Gestión de cambio

El objetivo es controlar la infraestructura de TI con el fin de minimizar el impacto de incidentes

eventuales. Los cambios en la infraestructura de TI pueden surgir de forma reactiva en respuesta a
problemas o necesidades impuestas desde el exterior, por ejemplo, los cambios legislativos. Por
otro lado, puede ser una actividad proactiva para lograr una mayor eficiencia y eficacia en la
organización.

Subprocesos

Soporte a la Gestión de Cambios

Registro y Pre Evaluación de Solicitudes de Cambio
Clasificación de Solicitudes de Cambio
Evaluación de Solicitudes de Cambio Urgentes – ECAB
Evaluación de Cambios - Gestor de Cambios
Evaluación de Cambios – CAB
Programación de Cambios
Evaluación de Cambios (Revisión Post-Implementación)

Términos ITIL

Jerarquía de Autorización de Cambios

Modelo de Cambio
Registro de Cambio
Calendario de Cambios
Revisión Post Implementación (PIR)
Previsión de Cese de Servicios (PSO)
Solicitud de Cambio - RFC
Plantilla para Solicitudes de Cambio

1. KPI’s (Indicadores claves del proceso).

Roles:

Gestor de Cambios - Propietario de Proceso

Consejo Consultor para Cambios (CAB)
Consejo Consultor Cambios de Emergenc. (ECAB)
Propietario del Cambio

1. Definición / objetivo del proceso.

2. Subprocesos relacionados.
3. Definiciones / Glosario ITIL de términos.
4. KPI’s (Indicadores claves del proceso).
5. Roles.