmente
as regras desse processo. Apesar de a
concretização dessas parcerias depender
de arranjos interorganizacionais por
vezes complexos, considerando-se as
particularidades de cada setor e as diferentes
realidades das empresas e das cooperativas,
tal integração tem o potencial de gerar ganhos
sociais e ambientais consideráveis.
Baixe o infográfico
sobre encadeamento
produtivo para
pequenos negócios
goo.gl/DHTM4a
Integração entre empresas e
cooperativas no fluxo reverso
de resíduos já é uma realidade
A empresa Belgo Mineira estabeleceu um
acordo com a Associação de Catadores de
Papel, Papelão e Material Reaproveitável
de Belo Horizonte. Ela instalou em sua
planta uma área para triagem, prensagem
e enfardamento de seus recicláveis pelos
cooperados vinculados à associação,
que é responsável pela retirada e pela
comercialização dos recicláveis. Os
cooperados são remunerados por meio de
acordo comercial. Além da disponibilização
do espaço e da doação de recicláveis, a Belgo
Mineira oferece treinamento em segurança
do trabalho.
11
Fonte: Instituto Ethos, 2007
 P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
POLÍTICAS PÚBLICAS
No Brasil, uma série de avanços nas políticas
públicas voltadas para a gestão dos resíduos
sólidos e a valorização das Cooperativas de
Reciclagem foi recentemente consolidada.
Esses instrumentos podem favorecer o negócio
das cooperativas de maneiras diversas:
A Política Nacional de Resíduos Sólidos –
PNRS (Lei 12.305/2010) determina que todos
os municípios brasileiros ofereçam coleta
seletiva à sua população. Esta reconhece o
resíduo sólido reutilizável e reciclável como
um bem econômico e de valor social, gerador
de trabalho e renda e promotor de cidadania;
A PNRS também visa incentivar a criação
e o desenvolvimento de cooperativas e
associações de catadores de materiais
reutilizáveis e recicláveis, bem como
a implantação de seus galpões e a
aquisição de seus equipamentos. Além
disso, o poder público poderá conceder
incentivos fiscais, financeiros ou créditos a
projetos, prioritariamente, em parceria com
cooperativas e associações de catadores;
O Artigo 24, inciso XXVII, da Lei Federal n.
8.666/93, que institui normas para licitações
e contratos da Administração Pública, afirma
que é dispensável a licitação na contratação
da coleta, processamento e comercialização
de resíduos sólidos urbanos recicláveis ou
reutilizáveis efetuadas por associações ou
cooperativas formadas exclusivamente por
pessoas físicas de baixa renda;
O Programa Pró-Catador (Decreto Federal
n° 7.405/2010) tem a finalidade de integrar e
articular as ações do governo federal voltadas
12
Saiba mais
sobre a Política
Nacional de
Resíduos Sólidos
goo.gl/tpFo
ao apoio e ao fomento à organização
produtiva dos catadores de materiais
reutilizáveis e recicláveis, à melhoria
das condições de trabalho, à ampliação
das oportunidades de inclusão social e
econômica e à expansão da coleta seletiva
de resíduos sólidos, da reutilização e da
reciclagem por meio da atuação desse
segmento;
A Ementa do Decreto Federal n. 5.940/06
institui a separação dos resíduos
recicláveis descartados pelos órgãos
e entidades da Administração Pública
Federal e a sua destinação às associações
e cooperativas dos Catadores de Materiais
Recicláveis;
Além dessas políticas públicas de
abrangência nacional, cada estado ou
município possui seu conjunto de leis
que ordenam as atividades podendo ser
beneficiadas. Procure os órgãos públicos
do seu município e descubra os benefícios
que as Cooperativas de Reciclagem de
resíduos sólidos recebem na sua região.
Por exemplo, no município do Rio de Janeiro
os cooperados estão dispensados dos
encargos com a Junta Comercial na hora de
registrar a cooperativa, conforme disposto
na legislação estadual (Lei n. 3.755, de 07
de janeiro de 2002 – Lei Laprovita);
 Municípios que implantarem a coleta manutenção dos equipamentos, além de
seletiva com participação de cooperativas e priorizar a participação de cooperativas ou de
associações de catadores serão priorizados outras formas de associações de catadores
a receber recursos do governo federal de materiais recicláveis no município;
para ações de limpeza urbana e manejo de
Destaca-se a expansão de recursos
resíduos sólidos. No estado do Rio de Janeiro,
disponibilizados por instituições públicas
os municípios que implantam a coleta seletiva
como Banco Nacional de Desenvolvimento
têm benefícios no cálculo do ICMS ecológico.
Econômico e Social (BNDES), Petrobras e
No estado do Paraná, o governo disponibilizou
Fundação Banco do Brasil para investimentos
R$ 8 milhões para a compra de caminhões
em infraestrutura e capacitação das
para a coleta seletiva e, em contrapartida, os
cooperativas de catadores e associações.
municípios deverão disponibilizar barracão
para triagem dos recicláveis, motorista
para o veículo da coleta, combustível e a

Iniciativas de Sucesso
O Movimento Nacional dos Catadores de
Materiais Recicláveis surgiu em 1999 e
conseguiu muitos avanços desde então, como
congressos latino-americanos e nacional para o
reconhecimento da profissão. A Expocatadores
é a maior feira direcionada ao setor, e sua
proposta é unir cooperativas, poder público,
terceiro setor e fabricantes de máquinas e
equipamentos.

Baixe o infográfico Saiba mais assistindo

sobre políticas ao vídeo sobre
públicas para políticas públicas em
pequenos negócios pequenos negócios
goo.gl/H47F0d goo.gl/4cLghq

13
 P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
Gestão de Pessoas
A cooperativa é formada por pessoas e elas
precisam estar satisfeitas, felizes e motivadas com
o trabalho. Quando isso acontece, benefícios e
bons resultados serão alcançados. A quantidade de
colaboradores vai depender do volume de produção
e das características das máquinas utilizadas. É
importante colocar as pessoas certas no lugar
certo: para algumas atividades é necessário um
conjunto de habilidades para exercer cada função.
De maneira geral, as seguintes funções são
importantes:
Administrador e representante comercial
Deve ter conhecimentos em gestão empresarial e
de cooperativas, possuir habilidade para negociar e
buscar transparência e participação nos processos.
Grupo de catadores
A constituição deste grupo pode levar em
consideração todos os catadores interessados
e capacitá-los para participar da cooperativa.
Esse procedimento contribui para um maior
conhecimento das habilidades dos cooperados e
permite a incorporação de cooperados treinados
sempre que for ampliado o volume de recursos
gerados. Caso haja processo de seleção, o
procedimento de escolha deve ser transparente.
Operador de máquina e auxiliar de
produção
Devem adquirir conhecimentos técnicos para
a operação das máquinas e instrumentos de
reciclagem, respeitando as normas de segurança. A
14
capacidade de trabalho em equipe constitui
outra característica importante para realizar
tais funções.
Responsável logístico
Além das funções de transporte dos
produtos gerados, o apoio aos processos de
carga e descarga deve ser considerado no
planejamento das atividades da cooperativa.
Todos os colaboradores deverão ser
orientados quanto ao uso de Equipamentos
de Proteção Individual e uniformes (calças,
jalecos, capas de chuva, calçados fechados,
luvas, máscara, etc.), de forma a prevenir
acidentes e contaminações.
Os colaboradores devem ser remunerados
de maneira justa. Recomenda-se a adoção
de uma política de retenção de pessoal,
oferecendo incentivos e benefícios. Com
isso, a cooperativa poderá diminuir os níveis
de rotatividade. Podem-se estabelecer
programas que promovam a qualidade
de vida dos cooperados: trabalhos de
conscientização, cidadania, saúde,
treinamento e entretenimento; processos
educativos nos espaços das cooperativas;
instalação de refeitórios e locais de
descanso.
Além disso, é importante buscar uma
comunicação ágil e clara com cooperados
e incentivar processos participativos de
planejamento e de gestão de conflitos.
Baixe o infográfico
sobre gestão de
pessoas para
pequenos negócios
goo.gl/QG5LG5
 COMPRAS
SUSTENTÁVEIS
A atividade de compras consiste na obtenção
pela cooperativa dos materiais, produtos e
serviços necessários para o seu funcionamento,
nas quantidades e prazos estabelecidos,
respeitando os níveis de qualidade predefinidos
e ao menor preço que seja possível no mercado.
O processo de compras deve ser simples:
Itens de consumo recorrentes podem
ser negociados por meio de contratos de
fornecimento mensal ou estocados para
Dica aumentar o poder de barganha com os
fornecedores e conseguir custos menores;
Estabeleça um estoque mínimo e máximo para
cada insumo operacional de forma que o mínimo
seja o suficiente para suprir a operação até a
conclusão de todo o processo de compra.
DESENVOLVIMENTO
SOCIAL
A coleta seletiva e a reciclagem têm o potencial
de integrar com sucesso os interesses
econômicos, sociais e ambientais das cidades.
São geradas economias nos gastos com limpeza
pública e ganhos em termos de saúde. Outro
ganho para a sociedade acontece quando os
materiais recicláveis são reincorporados aos
processos produtivos. As Cooperativas de
Reciclagem demonstram ainda capacidade
de inclusão social, assegurando a grupos
vulneráveis a estabilidade na atividade e na
renda, além da integração à vida da cidade por
meio de um trabalho socialmente relevante.
O desenvolvimento social deve partir de forma
espontânea da cooperativa e pode gerar
empregos e reduzir as desigualdades sociais
no entorno do empreendimento por meio de
1. Identifique os itens a comprar ou serviços a
contratar e priorize-os com base na urgência e
importância;
2. Envie as solicitações de orçamento aos
fornecedores e dê preferência àqueles que
atendam às exigências para a sustentabilidade;
3. Aprove a compra através do envio de uma
Autorização de Fornecimento assinada pelo
responsável da área;
4.Solicite avaliação do produto ou serviço
adquirido pela equipe.
Baixe o infográfico
sobre compras
sustentáveis para
pequenos negócios
goo.gl/QG5LG5
Baixe o infográfico sobre
desenvolvimento social
para pequenos negócios
goo.gl/c8XHfv
ações que promovam o bem-estar da população
local. Uma cooperativa que adota uma política
de desenvolvimento social e sustentável agrega
mais valor ao seu negócio. Algumas iniciativas
incluem:
 Promover ações integradas com escolas,
universidades, associação de moradores e
pequenos comerciantes locais;
Facilitar a semana do descarte consciente
nas escolas e faculdades, e instituições;
Organizar visitas guiadas da população local
à cooperativa com objetivos educativos;
Incentivar processos educativos dos
colaboradores nos espaços da cooperativa;
Estimular o diálogo com membros da
população local e buscar nas prefeituras a
ampliação de postos de coleta seletiva.
15
P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
Gestão AMBIENTAL
Para a instalação e a operação
de uma cooperativa é fundamental buscar
padrões de qualidade, mecanismos de maior
eficiência ambiental e uso racional dos
recursos naturais, bem como verificar se o seu
local de instalação está em conformidade com
o Plano Diretor Municipal. É importante que
as cooperativas, ao definirem as instalações
necessárias, levem em consideração o uso
racional e eficiente de água e de energia, além
de um sistema apropriado de esgotamento
sanitário. Também se deve considerar o
gerenciamento adequado da destinação final
dos rejeitos.
Gerenciamento de Resíduos
A Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei
12.305/2010) dispõe sobre a gestão integrada
e o gerenciamento dos resíduos, determinando
as responsabilidades compartilhadas do
poder público e do setor privado pelo ciclo de
vida dos produtos e a logística reversa. Esta
busca viabilizar a coleta e a restituição de
resíduos sólidos ao setor empresarial, para
reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros
ciclos produtivos, ou outra destinação final
ambientalmente adequada.
Todos os resíduos sólidos provenientes
das atividades da cooperativa de materiais
recicláveis devem ser incorporados ao seu
próprio processo produtivo e os rejeitos
deverão ser armazenados em uma área
específica com planejamento de coleta para
descarte nos locais apropriados. O tratamento
dos efluentes deve ser considerado no
planejamento do processo produtivo, a fim de
evitar a contaminação do meio ambiente e o
desperdício, além de diminuir os custos com
captação de água.
Além disso, é importante organizar o arranjo
interno da cooperativa, buscando padrões de
segurança e de produtividade do trabalho.
Os recipientes para entrega de materiais
são normalmente instalados em postos de
entrega e identificados segundo a resolução
do Conselho Nacional do Meio Ambiente. O
armazenamento na cooperativa deve ser
mínimo, levando-se em conta a natureza do
recurso.
A cooperativa deve ainda definir o tipo de
produto recebido, a fim de reduzir o volume
de rejeitos. Muitas vezes as Cooperativas
de Reciclagem são especializadas em
determinado tipo de resíduo (papel/papelão,
vidros, pneus, garrafas PET, latas de alumínio).
A população deve ser informada sobre a
separação adequada dos resíduos e sobre os
produtos que não são recicláveis. Baterias e
resíduos de serviços da saúde, por exemplo,
devem seguir procedimentos específicos de
acordo com a legislação vigente e só podem
ser recuperados pelas empresas geradoras ou
especializadas. Outros exemplos de resíduos
não recicláveis são: plastificação ou película
plástica; papel higiênico; papéis vegetais,
papel e papelão encerados com substâncias
impermeáveis, revestidos com camada metálica
ou com colas à base de resina sintética; papéis
parafinados, papel-carbono, fitas adesivas.
Deve-se atentar ao excesso de umidade nos
locais da cooperativa, tendo em vista que Identificar todas as necessidades de uso de
altera as condições do papel, o que dificulta água da cooperativa e buscar soluções para
e até mesmo inviabiliza sua reciclagem. Os racionalização e redução do consumo;
vidros devem passar por processos de limpeza
e captação de impurezas. Podem-se utilizar
simultaneamente diferentes tipos de resíduos
plásticos sem que haja incompatibilidade entre
os materiais, reduzindo a perda de resistência e
de qualidade do produto reciclado. Implantar um sistema de captação de água
de chuva para utilização pela cooperativa.
uso eficiente De água Essa ação proporciona economia, reduzindo
a demanda da concessionária de água;
Em uma Cooperativa de Reciclagem a água é
utilizada, principalmente, nos processos de Realizar a manutenção preventiva das
reciclagem, na manutenção e limpeza do espaço instalações hidráulicas, pelo menos uma vez
e para uso pessoal dos cooperados. Assim, para ao ano;
o uso racional desse recurso, seguem algumas
dicas:

Treinar os cooperados para que todos

contribuam para o uso racional de água;
Contratar um profissional habilitado para
fazer as instalações do sistema hidráulico de
acordo com as normas técnicas;

A água usada deve ser posteriormente

tratada e recuperada para evitar desperdício
e contaminação dos recursos hídricos.
Identificar e consertar vazamentos; Baixe o infográfico
sobre gestão
ambiental para
pequenos negócios
goo.gl/BHLSsz

17
 P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
Uso Eficiente de Energia
A busca da eficiência energética de uma
cooperativa contribui para uma gestão adequada
dos recursos e para a minimização dos custos.
Nesse contexto, alguns pontos podem ser
considerados:
C ontratar um profissional habilitado para fazer
as instalações elétricas dos equipamentos
e dos galpões de acordo com as normas
técnicas estabelecidas;
A nalisar como a energia é consumida
no processo produtivo para identificar
oportunidades de economia;
O rganizar a produção de forma a concentrar
o uso de maquinários em determinados
horários, evitando ligar e desligar o mesmo
equipamento várias vezes ao dia;
 tilizar lâmpadas que possuem um consumo
U
menor e uma durabilidade maior, como as de
LED e, ao término da vida útil desse produto,
dar-lhe a destinação correta;
O ptar por equipamentos que possuam o selo
Procel de eficiência no consumo de energia;
F avorecer a ventilação natural e a entrada
de luz diurna no galpão de triagem e demais
instalações;
R ealizar, pelo menos uma vez por ano,
manutenção preventiva das instalações
elétricas;
P intar o telhado de branco reflete os raios
solares e diminui o calor do ambiente interno;
T reinar os cooperados para que todos
contribuam para o uso eficiente de energia.
18
LEGISLAÇÃO, NORMAS
E CERTIFICAÇÕES
A formação de cooperativas é uma estratégia de
fortalecimento dos catadores individuais, sendo
possível viabilizar a produção de um maior
volume de recicláveis para a comercialização.
Para isso devem-se realizar os seguintes
procedimentos:
E laborar o estatuto da cooperativa – Modelos
de estatutos podem ser encontrados na
página do Movimento Nacional de Catadores
de Materiais Recicláveis ;
Aprovar o estatuto em Assembleia Geral;
Registrar o estatuto em Cartório;
Registrar a cooperativa na Junta Comercial;
O bter CNPJ no Ministério da Fazenda /
Receita Federal;
O bter do Corpo de Bombeiros, laudo de
exigências da localidade em que vai se
estabelecer (nos estados onde tal exigência
existir);
O bter a aquisição ou dispensa de registro
estadual na Secretaria do Estado da Fazenda;
R ealizar a inscrição no Instituto Nacional do
Seguro Social – INSS;
O bter na Prefeitura a inscrição municipal
e concessão de alvará de licença de
funcionamento;
P rocurar a Organização das Cooperativas do
Estado (OCE), a fim de atender ao disposto no
Art. 107 da Lei n. 5.764/71, integrando-se ao
Cooperativismo Estadual e Nacional;

Conheça a mais
sobre a Política
Nacional de
Cooperativismo
goo.gl/QqOadQ
É importante a aquisição e autenticação dos
livros da cooperativa, como o de matrícula,
de atas das assembleias gerais, de atas
dos órgãos de administração, de atas do
Conselho Fiscal, assim como seguir os
procedimentos da localidade para a emissão
de notas fiscais.
No Brasil, muitos avanços têm sido observados
na legislação em prol dos catadores de
materiais recicláveis e da destinação dos
resíduos sólidos. A Classificação Brasileira
de Ocupações reconheceu a profissão dos
Catadores pela Portaria n. 397, de 9 de
outubro de 2002, do Ministério do Trabalho,
sob o Código n. 5.192-05. Como contribuinte
individual, é segurado obrigatório da
Previdência Social o cooperado de cooperativa
de produção que, nessa condição, presta
serviço à sociedade cooperativa mediante
remuneração ajustada ao trabalho executado
(Decreto n. 3.048/1999 e Decreto n.
4.032/2001). Além disso, o artigo 8º da Lei n.
12.690/2012 destaca que as Cooperativas de
Trabalho devem observar as normas de saúde e
segurança do trabalho previstas na legislação
em vigor e em atos normativos expedidos pelas
autoridades competentes.
A Lei n. 12.305/2010, que trata da Política
Nacional de Resíduos Sólidos, reúne o
conjunto de princípios, objetivos, instrumentos,
diretrizes, metas e ações adotados pelo
governo federal, isoladamente ou em regime
de cooperação com estados, Distrito Federal,
municípios ou particulares, com vistas à gestão
integrada e ao gerenciamento ambientalmente
adequado dos resíduos sólidos, considerando e
incentivando a participação dos catadores de
materiais recicláveis nesse processo.
Será ainda necessário verificar o que determina a
legislação local sobre o licenciamento ambiental
das cooperativas. Determinados estados
dispensam as cooperativas de licença:
R esolução do Conselho Estadual de
Meio Ambiente do Rio de Janeiro n. 56 de
13/12/2013: Estabelece critérios para a
inexigibilidade de licenciamento ambiental
para associações e cooperativas de catadores
para atividade de recebimento, prensagem,
enfardamento e armazenamento temporário
de resíduos sólidos recicláveis não perigosos,
inertes, oriundos de coleta seletiva.
Conheça a
Associação
Brasileira de
Normas Técnicas
(ABNT)
goo.gl/GKWWg
D ecreto n. 7.404 de 23/12/2010: Regulamenta
a Lei n. 12.305, de 2 de agosto de 2010, que
institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos,
cria o Comitê Interministerial da Política
Nacional de Resíduos Sólidos e o Comitê
Orientador para a Implantação dos Sistemas de
Logística Reversa, e dá outras providências.
Baixe o infográfico
sobre legislação,
normas e
certificações para
pequenos negócios
goo.gl/JlyvXn
19
P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E
L ei Federal n. 12.690, de 19 de julho de
2012 – Dispõe sobre a organização e o
funcionamento das Cooperativas de Trabalho;
institui o Programa Nacional de Fomento
às Cooperativas de Trabalho – Pronacoop;
e revoga o parágrafo único do art. 442 da
Consolidação das Leis do Trabalho – CLT,
aprovada pelo Decreto-Lei n. 5.452, de 1º de
maio de 1943.
Seguem abaixo algumas normas de referência
para as Cooperativas de Reciclagem:
ABNT NBR ISO IEC 8995-1:2013 – Iluminação
de ambientes de trabalho – Parte 1: Interior;
ABNT NBR 12693:2010 – Sistemas de
proteção por extintores de incêndio;
ABNT NBR 15483:2009 – Aparas de papel e
papelão ondulado – Classificação;
ABNT NBR 15769:2009 – Aparas de papel e
papelão ondulado – Comercialização de aparas;
ABNT NBR 13230:2008 – Embalagens e
acondicionamentos plásticos recicláveis –
Identificação e simbologia;
ABNT NBR 10.004:2004 – Resíduos Sólidos –
Classificação;
ABNT NBR NM 225:2000 – Critérios mínimos
de seleção de pneus para reforma e reparação –
Inspeção e identificação.
Veja mais sobre a
ABNT - ISO 14001
goo.gl/1n7FxM
O principal certificado de responsabilidade
ambiental é a ABNT NBR ISO 14001. Para obter
essa certificação, a cooperativa precisa seguir
uma série de diretrizes de gestão ambiental
que irão identificar e controlar o impacto das
suas atividades no meio ambiente. A Cooperativa
de Reciclagem que conseguir se certificar com a
ISO 14001, além de melhorar a sua imagem perante
o mercado, as autoridades fiscalizadoras e a
sociedade em geral, também estará economizando
em custos de distribuição e gerenciamento de
resíduos, na compra de materiais e no consumo de
energia.
MARKETING E
COMUNICAÇÃO
O Marketing contribui para o fortalecimento
e a promoção do negócio. A divulgação dos
valores das Cooperativas de Reciclagem para a
sustentabilidade pode ajudar a atrair parceiros e
clientes. Além disso, uma comunicação eficiente
com o público pode contribuir para que os resíduos
recebidos sigam padrões mínimos de separação e
conservação.
No caso das cooperativas, alguns mecanismos
podem ser adotados:
Participar de campanhas de conscientização
e mobilização sobre coleta seletiva nas escolas
do entorno da cooperativa, tanto para a coleta
do lixo gerado na escola como para a realização
de gincanas em que os alunos possam trazer o
material de suas casas;
Utilizar o Selo Amigo do Catador, oferecido pelo
MNCR;
Participar de campanhas e mutirões de coleta
seletiva, recolhendo o material previamente
acondicionado pela população;
Criar canais de comunicação visando estreitar
o relacionamento entre parceiros que pretendem
destinar o resíduo reciclável e a cooperativa;
 Buscar a fidelização de parceiros e clientes
e promover ações de conscientização sobre a
separação correta e padrões de conservação
dos resíduos descartados;
Promover iniciativas educativas integradas
às escolas e instituições locais, como visitas e
palestras;
Utilizar as redes sociais para divulgação do
trabalho da cooperativa, divulgando as boas
práticas adotadas;
Se possível, obter certificações.
Baixe o infográfico
sobre marketing e
comunicação para
pequenos negócios
goo.gl/hvwudL
 ERCADO E
M
CONSUMO
CONSCIENTE
A adoção de padrões de consumo sustentável
visa poupar os recursos naturais e conter o
desperdício. A coleta seletiva já é uma realidade
em muitas cidades. As grandes e pequenas
empresas são cobradas pela sociedade sobre
suas atitudes no processos produtivos e na
cadeia de valor. Grande parte dos consumidores
valoriza empresas mais sustentáveis, levando
em consideração questões como a qualidade
socioambiental do produto.
A redução do lixo produzido e a opção por
materiais reciclados e recicláveis constituem
comportamentos cada vez mais frequentes
por parte dos consumidores. A geração de
Coleta seletiva em grandes eventos
A Feira Internacional de Calçados, Acessórios de
Moda, Máquinas e Componentes, a Francal Feiras,
estabeleceu desde 2006 uma parceria com a Rede
Cata Sampa de catadores. Durante o evento, que
contou com a participação de cerca de 60 mil
pessoas, a coleta, triagem e beneficiamento primário
foram realizados por 75 catadores. O próprio evento
destinou um espaço para a atividade e divulgou a
iniciativa em sua estratégia de marketing. Foram
coletadas 40 toneladas de materiais e as atividades
contribuíram para divulgar a iniciativa.
Fonte: Instituto Ethos, 2007.
Saiba mais baixando o
infográfico sobre mercado
e consumo consciente para
pequenos negócios
goo.gl/MKLfAw
resíduos cresce com o aumento do consumo –
e as embalagens são o maior indicador desse
crescimento.
Além disso, o consumidor participa da separação
do lixo, que terá influência sobre todo o processo
de reciclagem. O material reciclável em contato
com contaminantes (óleos, graxas, colantes,
solventes, etc.) deixa de ser reciclável, devido à
dificuldade de limpeza do material para remoção
desses contaminantes.
Diante da tendência mundial de conscientização
socioambiental, o empreendedor deverá se
inserir nesse mercado, transformando o processo
de reciclagem em uma atividade rentável.
O seu negócio poderá se beneficiar dessa
21
oportunidade.
 COLOCANDO NO PAPEL
CAMINHANDO
para um negócio
sustentÁvel
A criação de um modelo de
negócio sustentável impõe
alguns desafios para o
empreendedor gerenciar seu
negócio, por meio de novas
diretrizes. O Business Model
Generation – o Canvas – é
uma ferramenta fácil e rápida
para modelar e visualizar
negócios de forma dinâmica
e interativa, possibilitando
uma visão sistêmica
do empreendimento. É
composto por nove blocos
que descrevem as principais
partes de um negócio.
Procure conhecer essa
ferramenta, você mesmo
pode criar um modelo com
base no seu negócio e nas
dicas fornecidas neste
material.
Abaixo montamos um Painel
de Modelo de Negócios que
pode ser utilizado se você
já tem uma cooperativa
instalada e quer melhorar sua
atuação, ou se você ainda não
abriu sua cooperativa, mas
deseja fazê-lo com base em
um planejamento.
22
Principais Parcerias
Busque parceiros estratégicos que
possam alavancar ainda mais o seu
negócio:
Catadores de recicláveis;
Empresas e indústrias geradoras
de resíduos;
Empresas de transporte;
Empresas consumidoras da
matéria-prima reciclável;
Organizadores de Eventos;
Prefeituras Municipais;
Parques Municipais, Estaduais e
Federais;
Gráficas;
Shopping Centers;
Repartições públicas em geral;
Universidades e escolas;
Organizações não governamentais;
Entidades de classe (sindicatos,
associações, institutos, entre
outros);
Instituições públicas capazes de
informar sobre o estabelecimento
da cooperativa ou apoiar o
desenvolvimento do negócio.
ESTRUTURA DE CUSTOS
São todos os custos envolvidos
na operação do seu modelo de
negócio. É a lista dos gastos
necessários para desenvolver as
atividades principais, obter os
recursos e estabelecer parcerias
para criar e manter soluções em
sinergia com a proposta de valor.
R enda dos cooperados;
Taxa da Administração;
ATIVIDADES PRINCIPAIS
São suas atividades principais aquelas
que atendem os clientes e que fazem
parte do dia a dia do seu negócio.
Coletar, separar (triagem), prensar,
armazenar adequadamente os resíduos
recebidos, evitando contaminações;
Descartar os rejeitos seguindo a
legislação vigente e evitando impactos
ambientais e à saúde humana;
Comercializar os produtos finais.
RECURSOS PRINCIPAIS
São todos os elementos que compõem
a estrutura do seu negócio, sem
a qual ele não funciona. Em um
empreendimento tradicional, o foco
da gestão dos recursos são custo e
qualidade.
Galpão;
Silo para armazenamento;
Equipamentos: carrinhos de coleta;
esteira; prensa; empilhadeira;
balança; moinho; lavadora; tanque de
decantação; secadora e ventoinha.
 anutenção dos equipamentos
M
(carrinhos, prensas, empilhadeira,
telefonia, computador);
Insumos operacionais (fitas para
prensa, pallets, outros);
Fixos: aluguel, energia, água,
telefonia, Internet e renda dos
cooperados;
Variáveis: impostos, insumos
operacionais e manutenção.
.

PROPOSTA
DE VALOR
É fundamental que você
saiba explicitar os benefícios
que seus produtos ou
serviços entregam para seus
clientes:
Fornecer, a baixo custo,
matéria-prima reciclável já
selecionada e pronta para
produção;
Atender com prontidão
os clientes que destinam
os seus resíduos às
cooperativas;
Dar destino correto a
todos os resíduos coletados
(inclusive rejeitos).
RELACIONAMENTO COM
CLIENTES
Visa descrever o tipo de
relacionamento que seu negócio irá
estabelecer com cada segmento de
clientes para entregar sua proposta
de valor. É essencial diversificar os
canais de comunicação para estreitar
a relação dos clientes com o negócio.
E ntrega no prazo, quantidade e custo
negociados;
Entregas programadas (“contrato”);
Entregas emergenciais.
C lientes que se identifiquem com a
SEGMENTO DE CLIENTES
Visa agrupar os clientes em
segmentos com necessidades,
costumes e outros atributos
comuns. Cada segmento terá
uma proposta de valor, canal e
relacionamento diferente.
CANAIS
São os formatos de entrega e
comunicação da proposta de
valor do seu negócio, além das
estratégias de marketing que
definem como e onde o serviço
chega até o cliente.
Mídias digitais (Facebook, Twitter,
WhatsApp, e-mail marketing…);
Marketing boca a boca;
Estratégias de marketing que
valorizem o apelo sustentável
e promovam a conscientização
ambiental;
proposta sustentável;
Indústrias, usinas de reciclagem,
associações e entidades de classe,
escolas e academias, hospitais,
construção civil, etc.

RECEITAS
Descreve as formas pelas quais sua
empresa gera receita de cada segmento de
clientes e seus valores. O relacionamento
com o cliente deve possibilitar que se
identifique o valor que ele está disposto a
pagar pela qualidade do serviço prestado.
Venda de insumos recicláveis;
Terceirização de operação para coleta,
triagem, prensa e armazenagem de materiais
recicláveis para empresas, indústrias e não
cooperados;
Contratos de fornecimento a indústrias e
usinas de reciclados.
Canvas para Ipad
O Sebrae desenvolveu um aplicativo gratuito
Canvas para a construção e modelagem de
negócios. O aplicativo está disponível inicialmente
para iPad, na App Store. Será desenvolvido também para outras
plataformas. Essa ferramenta visa promover a construção
rápida de novas ideias de negócios, novos produtos ou novos
serviços. E com o aplicativo, fica mais fácil o empreendedor
remodelar o painel quantas vezes forem necessárias além de
compartilhar por e-mail ou facebook com seus sócios, amigos,
investidores... Visite o site: https://www.sebraecanvas.com/#/

23
DIAGNÓSTICO
O mercado atual é competitivo e tanto
os clientes quanto a sociedade exigem
um padrão de qualidade dos produtos e
regularidade do seu fornecimento de maneira
a satisfazer as necessidades legais, sociais,
econômicas e ambientais.
É importante a autoavaliação para identificar
pontos carentes e aqueles com excesso de
atenção para que a cooperativa possa focar a
sua gestão naquilo que é relevante e importante
para o seu crescimento.
Marque +1 (ponto positivo) para cada sim ao
responder ao questionário. Depois faça a soma
e confira sua pontuação ao final:
MARQUE +1 [PONTO POSITIVO]
PARA CADA SIM
AO RESPONDER O QUESTIONÁRIO.
DEPOIS FAÇA A SOMA E CONFIRA
SUA PONTUAÇÃO AO FINAL
1. Sua empresa possui um Planejamento
Estratégico?
SIM NÃO
2. Sua empresa possui um modelo de gestão?
SIM NÃO
3. A cooperativa sabe estabelecer preço de
venda?
SIM NÃO
4. A cooperativa realiza controle de estoque?
SIM NÃO
5. A cooperativa adota soluções sustentáveis
para o manejo de água, implantando tecnologias
de captação de água da chuva, minimização de
consumo e reaproveitamento?
SIM NÃO
6. A cooperativa adota soluções para redução do
consumo de energia?
SIM NÃO
7. A cooperativa segue todos os parâmetros da
legislação ambiental vigente?
SIM NÃO
8. A cooperativa inclui pessoas da população
local entre os seus colaboradores?
SIM NÃO
9. A cooperativa dá preferência aos
fornecedores que possuem práticas de
sustentabilidade em seus negócios (produtos
biodegradáveis e feitos com material reciclável)?
SIM NÃO
10. A cooperativa incentiva sua equipe e
funcionários a se capacitarem?
SIM NÃO
11. A cooperativa garante o bem-estar e a
motivação de funcionários e equipe?
SIM NÃO
12. A cooperativa tem condições apropriadas
de infraestrutura (áreas, equipamentos
e instalações), iluminação, ventilação e
temperatura?
SIM NÃO
13. A cooperativa realiza inovações (seja em 17. A cooperativa possui algum canal de
produtos, serviços, processos, marketing, comunicação com seus colaboradores, clientes
organizacional)? e sociedade?
SIM NÃO SIM NÃO
14. A cooperativa possui estratégias 18. A cooperativa possui canais de diálogo com
de comunicação com a população para cooperados, clientes e sociedade?
conscientização sobre a separação correta do
SIM NÃO
lixo?
19. A cooperativa garante salários justos
SIM NÃO e condições adequadas de trabalho aos
15. A cooperativa participa de ações e mutirões cooperados?
com a população local para aumentar a coleta
SIM NÃO
seletiva?
20. A cooperativa fornece Equipamentos
SIM NÃO de Proteção Individual (EPI), como luvas de
16. A cooperativa executa e/ou participa de borracha, aventais impermeáveis, máscaras e
ações de responsabilidade social, como projetos óculos, para os seus funcionários?
com foco em educação, inclusão, respeito às leis
SIM NÃO
trabalhistas e de direitos humanos?
SIM NÃO

RESULTADO
até5 pontos
Faça um planejamento do
zero e comece a incorporar
o máximo de boas práticas
sustentáveis que conseguir.
Será necessário investir
tempo e dinheiro na criação
de uma gestão voltada para
a sustentabilidade.
5a9 10 a 14 Acima de
pontos pontos 14 pontos
Reveja seus A sustentabilidade já é A gestão do seu
processos internos uma preocupação central negócio é um exemplo
e intensifique a do seu empreendimento. de sustentabilidade.
capacitação de Releia a publicação e Certifique-se de que o
seus funcionários anote quais práticas e discurso sustentável seja
para que seu conceitos ainda não foram sempre observado na
negócio seja ainda incorporados à rotina do prática e se atualize em
mais sustentável. estabelecimento. Sempre relação às últimas inovações
há espaço para melhorias. tecnológicas na área.

25
O Centro Sebrae de Sustentabilidade atua com a geração e disseminação de conhecimentos
de sustentabilidade empresarial. Desde 2010, vem construindo um banco de conteúdo
especializado e acessível aos diversos setores da economia nacional. Seu objetivo é levar
informação aos pequenos negócios, ressaltando as vantagens de ser sustentável.
Por meio de vídeos, cartilhas, infográficos e outros materiais, apresenta técnicas inovadoras e
práticas sustentáveis para os pequenos negócios serem mais rentáveis, minimizando os danos
ao meio ambiente e fortalecendo o desenvolvimento social.

Todas as publicações são

gratuitas e estão disponíveis
para download

sustentabilidade.sebrae.com.br