UNIVERSIDAD ANDRES BELLO

Facultad de Ingeniería

Escuela de Industrias

DISEÑO Y PROPUESTA DE CUADRO DE MANDO

OPERATIVO EN LAS OBRAS DE CONSTRUCCION DEL
GRUPO BELTEC

SEBASTIÁN EDUARDO CARVAJAL FARIAS

PROFESOR GABRIEL OLIVARES

PROYECTO PARA OPTAR AL TITULO DE INGENIERO CIVIL

INDUSTRIAL

VIÑA DEL MAR – CHILE

ABRIL, 2018
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

Introducción

En la actualidad, el mercado de la construcción es uno de los

actores principales de nuestro país, ya que contribuye acerca de un
8,03% al Producto Interno Bruto (PIB) de nuestro país1 y por otra parte
provee del 8,7% del empleo nacional según la Cámara Chilena de la
Construcción (CCHC).

Durante el año 2017 la construcción presento un decrecimiento con

respecto al año anterior, esto puesto a que la inversión en la
infraestructura, como también la incertidumbre que genera el Servicio
de Evaluación Ambiental y la elecciones presidenciales realizadas
durante el mes de Diciembre generó una incertidumbre dentro del
mercado inmobiliario.

Con respecto al año 2018 se espera que la construcción incremente

como se refleja en la Grafica I-1, el cual, se cree que el mercado pueda
crecer desde 1,4% a un 3,4% de aumento en el sector, y así por
consiguiente, que la inversión en Viviendas tanto Públicas como
Privadas también mejore, generando un dinamismo en el mercado de la
construcción.

1
Banco Central de Chile, Cuentas Nacionales Trimestrales, Producto Nacional Interno Bruto por clase de
actividad económica, trimestral, precios corrientes.

Página | 2
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

Grafica I-1: Inversión en Construcción en Millones de UF

Inversión en Construcción en Millones de UF

Millones de UF
680.0
670.0
660.0
650.0
640.0
Pesimista Base Optimista
2014 2015 2016 2017 2018
Años

Inversión en Construcción en Millones de UF

Fuente: Cámara Chilena de la Construcción

Frente a lo anteriormente mencionado, cada día se hace más importante

velar el real cumplimiento de lo que se espera según los objetivos
corporativos de la empresa.

Hoy en día, se hace indispensable contener una estrategia que pueda

generar una mayor competitividad que tiene el rubro, ya que si no existe
una estrategia puede ser una apuesta muy arriesgada y puede ocasionar
un fracaso, originando unas altas sumas de pérdidas de dinero, esto se
puede reflejar en la siguiente tabla donde muestra el porcentaje de venta
de Viviendas durante los últimos 5 años, el rubro de la construcción no
ha sido capaz de generar ventas según su stock disponibles, gestando
solo una quinta parte del total de viviendas disponibles para vender.

Página | 3
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

Grafica I-2: Porcentaje de Ventas según su Stock

Porcentaje de Ventas según su Stock

25.00%

20.00%
Porcentaje de Ventas

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%
2013 2014 2015 2016 2017

Años

Porcentaje de Venta de Casas según su Stock

Porcentaje de Venta de Depatamento según su Stock

Fuente: Cámara Chilena de la Construcción

Según lo anterior, se hace esencial generar una gestionar una

estrategia, en el cual, permita medir en forma eficaz el cumplimiento de
los objetivos planteados dentro la estrategia, para ello, es que se
generara un Cuadro de Mando Operativo, para poder proveer
información de manera gráfica, los diferentes indicativos de gestión que
tiene la Constructora en sus respectivas obras situadas a lo largo del
país.

La Inmobiliaria Beltec, es un grupo inmobiliario que durante 30 años,

ha logrado dar soluciones habitacionales de viviendas de distintos tipos,
tanto públicas como privadas, o bien, de Vivienda como también de
edificios en Altura.

Página | 4
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

Actualmente, esta presenta en 3 regiones del país (IV, V, RM),

dentro de los cuales, contiene 10 proyectos, siendo 6 proyectos de
carácter de edificación en altura y solo 4 de carácter de casas. Para ello,
es que es imprescindible poder generar un cuadro de mando operativo
para sus distintos proyectos, y así dar nuevas herramientas y mejorar la
gestión, generando una ventaja competitiva dentro del sector, y poder
obtener una mayor rentabilidad.

Grafica I-3: Proyectos a nivel Nacional

Fuente: Elaboración propia

Página | 5
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

Un sistema de control de gestión es un conjunto de procedimientos que

representan un modelo organizativo, lo cual nos permite realizar una
correcta planificación y control de actividades llevadas a cabo por una
organización. Esta herramienta permite analizar, medir y controlar el
desempeño de una empresa a través de indicadores relacionados
normalmente con la calidad y productividad.

Cuando el alcance del control está más enfocado a áreas

específicas de una empresa se utiliza un Cuadro de Mando Operativo
(CMO), el cual es una herramienta de control enfocada al seguimiento de
variables operativas. Se centra en analizar indicadores que representan
procesos por lo tanto su implementación es rápida y fácil.

Página | 6
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

Fundamentación

En la actualidad Grupo Beltec es un holding de empresas

asociadas ejecutando obras tanto a nivel inmobiliario, como también de
constructora, con más de 30 años de experiencia, tanto a nivel nacional
como internacional. En el presente, el grupo abarca 10 proyectos los
cuales están distribuidos entre la RM con 2 proyectos, IV y V Región con
4 proyectos respectivamente, construyendo diferentes proyectos, tales
como cada y edificios para distintas clases sociales, así lo demuestra su
visión de empresa, el cual dice “Ser un desarrollador inmobiliario
relevante en los segmentos medios y bajos, entregando productos que
cumplen con las expectativas de nuestros clientes”2.

En la siguiente Grafica I-4 se puede apreciar los valores que tiene como
objetivo la empresa, que hace que su identidad corporativa se transmita
en terreno, y también a los futuros propietarios de las viviendas
construidas.

2
Grupo Beltec Inmobiliaria – Nuestra Empresa – www.beltec.cl

Página | 7
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

Grafica I-4: Valores de la empresa

Fuente: Grupo Beltec Inmobiliaria

Según la gráfica anterior, muestra cómo se hace esencial la

eficiencia entre sus valores que tienen como empresa, esto permite que
en conjunto con sus profesionales, se genere una innovación en
materias de administración y manejo de la información, de forma tal que
se pueda medir los indicadores relevantes dentro de sus proyectos.

Problemática

El sistema de informacion gerencial que esta empleando la constructora

es levantado por distintos entes dentro de cada obra de construccion, es
decir, el levantamiento de información con respecto a los estados de
avance en cada obra lo realiza la oficina técnica y contrastado por el
encargado de calidad de dicha obra. Se realiza mediante la construccion
y llenado de planillas excel, la cual, se va abordando recopilada para

Página | 8
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

medir el avance real de la obra semanalmente, luego de ser contrastada

con la medicion proyectada inicialmente en el proyecto, esta informacion
es presentada semanalmente tanto al profesionales de obra, estos a su
vez envian informe a la gerencia de proyecto, el cual realiza una toma de
decisiones frente a la informacion recopilada en terreno.

Según lo anteriormente mencionado, el tiempo que se incurre en realizar

esta gestion tarda muchas veces un dia hasta dos dias en generar un
informe detallado con la información realizada en terreno.

Como se puede evidenciar, la cantidad de información levantada en cada

obra se hace más complejo si esto lo sumamos a todos los proyectos
contemplados por la constructora, ya que se debe realizar una gran
cantidad de observaciones, tanto del personal de la empresa, como
también de subcontrato, además se debe realizar un seguimiento del
avance proyectado con el real avance de la obra, por lo tanto, se genera
una abundancia de información, y no es tomada con una gran
relevancia para poder originar una toma de decisiones de manera
eficiente.

Oportunidad

En este proyecto, se diseñara y propondrá un cuadro de

mando operativo para mejorar la gestión de los proyectos del Grupo
Beltec, a través del uso de herramientas de gestión que permita
representar de manera gráfica los principales indicadores de gestión que
intervienen de alguna u otra forma los objetivos de la empresa, para así
poder generar una toma de decisiones más eficiente y efectiva para la
gerencia de proyectos.

Página | 9
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

Aportes del proyecto a la solución del problema o de la oportunidad

Para el control operativo de los 10 proyectos contemplados del

Grupo Beltec, se propondrá una herramienta que permita a la gerencia
lo siguiente:

1. Ofrecer una visión global de la situación de cada obra, al recoger

información continua desde diferentes perspectivas, permitiendo
observar de manera global las características más representativas
de la empresa.
2. Facilita el control de la evolución de la empresa, accediendo a un
seguimiento exhaustivo de indicadores, en el cual permite prever
futuras consecuencias y actuar ante posibles riegos.
3. Favorece la comunicación de la estrategia a desarrollar y, por lo
tanto, su implementación en las distintas obras, en el cual, todos
los integrantes que inciden deben conocer las estrategias que se
van a llevar a cabo y colaborar en la consecución de los objetivos
estratégicos de la empresa.

Página | 10
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

Objetivos

Objetivo General

Proponer un Cuadro de Mando Operativo para la

automatización de los indicadores de gestión en las obras de
construcción para el Grupo Beltec.

Objetivos Específicos

 Conocer el Negocio y Levantar la información

 Diagnosticar la Situación Actual
 Construir una herramienta para el Análisis de Datos
 Comparar los datos con la Situación Actual
 Analizar los rangos de los Indicadores de Gestión determinados
 Determinar las acciones a seguir según el Rango
 Diseñar el Cuadro de Mando Estándar para las distintas obras.

Página | 11
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

Alcance

El proyecto de título se ocupará de diseñar un cuadro de

mando operativo para el control de gestión operacional de las distintas
obras del Grupo Beltec para facilitar la toma de decisiones.

Se pretende mejorar la planificación actual, y el control de los diferentes

indicadores de gestión que tiene actualmente la empresa, con la
finalidad de entregar un panel de control que permita monitorear y
controlar en un tiempo determinado, o bien, en una situación actual las
operaciones de las distintas obras, permitiendo la eficiencia y eficacia de
las obras.

Este proyecto de título no contempla una implementación real de la

herramienta de gestión, ni tampoco, se considera un Cuadro de Mando
Integral (CMI).

Página | 12
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

Marco Teórico

En la actualidad, la construcción presenta problemas que es

necesario solucionar, sin embargo el aumento sostenido de la
competencia extranjera, la escasez de la mano de obra calificada y la
necesidad de mejorar la calidad de las construcciones son algunos de
los desafíos actuales que tiene el sector.

Estos retos que tiene dicho sector requieren un aumento en la

productividad, calidad e incorporación de nuevas tecnologías. La
ausencia de estas soluciones podría estancar el crecimiento y desarrollo
de la infraestructura necesaria para el desarrollo de la construcción.

Para ello, en el presente las empresas cada vez se están invirtiendo en

sistemas de información, ya sea en software, hardware, equipos de
telecomunicaciones para los sistemas de información, o bien, se está
invirtiendo en las consultorías, servicios de negocios y administración,
lo cual implica que las empresas, y también, las futuras empresas
inviertan y se realice un rediseño para poder sacar provecho a estas
nuevas tecnologías, ya que con esta utilización se podrá sacar una
ventaja competitiva en el sector, por el contrario, la no utilización de
estas tecnologías se desperdiciara el valioso capital que tiene la
empresa. En la siguiente imagen II-1, muestra como la interdependencia
de los sistemas de información cada vez adquiere mayor relevancia entre
la habilidad de una empresa de utilizar estos sistemas y la destreza para
implementar estrategias corporativas para luego ser aplicadas

Página | 13
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

Imagen II-1: Interdependencia entre organizaciones y sistemas de

información

Fuente: Sistema de Información Gerencial – Kenneth C. Laudon / Jane

P. Laudon

Según Laudon el sistema de información lo plantea como

“conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan y almacenan y distribuyen información para
apoyar los procesos de toma de decisiones, la coordinación y el control
de una organización” 3

El Control de Gestión (en adelante CG), no es una herramienta nueva,

en las última década ha tomado mayor relevancia, puesto que alcanzó
un lugar importante dentro de las organizaciones a nivel mundial.

El término de CG se relaciona con controlar una organización, la cual su

definición no se ajusta al concepto de control, ya que controlar una

3Sistema de Información Gerencial – Kenneth C. Laudon / Jane P. Laudon –

Decimosegunda Edición, 2012

Página | 14
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

organización se vincula con la evaluación de resultados (con

posterioridad que los hechos ocurrieron), con el objetivo de velar que si
se cumplió o no la actividad, o bien, si se logró o no el objetivo.

El CG busca influir en los resultados futuros en la organización, de

manera tal que se pueda aumentar la probabilidad que estos ocurran,
es decir, el CG busca que la gestión que se está realizando, tenga un
impacto positivo en el rendimiento futuro, y no controlar, ni saber el
porqué de los resultados pasados.

Un CG es un sistema integrado y coherente de información que permite

tener una visión global del desempeño de la empresa que facilite y apoye
la toma de decisiones de la dirección estratégica.

El CG tiene precedente que solo se utilizaba para controlar aspectos

operativos de una organización, tales como: eficiencia interna,
optimización de recurso y balance de costos principalmente, dejando de
lado variables externas y el entorno en el que se mueve actualmente.

Por consiguiente, se propone desarrollar un sistema de control de

gestión para diseñar y ejecutar la estrategia, el cual tenga cierto grado
de flexibilidad para adecuar rápidamente la estrategia a las nuevas
condiciones, que permita alinear tanto a la supervisión y trabajadores.

Página | 15
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

El proceso de diseño de una estrategia resulta crítico para el

desenvolvimiento de una organización y la obtención del éxito, ya que en
pocas ocasiones la estrategia se logran aplicar, dado que la falta de
comunicación en los equipos de trabajo, o bien, no hacer que los
trabajadores participen de la estrategia organizacional, y la carencia de
herramientas que permitan transformar la estrategia en acciones y
resultados del día a día.

Muchos gerentes de negocios operan sin tener una información clara y

concisa, sin nunca tener realmente los datos correctos en el momento
oportuno para poder realizar una decisión informada, por esto, los
gerentes dependen de proyecciones, o los mejores planteamientos y
también la suerte. El resultado de esto, produce que exista una
producción excesiva, o bien una baja de bienes y servicios, mala
asignación de recursos y tiempos de respuestas deficientes. Producto de
lo anteriormente mencionado, es que los proyectos tienen un aumento
en sus costos y a la vez, provoca la pérdida de los clientes. Para poder
revertir esta situación, es que se plantea generar un cuadro de mando
operativo.

Es muy relevante que si se desea mejorar alcanzando un estado distinto

del actual, ya sea una gerencia, departamento, unidad u persona, es
imprescindible establecer donde nos encontramos ahora. Para ello, es
importante hacer un diagnóstico de la situación actual que nos ubicara
en un lugar determinado con relación al parámetro que queremos
mejorar, y contar con un sistema de medición representado por
indicador. Sin embargo, un sistema de control de proceso de mejora,

Página | 16
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

que vaya indicando durante el transcurso del tiempo si se lleva la

dirección correcta, o en efecto, modificar el plan de mejora inicial.

Un indicador según Lorino Phillip se entiende como “Expresión

cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una
organización o una de sus parte: gerencia, departamento, unidad u
persona cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia,
puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones
correctiva o preventivas según el caso. Son el subconjunto de los
indicadores, porque sus mediciones están relacionadas con el modo en
que los servicios o productos son generados por la institución. El valor
del indicador es el resultado de la medición del indicador y constituye
un valor de comparación referido a su meta asociada”4

Los indicadores permiten de alguna forma son elementos fundamentales

en un sistema de control de gestión. El CG utiliza los indicadores como
expresiones cuantitativas que permiten analizar que tan bien se está
ejecutando la estrategia.

Las razones principales para poder realizar una medición son para
poder controlar el desempeño empresarial de los recursos utilizados en
el proyecto, y verificar el avance que produce la aplicación de estos,
estableciendo el cumplimiento y la mejora continúa. Por consiguiente, la
medición pretende mostrar la dirección para poder cumplir los objetivos
y la estrategia organizacional.

Los indicadores claves de desempeño (Key Perfomance Indicator, KPIs),

son contenedores de información y conocimiento, es decir, están

4
El Control de Gestion Estrategico – Philippe Lorino – Primera edición, 1993

Página | 17
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

orientados a indicar el desempeño de los factores claves que realmente

tiene el negocio, o bien su estrategia.

Los indicadores permiten de cierta forma aplicar los indicadores para

poder reducir la subjetividad de la evaluación, para posibilitar un
mecanismo de comparación entre situaciones heterogéneas de la
administración.

Los indicadores de gestión no solo son datos, sino que es una

información, los cuales deben tener atributos, tanto en forma individual
como cuando se presentan agrupados.

Según James A. Senn en su libro “Sistemas de Información para la

Administración” propone los siguientes atributos para la información:

 Exactitud: La información debe representar la situación o el

estado como realmente es.

 Forma: Existen diversas formas de presentación de la

información, que puede ser cuantitativa o cualitativa, numérica o
gráfica, impresa o visualizada, resumida y detallada. Realmente la
forma debe ser elegida según la situación, necesidades y
habilidades de quien la recibe y procesa.

 Frecuencia: Es la medida de cuan a menudo se requiere, se

recaba, se produce o se analiza.

 Extensión: Se refiere al alcance en términos de cobertura del área

de interés. Además tiene que ver con la brevedad requerida, según
el tópico de que se trate. La calidad de la información no es
directamente proporcional con su extensión.

Página | 18
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

 Origen: Puede originarse dentro o fuera de la organización. Lo

fundamental es que la fuente que la genera sea la fuente correcta.

 Temporalidad: La información puede “hablarnos” del pasado, de

los sucesos actuales o de las actividades o sucesos futuros.

 Relevancia: La información es relevante si es necesaria para una

situación particular.

 Integridad: Una información completa proporciona al usuario el

panorama integral de los necesita saber acerca de una situación
determinada

 Oportunidad: Para ser considerada oportuna, una información

debe estar disponible y actualizada cuando se la necesita.

Los indicadores de gestión deben representar los factores claves de la

organización, para poder garantizar la integridad de las funciones de
apoyo en la toma de decisiones, tales como:

- Eficiencia: Cuando el factor clave de éxito se refiere de los

recursos en la ejecución de un proceso, el control más apropiado
es el de eficiencia, como se presenta en la siguiente ecuación

Página | 19
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

- Eficacia: Cuando el factor clave del éxito se refiere al

cumplimiento de los objetivos y metas de un proceso, el control
más apropiado es el de eficacia, tal como se presenta en la
siguiente ecuación:

- Efectividad: Cuando el factor clave del éxito se refiere al impacto

del producto y/o servicio sobre el cliente, el control más apropiado
es de la efectividad, tal como se presenta en la siguiente ecuación:

Existen diferentes herramientas de gestión que permiten poder controlar

y monitorear los objetivos organizacionales y el grado de cumplimiento
de estos, es en donde toma mayor relevancia la inteligencia de negocio,
en el cual actúa como un factor estratégico para una empresa,
generando potencial ventaja competitiva, la cual proporciona
información privilegiada para responder a los problemas de negocio.
Una de las más potentes es el Balanced Scorecard (BSC) o “Cuadro de
Mando”.

El BSC o dashboard, es creado por Robert Kaplan en conjunto con

David Norton dieron a conocer un articulo llamado “El Cauadro de
Mando Integral” en el año 1992.

Página | 20
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

El Cuadro de Mando (CM) es una herramienta de control empresarial

que permite establecer y monitorizar los objetivos y de sus diferentes
áreas o unidades, tal que permita alinear a la organización con las
estrategias corporativas. De esta forma apunta a contribuir indicadores
de desempeños claves, para poder medir el éxito de la empresa, y así
poder enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio,
los recursos y los procesos con las estrategias de la organización.

El Balanced Scorecard proveen a los gerentes reportes sobre el

desempeño actual de la organización, de tal forma que la información
expuesta se utiliza para supervisar y controlar la empresa, además de
predecir su desempeño en el futuro. En la actualidad, estos reportes se
entregan en línea, tal como muestra la siguiente imagen II-2, la cual
muestra como el sistema transforma la base de dato en una
información, la cual se utiliza para proveer informes a los gerentes.

Imagen II-2: Transformación de datos en informes gerenciales

Fuente: Sistemas de Información Gerencial – Kenneth C. Laudon y Jane

P. Laudon

Página | 21
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

El cuadro de mando es la representación en una estructura coherente

de la estrategia del negocio, ya sea con acciones encadenas, o bien con
las medidas de los indicadores de desempeño que están sujetas a metas
determinadas por el proyecto.

Los BSC dan servicio a los gerentes que se interesan principalmente en

los resultados semanales, mensuales y anuales. Por lo general estos
sistemas responden a las preguntas de rutina, para llevar a cabo una
estrategia operativa.

Dentro de los Balanced Scorecard se encuentran 2 tipos de cuadros de

mandos, los cuales son:

- Cuadro de Mando Integral: Representa la ejecución de la

estrategia de una compañía desde el punto de vista de la
Dirección General, es decir utiliza un nivel estratégico a nivel
global de manera táctica.

- Cuadro de Mando Operativo: Es una herramienta de control

enfocada al seguimiento de variables operativas, es decir,
variables pertenecientes a áreas o departamentos específicos de la
empresa. La prioridad del cuadro de mando operativo puede ser
diaria, semanal o mensual, y está centrada en indicadores que
generalmente representan procesos, por lo que su implementación
y puesta en marcha es más sencilla y rápida.

Dicho sistema operativo provee información que se presenta en forma de

un tablero de control digital, el cual muestra en una sola pantalla
gráficos y diagramas de los indicadores claves del desempeño para
administrar el proyecto.

Página | 22
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

Metodología

Para el desarrollo de la metodología se enunciara el procedimiento para

poder gestionar los mecanismos con el fin de lograr los objetivos
señalados. Según lo anteriormente señalado, se considera una
metodología con enfoque cuantitativo, sobretodo que permita medir
diferentes áreas según su desempeño, la cuales tienen diferentes etapas
para su realización.

- Estudio de Cuadro de Mando Operativo

En primer lugar se realizó a partir de revisión sobre los enfoques de los

sistemas de control de gestión, desde los conceptos de control de
gestión, como también los factores claves de la organización
representados por los indicadores de gestión. Según esta revisión, se
definió en un marco anteriormente mencionado, trabajar con el modelo
de Cuadro de Mando Operativo para poder utilizar y medir el desempeño
continuo de esta organización

- Levantamiento de la Información y Diagnostico de la Situación

Actual

Se identificó los aspectos estratégicos de mayor relevancia que tiene la

empresa, analizando sus diferentes componentes a través de su misión,
visión, objetivos, estrategias e identificación de las distintas unidades o
áreas que generan apoyo y velan por el cumplimiento de los objetivos
estratégicos de la empresa.

Página | 23
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

Se generó un análisis del entorno en que se desenvuelve la empresa,

también las condiciones internas que permiten contextualizar la
empresa en el sector de la construcción, definiendo las áreas de mayor
interés para la organización.

Para poder generar el diagnóstico de la situación actual se realizara a

través de un BPMN (Business Process Model and Notation), el cual
según Stephen White en su libro guía de referencia y modelado indica
que un BPMN es una “notación grafica que describe la lógica de los
pasos de un proceso de negocio. Dicha notación ha sido diseñada con la
finalidad de coordinar la secuencia de los procesos y los mensajes que
fluyen entre los participantes de las diferentes actividades”5. Esta
herramienta permite visualizar los procedimientos internos de la
empresa de forma gráfica y proporciona la notación estándar para la
comunicación de los distintos procesos que puede tener la organización.

- Analizar los Indicadores de Gestión

Para poder analizar los indicadores de gestión, se efectuó sus metas y

objetivos de cada indicador, con el propósito de transformarlos para que
sea tangible y comprensible para las operaciones diarias de la
organización, es decir, que los indicadores de gestión sean una ayuda
para poder alcanzar los distintos factores de éxito que la empresa
contiene, para que pueda perdurar en el tiempo tanto sus ganancias,
expansión y reconocimiento en el área de la construcción.

5
Guia de Referencia y Modelado – Stephen A. White, 2009

Página | 24
Facultad de Ingeniería
Escuela de Industrial

- Diseño de Cuadro de Mando Operativo

Para el diseño de cuadro de mando operativo, se generó un análisis de

los indicadores de gestión, con la finalidad de sacar el máximo provecho
del sistema de control de gestión. Para ello, se escogio realizar un
tablero de control operativo, o bien, dashboard el cual es un informe que
proporciona indicadores de algunos procesos de la empresa, la cuales se
muestran gráficamente para ayudar a la gerencia a enfocar su atención
ante posible desviaciones, tendencias, comparaciones u otros
comportamientos, los cuales tienen que ser alineados con el plan
estratégico de la empresa, para poder generar una inferencia más eficaz
y eficiente en la toma de decisiones de los distintos procesos o proyectos
de la empresa. Con este fin, es que el desarrollo del tablero de comando
se ejecutara a través de la plataforma “Clicdata”, la cual es un software
que permite realizar dashboard con la finalidad de generar un valor en
la organización.

Página | 25