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Servicio Nacional de Aprendizaje

Fase de Ejecución Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una


comunicación asertiva y eficaz”

GESTION LOGISTICA
FICHA DE CARACTERIZACION 1413028

Equipo de desarrollo:
Arnefer Castro Preciado

Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación


asertiva y eficaz”

Bogotá D.C, Colombia


2018
INTRODUCCIÓN

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben
esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una
negociación o simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde
los problemas se presentan constantemente. Entre más expresemos lo que
realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos y entre
mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sentimos para
decir lo que tenemos que decir. Se considera que la asertividad es una conducta y
no una característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como
una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible realizar
un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las habilidades sociales
de las personas.

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en


el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la
sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación
asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su
capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo
de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca
hacia el logro de los objetivos y el éxito.

Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es uno


de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje
adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración
del presentes ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el
mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la
escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en
la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda
llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la
comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una
empresa.
Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una


comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de


ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo.
Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las
habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en


cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una


persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:



 Cortesía:
La cortesía es un acto de
amabilidad, atención o buena
educación que se tiene hacia otra
persona.
Por lo tanto, cortesía es
una demostración de respeto y
educación que se expresa a través
de las buenas costumbres.
La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la
comunicación y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a
duda, es una de las principales competencias comunicativas y laborales de los
hablantes en entornos virtuales.

 Escucha activa.
La escucha activa consiste en una
forma de comunicación que
demuestra al hablante que el oyente
le ha entendido. Existen varios
niveles de escucha que se pueden
emplear dependiendo de que del
nivel de entendimiento que se
alcanza en cada caso:
Parafrasear.
Reflejar el estado emocional.
Validar
Estar completamente de acuerdo.
Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está
de acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como
una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de
ninguna forma aceptada, aunque sí se oiga.

 Usar lenguaje claro.


Lenguaje claro es la expresión
simple, clara, precisa, completa,
confiable y afable como una actitud
abierta y comprensiva, que debe ser
utilizada por los servidores públicos
al informar y dialogar con los
ciudadanos para generar una
comunicación fluida y cooperada
con ellos.
 Identificar y analizar
problemas.

Debemos comprender las


condiciones en las que estemos
para poder visualizar y
comprender el problema a tratar,
saber en qué se está fallando y ser
claros en la solución. Se debe
incluir la identificación de
problemas mediante una
secuencia lógica de identificar los
problemas, analizarlos y buscar
una solución a los mismo.

 Identificar y plantear soluciones.


Cuando se está en un
proceso de comunicación
asertiva y se presentan
problemas, estos deben ser
identificados para así
proponer soluciones para
poder resolver la situación
alrededor del problema
tomando así la solución
más favorable, se
identifican los problemas
fundamentales en cada uno
de los procesos de la
comunicación,
encadenando las causas y
efectos relevantes para
darles soluciones apropiadas.
Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas
del entorno y tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a algunas estrategias:

 Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un


gran esfuerzo e incomodidad,

 Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando


aquellos puntos que podamos mejorar y hacer más cómodos.

 Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de


mejorarlos.

 Predisposición a colaborar.
La predisposición es la actitud que tiene una
persona para afrontar una actividad
concreta, para ayudar a otra persona o para
llevar a cabo un plan. La predisposición
muestra como indica el propio término, la
buena disposición de quien pone atención,
tiempo e interés en un objetivo en concreto.

Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la


mejor disposición siempre para poder
brindar soluciones que permitan
colaborar en la resolución de los
problemas que surgen.

 Capacidad para dar


instrucciones.
La capacidad son las cualidades,
aptitudes que tiene que tiene una
persona o un individuo para hacer una
función y en cuanto a la intrusión es una
forma de enseñanza, que consiste en la
impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona,
un animal o un dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en un
marco de aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito meramente
funcional u operativo.

 Empoderamiento.

El empoderamiento en la comunicación
asertiva es el proceso por medio del cual se
puede dotar a un individuo, comunidad o
grupo social de un conjunto de herramientas
para aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades e incrementar su potencial
para que pueda mejorar su situación social,
laboral, etc.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.


La sensibilidad es la facultad de sentir.
La sensibilidad puede ser la propensión
natural del ser humano a dejarse llevar de
los actos de ternura y la compasión.
Se debe tener enceta sentir los
inconveniente problemas de los demas
para poder colaborarle y darle solución.
Cuando se aplica la comunicación asertiva
se debe tener la capacidad de comprender
y reconocerlas emociones propias y las de
los demás, permitiendo una mejor
preparación para guiar a los demás en un
momento o situación específica que se
presente.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

En mi organización en la cual me
desempeñaba las cuatro formas de
proceso de comunicación asertiva
que más se acomoda son:
1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.
En la cortesía es uno de los pilares
básicos en la vida militar donde yo me
desempeñaba ya que el saludo el respeto
son unos de los principios y valores de la
cortesía militar.
Como ejemplo podemos plantear que
cuando pasaba un superior tocaba saludarlo las veces que pasara por su lado,
cuando un superior entraba a un recinto tocaba anunciarlo y ararse si nos
encontrábamos descansando.
En el punto de usar un Lenguaje Claro
en la empresa ejercito es algo muy
primordial y delicado, por que las ordenes
que se dan son claras, precisas, concisas,
lógicas y oportunas donde se debe saber
quien las reciba las entienda y las ejecute
de una forma correcta.
Un claro ejemplo es cuando se entra a una
operación de combate las ordenes que se
dan dado son lógicas, claras y precisas
que la persona que las ejecuta sabe su
forma de proceder por que un error que
cometa pone en peligro la vida suya y la
de sus hombres.
En cuanto a la Capacidad para dar
instrucciones desde que entramos
a la empresa ejercito debemos de
tener capacidad de instruir al que
nos den la orden para darle a
conocer nuestros conocimientos
adquiridos en nuestra formación
militar.
Como ejemplo podemos citar que
un comandante debe tener la
capacidad de instruir a sus
subalternos en cualquier área,
armamento, logistica, incremento
físico, salvamento, disparo,

primeros auxilios etc.

En identificar y analizar los problemas


en unos de los puntos de mas
trascendencia dentro del ejercito ya que el
personal que se trabaja es un 70%
potencial humano y estos traen muchos
problemas de ámbito personal
comenzando con el tema de la
drogadicción, estos problemas toca
analizarlos de una forma muy minuciosa ya
que al no saber llevarlos y afrontarlos
puede conllevar a muerte y suicidios.
2. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted
siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes
confiables de internet.

Identificar y analizar problemas


En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho
tacto porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca
mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar.
La solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Capacidad de dar instrucciones:


Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes
pueden saber más que el instructor y plantearles preguntas que uno no puede
aclarar y en referente al programa la comunicación con los subalternos no ha sido
inconveniente para manejar una buena comunicación y una relación de buenas
costumbres.
La acción que podría realizar seria documentarme mas en el tema a tratar,
apoyarme con videos diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para
demostrarle al publico que estoy bien preparado en el tema a enseñar.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:


Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener
esa calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes
cambios y llegaremos a la meta propuesta. permitiendo guiar en los
momentos pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y
franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la
situación, para promover una comunicación efectiva.
Hablar neutralmente
En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se
presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de ambas
partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que analizo que
hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta más adecuada, he optado
por escuchar.
Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad
No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo
Utiliza La Neutralidad Sabiamente.
Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.
BILIOGRAFÍA:

http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733
http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html
http://rtvc-assets-qa-
sistemasenalcolombia.gov.co.s3.amazonaws.com/cartilla_lenguaje_claro_2016_2.
pdf
http://tomadecisionesret09.blogspot.com.co/2009/04/identificar-y-analizar-el-
problema-esta.htm
https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/146494520
4/contido/1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.html
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/