Pregunta 13.75 ptos.

A qué hace referencia la excelencia como como indicador

Establecen el grado cualitativo de satisfacción que presentan los usuarios del servicio
Miden las variables que pueden afectar la actividad de una entidad
Indican el logro de unos objetivos previamente establecidos.
Indican el grado de cumplimiento de un objetivo en relación con los costes previamente establecidos

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Pregunta 23.75 ptos.
Que característica tiene la perspectiva clientes en el marco inicial de la gestión del
talento humano

En este perspectiva se establece un diagnostico

Se mide la satisfacción laboral de los empleados
Describe la situación en que se encuentra el funcionamiento de las principales actividades claves
Está relacionado con las competencias directivas necesarias en los directores de líneas de la
organización

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Pregunta 33.75 ptos.
A que hace referencia el aspecto de reducción de la jerarquía dentro de los
principios de mejora continúa de la calidad
Cada trabajador en vez de centrarse e satisfacer al supervisor inmediato en la jerarquía vertical empieza
a pensar en la satisfacción del siguiente trabajador en el proceso que se encuentra un paso más próximo
al cliente final
Que se dirija el proceso de evolución hacia la calidad total
Eliminación de tareas que no añaden valor y el empowerment de los trabajadores en contacto con el
cliente, a la vez que se produce una mejora en la comunicación entre la dirección y los trabajadores de
primera línea
Cada equipo de trabajo tiene la responsabilidad de desarrollar y mejorar uno de los procesos básicos de
la organización

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Pregunta 43.75 ptos.
A partir de que década surge el cuadro de mando integral de forma paralela tanto
en Francia como en USA

1960
1980
1950
 1970

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Pregunta 53.75 ptos.
De las siguientes afirmaciones elija la que más se relacione con el cuadro de
mando integral de tipo departamentales

Útiles para gestión del cambio en periodo breves de tiempo

Definen los objetivos básicos de la organización en relación a su misión y visión a largo plazo
Son específicos para un área de la organización: financiera, dirección, talento humano
Son los que se definen según los niveles de responsabilidad

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Pregunta 63.75 ptos.
De las siguientes respuestas elije la que no se hace referencia algún tipo de
cuadro de mando integral

Departamentales
Operativos
Descentralizados
Estratégicos

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Pregunta 73.75 ptos.
De las siguientes afirmaciones elija la que más se relacione con el cuadro de
mando integral de tipo estratégicos

Útiles para gestión del cambio en periodo breves de tiempo

Definen los objetivos básicos de la organización en relación a su misión y visión a largo plazo
Son específicos para un área de la organización: financiera, dirección, talento humano
Son los que se definen según los niveles de responsabilidad

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Pregunta 83.75 ptos.
A qué hace referencia la eficiencia como como indicador

Indican el logro de unos objetivos previamente establecidos.

Indican el grado de cumplimiento de un objetivo en relación con los costes previamente establecidos
Establecen la relación entre los costes reales y los costes previstos de una actuación
Miden el impacto de una actuación sobre el medio
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Pregunta 93.75 ptos.
Cuál de los siguientes aspectos no hace parte del diagnóstico inicial de la gestión
del talento humano en lo que respecta al cuadro de mando integral para esta área

Perspectiva formación – crecimiento

Perspectiva de procesos internos
Perspectiva financiera
Perspectiva de gestión externa

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Pregunta 103.75 ptos.
De las siguientes afirmaciones elija la que más se relacione con el cuadro de
mando integral de tipo organizativos

Útiles para gestión del cambio en periodo breves de tiempo

Definen los objetivos básicos de la organización en relación a su misión y visión a largo plazo
Son específicos para un área de la organización: financiera, dirección, talento humano
Son los que se definen según los niveles de responsabilidad

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Pregunta 113.75 ptos.
Con que otro nombre se le conoce al cuadro de mando integral (CMI)

Tablero de integrados
Tablero de comando
Tablero de órdenes
Tablero de gestión

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Pregunta 123.75 ptos.
A qué hace referencia la economía como como indicador

Indican el logro de unos objetivos previamente establecidos.

Indican el grado de cumplimiento de un objetivo en relación con los costes previamente establecidos
Establecen la relación entre los costes reales y los costes previstos de una actuación
Miden el impacto de una actuación sobre el medio

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Pregunta 133.75 ptos.
De las siguientes afirmaciones elija la que más se relacione con el cuadro de
mando integral de tipo operativo

a) Útiles para gestión del cambio en periodo breves de tiempo

b) Definen los objetivos básicos de la organización en relación a su misión y visión a largo plazo
c) Son específicos para un área de la organización: financiera, dirección, talento humano
d) Son los que se definen según los niveles de responsabilidad

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Pregunta 143.75 ptos.
Cuál de las siguientes afirmaciones no está relacionada con los principios de
mejora continua de la calidad total de la empresa dentro del rediseño de la
estructura

Reducción de la jerarquía
Creación de comités
El concepto de cliente externo
Orientación al trabajo en equipo

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Pregunta 153.75 ptos.
A que hace referencia el cuadro de mando integral (CMI)
Es el patrón de objetivos, propósitos o metas y las políticas y planes esenciales para alcanzar dichas
metas
Es una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones directivas proporcionando
información periódica sobre el cumplimiento de algunas metas
Conjunto de bienes, representados en derechos, privilegios o ventajas de competencia que son valioso
porque contribuyen al aumente de ingresos
Es el ambiente en el que se trabaja para poder realizar una efectiva gestión del talento humano

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Pregunta 163.75 ptos.
A que hace referencia el aspecto de cliente interno dentro de los principios de
mejora continúa de la calidad
Cada trabajador en vez de centrarse e satisfacer al supervisor inmediato en la jerarquía vertical empieza
a pensar en la satisfacción del siguiente trabajador en el proceso que se encuentra un paso más próximo
al cliente final
Que se dirija el proceso de evolución hacia la calidad total
 Eliminación de tareas que no añaden valor y el empowerment de los trabajadores en contacto con el
cliente, a la vez que se produce una mejora en la comunicación entre la dirección y los trabajadores de
primera línea
Cada equipo de trabajo tiene la responsabilidad de desarrollar y mejorar uno de los procesos básicos de
la organización

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Pregunta 173.75 ptos.
A qué hace referencia la eficacia como como indicador

Indican el logro de unos objetivos previamente establecidos.

Indican el grado de cumplimiento de un objetivo en relación con los costes previamente establecidos
Establecen la relación entre los costes reales y los costes previstos de una actuación
Miden el impacto de una actuación sobre el medio

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Pregunta 183.75 ptos.
A qué hace referencia el entorno como como indicador

Establecen el grado cualitativo de satisfacción que presentan los usuarios del servicio
Miden las variables que pueden afectar la actividad de una entidad
Indican el logro de unos objetivos previamente establecidos.
Indican el grado de cumplimiento de un objetivo en relación con los costes previamente establecidos

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Pregunta 193.75 ptos.
A que hace referencia el aspecto de creación de comités directivos dentro de los
principios de mejora continua de la calidad
Cada trabajador en vez de centrarse e satisfacer al supervisor inmediato en la jerarquía vertical empieza
a pensar en la satisfacción del siguiente trabajador en el proceso que se encuentra un paso más próximo
al cliente final
Que se dirija el proceso de evolución hacia la calidad total
Eliminación de tareas que no añaden valor y el empowerment de los trabajadores en contacto con el
cliente, a la vez que se produce una mejora en la comunicación entre la dirección y los trabajadores de
primera línea
Cada equipo de trabajo tiene la responsabilidad de desarrollar y mejorar uno de los procesos básicos de
la organización

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Pregunta 203.75 ptos.
A qué hace referencia la efectividad como como indicador
Indican el logro de unos objetivos previamente establecidos.
Indican el grado de cumplimiento de un objetivo en relación con los costes previamente establecidos
Establecen la relación entre los costes reales y los costes previstos de una actuación
Miden el impacto de una actuación sobre el medio