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UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONÍA PERUANA

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

UNAP
“SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN PARA REGISTRO Y CONTROL
DE PROCESOS DE REEMBOLSO DE PRESTACIONES
ECONÓMICAS PARA LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN
JUAN BAUTISTA, 2017”

TESIS
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

AUTORES:
BACH. GUIDO MARLO ZUMAETA GONZALES
BACH. MARÍA DE FÁTIMA VILLAR PEÑA

ASESOR:
ING. ALEJANDRO REATEGUI PEZO

IQUITOS – PERÚ
2018
SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN PARA REGISTRO Y CONTROL DE
PROCESOS DE REEMBOLSO DE PRESTACIONES ECONÓMICAS PARA
LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN JUAN BAUTISTA, 2017

RESUMEN

La investigación tuvo como objetivo: Implantar el Sistema de Reembolso de


Prestaciones Económicas para hacer más eficiente los procesos de registros
de certificados médicos por trabajador que solicita descanso médico
Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, la investigación pertenece al tipo
descriptivo y el diseño fue el no experimental de tipo descriptivo-comparativo.

La población estuvo conformada por 340 trabajadores de la Municipalidad


Distrital de San Juan Bautista y la muestra estuvo representada por 10
trabajadores elegidos por conveniencia.

La técnica que se empleó en la recolección de datos fue el registro de tiempos


de las operaciones realizadas en cada proceso administrativo y el instrumento
el cuestionario a las personas involucradas.

El análisis e interpretación de la información se efectuó utilizando la


estadística descriptiva y estadística inferencial Z.

Para contrastar la Hipótesis de la Investigación se realizó el análisis


estadístico a través de la prueba Z que 𝐶 = {𝑍: 𝑍 < 𝑍∝ } , 𝐶 = {𝑍: 𝑍 < −1.64} =
{𝑍: 𝑍 − 82.97 < −1.64} , P valor P= 0 Concluimos que se rechaza la Ho pues:
𝑍 − 82.97 < −1.64 por lo tanto aceptamos la hipótesis general de la
investigación , Si Implementamos un Sistema de Reembolso de Prestaciones
Económicas Para la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, entonces
mejorara la eficiencia de los procesos de registrar los certificados médicos
por trabajador que solicita descanso médico.

I
SYSTEM OF AUTOMATION FOR REGISTRATION AND CONTROL OF
REIMBURSEMENT PROCESSES OF ECONOMIC BENEFITS FOR THE
DISTRICT MUNICIPALITY OF SAN JUAN BAUTISTA, 2017

ABSTRACT

The objective of the research was to: Implement the Economic Benefits
Reimbursement System to make more efficient the processes of medical
certificate registrations by worker requesting medical rest District Municipality
of San Juan Bautista, the investigation belongs to the descriptive type and the
design was not experimental of descriptive-comparative type.

The population consisted of 340 workers of the District Municipality of San


Juan Bautista and the sample was represented by 10 workers chosen for
convenience.

The technique used in the data collection was the recording of the times of the
operations carried out in each administrative process and the instrument the
questionnaire to the people involved.

The analysis and interpretation of the information was carried out using
descriptive statistics and inferential statistics Z.

To test the Research Hypothesis, the statistical analysis was carried out
through the Z test that

C = {Z: Z <Z_α}, C = {Z: Z <-1.64} = {Z: Z-82.97 <-1.64}, P value P = 0 We


conclude that the Ho is rejected then: Z-82.97 <-1.64 therefore we accept the
general hypothesis of the investigation, Si Implementamos a System of
Reimbursement of Economic Benefits for the District Municipality of San Juan
Bautista, then it will improve the efficiency of the processes of registering
medical certificates per worker requesting medical rest.

II
DEDICATORIA

Esta tesis está dedicada especialmente a nuestros padres, ya que gracias a


ellos podemos estar a puertas de culminar esta importante etapa de nuestras
vidas, llamada universidad. En segundo lugar, está dedicado a nuestro
profesor Ing. Alejandro Reategui Pezo; que gracias a sus esfuerzos y la de
todos nosotros podemos aspirar a ser unos grandes profesionales.

Y en último lugar, pero no menos importante queremos dedicar este trabajo a


nuestro amigo Dios, con Él se puede lograr todo ya que está a nuestro lado
en las buenas y malas, en las noches más frías y largas. Por eso se lo
debemos todo a Él ya que, a pesar de los diferentes errores en esta vida, nos
supo perdonar y comenzar nuevamente.

III
AGRADECIMIENTOS

En primer lugar, agradezco a la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana


por haberme aceptado ser parte de ella y abierto las puertas de su seno
científico para poder estudiar mi carrera, así como también a las diferentes
docentes que brindaron sus conocimientos y s apoyo para seguir adelante día
a día.

Agradecemos también a nuestro asesor de tesis el Ing. Alejandro Reategui


Pezo por haberme brindado la oportunidad de recurrir a su capacidad y
conocimiento científico, así como también haberme tenido toda la paciencia
del mundo para guiarme durante todo el desarrollo de la tesis.

Mi agradecimiento también va dirigido al quien fue mi jefe de la Oficina de


Informática y Telecomunicaciones de la municipalidad distrital de san juan
bautista el Ing. Jesús Martin Ramírez Panduro por haber aceptado que se
realice mi tesis en dicha institución.

Y para finalizar, también agradezco a todos que fueron mis compañeros de


clase durante todos los niveles de universidad ya que gracias al
compañerismo, amistad y apoyo moral me han aportado en un alto porcentaje
a mis ganas de seguir adelante en mi carrera profesional.

IV
ÍNDICE GENERAL

RESUMEN ...................................................................................................... I
ABSTRACT .................................................................................................... II
DEDICATORIA ............................................................................................. III
AGRADECIMIENTOS ................................................................................... IV
ÍNDICE GENERAL......................................................................................... V
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................... VI
ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................... VI
INTRODUCCIÓN. .......................................................................................... 7
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................... 8
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................8
1.2. OBJETIVOS .........................................................................................9
1.2.1.OBJETIVO GENERAL ................................................................... 9
1.2.2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................... 9
1.3. JUSTIFICACIÓN ................................................................................ 10
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ............................................................... 11
2.1. ANTECEDENTES .............................................................................. 11
2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ............................................................. 15
2.4. HIPÓTESIS ........................................................................................ 16
2.5. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ................................. 16
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA .................................................................. 17
3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN................................................................. 17
3.2. NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 17
3.3. POBLACIÓN ...................................................................................... 17
3.4. MUESTRA .......................................................................................... 17
3.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS......................................................... 18
3.6. METODOLOGÍA Y HERRAMIENTAS ................................................ 18
3.6.1.METODOLOGÍA/ ESTÁNDAR/ NORMATIVA ............................. 18
3.6.2.HERRAMIENTAS ........................................................................ 23
3.7. TARJETAS CRC (CLASE, RESPONSABILIDADES Y
COLABORADORES). ............................................................................... 25
3.8. ESTÁNDARES DE CODIFICACIÓN .................................................. 28
3.9. ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS .................................................... 29
3.9.1.PROBLEMÁTICA OBJETO DE LA APLICACIÓN. ...................... 29
3.9.2.RECOLECCIÓN DE DATOS ....................................................... 31
3.9.3.RIESGO ....................................................................................... 32
3.10.RESULTADOS DEL ANÁLISIS ......................................................... 33
3.10.1. PRUEBAS..................................................................................... 33
3.11.INTERFACES DEL SISTEMA ........................................................... 34
CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ................................. 39
CAPÍTULO V: DISCUSIÓN .......................................................................... 43
5.2. CONCLUSIONES ............................................................................... 44
5.3. RECOMENDACIONES....................................................................... 45
5.4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................... 46
ANEXOS ...................................................................................................... 47

V
ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 01: Proceso De Inicio Al Registrar Un Certificado Médico…….. 34


Fuente: Elaboración propia

Figura 02: Inicio de Sesión………………………………………………… 34


Fuente: Elaboración propia

Figura 03: Menú Principal………………………………………………….. 35


Fuente: Elaboración propia

Figura 04: Consultas de CITT…………………………………………….. 36


Fuente: Elaboración propia

Figura 05: Recepción de Solicitud de ITT……………………………….. 37


Fuente: Elaboración propia

Figura 06: Registro de Formulario 8001 de ESSALUD…………….….. 38


Fuente: Elaboración propia

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla N° 01: Tabla de Variables ………………………………………. 16

Fuente: Elaboración Propia

Tabla N° 02: Tabla de Riesgos …………………………………...…… 32

Fuente: Elaboración Propia

VI
INTRODUCCIÓN.
Para comenzar, es importante destacar que actualmente se vive en una
sociedad donde la administración y distribución de información está sujeta
cada vez más a la tecnología, a la Internet. Contemplando que mundialmente
los sistemas de información de tecnologías se reconocen con un gran alcance
para las corporaciones. A través del uso de estos sistemas se logran grandes
adelantos en los procesos operativos pues proporcionan una gran plataforma
de información.
Basados en el argumento en el cual un sistema de información adquiere
componentes que se relacionan, recuperar, procesan, almacenan y
distribuyen datos para apoyar la toma de decisiones en la coordinación, el
control, el análisis y la visualización de una organización. Donde se refiere que
los sistemas de información se han creado para administrar los diferentes
tipos de negocios o compañías de una manera eficaz permitirá obtener un
nivel más productivo logrando así alcanzar una visión con calidad segura y útil
a largo plazo.
Por lo que se pretende con esta investigación: Implantar el Sistema de
Reembolso de Prestaciones Económicas para hacer más eficiente los
procesos de registros de certificados médicos por trabajador que solicita
descanso médico Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, formulándose
la hipótesis: Si Implementamos un Sistema de Reembolso de Prestaciones
Económicas Para la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, entonces
mejorara la eficiencia de los procesos de registrar los certificados médicos
por trabajador que solicita descanso médico, la que constituye la respuesta al
problema a fin de darle solución inmediata , mediante el diseño de la
investigación no experimental de tipo descriptiva-comparativa cuyos
resultados se presentan en tablas.
La investigación comprende los siguientes capítulos:

Capítulo I: Planteamiento Del Problema.


Capítulo II: Marco Teórico.
Capítulo III: Metodología.
Capítulo IV: Presentación De Resultados.
Capítulo V: Discusiones.
5.1. Conclusiones.
5.2. Recomendaciones.
5.3. Referencias Bibliográficas.

7
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Tecnología cada vez toma más protagonismo en la vida cotidiana,
diariamente son muchos los problemas solventados gracias a sistemas o
aplicaciones desarrolladas, dirigidas a todo tipo de procesos. En una
organización o Empresa por pequeña que sea, son diversos los procesos o
actividades que se llevan a cabo y es prioritario el poseer un buen desempeño
de la misma, por lo cual debe tener un uso adecuado de la información que
posee.
Según Laudo (2012), los sistemas de información son “Conjunto de
componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan,
almacenan o distribuyen información para apoyar los procesos de toma de
decisiones y de control en una organización.”
Los sistemas de información, permiten el apoyo a la toma de decisiones,
coordinación, análisis de problemas y el control de una Organización, esto a
través de un conjunto de componentes o funciones que obtienen, procesan,
almacenan y distribuyen la información.
Los objetivos principales de los Sistemas de Información permiten la
Automatización de Procesos operativos, esto proporciona información que
sirva de apoyo al Proceso de toma de decisiones. El uso de este sistema
facilita y ejecuta de manera eficaz y eficiente los recursos que se poseen.
En búsqueda de mejorar y hacer más la gerencia de desarrollo social de la
Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, (MDSJB) la cual se encarga de
diversas áreas importantes.
Los informes de Reembolso de Prestaciones Económicas Para la
Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, mejorara la eficiencia de los
procesos de registrar los certificados médicos por trabajador que solicita
descanso médico Hasta ahora dichos procesos se gestionan de forma
manual, es decir, se va cargando la información en documentos de Microsoft
office, y para el proceso de búsqueda de alguna fecha para chequear la
disponibilidad, el usuario entra a Microsoft Excel y busca las fechas
disponibles, esto hace poco optimo la carga y visualización del calendario de
eventos, ya que el administrador del sistema pierde tiempo cargando cada
uno de los eventos, esto sin contar que puede tener al cliente en línea
telefónica y debe hacerlo rápido.

8
El servicio prestado por esta gerencia no ha sido el mejor ya que los tiempos
de respuesta de las consultas de fechas no se realiza de forma rápida, y se
pierde tiempo en la búsqueda de la fecha que se desea visualizar.
Por esa razón se solicita la realización de un sistema que facilite, agilice y
haga más eficiente cada actividad desarrollada por la gerencia de desarrollo
social de la MDSJB.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA


¿La Implementación del Sistema de Reembolso de Prestaciones Económicas
Para la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, mejorará la eficiencia de
los procesos de registrar los certificados médicos por trabajador que solicita
descanso médico?

1.2. OBJETIVOS
1.2.1. OBJETIVO GENERAL
Implantar el Sistema de Reembolso de Prestaciones Económicas
para hacer más eficiente los procesos de registros de certificados
médicos por trabajador que solicita descanso médico Municipalidad
Distrital de San Juan Bautista.

1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS


• Evaluar el desempeño del sistema de automatización con respecto
al tiempo en Ingresar un Certificado Médico en la oficina de recursos
humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista.
• Evaluar el desempeño del sistema de automatización con respecto
al tiempo en el registro del Formulario 8001 ESSALUD en la oficina
de recursos humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista.
• Evaluar el desempeño del sistema de automatización con respecto
al tiempo de búsqueda de un documento ingresado en la oficina de
recursos humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista.
• Evaluar la Eficiencia de entrega de reporte mensual en la oficina de
recursos humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista.

9
1.3. JUSTIFICACIÓN
La Municipalidad Distrital de San Juan Bautista necesita dar un mejor
servicio a sus trabajadores, ya que todo trabajador pasa por la oficina de
Bienestar Social y RRHH al solicitar un descanso médico y la carga de
esta conlleva un lento trámite administrativo. La implementación del
Sistema de Reembolso de Prestaciones Económicas es necesaria porque
es la herramienta más adecuada para registrar y consultar todos los
documentos acordes al trámite de incapacidad temporal para el trabajo. La
implementación la hacemos de forma rápida y fácil.

Considero que el Sistema de Reembolso de Prestaciones Económicas es


la mejor solución para todos los procesos que llevan a cabo las oficinas de
Bienestar Social y RRHH, disminuyendo el tiempo en atención y
optimizando las consultas que realizan por medio del uso del sistema.

El Sistema de Reembolso de Prestaciones Económicas ha sido diseñado


para ser la pieza central del sistema de información para la gestión y
control de certificados médicos que a su vez conlleva a su respectivo
registro del formulario 8001 ESSALUD que toda entidad pública por ley
debe de realizar.

10
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. ANTECEDENTES
De Afonso y Segnini (2009), realizaron una investigación que lleva por título:
Desarrollo de un sistema automatizado bajo entorno web para el control de la
programación académica en la Universidad de Oriente Núcleo de Anzoátegui.
El objetivo de nuestro trabajo de grado es implantar un sistema automatizado
para el registro, control y gestión de los procesos administrativos de la
Coordinación de Servicios Generales de la Universidad Nueva Esparta, el cual
tiene un cierre muy similar al trabajo de grado presentado por Afonso y Segnini
y es por ello que se toma como antecedente, en cuanto a lograr un sistema
que garantice información confiable, ya que uno de sus principales objetivos
es validar los datos ingresados y que sus usuarios puedan consultar el mapa
de aulas con el fin de mejorar la planificación de su programación.
En cuanto a las herramientas que en el usan, como son PHP, el Lenguaje de
Modelado UML, también serán presentadas en nuestro trabajo de
investigación. De Gabás (2011), presentó este trabajo de grado titulado:
Sistema de facturación y control de clientes de la empresa técnicos en
servicios Tes, C.A.
En lo que respecta al aporte de este trabajo de investigación se tiene que,
tanto su finalidad como la nuestra es parecida al querer lograr en el presente
trabajo de grado un sistema automatizado para el registro, control y gestión
de los procesos administrativos de la Coordinación de Servicios Generales de
la Universidad Nueva Esparta, obteniendo respuesta en menor tiempo y
mayor eficiencia en el trabajo realizado.
En cuanto a las herramientas utilizadas, como Lenguaje de Modelado UML,
HTML, PHP, JavaScript y jQuery nos sirven de ejemplo para un mejor uso de
estas, en nuestro trabajo de grado.
De Carmona y Castillo (2012), realizaron una investigación que lleva por título:
Desarrollo de un sistema de información web para la automatización de los
procesos de control académico, gestión administrativa, emisión de reportes y
pagos. Caso: Unidad educativa privada “JUAN BAUTISTA ARISMENDI”.
Este proyecto realizado en la Universidad Nueva Esparta (UNE), nace debido
a las necesidades que existían en los diversos procesos dentro de la Unidad
Educativa, algunos de estos procesos son: Control académico, gestión
administrativa, emisión de reportes y pagos, entre otros.

11
Dentro de la Unidad Educativa se había notado un alto índice de trabajo
realizado de manera lenta, por el aumento de población en dicha institución y
por lo cual se necesita con urgencia un sistema automatizado para disminuir
esos tiempos de espera y mayor control tanto académico como administrativo.
Estos problemas dentro de la Unidad Educativa, llevaron al desarrollo de este
proyecto, se toma como antecedente de la presente investigación debido a la
similitud de los casos y los problemas que existen en la Universidad Nueva
Esparta (UNE). El objetivo de nuestro trabajo de grado es implantar un sistema
automatizado para el registro, control y gestión de los procesos
administrativos de la Coordinación de Servicios Generales de la Universidad
Nueva Esparta, para así solventar algunas debilidades que se vienen
presentando en esta Coordinación, es por ello que el trabajo de grado
presentado por Carmona y Castillo nos sirve de gran ayudar, ya que nos
brinda información sobre la automatización de procesos y emisión de reportes.
Martínez. (2011) presentó este trabajo de grado titulado Desarrollo de un
software para la automatización de los procesos administrativos de la sección
de almacén del núcleo Monagas de la Universidad de Oriente. La finalidad del
trabajo mencionado anteriormente fue agilizar los procesos administrativos
llevados a cabo en dicha sección, tales como la generación de reportes de
productos existentes en el almacén lo que traerá consigo un ahorro
significativo del tiempo de respuesta y una carga de trabajo mucho menor para
los trabajadores que laboran en la sección de almacén.
Nos fue de gran referencia este trabajo de grado, ya que tanto su finalidad
como la nuestra es parecida al querer lograr agilizar los procesos
administrativos de la UNE, obteniendo respuesta en menor tiempo y mayor
eficiencia en el trabajo realizado.

12
2.2. MARCO TEÓRICO
Sistemas
Los sistemas están presentes en la vida diaria, los sistemas computarizados
buscan lograr un bien común. Lo cual es su razón de ser, satisfacer una
necesidad esto a través de algoritmos, lo cual dicta el paso a paso de lo que
realiza.
Según Senn (1998), “en el sentido más amplio, un sistema es un conjunto de
componentes que interactúan entre sí para lograr un objetivo común.” (p.19)
Por otro lado, Horton (2010) afirma que es, “Una serie estructurada o integrada
de procesos para manejar información o datos caracterizados por un
procesamiento repetitivo de Inputs, actualización de datos y generación de
outputs (p.10)”

Sistemas de Información
Es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de
comunicaciones y recursos de datos que reúne, transforma y diseña
información en una organización. Las personas han dependido de los
sistemas de información para comunicarse entre sí utilizando una variedad de
organismos físicos (hardware), procedimientos e instrucciones de
procesamiento de información (software), canales de comunicaciones (redes)
y datos almacenados (recursos de datos) desde los albores de la civilización.
Peralta (2008), “Todo sistema de información realiza cuatro actividades
básicas que son: entrada de la información, almacenamiento de la
información, procesamiento de la información y salida de la información”.
Se puede decir entonces que, los sistemas de información forman parte
fundamental en las organizaciones ya que facilitan la toma de decisiones y
poseen un conjunto habilidades o características que lo hacen de suma
importancia, para este proyecto.
- Entrada de información
Proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la
información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas
magnéticas, código de barras, etc.

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- Almacenamiento de información
Es una de las actividades más importantes que tiene una computadora, ya
que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información
guardad en la sesión o proceso anterior.
- Procesamiento de la información
Esta característica de los sistemas permite la transformación de los datos
fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo
que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere
una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance general en un año base.
- Salida de información
Es la capacidad de un SI para sacar la información procesada o bien datos de
entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras,
graficadores, cintas magnéticas, diskettes, la voz, etc.

Base de Datos
Según C.J Date (2001), Un sistema de Base de Datos es básicamente un
sistema para llevar registros, es decir, es un sistema cuya finalidad general es
almacenar información y permitir a los usuarios recuperar y autorizar
peticiones de información.
Por otro lado, según Megias (2005), Las bases de datos son el método
preferido para el almacenamiento estructurado de datos. Desde las grandes
aplicaciones multiusuario de bases de datos para asegurar la integridad de los
datos y facilitar la labor tanto de usuarios como de los programadores que las
desarrollan. Desde la realización del primer modelo de datos, pasando por la
administración del sistema gestor, hasta llegar al desarrollo de la aplicación,
los conceptos y la tecnología asociados son muchos y muy heterogéneos.
Megias también indica, “una base de datos de un SI (Sistema de Información)
es la representación integrada de los conjuntos de entidades instancia
correspondientes a las diferentes entidades tipo del SI y de sus
interrelaciones. Esta representación informática (o conjunto estructurado de
datos) debe poder ser utilizada de forma compartida por muchos usuarios de
distintos tipos” (p.8)
En el caso particular de la Universidad Nueva Esparta, debe ser aplicada una
base de datos, la cual debe cumplir con las funciones y características

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básicas, como lo es la independencia de datos, cardinalidad y normalización
en sus (3) tres formas normales. Esto para poder realizar la automatización
de los procesos requeridos.

2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS


- Dato: es una representación simbólica (numérica, alfabética, algorítmica,
espacial, etc.) de un atributo o variable cuantitativa o cualitativa. Los datos
describen hechos empíricos, sucesos y entidades. Es un valor o referente que
recibe el computador por diferentes medios, los datos representan la
información que el programador manipula en la construcción de una solución
o en el desarrollo de un algoritmo. (Wikipedia, Enciclopedia libre, 2015).
- Hardware: se refiere a todas las partes tangibles de un sistema informático;
sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y
mecánicos. Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier
otro elemento físico involucrado. (Wikipedia, Enciclopedia libre, 2014).
- Software: equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático,
que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen
posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los
componentes físicos. (Wikipedia, Enciclopedia libre, 2014).
- jQuery UI: Es una biblioteca de componentes para el framework jQuery que
le añaden un conjunto de plug-ins, widgets y efectos visuales para la creación
de aplicaciones web. Cada componente o módulo se desarrolla de acuerdo a
la filosofía de jQuery (find something, manipulate it: encuentra algo,
manipúlalo).
- World Wide Web: En informática, la World Wide Web (WWW) o Red
informática mundial comúnmente conocida como la Web, es un sistema de
distribución de documentos de hipertexto o hipermedios interconectados y
accesibles vía Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web
compuestos de páginas web que pueden contener texto, imágenes, vídeos u
otros contenidos multimedia, y navega a través de esas páginas usando
hiperenlaces. (Wikipedia, Enciclopedia libre, 2015).
- Internet: Red de redes que permite la interconexión descentralizada de
computadoras a través de un conjunto de protocolos denominado TCP/IP.
- TCP/IP: son siglas de Protocolo de Control de Trasmisión/ protocolo de
Internet (en inglés Trasmission Control Protocol/Internet Protocol), un sistema

15
de protocolos que hacen posibles servicios telnet FTP, E-mail y otros entre
ordenadores que no pertenecen a la misma red.

2.4. HIPÓTESIS
Si Implementamos un Sistema de Reembolso de Prestaciones Económicas
Para la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, entonces mejorara la
eficiencia de los procesos de registrar los certificados médicos por trabajador
que solicita descanso médico.

2.5. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES


VARIABLE INDEPENDIENTE: Sistema de Reembolso de Prestaciones
Económicas Para la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista.

VARIABLE DEPENDIENTE: Procesos de automatización de registros de


los certificados médicos por trabajador que solicita descanso médico.

VARIABLES INDICADORES
VI: Sistema de Reembolso
de Prestaciones
Económicas Para la Utilización del
Municipalidad Distrital sistema
de San Juan Bautista

VD: Procesos de
automatización de Eficiencia de los
registros de los procesos
certificados médicos por
trabajador que solicita
descanso médico
Tabla N° 01: Tabla de Variables.
Fuente: Elaboración Propia

16
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA

3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN


La investigación es aplicada, también conocida como diseño o innovación,
tiene como propósito aplicar los resultados de la investigación para diseñar
tecnologías de aplicación inmediata en la solución de los problemas de la
sociedad, buscando eficiencia y productividad.

3.2. NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN


En el caso particular de esta investigación el nivel es descriptivo, y según Arias
(2006), la investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho,
fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento.
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El diseño que se empleó en la investigación fue el no experimental del tipo:
Descriptiva – Comparativa, porque se estableció diferenciación entre el
modelo propuesto en esta investigación () y el modelo existente en la MDSJB.
M1 O1
M2 O2 donde: O1 ≠ O2
Y donde:
M1 y M2: representa cada uno de las muestras
O1 y O2: representa las observaciones en cada una de las muestras
O1 ≠ O2: simboliza la comparación de semejanza entre ambas observaciones

3.3. POBLACIÓN
La población estuvo conformada por los trabajadores de la Municipalidad
Distrital de San Juan Bautista que hacen un total de 340.

3.4. MUESTRA
La muestra se determinó por el método no probalístico asumiendo una
muestra por conveniencia de 10 trabajadores de la Municipalidad Distrital de
San Juan Bautista.

17
3.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
Para identificar los requerimientos del sistema de información para
automatizar el proceso de Implementación de un Sistema de Reembolso de
Prestaciones Económicas Para la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista
se hizo una encuesta y para eso se utilizó como instrumento un cuestionario
para identificación de los requerimientos a los trabajadores implicados en los
respectivos procesos.
Para evaluar la eficiencia del sistema implantado en función del tiempo, en
todos los procesos de automatización de un Sistema de Reembolso de
Prestaciones Económicas Para la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista
se utilizó la observación y medición de los respectivos tiempos registrándose
en fichas de tiempo.

3.6. METODOLOGÍA Y HERRAMIENTAS


3.6.1. Metodología/ Estándar/ Normativa
Entendimiento

1. Diseño simple:
Se basa en la filosofía de que el mayor valor de negocio es
entregado por el programa más sencillo que cumpla los
requerimientos. Simple Design se enfoca en proporcionar un
sistema que cubra las necesidades inmediatas del cliente, ni
más ni menos. Este proceso permite eliminar redundancias y
rejuvenecer los diseños obsoletos de forma sencilla.

2. Metáfora:
Desarrollada por los programadores al inicio del proyecto, define
una historia de cómo funciona el sistema completo. XP estimula
historias, que son breves descripciones de un trabajo de un
sistema en lugar de los tradicionales diagramas y modelos UML
(Unified Modeling Language). La metáfora expresa la visión
evolutiva del proyecto que define el alcance y propósito del
sistema. Las tarjetas CRC (Clase, Responsabilidad y
Colaboración) también ayudarán al equipo a definir actividades
durante el diseño del sistema. Cada tarjeta representa una clase

18
en la programación orientada a objetos y define sus
responsabilidades (lo que ha de hacer) y las colaboraciones con
las otras clases (cómo se comunica con ellas).

3. Propiedad colectiva del código:


Un código con propiedad compartida. Nadie es el propietario de
nada, todos son el propietario de todo. Este método difiere en
mucho a los métodos tradicionales en los que un simple
programador posee un conjunto de código. Los defensores de
XP argumentan que mientras haya más gente trabajando en una
pieza, menos errores aparecerán.

4. Estándar de codificación:
Define la propiedad del código compartido, así como las reglas
para escribir y documentar el código y la comunicación entre
diferentes piezas de código desarrolladas por diferentes
equipos. Los programadores las han de seguir de tal manera que
el código en el sistema se vea como si hubiera estado escrito
por una sola persona.

Bienestar del programador


La semana de 40 horas: la programación extrema sostiene que
los programadores cansados escriben código de menor calidad.
Minimizar las horas extras y mantener los programadores
frescos, generará código de mayor calidad. Como dice Beck,
está bien trabajar tiempos extra cuando es necesario, pero no se
ha de hacer durante dos semanas seguidas.

Roles De XP
La metodología ágil XP, cuenta con los siguientes roles, para el
proceso de desarrollo.
Programador-Guido Marlo Zumaeta Gonzales
• Pieza básica en desarrollos XP
• Más responsabilidad que en otros modos de desarrollo
• Responsable sobre el código

19
• Responsable sobre el diseño (refactorización, simplicidad)
• Responsable sobre la integridad del sistema (pruebas)
• Capacidad de comunicación
• Acepta críticas (código colectivo)
Cliente-Municipalidad Distrital de San Juan Bautista
• Pieza básica en desarrollos XP
• Define especificaciones
• Influye sin controlar
• Confía en el grupo de desarrollo
• Define pruebas funcionales

Encargado de Pruebas-Marcos Labajos Lopez

• Apoya al cliente en la preparación/realización de las pruebas


funcionales
• Ejecuta las pruebas funcionales y publica los resultados

Encargado de Seguimiento (Tracker)- Marcos Labajos


Lopez

• Recoge, analiza y publica información sobre la marcha del


proyecto sin afectar demasiado el proceso
• Supervisa el cumplimiento de las estimaciones en cada
iteración
• Informa sobre la marcha de la iteración en curso
• Controla la marcha de las pruebas funcionales, de los errores
reportados, de las responsabilidades aceptadas y de las
pruebas añadidas por los errores encontrados

20
Entrenador (Coach)-Carlos González Aspajo

• Experto en XP
• Responsable del proceso en su conjunto
• Identifica las desviaciones y reclama atención sobre las
mismas
• Guía al grupo de forma indirecta (sin dañar su seguridad ni
confianza)
• Interviene directamente si es necesario
• Atajar rápidamente el problema

Consultor-Guido Marlo Zumaeta Gonzales

• Apoya al equipo XP en cuestiones puntuales

Jefe del Proyecto- Jesús Martin Ramírez Panduro

• Favorece la relación entre usuarios y desarrolladores


• Confía en el equipo XP
• Cubre las necesidades del equipo XP
• Asegura que alcanza sus objetivos

Proceso De La Metodología XP

Un proyecto XP tiene éxito cuando el cliente selecciona el valor


del negocio a implementar basado en la habilidad del equipo
para medir la funcionalidad que puede entregar a través del
tiempo. El ciclo de desarrollo consiste (a grandes rasgos) en los
siguientes pasos:
1. El cliente define el valor de negocio a implementar.
2. El programador estima el esfuerzo necesario para su
implementación.
3. El cliente selecciona qué acción realizar, de acuerdo con sus
prioridades y las restricciones de tiempo.
4. El programador construye ese valor de negocio.
5. Vuelve al paso 1.

21
En todas las iteraciones de este ciclo tanto el cliente como el
programador aprenden. No se debe presionar al programador a
realizar más trabajo que el estimado, ya que se perderá calidad
en el software o no se cumplirán los plazos. De la misma forma
el cliente tiene la obligación de manejar el ámbito de entrega del
producto, para asegurarse que el sistema tenga el mayor valor
de negocio posible con cada iteración.
El ciclo de vida ideal de XP consiste de seis fases: Exploración,
Planificación de la Entrega (Reléase), Iteraciones, Producción,
Mantenimiento y Muerte del Proyecto.

Fase I: Planeación
La planeación es la etapa inicial de todo proyecto en XP. En este
punto se comienza a interactuar con el cliente y el resto del
grupo de desarrollo para descubrir los requerimientos del
sistema. En este punto se identifican el número y tamaño de las
iteraciones al igual que se plantean.

Fase II: Diseño


En XP solo se diseñan aquellas historias de usuario que el
cliente ha seleccionado para la iteración actual por dos motivos:
por un lado, se considera que no es posible tener un diseño
completo del sistema y sin errores desde el principio. El segundo
motivo es que da la naturaleza cambiante del proyecto es hacer
un diseño muy extenso en la fase iniciales del proyecto para
luego modificarlo, se considera un desperdicio de tiempo.

Fase III: Codificación


La codificación es un proceso que se realiza en forma paralela
con el diseño y la cual está sujeta a varias observaciones por
parte de XP consideradas controversiales por alguno expertos
tales como la rotación de programadores o la programación en
parejas.

22
Fase IV: Pruebas
XP enfatiza mucho los aspectos relacionados con las pruebas,
clasificándolas en diferentes tipos y funcionalidades específicas,
indicando quién, cuándo y cómo deben ser implementadas y
ejecutadas.

3.6.2. HERRAMIENTAS
Para la elaboración de esta tesis se diseño y desarrollo el
Sistema de Reembolso de Prestaciones Económicas
plataforma Desktop para la Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista se requirieron de las siguientes herramientas
informáticas:

• Microsoft Office 2016


Utilizado para la digitación de documentos, tales como el
informe.

• Windows 8.1 PRO


Sistema operativo utilizado por la computadora empleada
para el desarrollo del sistema.

• NetBeans IDE 8.1


Framework está simplificando el desarrollo de aplicaciones
para escritorio Java Swing. El paquete de NetBeans IDE
para Java SE contiene lo que se necesita para empezar a
desarrollar plugins y aplicaciones basadas en la plataforma
NetBeans; no se requiere un SDK adicional.

La plataforma ofrece servicios reusables comunes para las


aplicaciones de escritorio, permitiendo a los desarrolladores
centrarse en la lógica de sus aplicaciones. Algunas de las
características de la aplicación son:

23
✓ Gestión de la interfaz de usuario (menús y barras de
herramientas).
✓ Gestión de configuración de usuario.
✓ Gestión de almacenamiento (guardar o cargar algún
tipo de dato).
✓ Gestión de ventana.
✓ Marco Asistente (soporta diálogos para a paso).
✓ Librería visual de Netbeans.
✓ Herramientas de desarrollo integrado.

NetBeans IDE es libre, código abierto, multiplataforma


con soporte integrado para el lenguaje de programación
Java.

• JasperReports
Es el más popular motor de creación de informes en código
abierto. Está escrito completamente en Java y es capaz de
utilizar los datos procedentes de cualquier tipo de fuente de
datos y presentar los documentos con precisión de píxeles,
lo cuales se pueden ver, imprimir o exportar en una variedad
de formatos de documentos incluyendo HTML, PDF, Excel,
OpenOffice y Word.

• IReport
Es un diseñador gratuito y de código abierto para
JasperReports. Crea diseños muy sofisticados que
contienen gráficos, imágenes, subinformes, tablas de
referencias cruzadas y mucho más. Puede acceder a datos
a través de JDBC, TableModels, JavaBeans, XML,
Hibernate, CSV, y fuentes personalizadas y luego publicar
estos informes en formato PDF, RTF, XML, XLS, CSV,
HTML, XHTML, texto, DOCX, u OpenOffice.

24
• Microsoft SQL Server 2014 Enterprise
Es un sistema de manejo de bases de datos del modelo
relacional, Contempla todas las características
(deshabilitadas en otras ediciones). Es el tipo de versión con
más privilegios existente en el mercado, cuya principal
función es la de almacenar y consultar datos solicitados por
otras aplicaciones, sin importar si están en la misma
computadora, si están conectadas a una red local o si están
conectadas a través de internet.

• Librerías Java
- jcalendar-1.3.2: Es un buen selector de fecha Java para
escoger gráficamente una fecha.
- sqljdbc42: Driver que permite la conexión de datos
entre el IDE NetBeans, Ireport y la base de datos que en
este caso es Microsoft SQL Server 2014.
- Itext: Es un conjunto de herramientas de desarrollo de
software que permite a los usuarios integrar
funcionalidades PDF en sus aplicaciones, procesos o
productos.

3.7. Tarjetas CRC (Clase, Responsabilidades y Colaboradores).

 Ingreso de Certificados Médicos

Nombre de la SUPERCLASE:
Registros
Nombre de la SUBCLASE:
Certificados
- Ingresa los certificados *BUSCAR PERSONAL
Médicos respectivamente. *BUSCAR DOCTOR
- Rellena todos los campos. *BUSCAR ENFERMEDAD
indispensables. *REGISTRO
- Emite la carta (solicitud de CERTIFICADOS MÉDICOS
descanso medico dirigida al
sub gerente de RRHH).
- Busca todos los certificados
médicos ingresados.

25
 Recepción de la carta dirigida al jefe de RRHH

Nombre de la SUPERCLASE:
Recepción
Nombre de la SUBCLASE:
Documentos
- Recepciona todas las *BUSCAR CERTIFICADO
cartas emitidas después MÉDICO
del registro del *BUSCAR PROVEIDO
certificado médico. *RECEPCIÓN DE
- Vincula datos
DOCUMENTOS
provenientes de otro
sistema y unifica en uno.
- Busca todas las cartas
dirigidas al jefe de
RRHH.

 Consultar-Solicitudes Pendientes

Nombre de la SUPERCLASE:
Consultas
Nombre de la SUBCLASE:
-CITT Pendientes
- Mostrará todos los *LISTA DE -CITT
trabajadores que están PENDIENTES
pendientes para realizar su *REGISTRO DE
respectivo reembolso. SOLICITUDES
- Busca de manera individual
PENDIENTES
al trabajador para realizar su
respectivo llenado del
formulario 8001 ESSALUD.
- Ingresa los datos
correspondientes según sea
el caso de cada asegurado.

 Consultar-Asegurado

Nombre de la SUPERCLASE:
Consultas
Nombre de la SUBCLASE:
Buscar Asegurado
- Mostrar a todos los *BUSCAR ASEGURADO
asegurados pendientes o
cancelados según sea su
caso

26
 Consultar-Usuario

Nombre de la SUPERCLASE:
Consultas
Nombre de la SUBCLASE:
Buscar Usuarios
- Mostrar a todos *LISTA DE USUARIOS
los usuarios que REGISTRADOS
pueden acceder
al sistema en
caso que su
estado sea
ACTIVO caso
contrario estará
dado de baja sin
posibilidad de
acceso al
sistema.

 Recepción del Formulario 8001

Nombre de la SUPERCLASE:
Recepción
Nombre de la SUBCLASE:
Formulario 8001
- Recepciona las solicitudes de *RECEPCIÓN
reembolso de prestaciones FORMULARIO 8001
económicas provenientes de PRECAS
ESSALUD.

 Registro de Usuarios

Nombre de la SUPERCLASE:
Registros
Nombre de la SUBCLASE:
Usuarios
- Ingresar a los usuarios que *REGISTRO DE USUARIOS
puedan acceder al
sistema.

27
 Reportes

Nombre de la CLASE:
Reportes
- Realiza los distintos reportes *Solicitudes Pendientes
que se emite a la oficina de • *Solicitudes
RRHH, pero con la mejora Cobradas
que será mucho más
controlada con lo que
respecta a los asegurados.

Codificación
El desarrollo es la parte más importante en el proceso de la
programación extrema. Todos los trabajos tienen como objetivo que
se programen lo más rápidamente posible, sin interrupciones y en
dirección correcta.
También es muy importante el diseño, y se establecen los
mecanismos, para que éste sea revisado y mejorado de manera
continuada a lo largo del proyecto, según se van añadiendo
funcionalidades al mismo.
XP recomienda como factor de éxito que el cliente esté involucrado
en toda la etapa del desarrollo, esto se cumplió satisfactoriamente
ya que como se explicó anteriormente los desarrolladores
desempeñaban al mismo tiempo de clientes.
Esto se cumplió satisfactoriamente con los desarrolladores en la
estandarización de la codificación del proyecto.

3.8. Estándares de codificación


Ya se ha visto como la XP promueve la codificación en parejas (es más
rápida, más eficiente, y menos candidata a cometer errores), la
propiedad colectiva del código (de forma que todo el código es de todos
y ningún integrante del equipo posee plenos derecho sobre alguna
parte), el testeo continuo, la integración continua.
Esto se cumplió satisfactoriamente con los desarrolladores en la
estandarización de la codificación del proyecto.

28
3.9. ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS
3.9.1. Problemática Objeto de la Aplicación.

En la actualidad la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista


específicamente la oficina de Bienestar Social, para el registro de un
certificado médico tienen que registrar manualmente los formularios y
además llenar la carta que será emitida al sub gerente de RRHH este
proceso se hace largo y tedioso, además de quitar tiempo al
trabajador que espera por lo menos de 12 a 15 minutos por certificado
y la carta -CITT requisito que hace el trabajador cuando desea solicitar
descanso médico. Luego el trabajador con la solicitud realizada pasa
a la oficina de RRHH para su ingreso a su sistema de trámites que
provee un número por documento (Proveído), con el proveído en el
documento regresa a la oficina de Bienestar Social para su debido
trámite administrativo.

Luego de llevar a cabo los registros la jefa de bienestar social cada


mes tiene que hacer un reporte de la cantidad de certificados
ingresados en ese lapso de tiempo un proceso bastante largo porque
tiene que llevar la cuenta de los anteriores meses, hacer la suma de
días subsidiados si es el mismo trabajador y con una formula hace el
cálculo a mano de las 12 últimas remuneraciones del trabajador para
sacar su subsidio diario ese reporte es enviado a la oficina de RRHH
para el control de cada trabajador.

Cuando el trabajador llega al veintiunavo día sumando todos los días


que estuvo de descanso medico pasa a un siguiente proceso que es
el llenar un formulario 8001 que emite ESSALUD para los
trabajadores asegurados regulares en actividad o agrarios.

Todo ese proceso es complicado porque no hablamos de uno al mes


sino alrededor de 30 en promedio al mes re calcando que todo el
proceso se hace manualmente.

29
El problema también se enfoca en cuando desean ubicar un
certificado médico para su respectivo conteo de días o algún error en
el registro manual se hace muy tedioso y confuso haciendo largo su
búsqueda y quitando tiempo al trabajador asignado para ese proceso.
Además, cuando el trabajador viene a preguntar si ya realizaron su
respectivo reembolso, lo que hace el encargado es preguntar su
nombre del trabajador y decir que venga después en un lapso de 1
hora haciendo perder tiempo a la persona y tiempo al encargado en
buscar dicho documento.

Lo que se necesita es un sistema que automatice dichos procesos,


registros de certificados médicos que también el sistema se conecte
a las bases de datos de los otros sistemas para sacar datos
necesarios como el total de trabajadores activos en la institución y sus
respectivas remuneraciones, entre otras cualidades que iremos
mencionando más adelante.

Desde esta perspectiva, el enfoque de optimización y automatización


de procesos conduce a replantear los distintos requerimientos de los
usuarios, dado que aumenta el número de ellos y nacen nuevas
necesidades. Antes de comenzar el análisis de la problemática que
persigue este proyecto.

30
3.9.2. Recolección de Datos

Técnicas de Recolección de Datos

- La observación debe ser muy rígida hacia lo que se quiere


rescatar, es decir comprobar si hay mejor eficiencia en el
proceso con el uso del Sistema Reembolso de Prestaciones
Económicas, ya implementado.

- Para el proceso de recolección de datos se recurrió a la técnica


de la Guía de Entrevista. Se entrevistó al Jefe de la oficina de
Bienestar Social, también participo de la misma el auxiliar y el
jefe de RRHH, para la elaboración del Sistema de Reembolso
de Prestaciones Económicas en plataforma Desktop de la
Municipalidad Distrital de San Juan Bautista para realizar un
análisis de la situación actual y para obtener la descripción de
los requerimientos, los mismos que se van a implementar en el
sistema a desarrollar.

- Dichas entrevistas se realizaron de manera consecutiva de


manera que se plantee un correcto proceso en el que todos los
entrevistados coincidan.

- La guía de entrevista debe ser breve para hacer uso de la


eficiencia de información que nos proporcionen.

31
3.9.3. Riesgo
Riesgos Descripción Responsables
Peligro en el registro Es importante el registro Usuarios/Clientes
de los Certificados correcto de los datos de los
Médicos a la certificados médicos para
Municipalidad. un control de días
subsidiados del trabajador y
además su posterior trámite
administrativo.
Peligro en la Es muy importante poder Usuarios/Clientes
Recepción de vincular el documento que
documentos por se emite de nuestro sistema
equivocación al buscar de reembolso de
el certificado médico o prestaciones económicas
el N° de proveido. con el sistema de tramites
porque así tendremos un
sistema unificado y un
mayor control del mismo.
Peligro en llenado de Es de vital importancia Usuarios/Clientes
datos del asegurado ingresar los datos
para el formulario 8001 exactamente igual que pide
ESSALUD por parte del el software, porque un error
usuario. sería grave ya que todos los
datos pasaran a ESSALUD
y si no corresponden será
devuelto para su posterior
corrección alargando el
tiempo de espera del
reembolsado.

32
Peligro en la Si llegara a suceder este Usuarios/Clientes
Recepción del error ocasionaría un registro
Formulario 8001 de datos que no son
ESSALUD por el correspondientes al
usuario asegurado.
Validación del Validación del software, Desarrolladores
Software aplicando un estándar de
desarrollo.
Tabla N° 02: Tabla de Riesgos.
Fuente: Elaboración Propia

3.10. RESULTADOS DEL ANÁLISIS

3.10.1. Pruebas

El plan de pruebas está basado en la metodología de XP, lo que


hace que este plan de pruebas tenga como propósito establecer
las técnicas, herramientas y actividades relacionadas con la
ejecución y validación de cada una de las pruebas, incluyendo
responsabilidades de cada una de las actividades, los recursos
y los prerrequisitos que deben ser considerados en el esfuerzo
de cada una de las pruebas.

Prueba 1 Detalles:
• Secretarias y auxiliares con pocos conocimientos de
informática.
• Ingreso lento de los datos.
• Rápida búsqueda de cualquier documento correspondiente
al proceso de reembolso de un trabajador.
• Calculo de días subsidiados y subsidio diario optimizado
sin error.
• Entrega a la fecha correspondiente al presentar el reporte
mensual a la oficina de RRHH.

33
3.11. INTERFACES DEL SISTEMA

El proceso de inicio al registrar un certificado médico en la Municipalidad


Distrital de San Juan Bautista.

Figura 01: Proceso De Inicio Al Registrar Un Certificado Médico


Fuente: Elaboración propia

 Inicio de sesión

Figura 02: Inicio de Sesión


Fuente: Elaboración propia

34
 Menú Principal: Agrupa todos los procesos y sub procesos del sistema.

Figura 03: Menú Principal


Fuente: Elaboración propia

35
 Consultas de CITT

Figura 04: Consultas de CITT


Fuente: Elaboración propia

36
 Recepción de solicitud de ITT.

Figura 05: Recepción de Solicitud de ITT


Fuente: Elaboración propia

37
 Registro de formulario 8001 de ESSALUD.

Figura 06: Registro de Formulario 8001 de ESSALUD


Fuente: Elaboración propia

38
CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Tabla N 01. Tiempo en Ingresar un Certificado Médico en la oficina de


recursos humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista
(Minutos).

Veces Sistema manual Sistema informático

1 12.33 3.66
2 11.9 3.9
3 13.7 3.55
4 12.08 3.21
5 11.98 4.16
6 13.97 3.56
7 14.17 3.8
8 13.25 3.42
9 12.95 4.36
10 15.22 4.05

Promedio 13.155 3.767

Fuente. Elaboración Propia

En la tabla N 01 se observa el tiempo en Ingresar un Certificado Médico en la


oficina de recursos humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista, en el cual se puede observar que el desempeño del sistema
informático es en promedio es de 3.767 minutos la tardanza de una operación
del tiempo de ingresar un certificado médico con respecto al sistema manual
ya existente en la municipalidad que en promedio es 13.155 minutos.
Con estos resultados se logró el objetivo específico de la investigación Evaluar
el desempeño del sistema de automatización con respecto al tiempo en
Ingresar un Certificado Médico en la oficina de recursos humanos de la
Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, concluyendo que el sistema
automatizado implantado es más eficiente que el sistema manual.

39
Tabla N 02. Tiempo en el registro del Formulario 8001 ESSALUD en la
oficina de recursos humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista.

Veces Sistema manual Sistema informático


minutos minutos
1 15’40’’ 15.67 1’50’’ 1.83
2 12’54’’ 12.90 1’20’’ 1.33
3 10’25’’ 10.42 1’44’’ 1.73
4 11’12’’ 11.20 0’37’’ 0.62
5 14’37’’ 14.62 1’10’’ 1.17
6 13’18’’ 13.30 1’21’’ 1.35
7 13’43’’ 13.72 1’48’’ 1.80
8 12’58’’ 12.97 1’29’’ 1.48
9 11’29’’ 11.48 0’37’’ 0.62
10 10’52’’ 10.87 0’42’’ 0.70
Promedio 13’14’’ 13.23 1’26’’ 1.43
Fuente. Elaboración Propia

En la tabla N 02 se observa Tiempo en el registro del Formulario 8001


ESSALUD en la oficina de recursos humanos de la Municipalidad Distrital de
San Juan Bautista, en el cual se puede observar que el desempeño del
sistema informático es en promedio es de 1.43 minutos la tardanza de una
operación con respecto al sistema manual ya existente en la municipalidad
que en promedio es 13.23 minutos.
Con estos resultados se logró el objetivo específico de la investigación Evaluar
el desempeño del sistema de automatización con respecto al tiempo en el
registro del Formulario 8001 ESSALUD en la oficina de recursos humanos de
la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, concluyendo que el sistema
automatizado implantado es más eficiente que el sistema manual.

40
Tabla N 03. Tiempo de búsqueda de un documento ingresado en la
oficina de recursos humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista.

Sistema manual Sistema informático


Veces
minutos minutos
1 3’15’’ 3.25 1’05’’ 1.08
2 2’54’’ 2.90 0’50’’ 0.83
3 3’10’’ 3.17 0’44’’ 0.73
4 2’50’’ 2.83 0’37’’ 0.62
5 3’04’’ 3.07 1’10’’ 1.17
6 4’23’’ 4.38 0’28’’ 0.63
7 3’21’’ 3.35 0’48’’ 0.80
8 3’35’’ 3.58 1’19’’ 1.32
9 4’05’’ 4.08 0’57’’ 0.95
10 3’50’’ 3.83 0’32’’ 0.53
Promedio 3’45’’ 3.75 0’57’’ 0.95
Fuente. Elaboración Propia

En la tabla N 03 se observa Tiempo de búsqueda de un documento ingresado


en la oficina de recursos humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan
Bautista, en el cual se puede observar que el desempeño del sistema
informático es en promedio es de 0.95 minutos la tardanza de una operación
con respecto al sistema manual ya existente en la municipalidad que en
promedio es 3.75 minutos.
Con estos resultados se logró el objetivo específico de la investigación Evaluar
el desempeño del sistema de automatización con respecto al tiempo de
búsqueda de un documento ingresado en la oficina de recursos humanos de
la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, concluyendo que el sistema
automatizado implantado es más eficiente que el sistema manual.

41
Tabla N 04. Entrega de reporte mensual en la oficina de recursos
humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista.

Veces Sistema manual Sistema informático


1 15 días 0’00’’
2 12 días 0’00’’
3 18 días 0’00’’
4 15 días 0’00’’
5 17 días 0’00’’
6 14 días 0’00’’
7 16 días 0’00’’
8 13 días 0’00’’
9 18 días 0’00’’
10 15 días 0’00’’
Promedio 15 días 0’00’’
Fuente. Elaboración Propia

En la tabla N 04 se observa Entrega de reporte mensual en la oficina de


recursos humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, en el
cual se puede observar que el desempeño del sistema informático es en
promedio es de cero días la tardanza de una operación con respecto al
sistema manual ya existente en la municipalidad que en promedio es 15 días.
Con estos resultados se logró el objetivo específico de la investigación Evaluar
la Eficiencia de entrega de reporte mensual en la oficina de recursos humanos
de la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, concluyendo que el sistema
automatizado implantado es más eficiente que el sistema manual.

42
CAPÍTULO V: DISCUSIÓN

La Municipalidad Distrital de San Juan Bautista preocupado por el impacto


negativo o por la falta de un sistema automatizado para controlar los procesos
de trámites administrativos para el Reembolso de Prestaciones Económicas
y también los procesos de registrar los certificados médicos por trabajador que
solicita descanso médico por eso a partir de la presente investigación se
desarrolló un sistema de Reembolso de Prestaciones Económicas para
hacer más eficiente los procesos de registros de certificados médicos por
trabajador que solicita descanso médico, facilitando así las tareas diarias que
desarrollan en el área de recursos humanos.
Al realizar el análisis estadístico a través de la prueba Z que
𝐶 = {𝑍: 𝑍 < 𝑍∝ } , 𝐶 = {𝑍: 𝑍 < −1.64} = {𝑍: 𝑍 − 82.97 < −1.64}
P valor P= 0
Concluimos que se rechaza la Ho pues: 𝑍 − 82.97 < −1.64 por lo tanto
aceptamos la hipótesis general de la investigación, Si Implementamos un
Sistema de Reembolso de Prestaciones Económicas Para la Municipalidad
Distrital de San Juan Bautista, entonces mejorara la eficiencia de los procesos
de registrar los certificados médicos por trabajador que solicita descanso
médico.

43
5.2. CONCLUSIONES

• El desempeño del sistema de automatización con respecto al tiempo


en Ingresar un Certificado Médico en la oficina de recursos humanos
de la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, fue eficiente.
• El desempeño del sistema de automatización con respecto al tiempo
en el registro del Formulario 8001 ESSALUD en la oficina de recursos
humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, fue
eficiente.
• El desempeño del sistema de automatización con respecto al tiempo
de búsqueda de un documento ingresado en la oficina de recursos
humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, fue
eficiente.
• La entrega de reporte mensual en la oficina de recursos humanos de
la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista es eficiente.
• De las conclusiones anteriores se concluye que la Implantación del
Sistema de Reembolso de Prestaciones Económicas es eficiente en los
procesos de registros de certificados médicos de los trabajadores que
solicita descanso médico Municipalidad Distrital de San Juan Bautista.

44
5.3. RECOMENDACIONES

• Para una buena gestión del sistema implantado se recomienda, otorgar


el control del usuario Administrador al área de informática de la
municipalidad distrital de San Juan Bautista.
• Se recomienda a la municipalidad distrital de San Juan Bautista realizar
capacitaciones a los usuarios que utilizan el sistema para el uso
adecuado.

45
5.4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Afonso y Segnini (2009) Desarrollo de un sistema automatizado bajo entorno


web para el control de la programación académica en la Universidad de
Oriente Núcleo de Anzoátegui. [En línea] Disponible en:
http://ri.bib.udo.edu.ve/bitstream/123456789/1098/1/Tesis.DESARROLLO%2
0DE%20UN%20SISTEMA%20AUTOMATIZADO%20BAJO%20ENTORNO%
20WEB.pdf [Consulta: Junio, 2015]

Andreu, R.; Ricart, J. y Valor, J. (1996) Estrategias y Sistemas de Información,


McGraw-Hill S.A., 2da Edición, España. p 43

Angularjs [En línea] Disponible en:https://es.wikipedia.org/wiki/AngularJS


Arias, Fidias (2006). El proyecto de investigación: Introducción a la
metodología científica. (5°. Ed.) Caracas – Venezuela: Episteme.

Arias, Fidias (2006). El proyecto de investigación: Introducción a la


metodología científica. (5°. Ed.) (pp.81) Caracas – Venezuela: Episteme.

Carmona, A y Castillo, E (2012), Desarrollo de un sistema de información web


para la automatización de los procesos de control académico, gestión
administrativa, emisión de reportes y pagos. Caso: Unidad educativa privada

Juan Bautista Arismendi [En línea] Disponible en:


http://miunespace.une.edu.ve/jspui/bitstream/123456789/1220/1/TG4700.pdf
CCS [En línea] Disponible en:
https://es.wikipedia.org/wiki/Hoja_de_estilos_en_cascada [Consulta: Junio,
2015]

Laudon, Kenneth C. y Laudon, Jane P., Sistemas de Información Gerencial,


Editorial Pearson Education Inc., México, 2012.

46
ANEXOS

47
ANEXO N.º 01 CUESTIONARIO

Guía de Entrevista

1) Entrevista Jefa de Bienestar Social


a) ¿Qué necesita? ¿Cuál es su necesidad puntual?
b) ¿Qué espera del sistema de Reembolso?
c) ¿Tiene un diagrama de procesos?
d) ¿Qué procesos se deberían obviar al momento de ingresar los
certificados médicos en la Municipalidad?
e) Expliqué o describa detalladamente el proceso.
f) ¿En qué área se inicia el proceso y con qué documento?
g) ¿Cuántas personas intervienen en el proceso?
h) ¿Quiénes son los responsables de ingresar, buscar y finalizar el
proceso de reembolso de prestaciones económicas?
i) ¿Existe algún subproceso?
j) ¿Qué documentos indican la finalización del proceso?
k) ¿Tiene enmarcados los tiempos de cada proceso?
l) ¿Cuál es la fórmula para calcular el subsidio diario de un
trabajador?
m)Explique o describa el proceso de recepción del Formulario 8001
y cuánto tiempo demora aproximadamente en su respectivo
trámite.

2) Entrevista Auxiliar Bienestar Social


a) ¿Qué espera del sistema informático que se va a realizar?
b) ¿Los ingresos de certificados médicos pueden ser modificados?
c) ¿Existe una base de datos de los documentos ingresados en la
municipalidad?
d) ¿Existe una base de datos de las remuneraciones de cada
trabajador y es así cual es el sistema encargado para ese
proceso?
e) ¿Cualquier personal de la institución puede recibir el servicio que
brinda ESSALUD?

48
f) ¿El proceso de reembolso de prestaciones económicas manual
es eficaz?
g) ¿El proceso actual de ingreso de certificados médicos cumple un
tiempo ágil?

3) Entrevista Jefe RRHH

a) Explique o describa el proceso de recepción de la carta de


descanso medico emitida por la oficina de Bienestar Social al
sistema de trámites que tiene la municipalidad.
b) ¿Cree usted que la oficina de RRHH mantiene una comunicación
integrada con la oficina de Bienestar Social?
c) ¿El reporte mensual que entrega la oficina de Bienestar Social
cumple con todos los requerimientos?
d) ¿Está conforme con el proceso que mantiene la municipalidad?

49
ANEXO N.º 02: Manual del usuario
LOGIN: A través de esta interfaz se puede ingresar al sistema de Reembolso
de Prestaciones Económicas con el usuario respectivo que se haya asignado
correspondiente.

Usuario Privilegio: Administrador


Menú Principal: Contendrá todos los módulos correspondientes para el
proceso de la prestación económica de un trabajador.

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Registros-Certificados: El módulo de Registros está conformado por 2 ítem
uno de ellos es Certificados que sirve para el registro y/o modificación de un
certificado médico emitido por el Salud Integral de Salud (SIS), ESSALUD o
institución médica particular; también es el encargo de emitir la carta de
solicitud de descanso medico dirigido al sub gerente de RRHH.

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Solicitud de descanso medico dirigida al sub gerente de RRHH.

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Recepción-Documentos: El módulo de Recepción está conformado por 2 ítem
uno de ellos es Documentos que sirve para la recepción de todas las cartas de
solicitudes de descanso medico emitidas por la oficina de Bienestar Social esta
parte del proceso se encarga la oficina de RRHH específicamente el jefe de
RRHH quien después de ingresar el documento al sistema de tramites tendrá
que recepcionar en el sistema de Reembolso el proveido que arroga dicho
sistema.

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Consultas-CITT Pendientes: El módulo de Consultas tiene 3 ítem uno de ellos
es -CITT Pendientes aquí se mostrarán todos los trabajadores que superan los
veinteavo días de descanso médico, un conteo preciso a todos los certificados
médicos adjuntados a dicho trabajador.

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El usuario buscará al trabajador correspondiente y seleccionará dicha fila
presionando doble clic con el mouse izquierdo, aparecerá una ventana de
REGISTRO DE SOLICITUDES PENDIENTES para realizar el registro del
Formulario 8001 ESSALUD del cual también se generará dicho documento
100% automatizado en su registro.

El usuario llenará los campos N° Autogenerado seleccionará el tipo de


asegurado y el tipo de prestación económica. Como se observa en la imagen
las 12 últimas remuneraciones, los días subsidiados y el subsidio diario se
obtiene automáticamente mediante procesos internos del sistema.
Luego de registrar los datos pertinentes del trabajador, se emitirá
automáticamente el Formulario 8001 ESSALUD.

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Formulario 8001 oficial que emite ESSALUD para la solicitud de reembolso de
prestaciones económicas registrado al 100%

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57
Consultas-Buscar Asegurado: Este ítem se encarga de buscar al asegurado
y saber su estado si es PENDIENTE, aún no ha sido recepcionado en el sistema
si es CANCELADO, es porque ya fue reembolsado.

Consultas-Buscar Usuarios: Este ítem sirve para buscar los usuarios


registrados en el sistema.
El Administrador buscará dicho usuario y seleccionará presionando doble clic
en la fila donde podrá modificar dicho usuario.

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Registro-Usuarios: Este ítem sirve para registrar los usuarios que tendrán
acceso al sistema con sus respectivos privilegios.

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Recepción-Formulario 8001: Este ítem sirve para recepcionar el formulario
8001 proveniente de ESSALUD con su respectivo trámite administrativo de
dicha institución.
Se buscará al asegurado por su DNI y se ingresará los datos provenientes
de ESSALUD como el N° Expediente y el Folio.

Reportes: Este módulo se encarga de realizar todos los reportes


correspondientes al Sistema de Reembolso de Prestaciones Económicas, se
divide en dos ítems.
1. Reportes-Solicitudes Pendientes: Este reporte sirve para conocer
todos los asegurados que aún falta ser reembolsados.

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2. Reportes-Solicitudes Cobradas: Este reporte sirve para conocer
todos los asegurados que ya fueron reembolsados.

Aparecerá una pequeña ventana que sirve para indicarle desde y hasta que
fecha se generará dicho reporte.

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Acerca de: Este módulo muestra la información del sistema y de su creador

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ANEXO N.º 03: MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES ÍNDICES METODOLOGÍA
¿La OBJETIVO GENERAL Si Implementamos
Implementación Implantar el Sistema de un Sistema de VI: Sistema de Minutos Tipo de Investigación.
del Sistema de Reembolso de Prestaciones Reembolso de Reembolso de Utilización del La investigación
Reembolso de Económicas para hacer más Prestaciones Prestaciones sistema propuesta fue una
Prestaciones eficiente los procesos de Económicas Para la Económicas Para investigación tipo
Económicas registros de certificados médicos Municipalidad la Municipalidad descriptiva con nivel
Para la por trabajador que solicita Distrital de San Juan Distrital de San aplicativa
Municipalidad descanso médico Municipalidad Bautista, entonces Juan Bautista Diseño de la
Distrital de San Distrital de San Juan Bautista mejorara la Investigación.
Juan Bautista, eficiencia de los No experimental del tipo
mejorará la OBJETIVOS ESPECÍFICOS procesos de descriptico-comparativo
eficiencia de los - Evaluar el desempeño del registrar los VD: Procesos de Población. Estará
procesos de sistema de automatización con certificados médicos automatización integrada por todos los
registrar los respecto al tiempo en Ingresar un por trabajador que de registros de Eficiencia de los trabajadores de la MDSJB
certificados Certificado Médico en la oficina solicita descanso los certificados procesos en un numero de 340
médicos por de recursos humanos de la médico médicos por Minutos Muestra. El muestreo fue
trabajador que Municipalidad Distrital de San trabajador que no probabilístico por
solicita Juan Bautista solicita descanso conveniencia
descanso -Evaluar el desempeño del médico muestreando a 10
médico? sistema de automatización con trabajadores
respecto al tiempo en el registro Métodos y técnicas de
del Formulario 8001 ESSALUD recolección de datos.
en la oficina de recursos .
humanos de la Municipalidad Técnicas. encuesta
Distrital de San Juan Bautista Herramientas. Registro
-Evaluar el desempeño del de tiempos
sistema de automatización con .
respecto al tiempo de búsqueda
de un documento ingresado en la
oficina de recursos humanos de
la Municipalidad Distrital de San
Juan Bautista
-Evaluar la Eficiencia de entrega
de reporte mensual en la oficina
de recursos humanos de la
Municipalidad Distrital de San
Juan Bautista

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