INTRODUCCION

La metodología Six-Sigma es aplicada a procesos industriales con el fin de obtener una

buena calidad de los productos tanto en bienes y servicios. La mayoría de las compañías
utilizan la metodología Seis Sigma elaborando inspecciones visuales y electrónicas y
aplicando las herramientas estadísticas, con las cuales se puede observar el
comportamiento de los procesos. Seis Sigma ajusta los procesos con la mínima tolerancia
posible como una forma de reducir los desperdicios, los defectos y las irregularidades tanto
en los productos como en los servicios. En Seis Sigma los proyectos se desarrollan de
manera rigurosa con la metodología DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar)
utilizándose cuando un proceso o producto no satisface los requerimientos del cliente.
Dentro de una empresa se deben tomar decisiones constantemente para solucionar los
problemas que se puedan presentar en ella, dichas decisiones deben tomarse en base al
uso de herramientas de mejora continua para obtener buenos resultados. Una de ellas es
el diagrama de Pareto. El diagrama de Pareto es una herramienta que se utiliza para
priorizar los problemas o las causas que lo generan, a partir de una representación gráfica
de los datos obtenido. De acuerdo a este principio, si se tiene un problema con muchas
causas, podemos decir que en torno al 20% de las causas resuelven el 80% del problema y
el 80 % de las causas solo resuelven el 20% del problema.
A continuación el siguiente trabajo se realizó en la sastrería “Confecciones Yesenia” es una
microempresa que se encuentra ubicada en la ciudad de Tuxpan de Rodríguez Cano
Veracruz, dedicada a la confección de trajes a la medida (confección de vestidos, para niña,
XV años, novia, traje sastre, alta costura y más). Confecciones Yesenia está comprometida
a ofrecer calidad en sus trajes satisfaciendo las necesidades de sus clientes. Pero en los
últimos tres meses se ha observado que las quejas de los clientes han ido en aumento sobre
la confección de dichos trajes lo cual debe de atenderse de la manera más rápida. En base
a datos correspondientes a los últimos tres meses ayudara a determinar cuál es la
confección con más defectos y las causas que lo está provocando mediante el diagrama de
Pareto.