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PRODUCCION
DE TEXTOS
Comunicación inter-personal enfermero paciente

Autores:

Hernández, Miguel Ángel

Salinas, Débora Estefanía Belén

Facultad de Medicina, U.N.N.E

Corrientes, Argentina, 2018


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Índice
Portada …………………………………………………………………………………….1

Índice ………………………………………………………………………………………2

Introducción, Objetivos, Desarrollo …………………………………………………….…3

Fase del proceso de empatizar y Tipos de relaciones con el paciente ………………….…4

Comunicación verbal y no verbal. La relación y el poder terapéutico. Importancia de la escucha


activa y el dejar hablar. Conclusión ………………………………………………………..5
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Introducción

Es importante tener enfermeros capacitados, que contemplen a las personas en su globalidad


o totalidad ,para de esta manera proporcionar una atención de calidad integral, la cual
conllevaría a una mejora en la salud individual. En este informe daremos a conocer la
importancia de la comunicación entre el enfermero y el paciente a la hora de iniciar la relación
de ayuda, para de esta manera, poder establecer una relación terapéutica .

Objetivos:

- Explicar la importancia de la comunicación entre el enfermero y el paciente.


- Analizar la relación comunicativa entre el enfermero y el paciente para mejorar la
calidad de atención.
Desarrollo

Partiendo de la base, de que para que haya una relación tiene que haber una comunicación
efectiva, para poder originar un correcto proceso terapéutico y de cuidados, y una correcta
relación de ayuda enfermero-paciente debemos hacer énfasis en el proceso de comunicar, por lo
que debemos saber escuchar, ser asertivos, empáticos, no emitir juicios de valor, basándonos en
el respeto. La comunicación es, aquella relación en la que uno de los participantes intenta hacer
surgir, de una o ambas maneras una mejor apreciación y expresión de los recursos latentes del
individuo y un uso funcional de estos. (Rogers, 1996).Considerando a la persona como un ser
holístico (bio-psico-social) debemos como profesionales de enfermería desarrollar las
habilidades y destrezas necesarias para originar una adecuada relación de ayuda, brindado un
asesoramiento y apoyo que dé respuesta a nuestro receptor de una forma integral.

La comunicación es un proceso continuo por el cual una persona puede afectar a otra a
través del lenguaje escrito u oral, gestos, miradas, expresiones faciales, lenguaje corporal,
espacio u otros símbolos (Mejía Lopera, 2008). Un apoyo que puede ir desde una palabra de
aliento en un momento dado, hasta un simple apretón de manos, una mirada o un abrazo,
convirtiendo esta relación en una dimensión más del cuidado y todo ello justificado en la gran
necesidad de la persona de cuidados, de sentirse escuchado y comprendido.

Una comunicación eficaz es un eslabón muy importante para crear una buena relación de
ayuda con la persona, con el paciente de tal manera que, la forma en que establezcamos la
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comunicación tendrá como consecuencia un afrontamiento efectivo o inefectivo ante


determinadas situaciones.

El profesional de Enfermería debe adoptar una aptitud empática comprendiendo y


transmitiendo esa empatía y comprensión, pasando por cada una de las fases descritas en el
proceso de empatizar.

1-Fase de identificación: en la que nos identificamos con la otra persona y con su situación.

2-Fase de incorporación y repercusión: incorporación de los elementos de la experiencia del


paciente que son semejantes a los propios.

3-Fase de Separación: apartarse de la implicación sentimental, manteniendo una distancia para


evitar sentimientos de culpa. Sin esta fase, existe una alta probabilidad de sufrir síndrome del
"Burnout".

Consiguiendo una adecuada comunicación nos permitirá tener una continuidad en los
cuidados caracterizados por su carácter holístico, asegurando el bienestar global del individuo.

El concepto de relación de ayuda está fundamentado y desarrollado principalmente por tres


grandes autores de la historia de la Enfermería: Virginia Henderson, Hildegarde Peplau y Joyce
Travelbee .Estas identificaban que la enfermería puede establecer tres tipos de relaciones con el
paciente, que dependían de la valoración de las capacidades de este y en las que, como
profesionales del ámbito actuara de tres maneras:

1- Sustituta: cuando la dependencia del individuo es total.

2- De Ayuda: cuando apoya a sus actividades, fomentando su funcionalidad a fin de mantener o


motivar su independencia.

3- Compañera: al actuar como asesora para conservar su salud dejándole en libertad de acción
para tomar sus propias decisiones. (Kozier et. Al. 1999).Centramos el problema en el paciente y
adoptamos una actitud facilitadora, e implicamos al paciente en resolución del mismo.
Debemos conocer como profesionales de enfermería, las técnicas de comunicación y relación
para saber qué decir, qué hacer y crear una buena relación terapéutica con el fin de garantizar
una relación de calidad, así como reconocer su necesidad.
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Comunicación verbal y no verbal: debemos establecer una comunicación efectiva


enfermero-paciente, que nos permitirá establecer una relación terapéutica, para afrontar los
problemas que aparezcan de manera conjunta,
El dialogo contempla también los aspectos no verbales como: la escucha activa, la actitud
empática, la aceptación incondicional y el asertividad. De esta manera para que la
comunicación es necesaria al ser humano como ser activo y al cuidado como finalidad.

La relación y el poder terapéutico: Establecer una efectiva relación terapéutica contribuye a una
disminución del tiempo de recuperación. Actualmente muchas personas tienen enfermedades
psicosociales que podrían ser tratadas a partir de una relación terapéutica, cosa que disminuirá
el abuso de antidepresivos u otro tipo de tratamiento.

Importancia de la escucha activa y el dejar hablar: Gracias a la comunicación el paciente dice y


cuenta cosas que no lo diría a otra persona, y esto puede curarle. Para que esto ocurra la
enfermera debe tener una actitud de escucha activa y de dejar hablar. En la comunicación
terapéutica tenemos la responsabilidad de la calidad de la comunicación con el paciente,
pensando y escuchando con una metodología especifica desde el rol de enfermería. Es
importante que el paciente se sienta escuchado y se escuche a sí mismo con la ayuda del
profesional

Conclusión

El proceso de relación interpersonal está implicado de un modo necesario en toda relación


terapéutica, para lograr así una efectiva relación de ayuda, pero se debe contar con una serie de
habilidades y destrezas para “saber estar, saber decir y como decirlo”, además de la escucha
activa, la empatía, el respeto mutuo, el feedback, la afectividad que aseguren la intimidad total
y el bienestar del paciente y ayudarlo en el proceso de salud-enfermedad que le acontezca en
ese momento.

Debe ser enseñado en las facultades y escuelas de enfermería la importancia en la relación


Enfermero-Paciente ,en la relación de ayuda en sí misma, , ya que esta proporciona el cuidado
con una identidad propia y la distingue de otras profesiones para de esta manera mejorar la tarea
de cuidar que es la tarea primordial de nuestra praxis.
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Referencias

-Alférez Maldonado, A.D. (2012). La comunicación en la relación de ayuda al paciente en


enfermería: Saber que decir y qué hacer. Revista Española de comunicación en salud.3
(2):147-157. Recuperado de http://www.aecs.es. Revista española de Comunicación en Salud.
ISSN: 1989-9882

-Vidal Blan, R.; Andamus Tomás; Feliu Baute, P. (2009). Relación terapéutica: el pilar de la
profesión enfermería. Enfermería global, 8(3):1-8. .Recuperado de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=365834753020