CENTRO DE FORMACIÓN TÉCNICA

LOTA - ARAUCO
DE LA UNIVERSIDAD DE CONCEPCIÓN

CARRERA TÉCNICO DE NIVEL SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

“INVESTIGACIÓN TÉRMINOS
UTILIZADOS EN COMUNICACION“

Rosario Hermosilla Abarzúa

Sandra Figueroa Escobar

Profesora: Sandra Sandoval Pérez

Ramo: Taller de Comunicación Oral

Cañete, 17 de abril de 2018.

 INTRODUCCIÓN

La presente investigación nos dará conocer los diversos términos y

procesos básicos de comunicación, herramientas básicas para tener un
contacto exitoso entre seres humanos.

El adquirir estos nuevos conocimientos contribuirá a llevar fluidas

relaciones en cualquiera de los ámbitos en los que nos desenvolvemos
habitualmente. Dar a conocer nuestro punto de vista con total claridad,
de manera que el interlocutor se haga una idea perfectamente concreta
de la información que se le desea transmitir; sin dar lugar a confusiones
ni a malas interpretaciones.
  CLASIFICACIÓN DE LOS ACTOS DEL HABLA

1. PRIMERA CLASIFICACIÓN DE ACTOS DEL HABLA

Según la definición, existe una primera clasificación de los actos de habla:

 Acto Locutivo: se produce cuando decimos algo. El enunciado en sí es

una locución. Ej.: "Mi hijo me dijo, mamá hoy tendrás que cocinar pastel de
papas.”

 Acto Ilocutivo: se produce cuando damos intención al enunciado o mensaje

entregado, la cual casusa un efecto de fuerza sobre el receptor, llamada fuerza
ilocutoria. Ej.: "Mi comandante me ordenó que sacara brillo a mis botas.”

 Acto Perlocutivo: se produce cuando nuestro enunciado causa efecto en el

receptor, el resultado que produjo lo expresado. Ej.: "Mi comandante
consiguió que sacara lustre a mis botas.”
 2. SEGUNDA CLASIFICACIÓN ACTOS DEL HABLA: SEGÚN LA INTENCIÓN DEL
HABLANTE

Al referirnos a la intención del hablante, la cual está contenida en el mensaje, se

podrán distinguir entre actos de habla directos e indirectos:

 Actos Directos: son aquellos en que se explicita de forma muy clara la intención
que quiere dar el hablante y el quien recibe el mensaje lo entiende sin
ambigüedades. Ej.: ¿Me prestas tu vestido? Quiero usarlo el martes en un
evento formal.

 Actos Indirectos: es lo contrario, la intención no es evidente en el mensaje, sino

quien recibe este mensaje tiene que descifrar o suponer lo que se quiso decir;
un ejemplo clarísimo al respecto sería la frase que regularmente usamos, “leer
entre líneas”. Al no estar claramente declarado este tipo de acto produce
malos entendidos. Ej.: Dice: "Me estoy quedando sin ni un peso". Cuando en
realidad quieres decir: "¿Me prestas dinero? Porque tengo que pagar algunas
cuentas".

3. TERCERA CLASIFICACIÓN ACTOS DEL HABLA: SEGÚN FINALIDAD

Los actos de habla según su finalidad:

 Asertivos o representativos: este acto se observa cuando afirmamos o

negamos algo sobre la realidad, esto según lo que creemos tener como
certeza. Ej.: "Subió el precio del pan y la bencina”.
 Expresivos: cuando damos a conocer en el mensaje nuestro estado de ánimo
interior o físico. Ej.: "Hoy desperté sintiéndome feliz".

 Directivos o apelativos: cuando buscamos mediante el mensaje, conseguir una

determinada reacción del receptor, convencerlo de actuar de forma o
disuadirlo para que entregue una información. Ej.: "Por favor no faltes más a
trabajar, sino te despedirán".

 Compromisorios: cuando nos comprometemos a realizar algo. Ej.: "Yo me

encargaré de revisar la redacción de trabajo".

 Declarativos: cuando un hablante con cargo o autoridad está facultado para

hacer declaraciones o dictar sentencias que provocan un cambio en la
realidad. Ej.: Este tribunal declara al acusado, culpable por el delito de
homicidio en primer grado.
  LA NORMA LINGÜÍSTICA

Es un grupo de reglas que nos indican el correcto uso de nuestra lengua. Estas

pueden variar según la utilización que le dé cada persona al lenguaje. No obstante,

hay dos opiniones marcadas al respecto: por un lado están los conservadores, que

mantienen que estas reglas no deberían cambiar y deberían conservarse siempre las

mismas, y por otro lado están quienes creen que la lengua se desarrolla día a día,

éstos opinan que las normas pueden ir cambiando siempre según la “moda” de

quienes la utilizamos.

De todos modos, es necesario que un grupo de filólogos establezca una serie

de normas para decir qué es lo correcto o no. Porque ellos sabrán qué es
exactamente lo más “común”, y por lo tanto, lo más comprensible para la mayoría.
Se pueden establecer nuevas palabras por ejemplo, pero en la calle e Internet. Sin
embargo, en la literatura y en periodismo, por poner dos ejemplos, es necesario
regirnos por la norma lingüística, porque necesitamos que nos comprenda un mayor
número de personas, y en esos dos ámbitos no podemos arriesgarnos a no ser claros.
  ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Son siete los elementos de la comunicación. Su orden está dado por la

secuencia que comienza de la siguiente forma: fuente (idea de origen), Mensaje,
Codificación, Canal, Receptor, Descodificación y Realimentación.

1. La Fuente o idea de origen es el proceso mediante el cual uno crea lo que

quiere comunicar a otra persona. Esta idea de origen es la base para la
comunicación.

2. El mensaje es básicamente lo que se comunicará a la otra parte. Se

diferenciará en su forma cuando este es entre dos amigos, un jefe o con un
grupo.

3. La codificación es forma cómo se transmite el mensaje a otra persona. El

medio para transmitir dará la forma de la comunicación. Se utilizará una
codificación diferente si el mensaje es hablado o escrito.

4. El canal es el medio por el cual se entrega la comunicación. Esto puede ser un

trozo de papel, radio, correo electrónico, entre otros.
 5. El receptor es quien recibe le mensaje. Puede ser una persona o también un
artefacto como ser un televisor, un ordenador, entre otros.

6. La decodificación en cuando una vez recibido el mensaje se hace el proceso

de interpretar su contenido.

7. La retroalimentación es el proceso final de flujo de comunicación. El receptor

comunica al transmisor que su mensaje fue entendido.

 PROPÓSITOS DE LA COMUNICACIÓN.

Cuando una persona, organización o grupo se comunica debe haber un propósito,

los cuales pueden ser 3:

1. Informar

2. Entretener

3. Persuadir

Tres conceptos presentes en un discurso, generalmente van mezclados, pero uno

siempre de destacará, se le llama propósito general, los propósitos específicos son
aquellos que se desprenden de este anterior.

1. Informar
 Propósito general que ofrece datos y se divide en cuatro tipos específicos.

a) Explicar

Exponer o manifestar un proceso o funcionamiento de algo. Ej.: Dar a conocer

un procedimiento interno de una empresa.

b) Describir

Narrar sobre las principales cualidades de alguien desconocido para que el

oyente cree en su mente una imagen. Ej.: hablar de una persona desconocida para
el público (cualidades psicológicas y físicas).

c) Definir

Esclarecer un término. Ej.: tipos de líderes que existen en el tema empresarial.

d) Exponer

Dar a conocer un tema. Ej.: Presentar ante audiencia los resultados anuales de
una determinada empresa.

2. Entretener

Proporcionar al oyente un rato agradable. Ej.: Compartir vivencias, contar chistes

o una anécdota.
 La acción de entretener no se divide en propósitos específicos, pero básicamente
cumple con la función de ocupar el tiempo de las personas, por lo general de una
forma amena.

3. Persuadir

Es pretender que las personas realicen una acción o adopten una idea, es
pretender a modificar la conducta o la opinión de una o más personas. Puede
dividirse en los siguientes propósitos específicos:

a. Motivar a la acción

Lograr que el o los oyentes dejen de realizar u omitan una conducta. Ej.: lograr
que los alcohólicos dejen de beber.

b. Convencer-formar

Pretende establecer una opinión, creencia o actitud respecto de algo. Ej.: hablar
de una persona de un producto que no conoce.

c. Convencer-reforzar

Cometido que se utiliza cuando el público ya aceptó una opinión o creencia y se

le mencionan razones para afianzar esa idea. Ej.: promover lo beneficioso de dejar
de fumar.

d. Convencer-cambiar
 Cambiar la idea, actitud, creencia u opinión que el público tiene respecto a
algo. Ej.: cuando el público no está acostumbrado a separar los desechos de la
basura y se le quiere hacer cambiar su conducta mediante argumentos que lo
convenzan de realizar la separación

 FUNCIONES DEL LENGUAJE

A partir de estos elementos, distinguimos seis funciones de lenguaje:

1. Función Emotiva, sintomática o expresiva: función centrada en el emisor y la actitud

que éste tenga al momento de emitimos un mensaje, el cual contendrá una opinión
frente a lo que está diciendo o manifestará nuestro estado interior (sea verdadero o
fingido).
2. Función Apelativa o Conativa: función enfocada en el receptor. Todo mensaje va
dirigido a un receptor, pero en algunos casos hay una intención explícita de producir
una reacción o respuesta de su parte. Ejemplos: "¿Me alcanzas el azúcar, por favor?”;
"Devuélveme mi libro".

3. Función Poética: esta función se enfoca en el mensaje y cómo se conforma. No es

exclusivamente referido a la poesía, sino que se reconoce también en tipos de
comunicación cotidianos, cuando el emisor se preocupa de hablar bien y pone
cuidado a elegir y ordenar las palabras de modo que suenen bien. Ej.:"El que quiere
celeste, que le cueste".
 4. Función Metalingüística: esta función se centra en el lenguaje mismo. Se utiliza
cuando hablamos de lenguaje o necesitamos aclarar el sentido de lo que se ha dicho,
el significado de una palabra o explicar la manera en que debe decirse algo.

5. Función Fáctica o fática: función enfocada en el contacto. Son aquellos mensajes o

usos del lenguaje para establecer, mantener, verificar e interrumpir la comunicación;
en la comunicación oral, mantener la atención del receptor, saber si éste sigue
atento y terminar la conversación.
6. Función Referencial o denotativa: esta función se concentra en el contexto.
Prevalece el tema o contenido del mensaje, es decir, la información que se transmite.
Para que el receptor comprenda lo dicho, esto debe ser coherente en el contexto o
marco dentro del que se produce la comunicación.
  NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

 -Nivel de comunicación intrapersonal: se corresponde con el procesamiento

individual de la información. Esta propuesta para muchos no constituye un
nivel de comunicación por la ausencia de dos actores que intercambien la
información.

 -Intrapersonal: es la interacción que tiene lugar de forma directa entre dos o

más personas físicamente próximas y en la que pueden utilizarse los cinco
sentidos con retroalimentación inmediata.

 -Intragrupal: es la que establece dentro de un grupo específico como por

ejemplo la familia.

 -Intergrupal: es la que realiza en la comunidad local. A ella le es inherente la

comunicación pública, en la cual la información se produce y se distribuye por
medio de un sistema de comunicación especializada y que concierne a la
comunidad como un conjunto.

 -Institucional (organizacional): supone la asignación de recursos materiales y

humanos a una organización especializada en la obtención, procesamiento y
distribución destinada a la comunicación pública. Está referida al sistema
político y la empresa comercial.

 -Sociedad (global): el ejemplo por significativo es la comunicación de masas;

la cual tiene por fuente una organización formal y como emisor un
 comunicador profesional, que establece una relacional unidireccional y pocas
veces interactivas con el receptor, que resulta ser parte de una gran audiencia,
que reacciona por lo general, de manera predecible y de acuerdo a los
patrones. En el nivel intergrupal los actores de la comunicación son grupos
que están en situación de intercambiar sus contenidos subjetivos grupales, en
función de resolver algún asunto que está de algún modo relacionado con la
satisfacción de las necesidades del grupo como sujeto.

 CONCLUSIÓN

Podemos concluir que el realizar esta investigación nos mostró lo

esencial que es la comunicación para transformarnos en entes activos de
ella, es decir, influir en los demás, en el mundo físico que nos rodea y en
nosotros mismos. De tal modo que podamos convertirnos en personas
precisas y capaces a la hora de querer transmitir nuestros pensamientos
e ideas.