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Influences range from 0 to 3, with the possibility to identify potential influences:

0: No influence
1: Weak
2: Moderate influence
3: Strong influence
P: Potential influences

1 : Delincuenc
2 : Basuras
3 : Competenci
4 : Clima
5 : Movilidad
6 : leyes
7 : outsourcin
8 : TICS
9 : Marketing
10 : TRM
11 : Alianzas
12 : Capacitaci
13 : PQRS
14 : Estandariz
15 : Calidad
1 : Delincuenc 0 2 0 2 2 3 0 2 0 0 3 0 2 0 0
2 : Basuras 0 0 2 2 0 3 0 1 0 0 3 0 3 1 0
3 : Competenci 3 2 0 2 3 3 P P 3 3 P P 3 P P
4 : Clima 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 : Movilidad 0 2 2 2 0 3 2 2 0 0 2 1 2 1 1
6 : leyes 2 3 2 0 2 0 0 2 0 0 2 0 0 0 0
7 : outsourcin 2 2 3 2 2 2 0 3 3 3 2 P P P 3

© LIPSOR-EPITA-MICMAC
8 : TICS 2 0 3 2 0 2 2 0 2 2 0 2 3 3 2
9 : Marketing 3 2 P 0 0 2 3 P 0 0 2 3 2 2 3
10 : TRM 0 0 0 0 0 2 0 3 0 0 0 2 0 2 2
11 : Alianzas 3 2 P 3 3 2 3 P 3 3 0 3 P 3 P
12 : Capacitaci 1 1 3 0 0 2 P 3 3 2 P 0 P 3 3
13 : PQRS 3 3 2 1 3 1 P 3 2 0 P 3 0 P 3
14 : Estandariz 0 0 3 0 2 2 3 3 2 2 3 P 3 0 3
15 : Calidad 3 2 3 2 2 2 3 3 2 2 3 P 3 3 0

INDICATOR VALUE
Matrix size 15
Number of iterations 3
Number of zeros 75
Number of ones 9
Number of twos 60
Number of threes 58
Number of P 23
Total 150
Fillrate 66,66666%

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N° VARIABLE TOTAL NUMBER OF TOTAL NUMBER OF

ROWS COLUMNS
1 Hurto a los ciudadanos del 16 22
sector
2 Recolección de basuras 15 21
3 Otras ofertas de servicios 22 23
turisticos
4 variación climatica 0 18
5 Infrestructura vial 20 19
6 normatividad del turismo 13 29
7 Tercerización de servicios 27 16
8 Tecnologías de la 25 25
comunicación
9 Posicionamiento de marca 22 20
10 Conversión de moneda 11 17
11 Cadena de Aliados 28 20
12 Profesionalizar el recurso 21 14
humano
13 Sistema de retroalimentación 24 21
14 manual de control interno 26 18
15 control de calidad 33 20
Totals 303 303

ITERATION INFLUENCE DEPENDENCE

1 96 % 109 %
2 100 % 100 %
3 100 % 100 %

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ANÁLISIS MATRIZ DIRECTA – CORTO PLAZO

VARIABLES DETERMINANTES O, DE ENTRADA: Son aquellas que se encuentran en

la parte superior izquierda del plano, se caracterizan por ser muy influyentes y poco

dependientes en las que se encuentran el outsourcing, calidad, alianzas y estandarización,

convirtiéndose en los motores que explican el sistema y las fuerzas importantes del sistema.

Al analizar su comportamiento estas pueden influir en el crecimiento o en el estancamiento de

la empresa, debido a:

 CALIDAD: la calidad es una variable influyente en el sistema porque le

permitirá a la empresa Bogotá Pass brindar servicios turísticos con estándares

que satisfagan las necesidades de su público objetivo, influyendo en el

crecimiento y reconocimiento de la empresa en el mercado. También su

influencia se verá reflejada en la disminución de costos ya que se tendrá una

estandarización en los procesos y por tanto se logrará evidenciar mejora

continua en los mismos, de igual forma se disminuirán las quejas de los clientes

al no presentar inconformidad en los servicios prestados, mejorando la relación

empresa – cliente. La calidad es una variable poco dependiente puesto que no

depende de variables externas (clima, leyes, basura) para su implementación. Es

importante mencionar que en la actualidad la empresa Bogotá Pass no cuenta

con una certificación de calidad que la lleve a obtener estos resultados.

 OUTSORCING: En la empresa Bogotá Pass esta variable se logra identificar

como una de las más influyentes, debido a que toda su operación se ejecuta por

medio de la tercerización de servicios, convirtiéndose en una actividad de riesgo

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al no poder tener el control sobre ella. A demás se puede convertir en una

variable de crecimiento rápido para la empresa o por el contrario puede afectar

la imagen y la operación de esta.

 ALIANZAS: Bogotá Pass realiza gran parte de su operación mediante las

alianzas con otras organizaciones (restaurantes, museos sitios turísticos,

transporte), convirtiéndose en una variable de gran influencia para los servicios

que ofrece la empresa. Esta variable no suele depender de otras variables, debido

a que únicamente se comporta como un convenio o contrato.

 ESTANDARIZACIÓN: En la empresa Bogotá Pass se logra evidenciar que no

cuenta con un sistema administrativo definido, implementando de forma

empírica gran parte de sus instrucciones, responsabilidades, políticas, funciones

y procedimientos en las distintas operaciones y actividades que se realizan en la

empresa. Al no contar con una estandarización estructurada, no se logra

identificar los problemas o riesgos en los que pueden incurrir, solucionando los

problemas conforme se van presentando, causando con esto aumento de costos o

incumplimiento en los procesos. Esta variable es influyente en el sistema ya que

afecta los procesos, procedimientos y la funcionabilidad de la operación

generando ya sea el crecimiento o el estancamiento de la empresa.

 CAPACITACIÓN: Esta variable depende muy poco de otras del sistema, se

convierte en una variable influyente puesto que añade valor agregado al sistema,

aumentando significativamente la operación de la empresa, su rentabilidad, los

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tiempos establecidos, el desempeño y la imagen de la empresa. Se logra

identificar esta variable con poca participación en la empresa Bogotá Pass.

 PQRS: Es una variable que permite conocer las peticiones, quejas, reclamos y

sugerencias de los clientes para con la empresa, convirtiéndose en una variable

influyente en el sistema, debido a que fortalece los servicios ofrecidos y permite

alcanzar su excelencia. Al implementar esta herramienta se logra influenciar el

crecimiento de la empresa ya que se identifica las verdaderas necesidades del

cliente y logra mejorar continuamente sus falencias.

 MARKETING: Es una variable que permite analizar el comportamiento de los

mercados y los consumidores, se convierte en una variable influenciable ya que

sin esta, la empresa no lograría el éxito en el mercado y a su vez no podría

sobrevivir dentro del sector. Al analizar esta variable dentro de la empresa

Bogotá Pass de identifica que no se desarrollan estrategias que les permita

conocer en su totalidad a los consumidores, cabe resaltar que se manejan el

marketing de manera básica, sin lograr un impacto de la marca en la mente de

los consumidores.

 MOVILIDAD: Al determinar el funcionamiento adecuado de la operación de

Bogotá Pass se requiere de esta variable o de variables secundarias que permitan

el dinamismo de la operación, en este caso la Malla vial deteriorada y el

congestionamiento vehicular en la candelaria influenciarían en el buen

desempeño de los servicios prestados, ya que al ser una empresa de turismo se

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cuentan con horarios establecidos y al verse afectada esta variable retrasaría toda

la operación.

VARIABLES REPETIDORAS: Son aquellas que se encuentran en la parte superior

derecha del plano, se caracterizan por ser muy influyentes y muy dependientes, en estas

se encuentran la competencia y las TICS. Son variables inestables debido a que

cualquier acción que se desarrolle sobre ellas afectará inmediatamente otras variables

cambiando así la dinámica del sistema.

 COMPETENCIA: Esta variable es muy influyente porque presiona a la empresa

para que genere cambios o estrategias que permitan mejorar su competitividad

en el mercado. Además, cualquier cambio que desarrolle la competencia, afecta

de manera directa todo el desarrollo de operatividad de la empresa. Por otro

lado, se dice que es muy dependiente de otras variables externas como las leyes,

el clima y la delincuencia que pueden forzar a cambios no esperados. Al analizar

la empresa Bogotá Pass se logra identificar que no hay reconocimiento de su

competencia directa y asume como competencia cualquier persona natural o

jurídica.

 TICS: En Bogotá Pass existe una baja implementación de tecnología, ya que se

evidencia que su elemento diferenciador en el mercado que consiste en una

tarjeta Pass que le da acceso al turista para disfrutar de los diferentes servicios

ofrecidos por la cadena de aliados de la empresa, no funciona adecuadamente

por falta de compatibilidad del software, lo que hace que la empresa cambie su

mecanismo de acceso varias veces en poco tiempo. El uso de tecnología ya no es

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un lujo como se creían años atrás en la actualidad es una necesidad que le

permitirá no solo a Bogotá Pass sino al resto de empresas del mercado estar a la

vanguardia de los nuevos requerimientos del consumidor. Esta variable es de

gran influencia en el sistema y al generarse cambios en la misma puede alterar

en gran medida la dinámica de la operación como se reconoce con la tarjeta

Pass.

VARIABLES RESULTANTES: Son aquellas que se encuentran en la parte inferior

derecha del plano, se caracterizan por ser poco influyentes y muy dependientes, en este eje se

encuentran las leyes. Son variables que requieren de seguimiento constante debido a que

permiten visualizar el funcionamiento del sistema, adicional estas variables deben ser

cambiadas mediante la influencia de las demás variables no se pueden abordar directamente.

- Las leyes: suelen ser las reguladoras del sistema, sin embargo, las leyes que regulan el

turismo en Colombia están desactualizadas y no funcionan de manera adecuada para

mediar este sector, por esta razón no suele ser influenciable en el sistema. Pero

constituye una fuerza que el futuro puede ser determinante para incrementar el

crecimiento de la organización.

VARIABLES EXCLUIDAS: Son aquellas que se encuentran en la parte inferior izquierda del

plano, se caracterizan por ser poco influyentes y poco dependientes, en este eje se encuentran

la TRM y el clima. Son variables que se comportan de acuerdo con tendencias o sinergias que

no se pueden controlar, tiene movimientos irregulares que afectan la economía en general.

- TRM: Hace referencia a la tasa representativa de mercado y representa el valor que

tiene un dólar en pesos colombianos. Esta tasa se calcula diariamente y no se puede

tener una certeza del valor de la misma en los diferentes días de la semana. En el Caso

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de Bogotá Pass es una variable importable para su funcionamiento, pues, todas las

ventas son realizadas en dólares, sin embargo, la empresa debe pagarle a todos sus

proveedores en pesos colombianos por todos los servicios que brinda a la compañía.

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