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60min.

TIPO DE ACTIVIDAD: Estudio casos.


Normativa aplicada en la industria de acuerdo a factores de
Título Actividad:
calidad y mejora.
MEJORAMIENTO CONTINUO Y
Nombre Asignatura: Sigla MCC6301
CALIDAD
Semana Nº: 7 Actividad Nº 3 Lugar Sala de Clases
APRENDIZAJES ESPERADOS:
Realiza labores de Reparación, utilizando protocolos de control calidad propias de la
Aprendizaje 1
empresa.

Normativa en MVP
En una empresa que compite en el sector MVP. Reparaciones Ltsa (RPL) es una empresa
familiar fundada hace 20 años.

Desde sus inicios se ha dedicado a la reparación de maquinaria y sistemas MVP. Con el advenimiento de
los distintos TLC´s (Tratados de Libre Comercio) que el gobierno ha firmado en los últimos años, el hijo
del fundador de la empresa ha visto el potencial de crecimiento de la empresa al atender las grandes
mineras. Sin embargo, estudiando los distintos requerimientos que éstas solicitan en sus concursos, RPL
ha reconocido que la empresa no posee las certificaciones necesarias para poder proveer a este nuevo
mercado, siendo el ISO 9001 el certificado más solicitado.

RPL solicita una reunión de accionistas en la cual el hijo del fundador expone su plan y su visión para la
empresa a 20 años, en la cual RPL es un proveedor de productos de primer nivel a nivel global,
trabajando directamente con las marcas más importantes de la industria de MVP. Este menciona que el
primer paso para concretar este objetivo es el obtener la certificación internacional ISO 9001 y menciona
que esta va a acarrear una fuerte inversión para la empresa y que va a ser un proceso arduo de
reestructuración y que va a durar aproximadamente un 5 años para terminarlo, pero que si este proceso
no se inicia hoy, la empresa va a dejar el espacio abierto para que otras empresas accedan al mercado
que ellos pretenden poseer.

Los accionistas inicialmente escépticos muestran sus dudas ante la estrategia del audaz joven, y este
prueba sus puntos nombrando casos de éxito. Destaca que, gracias a las certificaciones internacionales,
se han abierto paso en el mercado internacional exportando cada una más de US$ 100.000 millones de
dólares anuales

Al finalizar su exposición, los accionistas dan su voto de confianza y aprueban la implementación de la


norma ISO 9001 para RPL. Ocho meses después, y ya con el proceso de certificación encaminado, RPL
firma su primer contrato internacional, el cual le va a permitir exportar productos de valor agregado por
más de US$ 5.000 millones anuales, excediendo así en 50% la facturación que la empresa tuvo el año
anterior.

1
Septiembre de 2015/ Escuela de Ingeniería/Ingeniería en maquinaria y vehículos pesados.
Preguntas
En Grupos de no más de 4 estudiantes responda:

1. ¿Por qué es importante certificarse bajo una normativa?

2. ¿Cuál es el papel de los inversionistas?

3. ¿Por qué se genera resistencia al cambio en la organización?

4. ¿Es la posibilidad de aumentar las ganancias suficiente incentivo para una


certificación? Fundamente

5. ¿Qué otras ventajas identifica usted aparte de la posibilidad de aumentar la


participación de mercado, producto de la certificación?

6. Exponga sus conclusiones en no más de 15 minutos y discuta las mejoras


posibles a su modelo

2
Septiembre 2015/ Escuela de Ingeniería/ Ingeniería en Maquinaria y Vehículos Pesados.

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