UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

Taller No. 2 Tema: Los Sistemas de Información (SI)

FECHA: __01/MARZO/2018__

Objetivos: Analizar y discutir al interior del grupo la importancia que tienen los Sistemas de
Información en las organizaciones.

Integrantes:

Nombre: __Jessica Alejandra Barragán Jaimes__ Código: __1150792___

Nombre: __Sami Yahir Arévalo __ Código: __1151351___
Nombre: __Laura Daniela Buitrago __ Código: __1151354___

Desarrollo:

1. ¿Qué es un sistema de información?

Un sistema de información (en adelante “SI”) se puede definir técnicamente como un

conjunto de componentes relacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.
[1]

Otra definición nos afirma que es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el
fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Es el conjunto total de
procedimientos, operaciones, funciones y difusión de datos o información en una
organización. [2]

¿Cuál es la clasificación de los Sistemas de Información?

Los sistemas de información se pueden clasificar de tres formas diferentes:

1. Según su propósito general.
2. Según su enfoque.
3. Según su elemento principal de proceso de información.
4. Según sus procesos.

1. Según sus propósitos generales, en este sentido Peralta (2008) clasifica los sistemas de
información en tres tipos fundamentales:
a. Sistemas Transaccionales.
b. Sistemas de Soporte a la toma de decisiones.
c. Sistemas estratégicos.

A continuación, se da una breve explicación de cada uno de ellos.

Sistemas transaccionales (TPS): Son sistemas de Información que logran la automatización de

proceso operativos dentro de una organización ya que su función primordial consiste en procesar
transacciones tales como pagos, cobros, entradas, salidas, etc.
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Sistemas de Soporte en la toma de decisiones: También utilizado para la toma de decisiones de

grupo, sistemas expertos de soporte en la toma de decisiones y sistemas de información para
ejecutivos. Estos sistemas apoyan en el proceso de toma de decisiones.

Sistemas Estratégicos: Son sistemas desarrollados en las organizaciones con el fin de lograr ventajas
competitivas, a través del uso de la tecnología de información.

2. Según su enfoque: Según reporta Peña (2006), los sistemas de información según su enfoque
se pueden agrupar en una cierta clasificación, que brinda una idea esencial de estructura y
funcionamiento.

3. Según el elemento principal del proceso de información: De acuerdo a dicho elemento se

puede clasificar en tres tipos: Manuales, Mecanizados y Bath.

a. Manuales: Cuando el usuario auxiliado por cierto equipo realiza las principales
funciones de recopilación, registro, almacenamiento, cálculo y generación de
información.

b. Mecanizados: Cuando el equipo realiza las principales funciones de procesamiento.

4. Según sus procesos: En cuanto a la organización física de los principales recursos de

procesamiento de datos, los sistemas de información pueden ser de tipo centralizados,
distribuidos.

a. Procesos centralizados. Los recursos se encuentran ubicados en un área física

determinada, por lo que su acceso se realiza en la misma instalación o desde lugares
retirados, mediante líneas de comunicación de datos (telefónicas, microondas, satélite,
etc.).

b. Procesos distribuidos: Los recursos se encuentran diseminados en diversos lugares de

una zona territorial (ciudad, país, continente, etc.) por lo que el procesamiento se realiza
en el propio lugar donde se originan los datos, existiendo la posibilidad de compartir
información entre las diversas instalaciones, mediante la información de una “Red de
Comunicación”.

Desde el punto de vista empresarial, según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario
final, los sistemas de información pueden clasificarse en: Sistemas de procesamientos transaccionales
(TPS), Sistemas de información ejecutiva (EIS), Sistemas de información gerencial (MIS), y Sistemas
de soporte a decisiones (DSS).

Otros sistemas que se encuentran actualmente en funcionamiento y que son más especializados de
acuerdo al nivel de experticia del negocio o lugar de ejecución son Sistemas Expertos (SE), Sistemas
de Planificación de Recursos (ERP, cuyo objetivo es planificar los recursos de la organización), y los
Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS).

2. ¿Qué elementos intervienen en un sistema de información?

Dependiendo del autor al cuál se consulte, los sistemas de información pueden ser intervenidos por
una cantidad de elementos variada según la función del mismo [3]. Algunos elementos según sus
autores son:
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Según Peña (2006) tienen 5 elementos importantes, los cuales son: Administrativos, Financieros,
Humanos, Materiales y Tecnológicos.

Sin embargo, según otro autor que contradice a Peña, afirma que un sistema de información consta
de 3 elementos esenciales los cuales son: Humano, Tecnología e Innovación.

Un tercer autor (s/a. 2008) nos cuenta que los sistemas cuentan con 6 elementos importantes definidos
de la siguiente forma:

(1) Base de Datos: Es donde se almacena toda la información que se requiere para la toma de
decisiones. La información se organiza en registros específicos e identificables;

(2) Transacciones: Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario: consultar,
agregar, modificar o eliminar un registro específico de Información;

(3) Informes: Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede
obtener uno o más registros y/o información de tipo estadístico (contar, sumar) de acuerdo a criterios
de búsqueda y selección definidos.

Los restantes elementos de un sistema de información son:

(4) Procesos: Corresponden a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una lógica predefinida,
obtienen información de la base de datos y generan nuevos registros de información. Los procesos
sólo son controlados por el usuario (de ahi que aparezca en línea de puntos);

(5) Usuario: Identifica a todas las personas que interactúan con el sistema, esto incluye desde el
máximo nivel ejecutivo que recibe los informes de estadísticas procesadas, hasta el usuario operativo
que se encarga de recolectar e ingresar la información al sistema y

(6) Procedimientos Administrativos: Corresponde al conjunto de reglas y políticas de la

organización, que rigen el comportamiento de los usuarios frente al sistema. Particularmente,
debieran asegurar que nunca, bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de
Datos. [4].

- Explique ¿Un SI genera valor?

Un Sistema de Información se implementa con el objetivo de apoyar las funcione y los procesos que
se generan dentro de la organización, agilizando procesos y mejorando las condiciones de la empresa
ya que en algunos casos permite la toma de decisiones.

Ahora, un sistema genera valor, ya que se implementan con el objetivo de apoyar el funcionamiento
organizacional de la empresa y/o organización donde se acople. Además, permite la toma de
decisiones de acuerdo a los datos que sean obtenidos de sus procesos internos o automatizados que el
sistema implemente y agilice.

3. Mediante ejemplos prácticos explique los Sistemas de procesamiento de transacciones(TPS).

Sistemas de automatización de oficinas (OAS). Sistema de manejo de conocimiento (KWS).
Sistemas de información gerencial (MIS). Sistemas de apoyo en la toma de decisiones (DSS).
Sistemas expertos de inteligencia artificial (ESAI). Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
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en grupo (GDSS). Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS). Importancia de los sistemas de

información en el ciclo administrativo de las organizaciones.

TPS: Los sistemas de procesamiento transaccional son todos aquellos donde se realizan operaciones
de recolección de información. Algunos ejemplos son:
❖ Recolección de la información al momento de realizar matrícula de aspirantes para el
ingreso a la universidad.
❖ Realización de informe de los aspirantes a ingresar para un semestre x.

OAS: Los sistemas de automatización de Oficinas nos permiten agilizar los procesos de informes,
manejo de correos, entre otras herramientas que mejoren el trabajo de oficina. Algunas de estas
herramientas son las que actualmente se encuentran en la mayoría de los equipos de cómputo como,
por ejemplo, Libre Office, Microsoft Office o Google Drive (Google docs) entre otros.

KWS: Los sistemas de manejo de conocimiento son aquellos sistemas de oficina y las estaciones de
trabajo. Su intención es la de integrar todos los conocimientos que se generan dentro de la
organización y dirigir los flujos de información a puntos intensivos en información.

Un ejemplo de estación de trabajo de diseño asistido por ordenador:

❖ Nivel de conocimiento
❖ Entrada: Especificaciones de diseño
❖ Procesos: Modelización
❖ Salida: Diseños, gráficos
❖ Usuarios: Staff técnico

MIS: Los sistemas de información gerencial son aquellos que permiten a los gerentes tener el control
y seguimiento de los procesos que se realizan si se cuenta con sucursales en diferentes ciudades.
Dicho sistema permite mejor visualización de beneficios, ganancias y demás mediante gráficas y
barras. Además, permite ver historiales periodo a periodo de la(s) sucursal(es) por producto o servicio
prestado.

DSS: Los sistemas de Tomas de Decisiones son uno de los más importantes ya que permite mejorar
tanto las ganancias como los procesos que se realizan por medio de la toma de decisiones de acuerdo
a las variables que se tengan y a las opciones que se puedan tomar para resolver las fallas que se
presenten ahorrando tiempo que se refleja a su vez en dinero para la empresa u organización.

ESAI: Los sistemas expertos utilizados en inteligencia artificial son software que emula el
comportamiento de un experto humano en la solución de un problema. Los sistemas expertos
funcionan de manera que almacenan conocimientos concretos para un campo determinado y
solucionan los problemas, utilizando esos conocimientos, mediante deducción lógica de conclusiones.
Con ellos se busca una mejora en calidad y rapidez de respuestas dando así lugar a una mejora de la
productividad del experto. [5]

Las principales aplicaciones de los sistemas expertos son las relacionadas con el mundo empresarial.
Esto se debe a que resultan muy útiles en funciones como la contabilidad, tesorería, gestiones
internas…El campo que más aplicaciones de sistemas expertos está realizando es el de la auditoría.

Pero los sistemas expertos son aplicados en muchas más áreas con resultados satisfactorios. Algunas
de las principales son: telecomunicaciones, medicina, militar, derecho, aeronáutica, geología,
electrónica… entre otros.
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SSDG: Los sistemas expertos SSDG permiten al igual que los anteriores, apoyar en la toma de
decisiones, pero con la variante que permite que dichas decisiones se toman en grupo teniendo más
certeza de la decisión tomada. Los SSDG son más productivos cuando se tiene algún método de
estructuración de grupos soportada apropiadamente por la tecnología de la computadora.

4. a) Consulte cuales son los SI que tiene la Universidad y como lo Clasifica según su lectura. b)
cree usted que son suficientes estos SI? Cualquiera que sea su respuesta explique por qué?. c) que
recomendación le daría a la Universidad en cuanto a los SI existentes y los posibles a crear.

La Universidad Francisco de Paula Santander, dentro del desarrollo de todos sus procesos cuenta con
la implementación de varios sistemas de información que los agilizan y que permiten la toma de
decisiones mucho más rápido. Veamos algunos de ellos.

❖ El Sistema de Información Académico (SIA) encargada del almacenamiento, manejo y

administración de la información académica de los estudiantes y docentes.
❖ El sistema para la gestión de pagos en Tesorería.
❖ El sistema encargado de toda lo relacionado con el inventario de elementos que se
encuentran en las diferentes dependencias de la Universidad.
❖ El sistema para la gestión de pagos de Nómina de Personal.
❖ El sistema de la Biblioteca Eduardo Cote Lamus encargado del manejo y gestión de libros
tanto físicos como digitales.
❖ El sistema de Información DatarSoft encargado de la gestión y administración de
documentos entre dependencias.
❖ El sistema encargado de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (P.Q.R.S).

Los sistemas anteriormente mencionados no son los sistemas con los cuales se iniciaron los procesos
que están bajo su cargo; ellos han pasado por un proceso de evolución a medida que la tecnología y
las variables externas a ellos van cambiando. Gracias a cada uno de ellos, se ha permitido reducir
costos y tiempos en la ejecución de los mismos. Un ejemplo claro es en el proceso de inscripción
donde se reduce los tiempos de evaluación de los jóvenes aspirantes mediante la automatización en
la recolección de documentos individualmente.

Le recomendaría a la Universidad Francisco de Paula Santander (UFPS) que se encaminen hacia la

vinculación de los diferentes procesos que se encuentran en sistemas de información independientes
para reducir aún más los tiempos en la ejecución de procesos entre dependencias y a su vez
automatizarse como un solo sistema UFPS que facilite la toma de decisiones y reducir riesgos, costos
y tiempos de ejecución.

5. Consulte sobre CRM, ERP. B) Identifica que tipo de empresas de la región hacen parte de la
industria de TI

CRM es la sigla del término en inglés Customer Relationship Management lo cuál en español se
traduce como la gerencia de las relaciones que se presentan con los clientes . [6] En otras palabras, es
un término de la industria de la información que aplica a metodologías, software y en general a las
capacidades de internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con los clientes de una
manera organizada.

Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos de clientes que describiese las relaciones
con suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, los trabajadores de servicio y, tal
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vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades de
los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes distintas necesidades de servicio,
saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así sucesivamente.

ERP es la sigla del término en ingles de <Enterprise Resource Planning> lo cual traduce como la
Planificación de Recursos Empresariales. En una definición sencilla es el conjunto de sistemas de
información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa como, por ejemplo:
producción, logística, inventario, envíos, contabilidad, entre otras. [6]

6. Como Ingeniero de Sistemas menciona experiencias motivadoras o ideas emprendedoras que

ayuden a la UFPS a crecer, donde las tecnologías de información y comunicación son claves.

Una experiencia motivadora es un sistema de información para una Droguería que termine de
desarrollar hace poco, para poder lograr que las personas Dueñas de este negocio aceptarán y optarán
por esta propuesta lo que hice fue un planteamiento estratégico en el cual se detallaba como el sistema
aumentaría el rendimiento de inventario, cuentas, deudas etc., al igual se planteó y estudio todo el
negocio antes de desarrollar para poder medir los alcances y limitaciones del proyecto. Después de
documentar y que las personas aceptaran se comenzó el desarrollo este sistema permite hacer todo el
crud productos, el de laboratorios y el de facturas, al igual me permite agregar deudas y saber cuánto
hay en caja y cuántas ganancias y pérdidas hay en la empresa este software fue echo para sólo el
administrador al igual se plantea mejorarlo para q tenga diferentes roles. Esta es una gran experiencia
para aprender cómo van las organizaciones y cómo podemos mejorar la a través de la tecnología
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Referencias bibliográficas

[1]. Concepto de Sistema de Información.

http://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/p3.htm

[2]. Definición de Sistemas de Información http://fccea.unicauca.edu.co/old/siconceptosbasicos.htm

[3]. Elementos de un sistema de Información http://www.econlink.com.ar/sistemas-

informacion/elementos

[4]. Fuente: Elementos de un Sistema de Información | Econlink (Econlink.com.ar - - Febrero Del

2010) - http://www.econlink.com.ar/sistemas-informacion/elementos

[5]. Fuente: Los sistemas expertos -Inteligencia Artificial

https://sites.google.com/site/proyectointeligenciaartificial/indice/los-sistemas-expertos

[6]. Duran, M. (2014). Diferencias entre CRM y ERP. Obtenido de

http://www.activalink.com/diferencias-entre-crm-y-erp/