Introducción

Las Empresas, hoy en día, constituyen el pilar fundamental y esencial en el desarrollo

económico de un País sin la existencia de ellas, sería imposible el avance y el progreso de
la humanidad.

Para ello, en primer lugar definimos la empresa y sus funciones. A continuación realizamos
un repaso de las principales teorías y enfoques que estudian la empresa.

 Aprender a definir la empresa.

 Identificar las diferentes funciones de la empresa.
 Identificar el Bien o Servicio que presta
 Reconocer las principales materias primas de cada una de ellas.
 Cuál es el uso de la Tecnología en cada empresa.
Coca-Cola, conocida comúnmente como Coca (en inglés Coke) es una bebida gaseosa y
refrescante, vendida a nivel mundial, en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en
más de doscientos países o territorios. Es un producto de The Coca-Cola Company. En un
principio, cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue concebida como una
bebida medicinal patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa
Griggs Candler, que hizo de la bebida una de las más consumidas del siglo XX, y del XXI.

La compañía produce un concentrado que luego vende a varias empresas embotelladoras

licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y edulcorantes para,
posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas y botellas de plástico o de vidrio en
los comercios.

También existen variantes, fabricadas por la misma empresa, como la Coca-Cola Light y la
Coca-Cola Diet; otras son la Coca-Cola sin cafeína, Coca-Cola Cereza, Coca-Cola Vainilla,
Coca-Cola Zero, entre otras lanzadas especialmente, como la de sabor a limón.

Es la marca más comprada a nivel mundial,1 y su mayor competidora es Pepsi, también una
bebida estadounidense. Entre otras cosas, además del color rojo predominante en sus
etiquetas, es reconocida también gracias a su estilizada botella, presentada en el año 1915,2
cuyo diseño sigue siendo de exclusividad para el producto, en casi todas las formas en las
que es ofrecido.

Competidor Global: El nacimiento de Pepsi en 1893 supuso el mayor problema de

competencia para la compañía, Coca Cola. Aunque los inicios para Pepsi no fueron nada
positivos, tras dos quiebras consecutivas la empresa fue adquirida por un distribuidor de
Coca Cola, que consiguió plantar cara a su anterior empresa.

Pepsi inició una actitud agresiva, aumentando las cantidades de producto y reduciendo los
precios respecto a Coca Cola, aumentando sus ventas

Sin embargo el poder de Coca Cola seguía imperando en EE.UU. Pepsi consiguió
finalmente ponerse a la altura de Coca Cola cambiando su posicionamiento gracias a
unificar su sabor y a una agresiva estrategia publicitaria.

La estrategia de marketing de Pepsi se baso principalmente en diferenciar a Pepsi Cola de

Coca Cola intentando hacer un acercamiento al segmento de los jóvenes identificando la
marca Coca Cola con la bebida tradicional de los padres. Este enfoque tuvo un tremendo
éxito

Actualmente Coca-Cola y Pepsi ofrecen productos parecidos, al mismo precio, atacan casi
siempre un mismo segmento del mercado y su cobertura es casi idéntica en todo el mundo.

La fabricación de Coca-Cola comienza con las materias primas. Una de ellas es el

concentrado–aquello que todo el mundo identifica con la “fórmula mágica” –que proviene
de la casa matriz Atlanta, Estados Unidos– y que es lo que hace que Coca-Cola sea única e
igual en todas partes del mundo.

Otro ingrediente fundamental es el agua, que además de ser potable debe cumplir con
condiciones especiales para asegurar la estabilidad y la vida del producto. Para eso es
tratada en un proceso a través del cual se retiran sales y otras impurezas, garantizando un
máximo nivel de calidad.

Por último, el azúcar es el endulzante de Coca-Cola Sabor Original, y también atraviesa

un proceso de purificación en la planta de Montevideo Refrescos, del que se obtiene el
llamado jarabe simple.

2. Formulación del jarabe

En la Sala de Jarabe –también conocida como de Elaboración– se efectúa la mezcla del

concentrado, del agua y del jarabe simple para dar lugar al jarabe terminado, que es el que
luego habrá de colocarse en la botella a la espera de las burbujas.

3. Agregado de gas carbónico

A continuación, es en la línea de Envasado o de Producción donde al jarabe terminado se le

agrega más agua y el gas carbónico, que se disolverá en la bebida para dar lugar a las
características burbujas.

4. Envasado y codificado

La bebida terminada (¡ya podemos hablar de Coca-Cola!) se coloca dentro de las botella. A
la botella llena y tapada se le agrega el código que permite identificar el lote, la fecha de
producción, la hora y el minuto. Éste permite trazar el producto, lo que garantiza al
consumidor que cuenta con un registro completo de las materias primas y de la Coca-Cola
que tiene en sus manos.

La tecnología juega un papel muy importante en el cumplimento de nuestros

objetivos; es una herramienta excelente para optimizar nuestro trabajo y lograr los mejores
resultados. Muestra de ello es la planta Alcorta de Coca-Cola FEMSA Argentina, ubicada
en la ciudad Autónoma de Buenos Aires, que ya cuenta con una nueva línea de envases
retornables de plástico con formato de dos litros, que incorpora importantes aspectos de
innovación y tecnología para garantizar los máximos estándares de calidad, además de
cubrir las normas de seguridad, calidad y medio ambiente.

Entre sus innovaciones destaca el uso de tecnología de inspección para asegurar la

inocuidad de los procesos, sistemas para garantizar que los cajones salgan llenos y detectar
faltantes de etiquetas, así como el uso de última generación de robots en el encajonado y
desencajonado.

Alineados con el compromiso del cuidado del medio ambiente y recursos naturales, esta
nueva línea cuenta con la tecnología más avanzada para el equipo de lavadoras de botellas
y cajones, orientados a maximizar la eficiencia del agua y energía eléctrica.

Pepsi, antes conocida como Pepsi-Cola, es una bebida carbonatada de cola originaria de
Estados Unidos y producida por la compañía PepsiCo.

PepsiCo Inc. es una empresa multinacional estadounidense dedicada a la fabricación,

comercialización y distribución de bebidas y aperitivos. Tiene su sede en Purchase, Nueva
York, Estados Unidos. PepsiCo se formó en 1965 a partir de la fusión de la Pepsi-Cola
Company y Frito-Lay.

Pepsi fue fundada en North Carolina en 1898, pero no sería conocida oficialmente como
Pepsi sino hasta 1903 cuando la primera patente de Pepsi-Cola fue registrada por Caleb
Bradham. Bradham fue un farmacéutico que trabajó en inventar una bebida especial para
atraer clientes a su farmacia. Aunque, históricamente, Pepsi era una sola bebida,
actualmente PepsiCo vende una amplia variedad de ellas y cuenta con una división de
alimentos en crecimiento.

Bebidas carbonatadas

Pepsi es conocida por su gran variedad de bebidas carbonatadas, también conocidas como
soda o refresco en algunas regiones. Algunas de las sodas más conocidas de la empresa
incluyen Pepsi, Mug Root Beer, Sierra Mist y Mountain Dew. Algunas variedades
adicionales incluyen Mug Cream Soda, Pepsi MAX, Pepsi de sabores y Mirinda; muchas
de las cuales también están disponibles en versiones de dieta. Algunos sabores también
están disponibles como bebidas congeladas en algunas máquinas.

Bebidas con sabor a frutas

The Sobe collection es una bebida con sabor a fruta producida por Pepsi que también
incluye algunos productos lácteos. Algunas bebidas a base de leche incluyen los sabores de
crema de naranja y piña colada. Las versiones con sabor a frutas incluyen Mango Melon y
Vita Boom Cranberry Grapefruit.

Bebidas energéticas

Las bebidas energéticas, que se han hecho extremadamente populares últimamente, son otra
gama de productos de Pepsi. Pepsi produce una marca de bebidas energéticas llamada
AMP, así como No Fear. Las variedades de AMP incluyen Elevate, Overdrive, ReLaunch,
Lightening y Traction. No Fear actualmente cuenta con dos variedades: original y
Motherload.

Jugos y bebidas

Ocean Spray, AMP, Dole, Lipton, Season's Harvest y Sobe producen jugos y bebidas a base
de jugos para Pepsi. Lipton se puede encontrar en diferentes sabores, incluyendo limonada,
melón y fresa; mientras que Ocean Spray también se encuentra en diferentes sabores, igual
que Tropicana y Season's Harvest.

Café listo para beber y tés: Actualmente, Pepsi también produce 3 marcas de café listo
para beber: Seattle’s Best, Frappuchino y DoubleShot. Los sabores incluyen moca, vainilla,
caramelo y canela dulce. La compañía también produce el popular té Lipton. Los sabores
de Lipton incluyen té de limón, té de durazno, té de frambuesa y té verde. Sobe y Tazo
ofrecen variedades de té dentro de sus líneas de bebidas.

Bebidas deportivas: Gatorade es una marca de bebidas deportivas muy conocida

producida por Pepsi. Gatorade, G2 y Gatorade A.M., cuentan con muchos sabores
disponibles. Los sabores de Gatorade incluyen naranja, ponche de frutas y mora azul.
Gatorade A.M. se encuentra en sabores de naranja-fresa y mango tropical. G2 también se
encuentra en muchos sabores, incluyendo uva, lima-limón y mora azul con manzana.

Agua embotellada: The Pepsi Co. produce muchas diferentes marcas de agua embotellada.
Aquafina está disponible como agua simple y en diferentes sabores como uva, fresa-kiwi y
mango-durazno. El agua saborizada, Propel, ofrece diferentes sabores incluyendo cereza
negra, moras y limón. Propel está disponible en presentación de polvo, y Sobe cuenta
también con diferentes sabores de agua.

Snack: H.W. Lay Company y the Frito Company se convirtieron en Frito-Lay, Inc. en
1961. Actualmente, la empresa opera para Pepsi produciendo una variedad de populares y
bien conocidos snacks incluyendo Fritos, Tostitos, Lay's y Doritos. Pepsi Co. también
produce Ruffles, palomitas de maíz Cracker Jack, Sun Chips, Cheetos y Rold Gold pretzels.

Productos alimenticios adicionales

En 2001, Pepsi se fusionó con Quaker Oats. Estos producen la avena Quaker Oats y la
mezcla para panqueques Aunt Jemima, así como sus jarabes. Anteriormente, Quaker Oats
había adquirido la compañía Golden Grain. Rice-a-Roni, Pasta Roni, productos Near East
side, Life Cereal y los cereales instantáneos Cap’n Crunch son productos de ésta
adquisición.

Su mayor competidora es la también estadounidense Coca-Cola. Una pelea de

generaciones para poder posicionarse en el mercado: esa ha sido la historia de Coca Cola vs
Pepsi, las bebidas que buscan quedarse con la joya de la corona, el consumidor.

Uso de la Tecnología.

El líder del mercado en soluciones de Administración de Riesgos Operativos y de Calidad,

anunció que Pepsi-Cola una alianza comercial entre Empresas Polar y PepsiCo Inc., está
utilizando el software de Dyadem en su operación Venezolana para mejorar la confiabilidad
de las maquinarias utilizadas en la fabricación de bebidas de la compañía y para prevenir
fallas en el desarrollo de nuevos sistemas de procesos. Pepsi-Cola Venezuela, C.A. (“Pepsi-
Cola”) ha seleccionado el producto FTA-Pro de Dyadem, una solución que analiza el
potencial de fallas por completo e identifica todas las formas posibles en que puede ocurrir
una falla dentro de un sistema de proceso. Empresas Polar es una de las productoras más
grandes de comidas y bebidas en el país.

“Nuestra maquinaria es de última tecnología por lo tanto obtener el reemplazo de ciertas

piezas podría llevarnos hasta un año cuando ocurre una avería”
El software FTA-Pro de Dyadem utiliza la metodología de Árbol de Fallas (Fault Tree
Analysis, FTA) para determinar la confiabilidad de los equipos de producción y puede
predecir cuándo y dónde ocurrirá una falla. FTA-Pro facilita el cumplimiento con los
requisitos de seguridad y de regulación, permitiendo así que las compañías reduzcan los
defectos de diseño, la retirada de productos del mercado y el tiempo de inactividad en la
producción. Esto resulta en una mayor capacidad para producir productos seguros,
confiables y de alta calidad. FTA-Pro de Dyadem sirve como un sistema de alarma
temprana y efectiva que le permite a la compañía tomar decisiones preventivas cuando se
predicen las fallas. Dicha función es esencial para Pepsi-Cola ya que la importación de
repuestos para sus maquinarias a Venezuela puede tardar hasta un año. FTA-Pro de Dyadem
identifica las áreas potenciales en las que ocurrirán las fallas, y les proporciona una
advertencia para acelerar el reemplazo de piezas.

Con la implementación de FTA-Pro como solución de confiabilidad, Pepsi-Cola ha

desarrollado un sistema de supervisión fácil de usar. FTA-Pro de Dyadem se utiliza en la
actualidad para mejorar el programa de mantenimiento de Pepsi-Cola y ayuda al personal
de la compañía a comprender los factores que contribuyen a una falla del sistema y al
mismo tiempo previene futuros acontecimientos.

“Nuestra maquinaria es de última tecnología por lo tanto obtener el reemplazo de ciertas

piezas podría llevarnos hasta un año cuando ocurre una avería", comentaba Daniel Boos,
Gerente de Control de Calidad de Pepsi-Cola. "Con FTA-Pro de Dyadem, ahora podemos
identificar las fallas potenciales con bastante antelación, lo cual nos da tiempo para mejorar
la confiabilidad de las maquinarias y también nos ayuda a evitar los altos costos y el tiempo
perdido que están asociados a las averías de las mismas. FTA-Pro de Dyadem ha servido
como una herramienta confiable y fácil de usar que enriquece nuestro programa de mejora
continua".

Antes de implementar la tecnología de Dyadem, Pepsi-Cola se basaba en un proceso de

evaluación manual que era poco confiable y consumía mucho tiempo. La implementación
de FTA-Pro sirve como un mecanismo de localización y resolución de problemas asi como
también para determinar la causa principal de estos. Fallas que antes pasaban
desapercibidas pueden ser detectadas con mayor probabilidad. Además, la implementación
de la metodología de FTA puede identificar las causas subyacentes que conducen a los
riesgos potenciales, medir los factores que contribuyen con los mismos y, en última
instancia, evitar que vuelvan a ocurrir. A partir de la utilización del software de Dyadem, se
espera que Pepsi-Cola aumente su productividad mediante acciones proactivas en lugar de
reactivas.

“Pepsi-Cola es una marca mundial y un contribuyente importante para la economía

Venezolana", comentaba Kevin North, Presidente y Director Ejecutivo de Dyadem. “Es
lógico que Pepsi-Cola Venezuela esté utilizando tecnología de punta para asegurarse de que
cumple con las demandas de sus clientes. Las soluciones de Administración de Riesgos de
Calidad de Dyadem ofrece a las compañías de alimentos y bebidas la capacidad de operar
sus maquinarias en base a calidad conocida, confiabilidad y datos de rendimiento y para
tomar decisiones proactivas antes de que los sistemas de producción se vean
comprometidos".

Apple Inc. es una compañia multinacional de gran tamaño y costo, fundada por el recien
Fallecido Steve Jobs en la que se diseñan Software y equipos de alta tecnologia que van
dirigidos a todo el mundo y son de increible aceptacion. Apple Computer, como se llamo en
sus inicios, se fundo en el garage de la casa de los padres adoptivos de Jobs, quien fue en
vida el genio creador e inventor de todo lo que conocemos en la actualidad con patente
Apple.

Apple Inc. es una empresa estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos,
software y servicios en línea. Tiene su sede central en el Apple Park, en Cupertino
(California, Estados Unidos) y la sede europea en la ciudad de Cork (Irlanda).3Sus
productos de hardware incluyen el teléfono inteligente iPhone, la tableta iPad, el ordenador
personal Mac, el reproductor de medios portátil iPod, el reloj inteligente Apple Watch y el
reproductor de medios digitales Apple TV. Entre el software de Apple se encuentran los
sistemas operativos iOS, macOS, watchOS y tvOS, el explorador de contenido multimedia
iTunes, la suite iWork (software de productividad), Final Cut Pro X (una suite de edición de
vídeo profesional), Logic Pro (software para edición de audio en pistas de audio), Xsan
(software para el intercambio de datos entre servidores) y el navegador web Safari.

La empresa operaba, en mayo de 2014, más de 408 tiendas propias en nueve países,4 miles
de distribuidores (destacándose los distribuidores premium o Apple Premium Resellers) y
una tienda en línea (disponible en varios países) donde se venden sus productos y se presta
asistencia técnica. De acuerdo con la revista Fortune, Apple fue la empresa más admirada
en el mundo entre 2008 y 2012.5 En 2015, se convirtió en la empresa más valiosa del
mundo según el índice BrandZ al alcanzar los 247 000 millones de euros de valor.6 El 8 de
noviembre de 2017, según The Wall Street Journal, la compañía se convirtió en la primera
empresa en lograr una capitalización de mercado de 900 mil millones de dólares.

Estos son los principales competidores de Apple en el mercado

Móvil: Nexus (Google)

Nada más y nada menos que diez generaciones de teléfonos móviles han salido a la luz
desde la compañía que ahora dirige Tim Cook. Desde 2007 -año en el que se lanzó el
primer iPhone- la multinacional ha vendido ya millones de teléfonos móviles en todo el
mundo.

A lo largo de todo este tiempo ha habido infinidad de competidores que han querido
alcanzarle. De todos ellos, nos quedamos con la familia Nexus. Google ha invertido
muchísimo para competir con Apple en el terreno de los móviles de última generación. Una
clasificación que se extrapola en el ranking de marcas tecnológicas más valiosas del
mercado que establece cada año Forbes. En esta edición, Apple y Google ocupan el primer
y segundo puesto, respectivamente.

Software: Windows

Siguiendo el ranking anterior, adivinad qué corporación completa el podium. En efecto,

Microsoft. Para muchos expertos, Windows está por delante de Mac en multitud de
aspectos. Comparando las últimas versiones -Windows 10 y OS X- Microsoft gana la
partida en características como la convergencia, una concepción más abierta y el soporte
táctil.

Por lo que respecta a la concepción más abiertas, nos referimos a que Apple separa sus
sistemas dependiendo de si van dirigidos a ordenadores (OS X), móviles (iOS) o relojes
(watchOS). Por su parte, Windows utiliza el mismo para todo tipo de dispositivos.

Terminando de comparar estos aspectos, hay que reconocer que el soporte táctil es también
una batalla ganada para Windows. Su interfaz táctil, unida a su compatibilidad entre tablets
y portátiles, le hacen superior.

Tablets: Sony

La compañía japonesa persigue a la empresa fundada por Jobs en el mercado de las tablets.
Si comparamos ambas opciones en diseño -y teniendo en cuenta dimensiones – es difícil
optar ciegamente por una compañía.

En ambos casos la estética es sinónimo de elegancia. Si nos fijamos en dos modelos

bastante exitosos – Xperia Z4 Tablet y iPad Air 2- , entre las líneas de cristal de Sony y las
de aluminio de Apple acertaríamos en cualquiera de las decisiones que tomaramos.
Hasta aquí nuestro artículo sobre los competidores que ha ido teniendo Apple a lo largo de
su historia. De lo que estamos seguros es de que irán apareciendo nuevos rivales que
quieran llegar al primer puesto y, para ello, tengan que desbancarle.

Materias Primas de Apple.

Apple no para de reinventarse. Si en 2016 ya fabricaron algunos de sus portátiles con

materiales reciclados ahora se ha propuesto que toda su producción sea sostenible.

Desde la compañía aseguran que su objetivo es reducir el impacto sobre el cambio

climático, conservar los recursos y emplear materiales seguros en los productos y procesos.
Unos propósitos que se enmarcarían en su estrategia medioambiental y que está plasmado
en su último Informe de Progresos de este año.

Reciclado Apple: la compañía de Tim Cook ya empezó a producir con material reciclado el
año pasado en ediciones limitadas

El gigante californiano también echará mano del papel reciclado en el 99% de los
embalajes de sus productos y, además, implementará una nueva cadena de suministros
donde se utilicen materiales de productos desechados para fabricar nuevos dispositivos.

Para llevarlo a cabo Apple ha creado a LIAM, el robot que separa y recicla los materiales
de un smartphone usado. El compromiso de la tecnológica es instaurar una línea de robots
de este tipo y eliminar por completo el uso de materias primas extraídas.

Responsabilidad con el medio ambiente, también en su campus

El compromiso de Apple se extiende a otros aspectos que van más allá de sus propios
productos. Según han informado desde la compañía, la multinacional ya utiliza un 96% de
energías renovables para la electricidad de sus instalaciones, con la consecuente reducción
de las emisiones de CO2 en casi 585.000 toneladas métricas.

Apple utiliza un 96% de energías renovables para la electricidad de sus instalaciones

Esta política se lleva a cabo en más de una veintena de países y en todos sus centros de
datos así como en su nuevo campus, Apple Park. Pero es que no sólo funcionará con
energía limpia, sino que gran parte de su superficie también se caracteriza por el respeto al
medio ambiente: el 80% es espacio abierto y cuenta con más de 900 árboles resistentes a las
sequías.

Uso de la Tecnologia

Reinventamos los materiales.

Extraemos menos de la Tierra. Y más de los dispositivos usados.

Los dispositivos usados tienen muchos materiales valiosos que sirven perfectamente para
fabricar productos nuevos. Sin embargo, recuperar esos materiales de manera eficiente es
una tarea compleja que requiere nuevas tecnologías de reciclaje. Nuestra pasión por la
innovación nos llevó a crear a Daisy, nuestro nuevo robot de desmontaje. Con su ayuda,
podemos recuperar más materiales con una mejor calidad.

Nuestro objetivo es fabricar productos usando sólo recursos renovables o materiales

reciclados. Y queremos devolver al mercado una cantidad equivalente de estos materiales
para que cualquiera pueda usarlos. Tenemos una ambiciosa meta final: no tener que extraer
nada de la Tierra.

Presentamos a Daisy, el robot de reciclaje más avanzado.

Nuestro nuevo robot de desmontaje se llama Daisy y es la forma más innovadora y

eficiente de recuperar la mayor parte de los materiales valiosos que contiene el iPhone.
Daisy puede desmontar hasta 200 dispositivos iPhone en una hora y se encarga de extraer y
separar los componentes para recuperar materiales de una calidad superior que no se
recuperarían en una planta de reciclaje convencional. Por ejemplo, Daisy nos permite
recuperar tierras raras, tungsteno y aleaciones de aluminio específicas de Apple. Estos
materiales se usan luego para fabricar productos nuevos o se devuelven al mercado para
que otros los aprovechen, así se reduce la necesidad de extraer más recursos de la Tierra.

Además de brindarnos mejores resultados, Daisy nos enseña todo lo que se puede hacer.
Gracias a este sistema, hemos encontrado una solución para reciclar nuestras aleaciones de
aluminio sin introducir contaminantes que afecten su calidad. También hemos probado con
éxito diferentes métodos para recuperar y reutilizar el cobalto de nuestras baterías de iones
de litio y las tierras raras que se encuentran en los imanes.

Materiales que Daisy puede recuperar por cada 100,000 dispositivos iPhone:

Aluminio 1900 kg Cobre 710 kg

Oro 0.97 kg Paladio 0.10 kg

Plata 7.5 kg Estaño 42 kg

Tierras raras 11 kg Cobalto 770 kg

Tungsteno 93 kg Tantalio 1.8 kg

Se utiliza la Tecnología para crear más tecnología mucho más avanzada

Samsung El Grupo Samsung es el grupo empresarial más grande de Corea del Sur que
goza de gran reconocimiento a nivel mundial, también es líder mundial en diversas ramas
de la industria electrónica; comenzó como una compañía exclusivamente de exportaciones
en 1938. A pesar de ser más conocida como una empresa electrónica, Samsung está
envuelta también en la industria pesada, automotriz, marítima, aérea, servicios
financieros,servicios médicos, seguros de vida, productos químicos, venta al público,
turismo y entretenimiento. Samsung Mobile es el nombre comercial de la división de
teléfonos inteligentes y tablets de la compañía de Corea del Sur. Los teléfonos móviles
Samsung usan las tecnologías utilizadas por los principales operadores de telecomunicación
móvil en el mundo: CDMA, GSM, GPRS y HSDPA. Desde 2012, Samsung domina el
mercado de teléfonos móviles a nivel mundial, llevándose el 27% del mercado, seguida de
la estadounidense Microsoft Mobile (11,6%) y de la también estadounidense Apple con
10,8% . Samsung también domina en el sistema operativo Android a nivel mundial, con
63,3% del mercado. Son reconocidad mundialmente sus gamas Galaxy tanto en
smarphones como tablets.

Su mayor competencia:

Samsung se convirtió en el mayor fabricante mundial de smartphones gracias a la

popularidad de sus modelos Galaxy anteriores, pero el lanzamiento de los iPhone de Apple
con pantallas más grandes el mes pasado neutralizó una ventaja clave de Samsung.

Aunque los teléfonos de Samsung aún son ligeramente más grandes que el iPhone 6 y el
iPhone 6 Plus, la brecha se redujo lo suficiente para que Apple atrajera a muchos
norteamericanos a los que seducían los teléfonos Galaxy más grandes.

Entretanto, en mercados emergentes como India y China, las marcas locales avanzaron a
costa del negocio de Samsung

Samsung presenta conjunto de servicios inteligentes que mejoran la experiencia a los

usuarios
Las nuevas herramientas se ajustan al estilo de vida de cada persona y permiten conocer y
sacar provecho de los diferentes productos en cualquier momento y lugar.

Samsung Electronics, líder global de desarrollo tecnológico, realiza en Panamá la primera

actividad de servicio llamada Service Day con el fin de presentar el conjunto de servicios
inteligentes que permiten que sus productos sean los mejores acompañantes de vida.

Esta actividad sirve de marco para que los usuarios de los productos Samsung puedan
conocer de primera mano las múltiples opciones que ofrece el departamento de servicio
para la solución de problemas, obtener diagnósticos, así como para el rastreo de órdenes,
entre otros.

Bajo el concepto de Smart Service los usuarios cuentan con ocho herramientas que
ofrecen soporte, guía en el proceso de solicitudes, y hasta resuelve situaciones de forma
remota a sus dispositivos inteligentes.

Servicio en Tienda, permiten que el usuario tenga en las tiendas personal capacitado para
atenderle y ofrecer servicio post-venta.

Línea 800, ofrece una línea libre de cargo para que los usuarios se pongan en contacto con
un agente de servicio.

Live Chat, un agente experto da atención al usuario con la inmediatez que este requiere

Smart Switch, brinda al usuario de móviles la tranquilidad de hacer el cambio de equipo

sin perder su información.

Simulador Smart, es la herramienta ideal para conocer los productos y elegir el que mejor
se ajuste a las necesidades del usuario.

Smart Tutor, es un servicio rápido y seguro de soporte remoto para dispositivos móviles.
Con Smart Tutor, un agente experto en tecnología, controlará en remoto el dispositivo para
poder solucionar consultas.

Asistencia Remota, lleva al experto hasta el usuario, permitiendo que este obtenga un
diagnóstico de su televisor inteligente de forma remota.

Samsung Members, es la aplicación todo-en-uno que ofrece una amplia gama de

beneficios y comunicación entre Samsung y los usuarios con el objetivo de ayudarlos a
sacar mayor provecho a los dispositivos.

Con la guía de expertos en servicio, los participantes del Service Day pueden recrear
posibles situaciones que requieran del asesoramiento del equipo certificado para atender las
necesidades del usuario, así como para poder dar las respuestas a las inquietudes o
solicitudes que estos tengan. De esta manera didáctica aprenden el uso correcto de cada de
las herramientas, que hacen que el experto llegue hasta donde está el usuario, sin que esté
tenga que movilizarse.

“Queremos que nuestros usuarios sientan la seguridad de tener el mejor producto del
mercado, no solo por el desarrollo innovador de nuestras tecnologías, sino también porque
cuentan con un respaldo en el servicio que mejora su experiencia post venta, con buena
atención al cliente y servicio técnico apoyado en estas herramientas inteligentes, que han
significado en una disminución del 18% de ordenes físicas en nuestros centros de servicios,
ya que se han resuelto con estas herramientas” indicó Andrés Gómez, Director de Servicio
de Samsung Electronics.

Samsung ha creado estas aplicaciones de servicio, que fácilmente se adaptan a cada uno de
los productos, de esta manera el usuario puede sacar mayor provecho y enriquecer su
experiencia de uso. Cada una de las herramientas inteligentes del Centro de Servicio de
Samsung se adaptan al estilo de vida de los usuarios.

Samsung Electronics Co., Ltd. inspira al mundo y da forma al futuro con ideas y
tecnologías transformadoras. La compañía está redefiniendo el mundo de los televisores,
teléfonos inteligentes, dispositivos portátiles, tabletas, cámaras, aparatos digitales,
impresoras, equipos médicos, sistemas de redes y de semiconductores, y soluciones LED.

MATERIAS PRIMAS DE SAMSUNG

Son el nombre abreviado de colombita-tantalita; la tantalita es un mineral del elemento

tántalo metálico y la columbita un mineral del colombio. El tántalo cuenta con propiedades
especiales; es un buen conductor térmico y tiene una alta eficiencia energética. Por este
motivo, se utiliza en la fabricación de muchos dispositivos electrónicos portátiles, entre los
que se incluyen los teléfonos móviles. El coltan puede encontrarse en muy pocas zonas del
mundo, como Australia, Canadá, Brasil y la República Democrática del Congo.Se sabe que
el coltan ilegal procedente del Congo está ocasionando intensos conflictos políticos en la
región y está provocando daños en la flora y fauna silvestres
TIGO. Millicom International Cellular, S.A. (NYSE: MICC) es un operador de telefonía
móvil que opera comercialmente bajo la marca Tigo, con presencia en América y África.
Con oficinas centrales en Luxemburgo, la compañía provee de servicios móviles,
Televisión y de internet en más de 17 países. Tigo dirige desde Miami la mayor parte de las
operaciones en Latinoamérica.

Honduras

Llega el 6 de enero de 1994, cuando el gobierno hondureño le otorgó la concesión de

explotación de servicios de telefonía móvil celular, a las compañías Motorola INC,
Millicom International Cellular, S.A. (MIC) y Proempres, S.A., representadas por la
sociedad Telefónica Celular, S.A. (CELTEL).

CELTEL fue la primera empresa de telefonía celular en el mercado hondureño, inició sus
servicios oficialmente el 15 de septiembre de 1996 en ese entonces con servicios de red
analógica. Los análisis de mercado detallaban que la zonas ideales para la cobertura eran
las ciudades principales Tegucigalpa y San Pedro Sula, así como también el corredor que
hay entre las mismas.

Dado el rápido crecimiento y con el objetivo de satisfacer nuevas necesidades de los

clientes, en 2000 se implementó una nueva red con moderna tecnología digital CDMA
continuando siempre con la operación de la red analógica.

Además de la implementación de la tecnología CDMA, en CELTEL se inició la

comercialización de una serie de servicios de valor agregado que han modernizado el estilo
de vida de todos los hondureños, logrando con ello contribuir al nivel de productividad de
los clientes y al desarrollo del país. En el año 2004 la empresa incorporó la nueva red GSM
(Global System for Mobile Comunications), 112 celdas que cubren todo el país. Con el
lanzamiento de GSM la empresa busca refrescar la marca y presenta su nuevo nombre Tigo,
posicionando el nombre en la mente de cada persona en el país. Tigo presenta nuevos
servicios de valor agregado, como el Roaming en todo el mundo, así como trámites más
ágiles, rápidos y sin inconvenientes para los clientes; extendiéndose hasta Guatemala y El
Salvador. El 28 de agosto del año 2008 Tigo lanzó comercialmente el servicio de 3G con
UMTS/HSDPA en 850 MHz. Actualmente cuenta con 4 millones de usuarios en todo el
país.

Tigo fue lanzado en Honduras en agosto de 2004, como parte de un proceso de integración
de la marca nacional CELTEL con las internacionales, siendo el mayor operador de
telefonía móvil del país. Tigo compite con el operador regional Claro de América Móvil y
Digicel con servicios sobre redes AMPS/CDMA y GSM/GPRS, en 800 y 850 MHz
respectivamente. El 28/08/2008 Tigo lanzó comercialmente el servicio de 3G con
UMTS/HSDPA en 850 MHz. En enero del 2012 Tigo lanzó su red 4G con tecnología
basada en HSPA+ en 850 MHz iniciando en la ciudad de Tegucigalpa siendo ellos los
primeros en introducir esta tecnología.

SERVICIOS QUE OFRECE

Servicio móvil destinado a establecer enlaces con estaciones móviles susceptibles de

desplazarse sobre la superficie de la Tierra en el interior de un área continental, o entre
estaciones móviles. En el Reglamento de Radiocomunicaciones de la UIT, el servicio móvil
terrestre es un servicio de radiocomunicación terrenal.El servicio móvil terrestre comprende
las radiocomunicaciones en el interior de minas subterráneas, de túneles y en ciertos casos,
por ejemplo, en las bandas ciudadanas de frecuencias, las áreas marítimas.

Servicio Residencial

Como la Televisión Digital

La televisión digital es un formato que permite poseer un servicio más avanzado de

televisión.

Las ventajas principales de este formato son:

 Mejor calidad de imagen (en tv digital)

 Mayor cantidad de canales

Te ofrece valores agregados cómo:

 Guía interactiva de búsqueda de canales

 Búsqueda de programación hasta con 1 semana de antelación
 Bloqueo de canales y programas
 Librería para observar contenido bajo demanda (video on demand Tigo) capacidad
de agregar beneficios adicionales como televisión HD y grabación

Tigo Money: Con Tigo Money no se necesita efectivo para realizar recargas de saldo a tu
teléfono, enviar dinero, pagar tus facturas, pagar en comercios y mucho más

 Pago a comercios
 Pagos de Facturas
Tigo Business

Es la unidad de negocios de Tigo que se especializa en satisfacer las necesidades del área
corporativa, gracias a un portafolio de soluciones integrales que se adaptan a su negocio y
ayudándoles a maximizar su productividad.

Tigo Smart

Seguro de Vida Tigo

Es un producto que consiste en brindar un seguro de vida para clientes prepago que deseen
una cobertura en caso de fallecimiento o discapacidad total permanente y lo puede activar a
través del *VIDA (8432) desde tu celular Tigo.

Qué tecnología utiliza la telefonía de Tigo

La telefonía para el hogar Tigo, es telefonía IP mediante la cual se transforma el sonido en

datos y se transmite por medio de la misma tecnología que utiliza Internet. Con Telefonía
para el hogar Tigo se puede llamar a cualquier tipo de teléfono fijo o celular de cualquier
compañía, así como también llamar a cualquier destino internacional. Estas llamadas no
van incluidas dentro de la tarifa básica, la tarifa básica incluye únicamente llamadas entre
clientes de telefonía para el hogar Tigo.

Qué es 4G LTE Tigo

La tecnología de la red 4G LTE de Tigo es la evolución de las tecnologías anteriores: 3.5G

y HSPA+ 4G LTE son las siglas para referirse a las cuarta generación de la tecnología
móvil, la cual te permitirá experimentar mayores y mejores velocidades en tu navegación.

TV de Tigo, servicio digital

La compañía de telecomunicaciones Tigo está llevando adelante la actualización de la

tecnología del servicio de televisión Tigo Star y pasar así del sistema de cable analógico
tradicional al sistema digital, lo que además implica la instalación de un decodificador.