JUSTIFICACIÓN

El término solución de problemas sociales hace referencia al proceso de solución de

problemas que tienen lugar en nuestro entorno natural. Puede describirse como una
habilidad compuesta de diferentes componentes. El proceso de solución de problemas está
determinado principalmente por dos procesos parcialmente independientes: la orientación
al problema y el estilo de solución de problemas. La orientación al problema es un proceso
metacognitivo determinado por el funcionamiento de esquemas cognitivo-emocionales
(creencias, emociones, etc.) que reflejan en gran medida la percepción del individuo sobre
los problemas que ocurren en su vida y sobre su propia capacidad para resolverlos.

Objetivo General:

 Que el paciente logre identificar las situaciones problemáticas.

 Que el paciente logre describir con detalle el problema y la respuesta habitual a dicho
problema.

OBJETIVOS ACTIVIDAD MATERIALES TIEMPO

SESIÓN
ESPECIFIFICOS
Sesión 1 Se hará comprender al  Formato para soluciones de Hojas de 20”
paciente que no hay problemas trabajo
ninguna situación en sí Tarea para casa
misma problemática, lápiz
 Auto-registro.
más bien existen  Biblioterapia.
respuestas ineficientes
a diferentes situaciones.
Sesión 2 Facilitar al paciente a  Perfil del problema Hojas de 35”
describir con detalle el trabajo
problema y la respuesta Tarea para casa

que habitualmente da lápiz

 Auto-registro.
ante una situación
 Biblioterapia.
similar.

Sesión 3 Lograr hacer que el  Formato de listas con alternativas Hojas de 25”
paciente encuentre trabajo
soluciones alternativas Tarea para casa

frente a un problema o lápiz

 Auto-registro.
situación inadecuada
 Biblioterapia.
Sesión 4 El paciente logrará  Formato de listas de ventajas Hojas de 35”
valorar las inconvenientes trabajo
consecuencias previas
para cada solución Tarea para casa lápiz

ideada. Elaborando una

 Auto-registro.
lista de las ventajas e
 Biblioterapia
inconvenientes para
cada solución ideada.
Sesión 5 Enseñar al paciente a  Formato de respuestas ante un Hojas de 25”
poner práctica esa problema planteado. trabajo
solución y comprobar si
se cumple el objetivo. Si Tarea para casa lápiz

no está satisfecho de los

 Auto-registro.
resultados tendrá que
 Biblioterapia
emplear otra de las
soluciones posibles
Sesión 1 (Consultorio)

FORMATO PARA SOLUCION DE PROBLEMAS

¿Cuál es el problema?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

¿Qué puede haber causado el problema?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

Haga una lista de 3 posibles soluciones:

1. ______________________________________________________________________

2. ______________________________________________________________________

3. ______________________________________________________________________

¿Cuáles son las consecuencias positivas de la opción 1?

_____________________________________________________________________________
_________________________________________________

¿Cuáles son las consecuencias negativas de la opción 1?

_____________________________________________________________________________
_________________________________________________

¿Cuáles son las consecuencias positivas de la opción 2?

_____________________________________________________________________________
_________________________________________________

¿Cuáles son las consecuencias negativas de la opción 2?

_____________________________________________________________________________
______________________________________________

¿Cuáles son las consecuencias positivas de la opción 3?

_____________________________________________________________________________
__________________________________________________

¿Cuáles son las consecuencias negativas de la opción 3?

_____________________________________________________________________________
__________________________________________________

¿Cómo se siente respecto a esta opción ahora?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________

¿Cuál es la solución?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________

SI NO HA ENCONTRADO UNA SOLUCIÓN, ENTONCES TOME OTRO FORMATO Y

COMIENCE DE NUEVO

ECHE UNA MIRADA A SU ESTILO DE VIDA

“Yo creo que la primera depresión importante que tuve fue a los 19 años estuvo vinculada a la
tensión que experimentaba en la facultad. Era el primer año y la primera vez que estaba fuera de
casa, a miles kilómetros de distancia. La deficiencia de habilidades para salir adelante, la falta
de amigos y ciertos aspectos negativos de la facultad contribuyeron a mi desventura”

El modo en que vive su vida, cuida de usted y siente al respecto, afecta la inestabilidad del
estado de ánimo y a la depresión, estos factores pueden constituir la totalidad del problema o
simplemente pueden empeorar las cosas. Todo el esfuerzo, que usted dirija al alivio del estrés,
introduciendo cambios positivos en su estilo de vida que sustituyan sus pautas negativas de
pensamientos por otras positivas, realzara su bienestar general y ayudara a estabilizar sus
estados de ánimo.

Esta es una lista de acontecimientos estresantes que activan o empeoran los cambios de estado
de ánimo ¿alguna de estas circunstancias se aplican a su situación actual o a su historia
personal?
 TECNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1. LISTA DE PROBLEMAS

Marque en cada situación, la casilla que describa mejor en qué medida se trata para usted
de un problema. Si tiene dificultades para determinar si una situación es un problema
significativo para usted, imagínese en esta situación. Incluya imágenes, acciones y
sonidos que le hagan parecer real. En esta situación, ¿se siente colérico?, ¿Se siente
deprimido?, ¿Se siente ansioso?, ¿Se siente confundido? Atención a estas emociones. Si
se experimenta cólera, depresión, ansiedad o confusión probablemente se encuentre ante
una situación problemática; algo hay en su forma de responder que no funciona bien.
Marque la casilla adecuada.

A. No me molesta en absoluto: no tiene nada que ver conmigo.

B. Me molesta un poco: Afecta ligeramente mi vida y constituye un pequeño gasto
de energías.
C. Me molesta bastante: Posee un claro impacto en mi vida.
D. Me molesta mucho: Altera enormemente mi vida cotidiana y afecta
profundamente mi bienestar.
Salud A B C
D

Trastorno del sueño…………………………………………...

Problemas sobre el peso………………………………………
Sentirse físicamente cansado………………………………….

Trastornos del estómago………………………………………

Problemas físicos crónicos……………………………………

Dificultades para levantarse por la mañana…………………..

Alimentación y dieta pobre…………………………………...

Economía

Dificultad para hacer llegar el dinero cada fin de mes……….

Dinero insuficiente para las necesidades básicas…………….

Aumento creciente en las deudas…………………………….

Gastos inesperados…………………………………………...
Dinero insuficiente para el ocio y las aficiones……………...
No hay fuerte fija de ingresos………………………………..
Demasiadas cargas financieras………………………………

Trabajo

Trabajo monótono y aburrido……………………………….

Relaciones difíciles con el jefe o superior…………………..
Prisas y con estrés…………………………………………..
Deseo de un trabajo o carrera distintos……………………..
Necesidades de mayor experiencia o formación……………
Temor de perder el trabajo………………………………….
Dificultades para entenderse con los compañeros de trabajo.
Paro…………………………………………………………
Condiciones de trabajo desagradables……………………...
Necesidades de mayor libertad en el trabajo……………….

A B C D

Vivienda

Vecinos indeseables………………………………………
Demasiado lejos del trabajo o escuela……………………
Demasiada pequeña………………………………………
Condiciones desagradables………………………………
Cosas que precisan una reparación………………………
Malas relaciones con el propietario…………………….

Relaciones sociales

Tímido o vergonzoso con el sexo opuesto………………….

No tener amigos…………………………………………….
Poco contacto con el sexo opuesto………………………….
Sentirse solo………………………………………………...
No entenderse bien con algunas personas…………………..
Fracaso o estar fracasando en una aventura amorosa………
Sentirse abandonado………………………………………..
Falta de amor o afecto………………………………………
Vulnerable a las críticas de los demás……………………...
Desear más intimidad con la gente…………………………
No comprendido por los demás…………………………….
No saber, realmente, como llevar una conversación……….
No encontrar la pareja adecuada……………………………
Ocio

No disfrutar de la suficiente diversión…………………….

Mediocre en el deporte o el juego…………………………
Poco tiempo libre………………………………………….
Querer más oportunidades para disfrutar el arte o la expresión
Pocas ocasiones para disfrutar de la naturaleza…………..
Deseo de viajar……………………………………………..
Necesidad de unas vacaciones……………………………..
Incapacidad para pensar en algo divertido que hacer………

Familia

Sentirse rechazado por la familia……………………………

Desacuerdo en casa con el conyugue………………………..
No llevarse bien con uno, o más, de los niños………………
Sentirse atrapado en una situación familiar dolorosa……….
Inseguridad – temor a perder la pareja………………………
Conflicto con los padres……………………………………..
Tener distintos intereses que el cónyuge…………………….
Roces familiares……………………………………………..
Ruptura matrimonial…………………………………………
Problemas de los niños en la escuela…………………………

A B C D

Miembro de la familia enfermo………………………………

Excesivas discusiones en casa………………………………..
Cólera, resentimiento hacia el cónyuge………………………
Estar irritado por las costumbres de un miembro de la familia.
Estar preocupado por un miembro de la familia………………

Psicológico

Tener un mal hábito concreto…………………………………

Problemas religiosos………………………………………….
Problemas con la autoridad…………………………………..
Objetivos o exigencias………………………………………..
Estar obsesionado por objetivos lejanos, inalcanzables………
Falta de motivación…………………………………………..
Sentirse muy deprimido algunas veces……………………….
Sentirse muy nervioso algunas veces…………………………
Sentirse bloqueado para alcanzar los objetivos……………….
Sentirse muy enfadado………………………………………..
Preocuparse……………………………………………………
Otros: (si algunas situaciones concretas no enumeradas anteriormente interfieren de
forma significativa en su vida, escríbalas y evalúelas).

___________________________ ………………………….

___________________________ ………………………….

___________________________ ………………………….

___________________________ ………………………….

___________________________ ………………………….
 SESIÓN 2: PERFIL DEL PROBLEMA

 La segunda sesión requiere describir con detalle el problema y la

respuesta que habitualmente da ante una situación similar.
 2.1.- ¿CÓMO UTILIZAR EL PERFIL PARA RECLASIFICAR EL PROBLEMA?
Una vez se haya perfilado el problema detalladamente se puede reclasificar, intentando formas distintas de
pensar en él. Es probable que se haya empezado a reclasificar a medida que se iba confeccionando el perfil;
es posible que se haya vuelto a leer lo escrito para añadir, borrar o cambiar información a medida que se iba
completando el cuestionario. Ahora seguiremos este proceso de reconsideración de modo más sistemático.
Para ello utilizaremos la información que se a escrito para completar las siguientes frases:

El problema real no es: ___________________________________________________________________

(¿Quién esta implicado?)

el problema real es: ___________________________________________________________________

(¿Dónde responde usted?)

El problema real no es: ___________________________________________________________________

(¿Qué ha sucedido?, ¿Qué le molesta?)

el problema real es: ___________________________________________________________________

(¿Cuándo responde usted?)

El problema real no es: ___________________________________________________________________

(¿Cómo sucede?)

el problema real es: ___________________________________________________________________

(¿Cómo se siente usted?)

El problema real no es: ___________________________________________________________________

(¿Por qué sucede?)

el problema real es: ___________________________________________________________________

(¿Por qué responde usted del modo en que lo hace?, pensamientos, teorías, racionalizaciones)

El problema real no es: ___________________________________________________________________

(La situación)

el problema real es: ___________________________________________________________________

(¿Cómo responde?)
 Sesión 3

3. HAGA UNA LISTA CON LAS ALTERNATIVAS

Esta fase de la solución de problemas es denominada “tempestad de ideas”, la cual tiene cuatro normas básicas:

1. Se excluyen las críticas: Significa que se escribe cualquier idea nueva o posible solución sin juzgar si es buena
o mala. La valoración se aplaza para una fase posterior en la toma de decisiones.
2. Todo vale: Cuanto más disparatada y extraña sea una idea, mejor. Seguir esta norma puede ayudar a salirse
de la rutina mental. De repente se puede uno liberar de una visión limitada del problema y verlo desde una
perspectiva completamente distinta.
3. Lo mejor es la cantidad: Cuantas mas ideas se produzcan, mayor es la probabilidad de tener algunas buenas.
Solamente hay que escribirlas, una tras otra, sin pensar demasiado en cada una de ellas. No hay que detenerse
hasta tener una lista muy larga.
4. Lo importante es la combinación y la mejora: Es preciso repasar la lista para ver si se pueden combinar o
mejorar algunas ideas. A veces dos buenas ideas pueden juntarse y formar una idea aún mejor.

A continuación utilice estas líneas para enumerar un mínimo de diez estrategias alternativas para conseguir sus
objetivos:

OBJETIVO A: ______________________________________________________________________________________________

1. _________________________________________________________________________________________________
2. _________________________________________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________________________________________
4. _________________________________________________________________________________________________
5. _________________________________________________________________________________________________
6. _________________________________________________________________________________________________
7. _________________________________________________________________________________________________
8. _________________________________________________________________________________________________
9. _________________________________________________________________________________________________
10. _________________________________________________________________________________________________

OBJETIVO B: ______________________________________________________________________________________________

1. _________________________________________________________________________________________________
2. _________________________________________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________________________________________
4. _________________________________________________________________________________________________
5. _________________________________________________________________________________________________
6. _________________________________________________________________________________________________
7. _________________________________________________________________________________________________
8. _________________________________________________________________________________________________
9. _________________________________________________________________________________________________
10. _________________________________________________________________________________________________

OBJETIVO C: ______________________________________________________________________________________________

1. _________________________________________________________________________________________________
2. _________________________________________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________________________________________
4. _________________________________________________________________________________________________
5. _________________________________________________________________________________________________
6. _________________________________________________________________________________________________
7. _________________________________________________________________________________________________
8. _________________________________________________________________________________________________
9. _________________________________________________________________________________________________
10. _________________________________________________________________________________________________
 Sesión 4

4. VALORAR LAS CONSECUENCIAS

Esta tarea consiste en seleccionar las estrategias más prometedoras de la tarea anterior y ponerlas a la práctica.
Enumerar estas tres estrategias en los espacios previstos en esta hoja de evaluación de consecuencias. Debajo de cada
estrategia enumerar todas las consecuencias positivas y negativas que se le ocurran. ¿Cómo afectaría en lo que usted
siente, necesita o quiere el hecho de poner en práctica cada estrategia?; ¿Cómo afectaría a las personas conocidas?;
¿Cómo cambiarían su reacción ante sí mismo?; ¿Cómo afectaría a la propia vida en este momento, el próximo mes, el
próximo año?; Es preciso tomarse algún tiempo para calcular las consecuencias positivas y negativas de cada posible
estrategia.

Después, se puntuaran las consecuencias probables del modo siguiente:

Si la consecuencia es básicamente personal, se otorgaran 2 puntos.

Si la consecuencia es básicamente social, se otorgará 1 punto.

Si la consecuencia es básicamente a largo plazo, se otorgaran 2 puntos.

Si la consecuencia es básicamente a corto plazo, se otorgará 1 punto.

Nótese que las consecuencias pueden ser al mismo tiempo personales y a largo plazo (con una puntuación total de 4),
social y a largo plazo (con una puntuación total de 3), etc.

Estrategia: ______________________________________________________________________________________

Consecuencias Positivas Puntuación Consecuencias Negativas Puntuación

__________________________ _________ _________________________ __________

__________________________ _________ _________________________ __________

__________________________ _________ _________________________ __________

Total: _________ Total: __________

Estrategia: ______________________________________________________________________________________

Consecuencias Positivas Puntuación Consecuencias Negativas Puntuación

__________________________ _________ _________________________ __________

__________________________ _________ _________________________ __________

__________________________ _________ _________________________ __________

Total: _________ Total: __________

Estrategia: ______________________________________________________________________________________

Consecuencias Positivas Puntuación Consecuencias Negativas Puntuación

__________________________ _________ _________________________ __________

__________________________ _________ _________________________ __________

__________________________ _________ _________________________ __________

Total: _________ Total: __________

 SESIÓN 5

5. Valorar los resultados

Consiste en poner en práctica esa solución y comprobar si se cumple el objetivo. Si no está

satisfecho de los resultados tendrá que emplear otra de las soluciones posibles.

El último paso es el mas difícil, puesto que ahora es preciso actuar. Se han seleccionado
nuevas respuestas a un problema antiguo. Ha llegado el momento de poner en práctica las
decisiones.

Una vez que se haya intentado la respuesta nueva, se deberán observar las consecuencias.
¿Suceden las cosas tal como estaban previstas? ¿Está satisfecho con los resultados
obtenidos?. Satisfecho significa que la nueva respuesta es útil para alcanzar los objetivos de
un modo que la anterior “solución” no lo era.

Si todavía no se ha alcanzado los objetivos, si el resultado no es satisfactorio, vuelva a

considerar la lista de alternativas. Se puede pensar mas ideas o bien seleccionar una o mas
estrategias que anteriormente que se habían despreciado. Se pueden repetir los pasos 3,4
y 5 del procedimiento de solución de problemas.

EJEMPLO: Rosa de 42 años, trabajo 18 años en la sala de citopatología de un Hospital

General, identificando células cancerosas, trabajaba 10 horas al día visualizando a través
de microscopios células cancerosas; ante esta rutina se le presento la oportunidad de
cambiar de rubro. Estudió una carrera totalmente opuesta a lo que había hecho en años.
Graduada para trabajar en el despacho de dirección como asesora administrativa Rosa es
conminada a continuar trabajando en citopatología en los sótanos de este nuevo hospital,
este laboratorio no rendía las condiciones especiales para un trabajo de laboratorio con
muestras contagiosas. Rosa se quejo de esta situación en la dirección en varias
oportunidades y emitió cartas a las unidades de salud ocupacional, describiendo los
inconvenientes del trabajo citológico. Meses después es obligada a atender a los pacientes
en el archivo de placas radiográficas. Es decir sus expectativas sobre la dirección en la
administración y el cambio de rumbo que venia haciendo quedaron rezagados, Rosa empezó
a tener síntomas posturales de escoliosis y dolores cervicales. Lo cual es una situación
psicosomática del estrés que vivía.

Se aplicó la técnica SOLVE, a su problema del modo siguiente:

Especificar el problema: Quiero dejar de trabajar en citopatología y estudiar otra carrera. Mis
expectativas fueron frustradas.

Perfilar la respuesta: Se deprime, hace mucho esfuerzo por continuar trabajando ya que no
puede dejar de trabajar, empieza a tener síntomas de cansancio y desgano y algunas veces
se queda en su casa justificando la inasistencia a su trabajo.

Enumerar las alternativas:

- Hablar con la directora del hospital y pedirle estar un mes a prueba en el despacho
de la dirección.
 - Regresar al Hospital de origen y pedir su destaque al área administrativa.

- Evitar continuar en el trabajo de citopatología en el hospital que había sido

trasladada.

Valorar las consecuencias: Rosa decidió dejar el trabajo de citopatología que realizaba en
el hospital y postular a una vacante en el despacho de otro Hospital.

Evaluar los resultados: Estuvo dispuesta a pasar por la entrevista con la directora del hospital
y mostrarle sus habilidades en el manejo de la asesoría administrativa y gestión del Hospital.