ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

EVIDENCIA: PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en el

mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la
actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha
decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como
primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades

(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del
mismo).

 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito
concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la que
indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera
de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la
entidad bancaria.

SOLUCION
PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA:
PLANEACION: Es la primera y más importante de las funciones administrativas, porque a
través de ella es posible determinar hacia donde se quiere llegar y la manera de cómo se debe
hacer.
ORGANIZACIÓN: En toda estructura organizacional hay alguna descentralización de autoridad,
ya que ninguna empresa puede sobrevivir sino se delega alguna autoridad.
DIRECCION: La ubicación del departamento de cartera en el organigrama de la empresa, debe
estar ubicado en el área financiera.
CONTROL: Es vigilar que los resultados prácticos se conformen lo más exactamente posible
con los planes.
También quiero agregar el servicio al cliente, creo que es muy importante al momento del
proceso de recuperación de la cartera, porque es un servicio de valor agregado que ofrecen las
empresas con el fin de fidelizar a los clientes, permitiéndoles a la vez que estos consigan lo que
deseen en el momento y lugar adecuado, traduciéndose como satisfacción en él.

EJEMPLO:
Aplicaría dichas propuestas en el momento de tomar decisiones, ya que a través de ellas se
pueden diferenciar las problemáticas que se presenten y así dar soluciones, para mejorar la
situación y planificar acciones adecuadas, con el fin de realizar la recuperación de créditos, que
en ultimas es el mayor ingreso para la organización. Para hacer el recaudo es fundamental la
atención al cliente, creo es el protagonista al momento de la recuperación de cartera, ya que si
este se aplica adecuadamente el proceso será culminado con éxito.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
https://www.youtube.com/watch?v=-KT4jUtWN_Y&feature=youtu.be
https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Finanzas/13340008/Contenido/DocA
rtic/Material_Elementos_de_la_administracion_de_la_cartera.pdf