Quinta Sesión

E-mail marketing
Cómo generar campañas exitosas basadas en el permiso

Prof. Renzo Reynoso Legovic

¿Qué es el e-mail marketing?

Es el proceso de entregar mensajes

comerciales de forma relevante a
una audiencia interesada con el fin
de lograr un compromiso hacia
nuestros productos y servicios a
través del correo electrónico.
¿Qué es spam?

Es entregar algo que

NO es solicitado y
menos deseado por
alguien
El proceso del e-mail marketing

Objetivos Segmentación Tipo de campaña

Medición Envío Mensaje

1. Los objetivos

Aumentar
Aumentar Captar nuevos
recordación de
ventas clientes
marca

Generar lealtad
Motivar la Ahorro de
de clientes
recomendación costos
actuales
2. Segmentación (CVC)

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
Tipos de campañas

No compres o alquiles bases

de e-mails, haz crecer tu lista
de manera orgánica

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
Tipos de campañas

Solicita el e-mail en
cualquier tipo de esfuerzo
offline y online

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
Tipos de campañas
Ofrece algo de valor a tu visitante a cambio de
sus datos y entrega confianza

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
Tipos de campañas

E-mail con información de

interés que ayuden a
educar a los prospectos

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
Tipos de campañas

E-mail que dirija

al usuario a contactar a un
vendedor o solicitar una
demostración

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
Tipos de campañas

E-mail de bienvenida,
agradeciéndoles por la
primera compra

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
Tipos de campañas

E-mail con nuevos usos

de tu producto o servicio,
tips y consejos

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
Tipos de campañas

E-mail con venta cruzada

(productos relacionados) o
con venta elevada (productos
de mayor valor)

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
Tipos de campañas

E-mails de cumpleaños o
saludos por algún
aniversario especial

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
Tipos de campañas

Newsletter mensual con

nuevos consejos,
testimoniales, noticias de la
empresa y el mercado, y cómo
hacer qué

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
Tipos de campañas

E-mail con una encuesta

de satisfacción o de
investigación

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
Tipos de campañas

Ofertas duras con

descuentos relacionados
a la inversión por cliente

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
Tipos de campañas

E-mail de “lo
extrañamos” para
aquellos inactivos, con
algún incentivo que lo
traiga de nuevo

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
Tipos de campañas

E-mail que contenga una

encuesta para saber por
qué nos abandonó

Retener Reconectar
Adquirir Convertir Crecer
clientes clientes
sospechoso prospectos clientes
activos inactivos
2. El mensaje
Capturar
Asunto Título

Convencer
Primer párrafo Cuerpo

Cerrar
Call to Action
2. El mensaje

eme = (of + i) – (f + a)
Relevancia
2. El mensaje

Reduce Fricción y ansiedad

La oferta

El incentivo
2. El mensaje
3. El envío

1 ¿Qué día?

2 ¿A qué hora?

3 ¿Con qué frecuencia?

3. El envío
3. El envío

Filtros anti spam

Destinata
Autor Enviador Internet ISP
rio
 3. El envío

¡Asegúrate que lleguen!

Mantén las quejas Utiliza listas de Entrega valor a

Maneja los rebotes
bajas contactos limpias cambio de los datos
4. La medición
4. La medición

A 23%


B 16%